一般酒店业务流程.docx

1、一般酒店业务流程酒店一般业务介绍1. 概述此文档主要总结了首旅集团下属的五星酒店的业务流程。目的是使读者了解酒店业后台的基本业务流程，给了解酒店进销存软件其辅助性作用。2. 酒店物资管理组织结构通过调研发现，三家饭店的组织机构大体相同。其中比较突出的是建国饭店的采购部是与财务部平行的。国际饭店：长富宫饭店：采购员共4人，分别是食品2人，工程1人，物品1人。附加文员1人仓库分工程库、食品库、物资库共4人，收货部2人轮流建国饭店：3. 分类业务流程酒店物资主要分为三类：库存物资、一般物资（非库存）、生鲜食品。这三类物质的管理流程不尽相同，因此在这里分别描述。3.1 库存物资管理业务流程3.1.1

2、补充库存申请及审批主执行人：库管员其它执行人：库房经理流程说明：1. 库管员根据目测或库存卡片来确定需要补充物品的种类和数量2. 库管员填写仓库补充库存申请表，只填写物品品种与数量3. 库管员将仓库补充库存申请表提交给库房经理审批。无审批不通过情况。4. 库管员将审批后的仓库补充库存申请表提交给采购部，一联自己留存相关单据：仓库补充库存申请表3.1.2 库存采购流程图：主执行人：采购部人员其它执行人：采购部经理、财务经理流程说明：1. 接受库房经理审批后的仓库补充库存申请表2. 选择供应商并且确定物品价格3. 填写仓库补充采购申请表，4. 将确定供应商与价格的仓库补充采购申请表交领导审批1)

3、采购部经理审核已经确定供应商和物品价格的仓库补充采购申请表（审批单价与供应商）2) 财务部经理、财务部长、总经理分别审批仓库补充采购申请表（审批金额）。无金额与审批流程有关的情况。5. 仓库补充采购申请表经过审核后，采购员通知供应商送货6. 将仓库补充采购申请表送财务、收货、库房各一联，采购部留存一联相关单据：仓库补充采购申请表3.1.3 验收货物流程图：主执行人：验收员其它执行人：供应商流程说明：1. 验收员收到采购部的仓库补充采购申请表2. 验收员根据仓库补充采购申请表验收到货物品的数量和质量3. 填写收货验货单，一联供应商，一联收货部，（分别按照不同供应商、不同库房填写每张收货验货单，填

4、写实际收到物品的名称、数量、单价）收货价格不能高于订单价格。如果送货质量不符，换货。数量不符，按当时数量签收4. 验收员根据收货验货单填写每日收货报表（一式四联，财务、收货、部门、采购）5. 物品入库，送“每日收货报告”到库房相关单据：收货验货单、每日收货报表3.1.4 入库流程图：主执行人：库房人员其它执行人：流程说明：1. 接受验货部的每日收货报表2. 库房人员根据收货部的每日收货报表，核对入库物品的品种、数量、质量， 3. 库房人员核对无误后，签字确认，然后登记库存账（登记流水账，登记物品的名称、时间、入库数量、结存数）如果入库时，库房人员发现入库物品有问题，将物品退回收货部与供应商联系

5、换货4. “每日收货报表”经过采购部经理签字后，2联附有“收货验货单”的“每日收货报表”送财务，一联采购部，一联库房3.1.5 库存采购核算流程图：主执行人：会计其它执行人：流程说明：1. 财务人员收到收货部传来的两联附收货验货单的每日收货报表，2. 财务人员确认两张单据上物品名称和数量、金额后盖章3. 一联记账1) 如果货款已付：借：库存商品、原材料等 贷：现金（或银行存款）2) 如果货款未付：借：或库存商品、原材料等 贷：应付账款4. 一联盖章后返回收货部。 3.1.6 库存应付结算 主执行人：应付会计 其它执行人： 流程说明： 1. 供应商拿“收货验货单”和发票与财务收货报表核对，确认付

