物业管理的专业工作精神培训.docx

1、物业管理的专业工作精神培训培训资料 第一部分：专业的工作精神一 物业从业员职业道德处事哲学篇 1) 服从上级领导，全无怨言投诉 2) 不卑不亢，不骄不躁，随遇而安 3) 做事情必须彻彻底底，有头有尾 4) 不断从错误中学习，吸取教训，改良进步，精益求精 5) 不断提升个人工作道德标准：敬业，乐业，以业务为家 6) 不要忘本，饮水思源 二 物业从业员职业道德实践篇 1) 责任感 敢于承担责任表明你是可以信赖的。首先你要像这样声明。 “我将看着那项工作做完。” “把那项工作留给我吧。” “那是我的过错。” “我来解决那个问题。” “我把那件事弄错了。” “我会按时完成的。” “既然这件事没有别人处

2、理，我来做好了。” “我来负责那件事情。” 当出现了一系列错误时，不要试图将责任推卸给别人，相反，你要自愿承担一些或者全部指责。人们便会认为你愿意像接收表扬一样接收批评。责任心，甚至能够对错不在你的事情承担指责。例如，假若你的部下翻了犯了严重的错误，作为专业的物业从业人员，你不能躲在背后说：“这件事不是我做的。”，在某种程度上，你也是处于第一线的。 与管理者不同，专业的物业从业人员不仅仅依靠查阅规定、公司条文、工作指南、书面简报和其他逃避责任的方法。 2) 冒险 走出你的舒服安逸的圈子这通常出现在你尝试陌生的事物，而且不能确定此举的结果的时候。当你处于下列局面时，这种事情便会发生。 自己的意见

3、被拒绝时 听到一些使人恼火的话 做一些可能引起非议的事情 打破惯例 挑战习俗 尝试新事物 做正确的而不仅是人们期待的事情 对公认的知识提出质疑 在并非全知道所有可能的结果时冲动 寻找有关别人对你的看法的信息 在并不知道别人是否将追随你的情况下付诸行动 向你自己的成规和习惯挑战，将使你更多的向别人敞开自己，去听取他们有什么可说的，去了解他们想干什么。此外，这也可以防止你只依赖自动导航来度过人生。例如，当超级市场的高级经理偶尔往货架上堆放货物时，总会使货架有一种新外观。 3) 应变能力 对于专业的物业从业人员来说，没有铁铸的规则，即使存在着这种规则，一旦你开始依赖他们，他们必然会发生改变。相反，增

4、强你的应变能力、要独立的思考，在任何时候都要富于创造性，对你周围的一切做出反应。你也可以采用以前从来采用过的方法。当专业的物业从业人员需要随机应变时，他们运用： 创造力 灵活性 亲临现场 4) 创造力 我们通常用简单的思想方法来看待创造力，例如，作为一名艺术家或者想出一系列新招儿，实际上，专业的物业从业人员的创造力要广阔得多，包括许多不同做法的不同方面。他要求你去： 革新 激励他人 创造一个“试一试”的环境 解决问题 采纳别人的建议并予以奖励 5) 革新 革新通常意味着从无到有。专业的物业从业人员利用有限的资源，使之融合为新的的结合体，于是一些有独创性的或者完全不同的东西就会产生。在商业活动中

5、，这主要通过确定关键问题、创造优秀的小组、项目小组，建立联盟和关系网等方法才能发生。 领导才能要从开创的动力开始鼓励革新。要成功的做到这一点，部分的依靠你自己的有创造性的工作过程，这样通过发现如下内容，就可以探究什么能使你具有创造力。 我怎样才能充分培养我的自然创造力？ 是什么在激发我的创造力？ 什么时候我能想出注意？ 我通常怎样对别人的创造力做出反应？ 我为反思安排多久一次的固定时间？ 6) 激励其他人 作为一位成功的领导者，可以通过召开小组会来探究共同创造的问题。可以就讨论解决某个问题互相启发，也可以谈论其他有创造性的技巧，这样每次会议都能成为发明的实验室。你可以向人们提出问题，让他们轮流

6、担任会议主席，要求小组成员准备关于议题的论文和注意,建议他们从商业之外寻找创造性工作的例子任何使他们忙碌和进行实验的事情都成。 7) 正直 作为专业的物业从业人员，个人的正直就是言出必性。 坚持协议 兑现合同 信守承诺 而不够正直的物业从业人员常常食言。他们很少说话算数或被人们记在心里，除非是由于厌恶。 人们信任你吗？也就是说，他们性信你将来做你说要做的事情、相信你是说的那种人吗？这将取决于人们知道你不自欺，尽可能诚实的按照你确认的个人价值去生活。 认为物业从业人员高人一筹、尊贵显耀的时代，已经过去了。今天，人们认为专业的物业从业人员在大家面前应该是真实的、脚踏实地和多种色彩的人。 8) 言出

