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1、知识点管理学原理总结管理学原理知识点总结第一篇 管理总论第一章 管理、管理者和管理学本章学习要求通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。本章考核知识点第一节 管理和管理职能一 管理1 管理的定义管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。2 管理的特点（1） 管理是共同劳动的产物（2） 管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程（3） 管理具有明确的目标（4） 管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。二

2、 管理职能目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。第二节 管理者一 管理者的定义组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。二 管理者的分类1 高层管理者2 中层管理者3 基层

3、管理者三 管理者的职责1 保证组织活动的顺利进行2 保证信息的集散和畅通3 保证决策的及时正确第三节 管理：是科学还是艺术？一 管理学的研究对象管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。 二 管理学是一门应用性很强的综合学科1 管理学的应用性2 管理学的综合性三 管理是科学性和艺术性的有机统一1 管理的科学性2 管理的艺术性第二章 管理思想史本章学习要求通过本章学习，要求了解管理思想史发展过程中的重要时间、重要著作、主要学派的观点、杰出代表及其主要贡献，了解各发展阶段管理思想的特点。本章考核知识点第一节 传统管理思想阶段一 传统管理思想的形成开始于18世纪80年代的工业革命，止于19世纪末。

4、其原因是：蒸汽技术导致的第一次工业革命使工厂成为资本主义工业生产的主要经营组织，大力推动了经济的发展、劳动分工和专业化的加强。二 主要人物及其贡献1 亚当斯密 英国古典经济学家，于1776年发表国富论，第一次系统论述了古典正式经济学。主要观点：（1） 认为劳动是国民财富的源泉（2） 强调了劳动分工对劳动生产力提高的重要性（3） 提出了“经济人”的观点2 罗伯特欧文英国空想社会主义者，认为，工厂是由员工组成的，把他们有效地组织起来，相互合作，就能产生最大效果。被后人称为“人事管理之父”。3 查尔斯巴贝奇提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等问题。主要贡献体现在对工作方法的研究和对报酬制

5、度的研究上，主张通过科学研究来提供动力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。三 传统管理思想阶段的主要特点1 由资本家直接担任企业管理者2 靠个人的经验从事生产和管理3 管理的重点是解决分工和协作问题第二节 科学管理思想阶段一 科学管理思想的形成经历了19世纪末至20世纪的三四十年代。主要成就：一美国的泰罗等人，以研究工厂内部生产管理为重点，以提高生产效率为中心，提出的解决生产组织方法科学化和生产程序标准化方面问题的管理理论；二法国的法约尔等人，以企业整体为对象提出的有关企业经营管理职能和管理原则的管理理论；三是韦伯等人，以组织结构为对象而建立的古典组织理论。二

6、 主要代表人物及其贡献1 泰罗和他的科学管理理论1911年发表科学管理原理，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗被称为“科学管理之父”。主要观点：（1） 明确提出管理职能和作业职能的分离（2） 主张一切问题实行科学化（3） 提出科学管理的中心问题是提高劳动生产力2 法约尔的一般管理思想1916年发表工业管理和一般管理，提出他的一般管理理论。法约尔认为：一个公司的组织经营活动，必须解决两个主要问题：（1） 规定组织经营原则：十四项原则（2） 为管理工作规定基本职能3 韦伯的古典组织理论提出了理想的行政组织体系理论，被称为“古典组织理论之父”。三 科学管理思想阶段的主要特点1 资本所有者与企业管理者

7、的分离2 用科学管理代替单纯的经验管理3 强调了组织形式而忽视了人的社会性第三节 行为科学思想阶段一 行为科学思想的兴起起源于20世纪30年代。力图克服科学管理理论的弱点，从社会学、心理学、人类学的角度出发，强调人的需要、人的相互关系对生产经营活动的影响。核心是所谓“人际关系”理论。二 主要代表人物及其贡献1 梅约及其人群关系理论在霍桑试验研究成果的基础上发表代表作工业文明中人的问题和工业文明中的社会问题。总结出人群关系理论的一系列观点：（1） 关于“社会人”的观点（2） 关于“非正式组织”的观点（3） 关于“人际关系”的观点2 马斯洛及其需要层次理论3 赫茨伯格及其双因素理论三 行为科学思想

8、阶段的特点1 提出以人为中心来研究管理问题2 否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性第四节 现代管理思想阶段一 现代管理思想的形成又称管理科学思想，起源于第二次世界大战。是在科学管理思想的基础上发展起来的，侧重探讨如何把科学应用于管理之中，重视运用现代数学和统计学以及计算机科学技术去解决生产与经营问题。二 主要代表人物及其贡献1 巴纳德的组织理论和系统管理思想系统管理学派的创始人。1938年发表经理的职责/（1） 系统思想（2） 经理的作用（3） 权力理论2 西蒙的决策管理思想决策管理学派的主要创始人。（1） 突出决策在管理中的地位（2） 系统阐述了决策原理（3） 强调了决策者的作用

