护士如何做好与医生沟通工作总结共5篇.docx

1、护士如何做好与医生沟通工作总结共5篇护士如何做好与医生沟通工作总结（共5篇） 第1篇：导医护士如何做好护患沟通 导医护士如何做好护患沟通 去年，我院由原来的老医院搬迁到现在的新医院， 通过大家的努力，新医院于2021年3月5日向社会全部开放使用。如何用优质的服务取得百姓的信誉， 是摆在我们面前的重要课题。机遇与挑战并存，作为导医服务，面对变革的严峻形势，站在全院护理工作的最前沿， 我们只有提供优质、方便、快捷、满意的服务，才能赢得广大患者的信赖。下面谈谈我们导医服务的点滴体会。 随着“ 以病人为重心” 的医疗护理理念日益深入人心， 我们也必须将高质量的导医护理服务纳入门诊护理工作的常态运行中去

2、， 彻底改变过去患者来 院挂号一 就诊- 处置 一 取药的老套就医程序，针对导医护理服务方面的种种问题，如何做到来院有迎声、问有答声、走有送声， 真正转变护理服务观念， 我们认真进行了专门的护士礼仪培训， 通过护理部举办礼仪讲座， 观看录像， 进行实地操作演练和考核等多种培训形式， 使护士的仪表、着装、举止、语言沟通交流等符合护士礼仪规范， 以一种良好的心境和精神风貌上岗， 迎接患者。当患者一进入陌生的医院，宽敞明亮的大厅， 舒适卫生的就医环境， 导医护士的热情迎接， 让他们感到犹如进家般的温暖，同时，我们导医护士以良好的职业形象面对患者，给他们及家属以稳重、端庄和信赖感。 掌握沟通技巧， 提

3、高服务质量。 现代科技飞速发展，医学模式也在转变， 医院也已将服务的眼光从单纯的治疗疑难疾病延伸到对人们健康保健需求的重视上。放大服务视野，拓宽服务内容，更新服务理念，为患者提供多元化的医疗护理服务是办好医院的关键所在。这样，心理护理、健康宣教已成为护理工作的重要内容。要做好护理内容，我们必须提高导医护士自身的业务素质，不断更新和拓展知识面，增强服务意识，注重自己的语言修养和沟通技巧，在医护患的合作上起到纽带和桥梁作用。和谐的语言沟通，通俗易懂的疏导宣传，是做好导医服务的前提。新的医疗制度的建立,到门诊治疗的患者明显增多，每天面对来自四面八方，多层次需求的就医患者,导医护士站在方便迎接病人的位

4、置上， 以主动、热情、亲切、和蔼、诚恳的态度迎接每一位患者， 耐心询问患者的需求时， 主动介绍医院的情况， 医疗特色， 引导患者到相关诊室就医，对患者提出的各种问题要充分运用礼貌性和保护性语言，热情、善意、科学、客观的给与解答， 在与患者交流时， 使用得体的谓称，简明扼要的语言沟通，清晰准确地解答问题，让患者容易理解，令其信服，使其得到宽慰， 感到受尊重。而不能用不良的刺激性语言，如“ 这项检查是看你是否得了乙肝”,这样回答能加重患者的心理负担， 而且还可能加重病情。我们在与患者沟通交流时， 要通过耐心、热诚的解释， 让患者及家属感到导医护士是他就医时可信赖的知心朋友， 以消除患者对疾病的敏感

5、，缓解心理压力，增强战胜疾病的信心。在与患者沟通交流中形成了护患相互理解、信任、合作的和谐关系，大大减少护理纠纷的发生 。 运用非语言性沟通技巧，所谓非语言即称肢体语言， 包括面部表情、动作、姿 势、声调、位置、距离等，我们在礼仪培训中对护士的手姿、站姿、走姿进行了系统的训练。 患者在门诊治疗的时间有限，但却是就医过程中的关键一环， 导医护士应当掌握语言沟通交流的技巧， 灵活发挥肢体语言的作用,恰当的表达对患者的关心，重视， 用真情取得患者对我们的理解。 1、面部表情和手势动作： 导医护士在每天迎来送往的服务中， 首先以亲切、自然的微笑面对患者， 再以明确的手势动作引导服务， 使患者在陌生的环

