行政办公室考核指标说明.docx

1、行政办公室考核指标说明行政办公室 KPI 考核指标说明表被考 核人部门行政办公室 岗位办公室主任序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店 GOP 值%计财部直接上级2酒店 GOP 率%计财部直接上级3部门管理费用5部门管理费用节约率 = （管理费 用-实际管理费用） / 管理费用计财部直接上级4业务招待费5业务招待费节约率 =（业务招待 费-实际费用） / 业务招待费计财部直接上级5地方联络情况6实际对外联络的次数 / 计划联络 的次数地方相 关部门直接上级6公文处理满意 率15各相关部门对公文处理的及时性和满意度效果评价各相关 部门直接上级7检查、督办文 件执行情况10%酒店各种文件被执行

2、的及时性和力度各部门直接上级8及时汇报情况10%各部门提出的问题在（）天内反馈各部门直接上级9公务活动满意 率12各部门公务活动的效果的评价各部门直接上级10办公室管理9%文件运转的规范性、印章、介绍 信等办公室管理的规范程度各部门直接上级被考 核人部门行政办公室 岗位政工主任序号指标权重考核指标释义数据源考核人1制定工作计划 并组织实施35%已完成的工作项数 / 计划的工作 总项数行政办公 室主任行政办公 室主任2协调内部关系15%各部门对内部关系和工作协作 的反映；下情上报，上情下传的 速度各部门行政办公 室主任3信息收集25%深入一线调研的次数各部门行政办公 室主任4党工团日常管 理工作

3、10%实际组织安排各项活动数 / 计划 数各部门行政办公 室主任5有关文件、信 函处理15%实际处理数 / 党工团外来文件数各部门行政办公 室主任被考 核人部门行政办公室岗位司机序号指标权重考核指标释义数据源考核人1车辆行驶情况35%（规定事故率 - 实际事故率） / 规 定事故率事故处理 单据司机领班2服务态度25%得到出车指令后出车的及时性 及顾客用车满意度反映顾客司机领班3车辆情况40%实际定期保养次数 / 应定期保养 次数车辆保养 单司机领班被考 核人部门行政办公室 岗位车务主任序号指标权重考核指标释义数据源考核人1车辆安全行驶 事故率10%规定事故率 / 实际事故率行办主任行办主任2

4、车辆调度的合 理性20%酒店各部门对车辆调度情况的反映各使用部 门评价行办主任3车辆管理50%车辆管理制度执行力度； 固定费 用缴纳、 车检维修等工作的及时 性相关部门 评价行办主任4费用控制10%计划汽车运营、维修费 / 实际费 用计财部行办主任5证照的登记、 年审及时性10%证照的登记、年审在（）完成，证照的登 记、年审 记录行办主任被考 核人部门行政办公室 岗位行政文员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1有关文件、信 函处理40外来文件实际处理数 / 外来文件 数行政主管行政主管2各类报表的填写和上报30各相关部门和个人对报表填写 和上报准确、及时性的反映。报 表在（）前填写并上交各相

5、关部 门和个人 评价行政主管3员工培训10%实际培训数 / 部门培训计划数行政主管行政主管4总值班管理10各值班人员对排班情况的反映。 排班通知在（）通知到个人行政主管行政主管5计生工作10居委会、 街办及相关人员对计生 工作的反映相关人员 和部门行政主管被考 核人部门行政办公室岗位文员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1档案管理35行政档案内容按（）形式填写，在（）内归档档案抽查 记录政工主任2公文、信函发放及时性30公文、信函在（）前发放各相关部 门政工主任3证照管理15%证照登记、借阅、归档按（）程序执行各相关部 门政工主任4日常卫生20管委会成员、行政办公室、 8 楼 会议室日常卫生

6、达到（）标准卫生检查 记录政工主任被考 核人部门行政办公室岗位司机领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人1安全行驶15司机班车辆实际事故率/ 事故率车务主任车务主任2车辆维修的及 时性50在发现故障后（）维修车务主任车务主任3员工培训20%实际培训次数 / 计划培训次数培训记录车务主任4服务满意度10顾客对司机班用车满意度的反映顾客评价车务主任被考 核人部门行政办公室 岗位行政主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1管理办法等的 编制15%按照领导的思路编制和起草的 年度总体规划书和经营方针、 酒 店管理办法被退回修改的次数 （）高层领导行政办公 室主任2公文起草30%酒店文件、决定、通知

7、、讲话稿 等文书拟定与起草在（）完成， 错误率在（）高层领导 和部门领 导行政办公 室主任3会议纪要、记 录的准确性20%会议纪要按（）形式记录，准确率在（）会议纪 要、记录表抽查行政办公 室主任4信息沟通20%收集的信息在（）内反馈给相关部门和个人相关部门 和个人评 价行政办公 室主任5管理酒店行政 印信10%印鉴、介绍信使用是否按制度执行相关部门 和个人评 价行政办公 室主任被考 核人部门行政办公室岗位常务副总经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店 GOP 值30%计财部总经理2酒店 GOP 率30%计财部总经理3酒店销售收入 完成率10%定额完成率 = 销售收入实际完成 数 /