6、款金额2. 财务部根据每张“每日收货报表”与供应商结算，账期一般为三个月。1) 付款时，作分录借：应付账款，贷：银行存款（或现金）注释：无拆单结算3.1.7 物品领用流程图：主执行人：各部门员工其它执行人：部门经理、库管员、库房经理流程说明：1. 各部门员工确定所需物品和数量2. 填写仓库提货单（有三种：物品申领单、食物仓库提货单、酒类货仓申请表），只填数量，单价为当时选定计价方法计算出的单价3. 部门经理审批本部门人员填写的申领单。4. 部门经理审批后的申领单传递到库房，库房主管审批申领单（不同的部门允许领用的物品不同）5. 库房人员检查审批人签字是否有效，领用人提货6. 领用人、发货人在申

7、领单上签字7. 签字后的申领单一式三联，一联交财务，一联交使用部门，一联留存8. 库房人员根据出库单填库存账（出库货物、出库时间、出库数量）相关单据：物品申领单食物仓库提货单酒类货仓申请表一式三联，一联财务、一联库房、一联存根一式三联，一联财务、一联仓库、一联发票人一式三联，一联财务、一联仓库、一联发票人 3.1.8 领用核算流程图：主执行人：会计其它执行人：流程说明：1. 财务部收到库房传来的仓库提货单，财务人员根据提货单的金额记账，归入领用部门的成本或费用。1) 如果领用物品归入相关的费用，借：管理费用（或营业费用）贷：原材料（或库存商品、等） 2) 如果领用的物品归入在建工程，借：在建工

8、程 贷：原材料（或库存商品、等） 3) 如果领用的物品归入相应的成本，借：主营业务成本 贷：原材料（或库存商品、等）3.1.9 库存盘点流程图：主执行人：库房人员其他执行人： 流程说明：1. 财务部确定盘点前所有的单据已记账（财务上记帐，记库存的数量与金额）2. 库房人员与财务部门核对库存账与财务帐3. 库管人员清点库存数量，填写盘点单，盘点数与账面数核对，确认盈亏数量4. 盘点单传到财务部3.1.10 盘点核算流程图：主执行人：会计其它执行人：流程说明：1. 会计收到仓库盘点单据2. 分析盘盈盘亏原因，领导批准后，根据会计制度记账3. 如果盘存金额逾账面金额不一致，作凭证。1) 盘盈：借：库

9、存商品（或、物料用品、包装物等）贷：待处理财产损益待处理流动资产损溢 按规定手续报经批准后借：待处理财产损益待处理流动资产损溢贷：管理费用2) 盘亏：借：待处理财产损益待处理流动资产损溢贷：库存商品（或、物料用品、包装物等） 对于盘亏的存货应根据盘亏的原因，分别进行转账A. 属于定额内的损耗以及日常收发计量差错，待批准后转作管理费用。借：管理费用贷：待处理财产损溢待处理流动资产损溢B. 对于应由过失人赔偿损失的，作如下分录:借：其它应收款贷：待处理财产损溢待处理流动资产损溢C. 对自然灾害等不可抗拒的原因而造成的存货损失，作如下分录：借：营业外支出非常损失贷：待处理财产损溢待处理流动资产损溢D

10、. 对于无法收回的其他损失，经批准后记入“管理费用”科目，分录如下：借：管理费用：贷：待处理财产损溢待处理流动资产损溢3.1.11 供应商管理1. 由于压缩库存量，降低成本，除长期供应商由于转行等原因，不再能够供应物品时，客户才会考虑更换供应商，而且由于库存物资少，一般不会有时间去考察供应商，而是联系业界有质量保证的其他物品供应商。酒店一般只保存供应商的三证的基本信息。至于物品质量问题考核、送货不及时等供应商考察信息在酒店的买方市场中没有出现。3.1.12 价格管理1. 库存物资与供应商不签合同协议，多数物品供货单价不经常变动。如有根据市场情况变动价格，供应商与采购部口头协商，改变货架卡上金额