6、境中情绪得到稳定，焦虑不安的心理得到缓解， 如老年人或行动不便的及外伤的患者我们要马上用轮椅或平车亲自送护。 在护送途中对外伤、呕吐等患者，我们要做到不怕脏，要控制自己的情绪， 避免不适当的表情动作发生。同时用关切的语言安慰患者及家属。 2、姿势和态度: 导医护士的仪表仪容 直观地影响每一位患者对医院的整体印象，要求我们导医护士着装整齐,佩带胸卡， 淡妆上岗，在与患者交谈时， 要态度和蔼可亲， 目光要注视患者， 让他感觉被重视，有利于沟通交流。在交流中， 声调、语气作为一种副语言， 却起到了 重要的作用，运用柔和的语调与患者交谈， 让他有体贴入微、倍感亲切、愿意配合治疗的感受， 使患者愿意与你

7、交谈， 特别对听力下降者可逐渐提高声调，以免影响他人。种种良好的姿势行为和态度， 无疑能与患者达成某种默契，使护患沟通交流达到最佳效果。 3、位置与距离： 导医护士应站在方便迎接患者的位置上，对老年人应适当地给与搀扶或亲自护送到诊室 。在引导过程中，要礼貌地让患者与家属先行，在与患者交谈时，所处的距离应取决于患者及家属的具体情况。 要根据不同的年龄层段、性别、民族等特点， 把握适当的距离 。礼貌的、亲切的适宜的交流， 给患者以良好的印象。 运用护理专业知识，提高我们的导医服务质量。在我们的导医服务中， 要满足患者多方面的需求，提供一流的服务，提高患者对医院的信任，不仅要求我们具有良好的服务态度

8、， 还要有扎实的护士业务素质。 作为一个健康教育的宣传者，对患者提出的各种问题要运用通俗易懂的医学术语， 使用保护性语言， 科学、客观地给与解答，做到内容科学实用， 语言恳切。这就要求导医护理人员不断地加强业务知识的学习， 不断地拓展知识范围， 才能适应社会的需求。在导医服务的过程中，使我们切身感到，熟练的专业知识、体贴的语言、温柔理性的语气、善解人意的话语、良好的形象气质，不仅有利于护患沟通，还融洽了护患关系，也使患者对医院有了新的认识，更体现出护理工作的真正价值。以心动人、以实际感化人。 同时，在护患沟通中，护士也锻炼了自己的语言表达能力， 熟练了多学科的护理知识范围，学会了沟通交流的技巧

9、，提高了社会交往的能力。更使我们导医护士的思想内涵和内在魅力在护理服务中得到体现和满足。 第2篇：如何做好家园沟通工作 如何做好家园沟通工作 家庭是儿童的第一所学校，父母是幼儿的第一任老师。因此，家庭在幼儿全面发展教育中有独特作用，而幼儿园是向幼儿进行全面发展教育的专门机构，在幼儿的教育中起主导作用。幼儿不只接受幼儿园教育，同时也接受家庭的教育和影响。幼儿从家庭走向幼儿园，同时接受两种不同的教育，加强这两种教育的联系和沟通，实现家庭教育与幼儿园教育的双向互动，对幼儿的身心健康发展有着至关重要的作用。 新纲要明确指出:“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支

10、持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”下面就如何做好家园沟通工作谈谈自己担任班主任工作以来的一些看法： 一、练好家园共育基本功 1、了解每一名幼儿的发展情况 教师要了解每一名幼儿的发展情况。如幼儿健康状况、语言、智力发展水平、兴趣、爱好等，做到心中有数。另外，老师间要相互沟通班内幼儿情况，达成对幼儿评价的一致性。这就要求教师在平时的工作中一定要细心、耐心，对于幼儿优弱势做出分析，每个孩子的发展情况以及个性化辅导教育，我们都要装在心里，这样我们才能很好地了解幼儿，为我们家长工作的开展打下坚实的基础。 2、学会了解家长的需求 我园处在农村，大部分家长由于缺乏科学的育儿理论作指导，教育观