7、必行 成功的专业的物业从业人员都有说到做到的长处。他们充分的认识到，言辞只是一个起点。 9) 以身作则 身教胜于言教。这也是“说到哪走到哪儿”的含义，律人先律己。要通过践行你的主张，才能赢得专业的物业从业人员的信誉。 一个物业从业人员要毁掉自己，莫过于这样说了。 “不要照我做的去做，而要照我说的去做。” 当你以身作则时，你就变得引人注目。通过以身作则你将 分享你的构想 提升你的价值 表达对取得结果所承担的义务在会议期间，你需要 清晰而简明的交流 对建议敞开大门 认真倾听 确保人们投入 紧紧把握时间 这种行为为其他人设立了仿效的标准。 10) 敢干 专业的物业从业人员很少在政治迫害和为没有办成事

8、情辩护上浪费时间。他们更关心未来，更关心事业的成功。做到重行意味着你要： 推崇行动胜过言辞 做出决策 有目的地思考和交流 坚持到底 确定实际任务 寻求帮助 11) 行动 重视行动而不是言辞。有说服力的话语当然是最重要的。然而，最终人们会说。“不错，但是你到底想要我们做什么呢？” 假若不是非常重视行动，你就会仅仅被看作是一个预言家或幻想家，而不是一个专业的物业从业人员。专业的物业从业人员通常宁可不耗费时间去讨论和进行漫长的争辩，而是趋向于行动。不过，这种倾向受到文化因素的强烈影响。例如，在日本的机构中专业的物业从业人员有以招，便是采取任何新的行动之前，全体有关人员必须充分讨论，其结果是议而不决，

9、无功而散。在危机关头，这类领导方法便暴露出了弱点。众所周知，1995 年地震中的紧急服务的失败便是一例。 三 物业从业员职业道德精髓篇 为人做事认真负责谁主管,谁负责自律性 加强鼓励和监控 有系统化的管理模式灵活变通多聆听和多思考 多沟通和帮助他人发掘有潜质的员工多思考问题所在 积极的提供建设性的意见保密 忠心于老板和公司 四 物业从业人员职业道德战略篇 学习目标: 加强深化中级经理如何针对性的发挥物业从业员职业道德以解决常见员工问题培训方法:邀请学员分组讨论形式并透过比赛形式加强参与感及良好的学习气氛的凝聚力 专业的物业从业人员对下属实施激励是必须注意以下六个方面 1) 要注意给下属描绘共同

10、的愿景 从基本面来观察，企业的“共同愿景”主要应该回答两个方面的问题：一是企业存在的价值，这里不仅仅涉及泛泛的伦理判断问题，更多关涉到企业所在行业的发展趋势以及企业自身在行业内部的发展趋势问题，说通俗一点，这是一个战略判断问题。其二，企业的“共同愿景”必须回答员工依存于企业的价值。企业存在有价值并不代表企业中的员工都有价值感。 2) 要注意用行动去昭示部下 语言的巨人、行动的矮子现象在现实生活中比比皆是，此种做法乃企业领导之大忌。正如日本东芝总裁士光敏夫所言：部下学习的是上级的行动。对企业领导来说，当你希望下属做什么时，请拿出你自己的示范行为来。作为领导，当然不可能不“说”，却更忌讳不“做”，

11、负作用最大；不说、不做，负作用次之；不说，做了，有积极作用；边说，边做，有很好的示范作用。;做了,再说,示范作用次之.这五种基本状态中,笔者提倡“边说，边做”，其积极作用最大。做的过程对专业的物业从业人员来说是一个了解真实状况的过程，对专业的物业从业人员来说是一个被感召的过程，在这一过程中的“说”更有目的性，更具指导性。 著名教育家卡耐基曾说过这么一句话，我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我只看他们做了什么。中国谚语也有“一个行动抵一万句口号”的说法，这些朴素的真理值得企业领导铭记。 3) 要注意善用影响的方式 影响方式是一种“肯定”的思维，它肯定人的主观能动性，强调以人为本，承认个性都会有

12、意识的追求自身价值。作为专业的物业从业人员，其主要任务就是运用组织的目标与自身的人格魅力去感召他们，启发他们，让下属产生自我感知，迸发工作的原动力，从而产生巨大的行动能量。持这种观点的企业领导秉持“影响别人最好的方法就是放弃控制他们”的观点，其下属工作的主动性是相当突出的。对企业领导来说，马斯洛的需要层次学说可谓耳熟能详，但实际工作中真正会运用的却不多。如果用马斯洛的学说来分析以上的情况人玩弄于股掌的“小泥人”，每个人都希望别人把自己看成是“自尊人定” 上，正如哈佛大学教授康特所说，“薪资报酬是一种权力”，只有肯定才是一个礼物。 4) 要注意授权以后的信任 授权以后不信任下属的突出表现是授权以