11、即可。货架卡如图：每张货架卡只填写一种单品的出入库情况日期提货单、收货单号码出入库数量单价结存发货备注3.2 一般物资（非库存）3.2.1 购物申购流程图：主执行人：各部门人员其它执行人：部门经理、库房经理流程说明：1. 各部门使用人员通过经验判断自己所需要的物品是非库存物资2. 各部门使用人员填写购物申请表3. 填写完毕的购物申请表交部门经理审批4. 部门经理审批本部门人员填写的购物申请表5. 部门员工将审批后的购物申请表传递到采购部。相关单据：购物申请表一式四联，一联财务、一联收货、一联采购、一联使用部门3.2.2 物资采购流程图：主执行人：采购员其它执行人：采购经理、财务经理、总会计师、

12、副总经理、常务副总经理、总经理流程说明：1. 采购员收到部门经理审批后的购物申请表2. 采购员对供应商询价，确定所购买物品的价格，填写购物申请表1) 交领导审批500元以下，由采购部经理、财务经理、总会计师分别审批（审批购买物品的数量与单价）2) 500元以上，还要经过副总经理、常务副总经理、总经理的分别审核。（审核购买物品的数量与单价）3. 购物申请表经过审核后，通知供应商送货4. 同时送收货部、财务、使用部门各一联，本部门留存一联国际饭店采购部询价之后要再返回申购部门，由部门经理再次审批。3.2.3 验收货物流程图：主执行人：验收员其它执行人：流程说明：1. 验收员收到采购部的购物申请表2

13、. 验收员同使用部门根据购物申请表共同验收到货物品的数量和质量，3. 填写收货验收单，一联供应商，一联收货部（分别按照不同供应商、不同部门来填写每账收货验货单，填写物品名称、数量、单价）4. 验收员根据收货验货单填写每日收货报表（一式四联，财务、收货、使用部门、采购）5. 使用部门取走采购物品，在每日收货报告上签字确认6. 采购部经理审批购物申请单后，将附有收货验货单的每日收货报表两联交由财务部，一联交采购、一联交使用部门， 相关单据：收货验货单、每日收货报表3.2.4 物资采购核算流程图：主执行人：会计其它执行人：流程说明：1. 财务人员收到收货部传来的两联附收货验货单的每日收货报表，一联记

14、账,一联盖章后返回收货部。1) 如果是固定资产，借：固定资产 贷：应付账款(或现金、银行存款) 2) 如果是工程物资，借：工程物资 贷：应付账款（或现金、银行存款）3) 其他，根据领用部门的不同和用途的不同，确认成本或者费用借：管理费用（或营业费用、主营业务成本）贷：应付账款（或现金、银行存款）3.2.5 物资应付结算主执行人：应付会计其它执行人：流程说明：1. 供应商拿“收货验货单”和发票与财务收货报表核对，确认付款金额2. 财务部根据每张“每日收货报表”与供应商结算，账期一般为三个月。付款时，作分录借：应付账款贷：银行存款（或现金）3.2.6 供应商管理1. 一次性物资采购需要在确定采购价

15、格时，对三家供应商进行询价。（客户提出保留未被选中的供应商信息，以备日后考察供应商询价时用）3.2.7 价格管理1. 一次性物资采购需要在确定采购价格时，对三家供应商进行询价，并可查询以前所有询价厂商的报价信息。3.2.8 紧急采购说明1. 国际饭店提出紧急采购的业务，建国和长富宫没有提出。紧急采购：部门紧急需要的物品，现不通过申购采购的流程，自行购买，后按正规流程补充单据。3.2.9 工程物资采购说明1. 工程物资采购流程类似于一次性物资采购3.2.10 固定资产采购说明1. 固定资产采购流程类似于一次性物资采购，有预算控制。3.3 生鲜食品3.3.1 生鲜申购流程图：主执行人：厨房人员其它