11、念相对落后。由于不想再让孩子过“面朝黄土背朝天”的生活，家长对幼儿的期望很高，他们认为“孩子学会做几道计算题，会写几个字就没有白上幼儿园，并不很重视幼儿其它方面的发展，对幼儿园的活动不积极参加。针对这种情况，我利用各种机会、多种形式与家长进行沟通，向家长宣传正确的育儿理念，并通过幼儿的实际发展情况向家长展示幼儿园的教育是促进幼儿全面、健康发展的教育，是提高幼儿综合素质的教育。家长听到了、看到了、感受到了孩子的进步，认同了幼儿园的教育理念，对幼儿园的工作更加支持了。 3、客观公正地反映幼儿在园情况 在我们非常了解幼儿的前提下，应该与家长保持不断的联系。将幼儿在园情况如实反映给家长。在向家长反映幼

12、儿情况时，教师一定要非常客观、公正。“先报喜，后报忧”,对幼儿的优点和点滴进步都要先告诉家长，不吝惜对幼儿应有的赞美和期望，充分表达对孩子的喜爱，然后再耐心诚恳地指出问题所在，尽量用提醒的口吻，提出建设性的意见，减少家长的防卫心理。 二、增进了解，相互沟通，做家长的知心朋友 家园合作的目的在于利用家长资源，实现家园互动教育，促进幼儿素质提高，这是家园合作的出发点和归宿。做好家园合作的前提是了解家长，促进家园合作的基础是信任与沟通。家园携手合作实现共育，必须争取家长的理解、支持和主动参与。 我班是新入园的小班，我在正式开学前组织了第一次家长会，向家长介绍幼儿园的办学理念与班级养成教育的培养思路和

13、教育计划，并邀请家长带领孩子一起参观幼儿园，了解幼儿园的生活设施，学习环境，安全保护等。与此同时，我们还发放了“调查问卷”，从问卷中了解幼儿的家庭背景、家长知识结构、思想观念、具体教育行为特点等。 另外，老师与家长沟通说话要注意讲求技巧。例如：孩子犯了错误，不是直接找家长告状而是像唠家常般先说说孩子的情况以及优点和进步，再对孩子的缺点提出建议，让家长了解老师的心意，以真心诚心换取家长的信任理解。 三、灵活运用家园沟通方法并积极创新 沟通的方式也是多种多样的，应根据实际情况，灵活运用，并创造新的方法。 比如:有的家长经济条件较好，有知识，性格高傲，刁难，对待这种家长，教师要热情、真诚、主动，要有

14、你越不理我，我越要找你的勇气。有一个家长在孩子刚入园时，对老师的态度比较冷淡，电话沟通时表现的比较没有礼貌，但是我用我的热情与真诚来打动他，抓住家长都想了解幼儿在园情况的心理特点，我主动与家长沟通孩子的在园情况，分析孩子的优弱势，并且针对孩子某些方面的问题提出合理化的指导建议。家长看到了孩子的进步，当然也改变了对老师的态度，现在当老师是专家，有问题来诉苦，并寻求办法。 又如：有的家长要求很多，包括对幼儿园的保育和教育方面的要求，甚至对幼儿园的教育持有怀疑的态度，对待这种家长就要晓之以理，动之以情。我班佳佳刚入园时很胆小，非常不愿意表现自己，家长要求很高，在开学后不久，就提 出了如果我的孩子没有

15、变化，我们就退学。针对这一现象，我与家长沟通，孩子的进步也需要时间，并与家长约定一个学期的时间，学期中班级教师达成一致，给孩子表现的机会，学期末展示时，家长看到了孩子的进步，肯定了老师的工作。作为班主任和第一线的老师，我深深地认识到家园共育对于幼儿发展的重要性，我可以举出很多例子来说明家庭教育与幼儿园教育同步对孩子的益处，以及家庭教育与幼儿园教育不同步对孩子的影响。在以后的工作中，要尽量动员每一位家长共同参与到孩子的教育当中来。 总之，在教育越来越强调生态化的今天，学会和运用沟通是幼儿园家长工作的重要方法之一，只有充分发挥和利用家长这个有效的教育资源，才能促进儿童全面发展。 第3篇：如何做好沟