9、3 卢桑斯与权变管理学派三 现代管理思想的特点1 强调系统管理2 突出经营决策的战略地位3 重视管理方法的定量化和管理手段的自动化第三章 管理与环境本章学习要求通过学习，要求了解组织环境的分类及其具体构成要素；了解并理解各环境因素与管理之间的关系。本章考核知识点第一节 组织环境及其分类一 组织环境及其分类组织环境指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般分为环境因素和任务环境因素。一般环境因素指可能对某一具体组织的活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的各种因素，对组织的影响不是直接的。任务环境指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的外部因素。对每一个组织而言，任务环境

10、是唯一的并随构成因素的变化而变化，将直接增加或减少组织的效益。二 环境对管理的影响1 环境对管理者具有选择作用2 环境对管理职能的发挥具有重要影响3 环境对管理活动具有反馈作用第二节 一般环境因素1， 经济因素2， 政治因素3， 技术因素4， 社会因素第三节 任务环境因素1 供应者2 顾客3 竞争者4 政府政策5 社会特殊利益代表组织第二篇 计划第四章 组织目标本章学习要求通过学习，理解组织目标的定义、特点和作用；了解组织目标的确定过程；了解目标管理的基本思想及其过程本章考核知识点第一节 组织目标及其特点一 定义组织目标指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。二 组织目标的特点1. 差异性2.

11、 多元性3. 层次性4. 时间性三 组织目标的作用1 组织决策的依据2 组织效率评价的依据3 组织稳定的依据4 组织考核的依据第二节 组织目标的制定一 目标制定的基本原则1 以满足社会或市场需求为前提2 以提高组织投入产出率为出发点3 所制定的目标值应是经过努力有可能实现的4 要考虑到组织的社会责任二 目标制定过程1 内外环境条件分析2 确定总体目标内容3 目标的分解和协调第三节 目标管理一 目标管理的提出 1954年由美国管理学家德鲁克在其著作管理实践中提出。二 目标管理的本质原理目标管理是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。1 强

12、调以目标为中心的管理2 强调以目标网络为基础的系统管理3 强调以人为中心的主动式管理三 目标管理的过程1 目标确定2 目标的贯彻3 目标的考核第五章 计划概论本章学习要求通过学习，要求准确理解计划和计划工作的含义；明确计划的目的和计划工作的重要性：了解计划的基本构成要素及其制定过程；能区分计划的各种类型；熟练掌握基本计划方法。本章考核知识点第一节 计划工作一 计划工作的概念指对现在及过去有关信息进行分析，对可能的未来发展进行评估，以确定使组织能达到其目标的行为方针的全过程。具体包括计划的制定、贯彻、修正和实现。二 计划工作的作用1 计划工作在整个管理工作中处于纲领性的地位2 计划工作促使组织目

13、标的更快实现3 妥善的计划可以使管理者对未来的机会或困难有足够的准备并适时提出管理的对策4 计划职能是完成现代社会化大生产的必要前提第二节 计划及其制定一 计划的概念计划是未来行动的蓝图，是为实现组织的目标提供的有关未来行动方案的建议说明。是对未来组织活动的指导性文件，提供了从目前的现实通向未来的目标之间的道路和桥梁。二 计划的类型1 按计划期的不同分为长期计划、中期计划和短期计划2 按业务职能分为经营计划、人事计划、财务计划、新产品研制计划等3 按制定者的层次分为战略计划、行动计划4 按计划的性质分为指令性计划和指导性计划5 按计划的表现形式分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、预算等三

14、计划的制定1 机会估量2 确定目标3 战略或行动方案的制定4 落实人选、明确责任5 制定进度表6 分配资源7 计划的审定第三节 现代计划方法一 滚动计划法二 甘特图三 网络计划技术1 基本原理2 基本特点：系统性、动态性、可控性、易掌握3 网络图的组成4 网络图的绘制5 网络时间的计算6 关键路线的确定7 网络优化第六章 决策及其过程本章学习要求 通过学习，要求能准确理解科学决策的含义：了解决策的基本程序；熟练掌握决策的分类和常用的决策方法。本章考核知识点第一节 决策概论一 定义决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。二 决策的意义与作用1 决策是管理的核心2

15、 决策贯穿于管理的全过程3 决策正确与否关系着组织的兴衰存亡三 决策的分类1 按作用和重要程度分为战略决策、管理决策和业务决策2 按决策问题的不同性质分为程序化决策和非程序化决策3 按决策问题的条件分为确定型、风险型和非确定型决策第二节 决策过程1 发现问题2 确定决策目标3 拟定可行方案4 分析评估已有方案5 方案选优6 方案实施7 监督反馈第三节 决策方法一 确定型决策的决策方法二 风险型决策的决策方法：常用的决策树法三 不确定型决策的决策方法1 极大极小损益值法2 极大极大损益值法3 极小极大后悔值法四 量本利分析第三篇 组织第七章 组织概论本章学习要求通过学习，要准确理解组织的含义，了

