个人与团队管理课程考核.docx

1、个人与团队管理课程考核“个人与团队管理”课程考核 期末复习材料“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。“附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。目录第一部分：单项选择题 4第一单元：自我规划 4一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 4二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 4三、考核知识点：GS

2、K11 增加自我认知能力的两种方式 5四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 6五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 6六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 6七、考核知识点：GSK31 反思 7八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 8九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 8十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面 9第二单元：时间管理 9十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 9十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法 10十三、考核知识点：GSK03 如何认识做计划

3、 10十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 11十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点 12十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 12第三单元：沟通基础 13十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 13十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 13十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 14二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 14二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 15二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 16二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 16二十

4、四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 17二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计 17第四单元：工作沟通 18二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 18二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法 19二十八、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 19二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 20三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 20三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 21三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 21第五单元：融入组织 22三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 22

5、三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 22三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 23三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析 23三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 24三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 24三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 25四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 25第六单元：团队建设 26四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型 26四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 26四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色 27四十四、考核知识点：GXK27

6、六顶思考帽 27四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 28四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 28四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策 29四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 30四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法 30五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因 31五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 31第七单元：团队学习 32五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 32五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 33五十四、考核知识点：GX

7、K15 正式审查和非正式审查 33五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 34五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 35五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 35第八单元：实现目标 36五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 36五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 37六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 37六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 38六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准 38六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 39六十四、考核知识点：GXK18 绩效

8、评估标准 39六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法 40第九单元：团队激励 41六十六、考核知识点：GXK20 期望理论 41六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论 41六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 42六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧 43七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法 43七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容 44七十二、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 44第十单元：团队领导 45七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 45七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 46七十五、考核

9、知识点：GXK46 领导者的三项任务 46七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志 47七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法 48七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因 48七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤 49八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 50附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引 51第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。A. 对那些提

10、出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D. 继续工作，合理处理剩下的想法2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（

11、 ）。A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念D. 改进观念（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5. A；其中第3题是从知识点的基本概

12、念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。A. 社会互动减少 B. 更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。A. 更多人员参与 B. 匿名性

13、 C. 同步性 D. 思想平行而入4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A. 效率受规模约束 B. 权威损失 C. 更多人员参与 D. 社会互动减少5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。A. 匿名性 B. 社会互动减少 C. 更多人员参与 D. 思想平行而入（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. A；3. B；4. C；5. D；其中第1、2、4、题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 （一）教材索引参见“个人上”第1

14、6页。（二）练习题1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高 C. 当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时2.小章决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。A. 通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为3.关于反馈，说法不正确的是（ ）。A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B. 反馈是对个人的一种人身攻击C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈

15、、采取积极的态度来正确对待不同的反馈4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B. 将反馈视为是有价值的C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。A. 反思帮助自我总结经验或教训 B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度C. 反馈是一种经验学习 D. 反思仅仅是简单地思考问题（三）练习题分析练习题答案：1. D； 2、B； 3、B； 4、C；5. D； 其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从

16、理解的角度考核；第2题是从应用的角度考核。四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 （一）教材索引参见“个人上”第24页。（二）练习题1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。A. 优势 B. 威胁 C. 劣势 D. 机会2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。A. 内部条件或因素 B. 外部条件或因素 C. 经济环境因素 D. 相关者因素4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。A. S优势，W劣势 B.

17、S劣势，T机会C. O机会，T 威胁 D. W劣势，O机会5. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。A. 强项和机会 B. 机会和威胁 C. 优势和劣势 D. 弱项和机会（三）练习题分析练习题答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核；第3、5题是从应用的角度考核。五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 （一）教材索引参见“个人上”第24页。（二）练习题1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）

18、。A. 机会 B. 优势 C. 威胁 D. 劣势2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁4. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁5. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D.