16、通协调工作 如何做好沟通协调工作 行政部是一个综合管理部门，对内要正确领会贯彻厂部的各项工作部署，做好全厂性服务工作，协调好各部门的关系。对外要加强企业与地方的公共关系，树立良好的企业形象。工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。 行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务 部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。 提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。 理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局”，“勤思考、善谋划、多办事” 方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。 目标：坚定地贯彻上级精神，加强

17、督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。 行政部工作的几个特点： 繁：处理不完的繁多的事务。 杂：没有严格的工作程序。 小：相对于安全生产、电量指标，日常工作就显得微小。 偶然性或不可预测性。 一、与上级部门及领导的沟通 汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作（沟通）方法。 有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作究竟是怎么做的。由此可见，汇报工作是

18、一门学问，值得研究和探讨。 方式方法： （一）端正态度： 对待汇报，应该有高度的责任心，要从大局出发，坚持实事求是的态度，有一说一，有二说二，有成绩就讲成绩，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成绩，这才是应有的正确态度。 （二）抓住重点： 汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。 （三）获得领导满意： 汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。掌握了它的人，汇报工作时说话既清楚、简练，又分寸得当、逻辑性强，说出的道理令人信服，领导一

19、听就明白，且容易引起心理上的共鸣，汇报前需要在心里回答好以下几个问题： 1.此次汇报的主要目的是什么？（这是必须清楚的）。 2.不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题？（汇报越重要，越要做好这方面的准备）。 3.与汇报相关联的情况是否都了解清楚了？ 4.领导是否准备讨论自己提出的问题？（这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍）。 5自己对汇报的良好开端是否有信心？（会遇到什么样的主观和客观的障碍，它们的严重程度如何） 6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的，什么样的是不合适的？ 7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用？（援引权威者的见解，谈解决所有问题的重要性）。 8.领导可能向

20、自己提出什么问题？ 如果按照上述问题做好准备，那么，汇报（沟通）就会有良好的开端。 （四）应避免的汇报方式： 1.长篇大论，没有结论。有的人见到领导，总好像有说不完的心里话，唠不完的知情嗑。汇报起工作来，心底里老暗暗告诫自己：“机会难得，一定得把工作成绩一滴不漏地向领导说到。”于是，汇报起来面面俱到，海阔天空，包罗万象。结果，领导越听越烦，感觉工作没有重点，无法评价。 2.汇报中掺杂个人恩怨。中国有句古语，叫做“无情未必真豪杰”。在工作中，不以亲情和友情代替原则，不拿原则做交易。如果汇报工作中掺杂个人恩怨，领导查清后，恐怕不只是“小事一桩”啦！ 3.汇报时间、地点不合时宜。这类问题多出于主动找

21、领导汇报的时候。作为领导，特别是职务较高的领导，工作都比较忙。实事求是地讲，有些领导确实很难随时找到，于是有的人就采取等、堵的办法找领导上、下班时，午休前，回家途中，或领导参加会议、活动间，都是不要取的。如无特殊情况和紧急事宜，这些时间或地点是不宜汇报工作的。 （五）讲究汇报艺术。 1.条理分明、逻辑清楚、详略得当； 2.注意修辞、褒贬恰到好处； 3.语言流畅、重点突出； 4.用事实说话、事例生动。 （六）做好充分准备。事先认真综合分析的基础上，经过深思熟虑，拟出提纲，把观点、材料一一书写清楚。这样在汇报时，才能思路清晰，紧扣主题，从而取得满意的效果。 二、如何做好外来人员接待 因工作性质关系

22、，行政部不可避免要与外来人员进行接触，也是外来人员了解电厂的窗口，为维护电厂形象，应坚持如下原则： 1.诚恳热情。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点，也是待客之道的首要之点。做到平等相等，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。 2.讲究礼仪。接待活动作为一项重要的社会交际活动，务必以礼待人，体现自身礼貌修养。讲究礼仪包括：在言语方面，要声音适度，语气温和，礼貌文雅；在仪表方面，要面容清洁，衣着得体，和蔼可亲；在举止方面，要稳重端庄，从容大方。 3.细致周到。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及许多方面的部门和人员。这就要求在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终