16、执行人：流程说明：1. 厨房人员判断要购买生鲜的品种、数量，填写本地采购单2. 交由厨师长进行审批（审核购买的品种、数量）3. 厨房人员将审批后的采购单交由采购部相关单据：本地采购单3.3.2 生鲜采购流程图：主执行人：采购员其它执行人：采购部经理流程说明：1. 采购人员收到厨房传来的本地采购单，对上面的物品选择供应商，确定价格（一般是固定供应商，但价格随时按照市场询价情况变动）2. 交由采购部经理审批（审核单价、供应商）3. 本地采购单审核后，采购员通知供应商送货4. 本地采购单 送收货部、厨房各一联，采购部留存一联3.3.3 生鲜验收流程图：主执行人：验收员其它执行人：流程说明：1. 验收

17、员收到采购部的本地采购单2. 验收员同厨房人员根据本地采购单共同验收到货生鲜的数量和质量3. 验收员填写收货验收单，一联供应商，一联收货部（分别按照不同供应商、不同部门填写每张收货验货单，填写收到物品的名称、数量、单价）4. 验收员根据收货验货单填写每日收货报表（一式四联，财务、收货、厨房、采购）5. 厨房人员拿走采购的生鲜物资，并且签字确认6. 采购部经理审批本地采购单后，附有收货验货单的每日收货报表两联交由财务部，一联交采购、一联交厨房 注释：生鲜验收时，可以上下浮动一定比例，既可以超订单收货，也可以低于订单收货相关单据：收货验货单、每日收货报表3.3.4 厨房间物品调拨1. 厨房间原材料

18、调拨，按当时原材料价格和数量计算结转成本2. 厨房间成品、半成品调拨1) 建国：厨师长之间上料金额，结转成本2) 长富宫：财务按销售成品的利润率结转成本3) 国际可能成立总厨房，统一配送一部分物品3.3.5 生鲜厨房盘点流程图：主执行人：餐饮成本核算员其它执行人：流程说明：1. 月末厨房人员清点厨房生鲜数量，填写盘点单（指确定结存数量和领用数量）2. 盘点单经过审核传递到财务厨房成本的核算：采用实地盘存制。 该厨房本月成本=该厨房本月领用+本月直接入库之和月末盘存月末对厨房的原材料进行盘点，将本月的领用金额加上月初的金额减去实地盘存的余额作为本期内厨房的实际成本。每月厨房的成本核算只作一张凭证

19、。借：主营业务成本 贷：原材料3.3.6 生鲜采购核算流程图：主执行人：会计其它执行人：流程说明：1. 财务人员收到收货部传来的两联附收货验收单的每日收货报表，一联记账，作分录,借：原材料 贷：应付账款（或银行存款、现金）3.3.7 生鲜应付结算主执行人：应付会计 其它执行人： 流程说明： 1. 供应商拿收货验货单和发票与财务收货报表核对，确认付款金额2. 财务部根据每张每日收货报表与供应商结算。付款时，作分录借：应付账款贷：银行存款（或现金）3.3.8 供应商管理1. 供应商管理同库存物资3.3.9 价格管理1. 生鲜物品，厨房人员与采购人员到每半月市场全面询价一次，全面调整单价。填写报价表

20、如图：品名市场供应商A上期本期差价西瓜1.151.401.501.15-0.35红富士苹果2.502.502.202.500.30美国提子14.0016.0014.0014.00市场价有询价人员填写，本期价是由采购部和供应商根据市场价和实际供应商承受价格确定。红色代表价格上涨，相应蓝色代表本期价格下落。2. 每周采购部人员还会对物品进行一次询价，价格变化不大的物品不做修改，但如夏季的西瓜的价格变化很大的物品，采购部会填写食品价格变更确认表。如图：日期： 价格生效期：品名变更前价格变更后价格变更原因采购员： 采购经理：交验货部以便验货时确认价格。4. 管理控制4.1 价格控制要求不同的物品不同的