16、解组织管理的任务和内容，了解各种组织理论的要点。本章考核知识点第一节 组织概述一 组织的概念组织是为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构，是人们为了实现共同目标形成的一个系统集合。二 组织的基本原则1 目标一致原则2 分工协调原则三 组织管理及其重要性（一） 什么叫组织管理组织管理作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。（二） 组织管理的内容、任务及重要性1 组织管理的内容（1） 组织设计（2） 组织协调（3） 组织变革2 组织管理的任务通过确定相应的组织结构和权责关系，使组织中的各个部门和

17、各个成员协调一致地工作从而保证组织目标和战略的实现。3 组织管理的重要性（1） 组织管理是管理人员执行计划的手段（2） 组织是生产的第四大要素（3） 组织对于提高组织活动绩效起着重大的作用第二节 组织理论一 传统组织理论（一） 形成形成于20世纪初到30年代，代表人物主要有法约尔、泰罗、韦伯等人。也被称为古典组织理论，强调以工作需要为中心，以努力完成工作任务为唯一目标，主要依靠权力来维系组织成员之间的相互关系。（二） 传统组织理论的基本内容1 认为权力是绝对的2 认为决策权必须高度集中3 宝塔式的组织结构，教条式地监督4 限制个人发展，压抑人们的主动性、积极性和创造性（三） 分析评价二 行为组

18、织理论（一） 形成是20世纪30年代至60年代形成，代表人物主要有梅约、麦格雷戈等人。以人为中心的一种组织理论，强调人际关系和信息沟通。（二） 行为组织理论的要点1 认为人是组织的主宰，尽量满足人的需求，发挥人的主导作用2 根据人的兴趣、爱好分配工作，因事择人，量才而用3 根据人的需求和特点设置组织单位和组织层次4 重视非正式组织作用，充分发挥人的主动性和积极性5 要求组织内部的领导者与下属成员建立比较融洽的关系（三） 分析评价三 现代组织理论（一） 形成是20世纪60年代以来形成和发展起来，代表人物主要有巴纳德、西蒙等人。（二） 现代组织理论的要点1 认为组织是开放的理性模式2 强调组织是个

19、社会性组织，强调组织的生存价值、社会作用和性格特征，强调人是组织的中心3 认为衡量组织经营的好坏，不能单纯用利润指标，还必须考虑到人们的需求能否得到满足，特别是人的情感上的满足。（三） 分析评价第八章 组织结构本章学习要求通过学习，理解部门化的含义及意义，能区分各种部门化类型；能掌握和运用管理管理副（跨）度的概念及影响管理幅度的各种因素，了解各种组织结构的形式及其优缺点。本章考核知识点第一节 部门化及其类型一 部门化的意义1 什么叫部门化部门化就是把整个组织划分为若干个管理单位，是建立组织结构的首要环节或基本途径。2 部门化的重要性二 部门化的类型1 人数部门化2 职能部门化3 产品部门化4

20、顾客部门化5 市场部门化6 地区部门化7 工艺过程部门化第二节 管理跨度一管理跨度的概念管理跨度也叫管理幅度或管理跨幅，指组织中的每个层次所管理的人数多少。也可以说，是指一个组织在正常情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员。二 影响管理跨度的因素1 领导的能力2 下级的素质3 授权的明确性4 计划要周全5 政策稳定6 考核明确7 沟通迅速而敏捷8 深入下层调查研究9 增强组织的凝聚力第三节 常见的组织结构形式一 组织结构的概念组织结构是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各部门及各层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。1 纵向层次结构2 横向部门结构

21、3 组织体制二 组织结构的形式1 直线制2 职能制3 直线职能制4 事业部制5 矩阵制第九章 组织关系本章学习要求通过学习，要准确理解权力的含义和权力的有效性；准确理解直线权力和参谋权力的含义。以及两者之间的关系；了解权力的委任过程，理解授权的益处，了解授权的含义和正确授权的基本原则；准确理解集权与分权的相对性以及影响集权与分权的主要因素。三 行为（一） 行为的概念行为是指有机体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应，换言之，行为就是人类在日常生活中所表现出来的一切动作的统称。 勒温著名的行为公式： B=f ( PE )(二) 行为模式四 需要、动机、行为与管理（一） 需要、动机与行