23、。 对群众投诉的接谈和处理： 对来访者的申诉，要坚持“一听、二问、三记、四分析”。 听，就是耐心倾听来访者的申诉，让人家把话讲完。对谈得过长、抓不住要点的来访者，可以适当加以引导。 问，就是把来访者没有谈清楚的主要问题问明白，特别是要把事情经过、主要情节、过去上访情况和处理的结果，这次来访的要求及其理由了解清楚。 记，就是把来访者的主要问题扼要记下来，对其中的主要情况要详细记录，以便分析情况和处理问题提供充分的原始材料。 分析，就是对来访者谈的问题，按相关政策规定进行分析，作出判断。对周边群众来访反映的问题，要以事实为根据，以相关政策和国家的法律为准绳，实事求是地进行处理。 对来访者提出的正确

24、意见，要热情欢迎，虚心听取。有重要建议的，应给予鼓励、表扬。对来访者提出的政策上允许、条件上又可以解决的合理要求，要及时处理，尽可能予以满足。对那些要求尽管合理，但限于条件无法解决的，要做好解释说服工作，以争取得到来访者的谅解。 对来访者提出的不符合政策或要求过高的问题，处理时，既要体谅他们的实际困难，又要以明确的态度向来访者讲明不能解决的原因，不要含糊其辞，应耐心说服来访者放弃那些不合理的或过高的要求。对无理取闹者，要进行批评教育。对那些态度极为蛮横，经劝说无效的，可请求公安机关予以教育和制止。 三、与同级部门的沟通 正常工作中，大部分的沟通及协调会在其它部门同级人员之间进行，但由于部门不同

25、，所站立场、角度不同，可能会存在沟通的不畅通，这就要求做到以下几点： （一）见贤思齐，强者为师 处理同级同事关系，不仅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之长”的胸怀。强者为师，就是主动地向贤者看齐，虚心地拜强者为师。这既是在“气度”方面的要求，也是处理同级关系的重要原则。 （二）互相尊重，彼此信任 互相尊重，是因为每个部室都有明确的分工和职权范围。在工作时一定要掌握好分寸和尺度，掌握好时机和方法。尊重，一方面表现为自尊，另一方面表现为尊重别人。每个人都有自尊心，在工作沟通中，既要热情地支持、鼓励，又要善意地指出其不足，不要袖手旁观。随着厂各部门岗位的调整，一大批学历高，有知识，年富力强的青

26、年职工进入到管理岗位，但由于年龄、资历、经验、文化知识的不同，使他们有着不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年纪稍大的员工，虽然文化水平、干劲、精力与年轻员工相比差一些，但经验丰富，办事稳妥，遇事冷静，有许多解决问题的经验和办法，这是年轻员工所不能比的。 信任别人和被别人信任，这是一名员工高贵品质的表现。相互信任、互不猜疑是处理好同级之间相互关系的一个重要原则。信任，一方面是自己要言必行，行必果，给对方以信任感；另一方面是要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更不要依据自己的臆想来推测对方如何如何。 信任是在相互间的交往中产生的，一个人只有自己行得端，立得直，才能有值得别人信任的地方，才能期望得到

27、别人的信任。同时，信任别人，还要正确地看待别人对自己的忠言和直言，千万不要把这些话当做别人对自己不信任的信息加以“反馈”，正是因为别人的信任，才敢于讲真话，敢于对你倾诉肺腑之言。 （三）互相“补台”，积极配合 许多工作需要各部门积极主动地配合，齐心协力地工作，以求得最佳的整体效果。所谓互相“补台”，积极配合，就是既要有合作精神，又要有“补台”意识。这是对同级沟通“行为”方面的要求，也是处理同级关系的又一条重要原则。当同级有困难时，应当热情地帮一把；当同级有问题时，应当尽力地帮助解决；当同级出了差错时，应当主动地弥补一下。而不是视而不见、见而不帮、帮而不力，更不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同