8、定额完成数计财部总经理4经营成本率5%成本率 / 实际成本率计财部总经理5分管部门计划5分管部门已完成的工作项数 / 计分管部总经理完成情况划的工作总项数门6人均劳动生产 率5%实际人均劳动生产率 / 人均劳动 生产率人力资源部总经理7员工满意度5人力资源部总经理8客户满意度8各部门总经理被考 核人部门行政办公室 岗位主管经营副总经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店 GOP 值30%计财部总经理2酒店 GOP 率30%计财部总经理3财务预算和财务控制管理5%财务预算偏差率为（） 。财务预 算偏差率 / 实际财务预算偏差率计财部总经理4经营成本率3%成本节约率 =（成本率 - 实际成本

9、 率） / 成本率计财部总经理5分管部门计划 完成情况5分管部门已完成的工作项数 / 计 划的工作总项数分管部 门总经理6行政后勤保障 体系和劳资福 利等人力资源 管理工作10%各部门和酒店员工对保障体系 的完备性和人力资源管理的实 施效果的评价酒店各 部门和 员工总经理7对外关系协调8%酒店外部相关单位与酒店关系的融洽程度相关单 位总经理8员工满意度人力资源部总经理被考 核人部门行政办公室 岗位主管工程及消防安全 副总经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店 GOP 值30%计财部总经理2酒店 GOP 率30%计财部总经理3分管部门计划 完成情况5已完成的工作项数 / 计划的工作 总项

10、数分管部门总经理4人均劳动生产 率4%实际人均劳动生产率 / 人均劳动 生产率人力资源部总经理5能耗控制9%能耗节约率 =（能耗 -实际能耗） / 能耗计财部总经理6主要消防设备 完好率6%完好设备总台数 / 总台数设 备 检 查小组总经理7治安管理4%治安事件发生的频次和客人对酒店治安情况的反映治安事 件记 录、顾 客评价总经理8消防管理5%消防事件发生的频次，各部门对处理的及时性的反映消防事 件记 录、各 部门评 价总经理9员工满意度人力资 源部总经理被考 核人部门行政办公室岗位主管咨询管理副总经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店 GOP 值30%计财部总经理2酒店 GOP 率3

11、0%计财部总经理3酒店销售收入 完成率10%定额完成率 = 销售收入实际完成 数 / 定额完成数计财部总经理4分管部门计划 完成情况5已完成的工作项数 / 计划的工作 总项数计财部总经理5分管部门管理 费用2%分部门管理费用节约率 = （管理 费用 -实际管理费用） / 管理费用计财部总经理6人均劳动生产4%实际人均劳动生产率 / 人均劳动人力资总经理率生产率源部7经营成本率3%成本节约率 =（成本率 - 率） / 成本率实际成本计财部总经理8客户满意度8各部门总经理被考 核人部门行政办公室岗位党支部书记序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店 GOP 值30%计财部管委会2酒店 GOP 率

12、30%计财部管委会3员工满意度10各部门管委会4客户满意度5管委会5党群经费控制2经费节约率 =（党群经费 用） / 党群经费-实际费计财部管委会6计划完成情况11已完成的工作项数 / 计划的工作 总项数工作计 划管委会7党组建设工作10%党建工作开展的扎实性和有效性各部门评价管委会8政策监控2%经营管理工作偏离政策及政治方向的频次各部门 评价管委会被考 核人部门行政办公室岗位总经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店 GOP 值30计财部金利集团2酒店 GOP 率30%计财部金利集团3酒店销售收入 完成率10%定额完成率 = 销售收入实际完成 数 / 定额完成数计财部金利集团4酒店管理

13、费用3%管理费用节约率 = （管理费用 - 实际管理费用） / 管理费用计财部金利集团5经营费用控制10%经营成本节约率 =（成本率 - 实际 成本率） / 成本率分管部 门金利集团6员工满意度5人力资 源部金利集团7客户满意度5各部门金利集团8人均劳动生产 率7%实际人均劳动生产率 / 人均劳动 生产率人力资源部金利集团备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点：1、 本文件由微软 OFFICE 办公软件编辑而成，同时支持 WPS。2 、文件可重新编辑整理。3、 建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。4 、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影

14、响本文阅读。Note: it is not the text. The following parts can be deleted for actual use. This content only gives reading and editing instructions:1. This document is edited by Microsoft office office software and supports WPS.2.The files can be edited and reorganized.3.It is suggested to revise and edit according to the actual situation of the company and individuals.4.Due to editing reasons, some minor errors in the text of some documents should be corrected by yourself, which does not affect the reading of this article.