22、为的关系（二） 需要、动机、行为与管理的关系第二节 激励与激励的过程一 激励的概念激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。激励的本质就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，达到实现既定目标的目的。二 激励的过程第三节 激励理论一 激励理论的分类1 需要型激励理论2 过程型激励理论二 需要型激励理论1 需要层次理论2 成就激励理论3 双因素理论三 过程型激励理论1 期望理论2 公平理论第十一章 领导行为本章学习要求通过学习，掌握领导概念，了解领导者的基本职责，了解领导影响力（权力与权威）的来源构成及其主要影响因素，掌握典型的领导理论的基本观

23、点，并能运用于实际问题的分析。本章考核知识点第一节 领导及其作用一 领导概念所谓领导，指带领和指导群众实现共同的组织目标的各种活动的总和过程。领导者则是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。从本质上而言，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。二领导者职责1 指导职责2 服务职责第二节 领导者的影响力一 权力影响力及其组成因素（一） 权力影响力权力影响力，包括法定的权力、强制的权力、奖励的权力。它由组织正式授予管理者，并受组织规章的保护。这种权力与特定的个人没有必然的联系。它只同职务相联系。（二） 影响权力影响力的主要

24、因素1 传统的观念2 职位因素3 资历的影响二 非权力影响力及其组成因素（一） 非权力影响力非权力影响力包括专长的影响力和品质的影响力。（二） 构成非权力影响力的主要因素1 品格2 才能3 知识4 感情第三节 领导理论一 领导品质理论二 领导行为理论（一）XY理论1 X理论的基本观点2 Y理论的基本观点（二） 勒温理论1 专制领导作风2 民主领导作风3 放任自流的领导作风（三） 四分图理论（四） 管理方格图理论三 领导权变理论（一） 费特勒模型（二） 成熟不成熟理论（三） 应变领导模式理论第五篇 控制第十二章 控制基础本章学习要求通过学习，理解什么是控制，理解和掌握控制的重要性，控制与其他管理

25、只能之间的关系；了解控制系统的构成及控制过程，了解控制的前提条件和基本原则。本章考核知识点第一节 控制的重要性一 控制的含义控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。控制的根本目的，在于保证组织活动的过程和实际绩效与计划目标及计划内容相一致，以保证实现组织目标。二 控制的重要作用1 组织环境的不确定性2 组织活动的复杂性3 管理失误的不可避免第二节 控制系统的构成一 控制的目标体系二 控制的主体三 控制的客体（对象）四 控制的方法和手段系统第三节 控制的过程一 控制的基本前提（一） 要有一个科学的、切实可行的计划（二） 要有专司控制职能的组织机构（三） 控制要有

26、反馈渠道二 控制的基本过程（一） 确定控制标准（二） 衡量实际业绩（三） 进行差异分析（四） 采取纠偏措施1 改进工作方法2 改进组织和领导工作3 调整或修正原有计划或标准第四节 控制的基本原则一 重点原则二 及时性原则三 灵活性原则四 经济性原则第十三章 控制类型和预算本章学习要求 通过学习，应掌握控制的分类方法，了解常见的控制类型；了解经营控制的含义及常见的经营控制方式：了解预算的概念、种类及其作用。本章考核知识点第一节 控制类型一 事前控制、即时控制、事后控制1 事前控制（事先控制）是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重

27、点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。因此基本目的是保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。2 即时控制（过程控制、现场控制、实时控制）是在某项活动或工作过程中进行的控制。即管理者在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。目的是及时纠正工作中发生的偏差。3 事后控制，即发生在行动或任务终了之后的控制。主要特征是根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价。事后控制的最终目的是根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前控制和过程控制打下基础。二 预防性控制和纠正性控制三 反馈控制和前馈控制四 集中控制、分散控制和分层控制第二节

28、常见的经营控制方式一 时间控制二 数量控制三 质量控制四 安全控制（一） 人身安全控制（二） 财产安全控制（三） 资料安全控制第三节 预算一 预算的概念及其种类预算是一种以货币和数量表示的计划，是一项关于完成组织目标和计划所需资金的来源和用的书面说明。预算将计划规定的活动用货币量表现出来。（一） 收支预算（营业预算）（二） 实物量预算（非货币预算）（三） 投资预算（资本支出预算）（四） 现金预算（五） 总预算二 预算的特点1 预算是有时间期限的2 预算是数字化的计划3 预算的编制通常是由预算委员会（由高层管理人员和部分专家组成）负责编制4 预算执行情况通常由财务部门负责收集反馈三预算的作用（一） 帮助管理者掌握全局，控制整体情况（二） 有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展（三） 有助于对管理者和各部门的工作进行评价（四） 预算还便于培育勤俭节约、精打细算的工作作风 四预算工作中常犯的错误（一） 预算过繁过细（二） 错把手段当目标（三） 预算依据不足（四） 预算缺乏灵活性 五零基预算