28、级的困难、问题和差错。 （四）宽容别人，学会自制 宽容水平越高，就越能与人搞好关系。而一个人心胸狭窄，处处不容人，就不会有更多的朋友，也做不好行政部的工作。宽容别人偶尔的过失，是必备的素质。要有宽广的胸怀和气量，对于别人的缺点和短处应该持包容和原谅的态度，并想办法用自己的长处去弥补。当然，容忍和原谅并非是无原则的迁就，而是要在相互交往中互相宽容。 （五）与人为善，以诚相待 任何人都期望有一个良好的人际环境，期望与其他成员和睦相处，在心情舒畅的情况下工作。而要达到这个目标，就要以诚相待，与人为善。以自己的“诚心”和“善意”去换取他人的“实意”和“友善”。古人去：“精诚所至，金石为开”，“诚之所感

29、，触处皆通”。意思是说，只要真心实意以诚相待地对待别人，就会使人感化，无论是什么地方、什么情况下，都会把该办的事情办好。 （六）互相支持和帮助 一个能够在事业、生活等各个方面相互支持的团体，才是一个有力量的战斗集体。彼此之间在工作、生活、学习中得到支持和帮助，是圆满完成工作任务的前提。 四、与同级部门沟通协调的艺术 同级之间发生这样那样的矛盾、分歧总是难免的。处理这些矛盾和分歧，既要坚持原则，又要讲究艺术。 （一）善于沟通 一般善于主动沟通的同事，都容易被对方理解和信任，彼此之间“心理防线”都容易迅速消除。相反，相互之间缺乏主动沟通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心理冲突，造成“僵局”。同

30、事之间良好感情的增进，同样也是首先在于主动沟通。如果说主动沟通是一个姿态问题，那么善于主动沟通则是一个艺术问题。这里，有以下几点需要特别注意： 1.要善于选择最适合交谈的时机和场合以及最容易引进对方兴趣的话题。 2.交谈时，不论对方态度如何，都要谦虚、诚恳，并贯穿交谈的始终。 3.要讲究语言艺术。尽量选择“商量式”、“调剂式”、“安慰式”、“互酬式”等语言，并注意分寸。 4.交谈中，要善于体察对方的心理变化。当对方对某一话题或某一句话产生共鸣时，应因势利导，迅速向广度和深度扩展；当对方对某一问题表现冷淡或反感时，应机智地改变话题。有时可转谈对方最关心或最感兴趣的问题。 5.即使谈话不成功，也不

31、要丧失信心，要善于总结经验，寻找机会再谈。因为“成功常常存在于再坚持一下的努力之中”。 （二） “关键时刻送温暖” 是指在对方最需要的时刻及时给予相应的支持和帮助。它是与“雨后送伞”相反的“雪中送炭”。这样做，不仅能及时解决对方的困难或问题，还会使对方倍加珍视和感激。 同事之间平时在工作上，生活上互相关心、支持和帮助，无疑是重要的，但更重要的是当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要帮助的关键时刻，如果能及时给予相应的支持和帮助，这是最有价值并最能产生“奇效”的。因为支持和帮助的价值与对方的需求强度之间存在着“正比规律”。 当然，我们说“关键时刻送温暖”并不意味着平时可以不关心其痛

32、痒，而只是强调不要忽视放过“关键时刻”。 同事之间需要支持和帮助的“关键时刻”表现在各个方面，如工作出了“漏洞”需要“补救”时；遇到难题拿不出主意时；新上任岗位不熟悉情况时；受到打击身陷逆境时；以及生活上遇到某些困难时。在这些情况下，给予及时热情的支持或帮助，对方是难以忘怀的。 （三）同事之间怎样开展批评 因影响工作关系或工作出现失误，不可避免同事之间会开展批评活动。同事之间开展批评是非常重要的，但要收到良好的批评效果并不是一件容易的事。这里既需要有“团结批评团结”的良好愿望，又需要讲究艺术。 1.要定准批评的目标。 2.评语要尽可能明确。 3.用“我想”、“我觉得”来讲，不要用责备或傲慢的语言。 4.所批评的行为必须是可以修正的，如果根本不能修正，请免开尊口。 5.善于融批评于闲谈、娱乐等“无形无意”之中，以防止或减少对方的紧张、戒备、抵触等心理。这有利于对方接受批评。 6.在批评时密切注视对方的反应。对方的反应一般包括：分析批评的动机和价值。品评批评的内容。度量情绪成分。注重重复出现的评语。估量改正错误的能力。权衡利弊。