19、威胁（三）练习题分析练习题答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D其中第1、2、3、4、5题是从理解和应用的角度考核。六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（一）教材索引参见“个人上”第29页。（二）练习题1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。A. 四个阶段中前两个阶段最重要 B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A

20、. 获得经验 B. 反思 C. 应用 D. 理论化3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。A. 获得经验 B

21、. 反思 C. 理论化 D. 应用（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. A；其中第1到5题是从理解的角度考核。七、考核知识点：GSK31 反思 （一）教材索引参见“个人上”第31页。（二）练习题1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ ）不是合适的反思活动。A. 坚持自己的观点 B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果C. 与他人进行交流 D. 运用批评性的观点思考问题2.要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。A. 对学习进行理性和实际的思考 B. 仅思考事物的表象C. 认识到情感和直觉的重要性 D. 积极实践3.进行反思的方法有很多，说

22、法不正确的是（ ）。A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B. 与他人一同反思C. 不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题4. 不属于有效反思的方法的是（ ）。A.不考虑情感和直觉 B.思考表象后面的真实含义C.与他人讨论和交换意见 D. 通过主观努力，积极实践5. 关于反思，说法不正确的是（ ）。A.反思是从经验中学习的关键 B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. B；3. C；4.A；5.C其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第

23、3、4、5题是从理解的角度考核；第1题是从应用的角度考核。八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会（一）教材索引参见“个人上”第32页。（二）练习题1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。A. 委托培训 B. 研讨会 C. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。A. 委托培训 B. 工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。A.

24、 远程学习 B. 在职培训 C. 岗位轮换 D. 脱产学习4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。A. 岗位轮换 B. 工作伙伴 C. 工作观摩 D. 训练与指导5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。A. 工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D. 岗位轮换（三）练习题分析练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5. C；其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第4题从知识点的理解角度考核；第1至3题是从知识点的应用角度考核。九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 （一）教材索引参见“个人上”第35页。（二）

25、练习题1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。A. 不良的学习经历 B. 惧怕新的方式 C. 自信果断 D. 缺乏时间2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣D. 王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。A. 小季认为去年的培训

26、对工作没有用，所以今年就不去参加了B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己D. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A. 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识C. 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得D. 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑5. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。A. 找出面临的障碍 B. 深刻分析问

27、题根源 C. 无视障碍的存在 D. 对出现的问题进行反思（三）练习题分析练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. B；5.C其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从理解的角度考核；第1、3题是从应用的角度考核。十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面（一）教材索引参见“个人上”第41页。（二）练习题1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A. B. C. D. 2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。A. S明确的 B. M可实现的 C. A可达到的 D. T有时间规定的3.SM

28、ART原则中的M代表（ ）。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的4.SMART原则中的R代表（ ）。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的5.SMART原则中的T代表（ ）。A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的（三）练习题分析练习题答案：1. D；2. B；3. B；4. C；5. D；第1至5题都是从知识点的基本概念角度考核。第二单元：时间管理十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用（一）教材索引参见“个人上”第60页。（二）练习题1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。A. 聊天、喝茶、打电话

29、等活动不用记录 B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯C. 整个过程时间要保持连续 D. 有助于找到细节问题2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（ ）。A. 活动内容 B. 时间 C. 有效/无效 D. 活动目的3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A. 活动跟踪表 B. 头脑风暴法 C. SMART原则 D. PEST法4.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析

30、；把每个活动的起止时间记录下来。A. B. C. D. 5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。A. 任务 B. 团队 C. 个人 D. 培训（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. D；其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题从知识点的理解角度考核;第3题是从应用的角度考核。十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法（一）教材索引参见“个人上”第62页。（二）练习题1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。A. 凡事都追求完美 B. 对自己的能力有信心C. 把重要的工作放在前面做 D. 给自己规定一项任务开始和结束的时间2.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。A. 每天坚持锻炼身体 B. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上C. 拒绝别人的帮助 D. 承认有时做过了头，让自己停下来3.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。A. 时间观念差 B. 做事虎头蛇尾 C. 做事拖拉推延 D. 及时调整工作计划4.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（