21、采购方式其价格控制要求各不相同：1. 库存商品其供应关系相对稳定，价格一般按照和厂家协商确定，国际饭店的要求收货时厂商价格只能比合同价格低而不能高。2. 对于一般物资采购，其价格为采购部提供询价结果，通过管理人员的手工审批进行控制，国际饭店明确提出对此类物品审批时，同一商品要提供三次寻价。3. 对于生鲜采购，其价格为定期组织采购人员与厨房人员到市场上寻价，按寻价的结果与供应商询价，确定订货价格。4. 对于价格审批程序，国际饭店提出希望能在系统上了以后，能在系统内进行审批。4.2 存货控制要求1. 各饭店对存量的控制都提出了要求：支持最高最低库存，支持库存报警。库存周转进行分析等，详见查询分析。

22、2. 不同的部门允许领用的存货不同。4.3 其它控制要求1. 采购有外币采购业务、采购有购买固定资产业务2. 不同的物品的结账期间不同。库存物资：合同管理，合同期限平均三个月，有专控物品（付款时间小于三个月，与供应商协商）3. 采购和入库存在赠品问题，酒店业没有不同质的赠品，故入库按均摊成本处理（建国酒店应采用手工先进先出的核算方法，故赠品按零成本出入库管理）4. 酒店每年新增物品近20%左右，系统应能查询相同物品的历史数据，并判断新增物品所带来的成本、利润的变化。5. 国际饭店提出根据配方，核算菜品成本，出利润，实际调研发现因为西餐配方固定，可实行，但中餐灵活性较大，出菜品成本的可能性较差。

23、6. 物品验收有保质期、有效期管理7. 退货处理。由于采购、验收和库管在一起，几乎不发生退货业务，且多为换货，很少发生。建国饭店存在退货处理，单据如图：财务、采购、仓库、收货各一联财务收到退货单，作分录时： 借：应付账款（或银行存款、现金） 贷：库存商品（或原材料、等）4.5 各部门需要的报表4.5.1库房1. 收货报告（可按照时间段、物品大类、物品单品查询，显示数量、金额、）2. 发货报告：1) 按领用的部门、分别从哪些库房领出，显示汇总数（即发货汇总报告）。 2) 按领用部门、显示每次领用的物品、数量、时间、领用人，库房。同种物品显示汇总数。3) 发货报告既包括从库房领出的内容，也能包括一

24、次性采购直接发到领用部门的内容，两者之和即为当月全部发货数。3. 退货报告：可选择任意期间内，由库房退回厂家的各项食品、物品的详细数据。4. 结存报告：1) 反映月末各个库房的结存情况，包括每一个品种，按照每个库房，反映结存金额。2) 结存汇总报告：按各个库房、分各大类反映结存金额5. 每日出入库明细表。选择领用部门、库房、时间，显示库存物品明细信息，并可出汇总数。6. 未到货订单查询7. 使用部门领用物品的历史记录统计表4.5.2采购部1. 供应商报价统计表（选择供应商和截止日期，显示物品标码，物品名称，现价格、历史报价，上次报价，均价，最高报价，最低报价，改报价及原因分析）2. 物品报价统

25、计表（按品名的多家供应商报价及此报价之期限，历史报价，上次报价，均价，最高报价，最低报价，改报价及原因分析）3. 鲜活食品报价统计表（按时间段、历史记录查询、对比，上次报价，均价，最高报价，最低报价，改报价及原因分析）4. 采购历史统计表（按供应商查询、按品名查询、按某时间段查询物品、数量、单价、金额、供应商、时间、审批人）5. 采购订单报告（按订单日期、送货日期排列）、无物资编号订单打印报告、更改订单报告6. 随时可调出供应商供货品种汇总及总供货额4.5.3厨房1. 每日厨房成本报告（厨房的领用数、购入数，两者之和）4.5.4财务部1. 使用部门领用物品和一次性采购物品的历史记录统计表4.5.5其它报表1. 平均客房领用物品数量统计表，平均客人领用物品数量的统计表2. 反映本期数与预算、上年同期数比较：进货量、领用量，按各部门、各品种比较增减数量。3. 慢流动物品及食品的统计报告，客户定义慢流动物品期限。