13、后再横加干涉，下属觉得无所适从，只好静坐观望，领导反过来又认为下属无主动性，要推动，因而愈加有干涉的理由，下属愈发感到寸步难行，由此形成恶性循环。 企业专业的物业从业人员如果能够认识到授权以后的充分信任不仅对下属极有好处，同时对专业的物业从业人员自身也力多弊少的话，他就会积极主动的去充分放权。 授权以后的充分信任等于给了下属一个平台、一种机会，给了其受尊重的感觉，让其有一个广阔的施展抱负的空间。 授权以后的充分信任对于专业的物业从业人员自身也有莫大的好处，把事情简单化，有充裕的时间去思考重大决策问题。 由此可知，人的感情因素是专业的物业从业人员万万不可忽略的，只有信任他人者才会被信任，企业专业

14、的物业从业人员如果能够设身处地的想想，得出的结论将是：己所不欲，勿施于人。 5) 要注意公正第一的威力公正生“威”。一般来说，大家会尊敬态度强硬但公正的领导人，而强硬只有与公正相伴，下属才可能接受。中国不少企业中专业的物业从业人员的“公正”意识是相当缺乏的。 公正意味着秩序上的公正。如对员工的奖惩要特别强调有据可依，不搞无中生有的奖罚就是一个突出的例子。 公正意味着制度面前人人平等。公正的立足点是制度管人，而不是人管人。 公正强调让事实说话，让数字说话，注意精确、有效。 公正是对企业领导人品格的一种考验。它首先要求领导人品行的端正。 6) 要注意沟通的实质性效果 沟通对于专业的物业从业人员来说

15、更具有特殊意义，沟通的过程是争取支持的过程。领导的本质就是被专业的物业从业人员的追随与服从的过程，成功领导人的下属支持率必须高于 70%，如果小于 60% 则很危险，低于 50%就是不及格，沟通过程是汲取智慧的过程。如好的方法。主意、决策雏形等都可以由沟通中得到，沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式。专业的物业从业人员认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给下属的感觉是肯定的我很重要，我的部门很重要。试想想看，有谁甘愿被别人认为是不重要的呢？ 由此可见，沟通过程中纯语言的功用是十分次要的，专业的物业从业人员应更多的重视从意识深层去解剖自己，再转化为相应的为下属所欢迎的沟通方式。 怎

16、样实施以人为本的观念? 1) 使员工成为企业实实在在的主人 时代的变迁使企业的所有制形式发生了根本的变化。国有企业的股份制改造、股份合作制企业的诞生、知识经济企业的股份期权等形式，从本质上承认了劳动力、智力也是资本。同时也从根本上避免了人才流失，凝聚了人心，形成了一支富有团队精神的队伍。而员工也会在共同利益的驱使下，行使自己做主人的权利和义务。 2) 使人才得到了应有的尊重,使知识能创造财富 企业的发展是建立在个人发展的基础上的，企业创造了各类专业人才积聚的环境，是人才施展个人才华的舞台，是多数人们实现人生梦想的地方。经济社会的本质，不可能容纳过多的通用性全才。各类人员的专业技能，以及这种技能

17、的有机结合，才是积累财富的有效途径。HR 经理自身就应该是 HR 专才。所以，他的基本专业能力就是有效的组织起各类专业人员汇集起来的团队，并且创造一个人们相互尊重的，良好的合作范围。 做为主管,可以做什么? 1) 致力部门绩效的提升 我们要了解，一个部门是人组合而成的。我们除了有职责去激励每一个人完满的做妥他的工作之外，更要令每一位员工都觉得自己是在成长，在做一些有意义的工作，也就是说，让他们明了啊他们对公司全盘计划的贡献。 2) 达成公司的目标 不论我们的部门是多么有效，业绩是多么辉煌，如果我们不能够与其他的部门紧凑的融合，公司的目标是无法达成的。我们应该不停的去寻求与其他部门更深入的沟通、了解，以及产生共鸣、默契的方法，来促进整个公司的进步、成长和利润。 3) 公司的持续经营 公司今天之所以存在，是很多人历年来劳苦经营的结果。为了报答这些人忠心耿耿的贡献，除了支付薪金奖金外，我们有义务去保证这些人和公司共同成长的机会。 也就是说，我们要不断去发掘我们员工的潜能，提升他们的效率，增广他们的见闻，为每一个主管级的职位去培养接班人。因为一个公司所以成功的持续经营，必须要有一群能担大任的经理为中流砥柱，互相支持、配合、成长。在下另一个决策之前，又或要委派另一任务之先，把这三方面的导向检讨一下，你是否满足了每一方面？