软件维护服务合同4篇.docx

1、软件维护服务合同4篇软件维护服务合同4篇 软件维护服务合同1甲方：_乙方（服务方）：_甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同一、合同适用说明本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容乙方提供的服务内容：产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动

2、。乙方的服务承诺：乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限年服务费为（软件价值的15%）：_（大写

3、）。合同有效期为一年，自_年_月_日至_年_月_日止，期满合同自动中止。合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。五、争议处理甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。六、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的.信函、

4、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方（盖章）：_乙方（盖章）：_代表人（签字）：_代表人（签字）：_年_月_日_年_月_日签订地点：_签订地点：_软件维护服务合同2委托人：_（以下简称“甲方”）受托人：_（以下简称“乙方”）甲方委托乙方_就_相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据民法典的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。1、合同标的和合同价格服务项目收费金额备注应用系统及平台运行维护合同总金额（大写）人民币（：）2、服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、_等_种方式。现场服务电话：_、8小时外应用系统应急服务热线：_、3、具体服务内容序

5、号服务内容分项列表应用系统及平台运行维护相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。相关运行平台的日常维护其他临时性维护工作的日常维护4、付款方式与条件甲方向乙方支付服务费及支付方式为：_、4.1、服务费总额为：_；4.2、服务费由甲方分期支付乙方。具体支付方式和时间如下：（1）_年_月_日前，支付合同总金额的_%，即_万元；（2）_年_月_日前，支付合同总金额的_%，即_万元；（3）_年_月_日前，支付_、5、质量保证乙方负责对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，乙方应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报甲方确认。乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，必须在_小时内派专

6、业技术人员提供咨询、现场维护等服务。乙方要及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况及甲方意见等）报甲方备案。服务期内乙方有责任每周不少于一次对软件系统运行作检查维护。6、知识产权在软件系统维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由乙方负责与第三方交涉并承担一切法律责任与因此产生的所有费用。甲方因此而遭致损失的，乙方应全额赔偿。7、违约责任7.1、除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作计划或工作进度规定期限内完成服务，乙方应承担服务费总额_%/日违约金。7.2、由于甲方无正当理由不能按约付款，延期超过_日后，乙方有权要求甲方支付每天_%

7、/日的滞纳金。8.合同的解除因乙方未能按时完成合同要求（不可抗力除外），在甲方发出催办通知书之日起_日内，乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，由此产生的一切损失由乙方自行承担。9、其他约定9.1、本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_在_个工作日内以正式书面形式通知对方。9.2、在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第_种方式解决（1）提交_仲裁委员会仲裁；（2）依法向人民法院提起诉讼。9.3、在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。10、协议生效10.1、本合

8、同由双方代表于_年_月_日签字生效。10.2、本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。10.3、本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。10.4、所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。附表1：项目进度计划表附表2：项目工作计划表甲方：_乙方：_单位_单位_法定代表人：_法定代表人：_委托代理人：_委托代理人：_电话：_电话：

9、_开户银行：_开户银行：_账号：_账号：_附表1：项目进度计划表1、项目概述：_项目名称：_开始时间：_业务部门：_项目经理：_项目范围：_2、进度计划表：标识号任务名称工期（天）开始时间结束时间前置任务执行人3、里程碑计划：序号里程碑名称时间工作描述执行人4、业主审批（1）业务处室：_时间：_意见：_（2）技术部门：_时间：_意见：_附表2：项目工作计划表1、项目描述表项目名称业务部门项目经理项目目标交付物交付物完成准则工作描述工作规范所需资源估计重大里程碑2、项目工作分解结构图3、项目人力资源计划序号姓名角色工作描述进入时间退出时间4、用户配合要求5、项目风险分析序号风险类型风险描述规避措

10、施6、项目管理计划6、1项目变更管理6、2项目质量保证措施7、项目验收办法验收时间：_验收标准：_8、业主审批（1）业务部门：_时间：_意见：_（2）技术部门：_时间：_意见：_软件维护服务合同3甲方：乙方：甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供软件产品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。第一条：维护服务内容甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服

11、务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。乙方向甲方提供系统的运行维护服务(客户其它应用软件不含在内)。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务及提供服务期内软件升级的咨询服务。乙方指根据甲方要求对软件现有功能进行和改动。甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。第二条：服务期限：年月日至年月日。合同有效期为壹年，合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。第三条：合同金额及付款方式：3.1合同总金额：年服务费为(软件价值的15%)，人民币￥整(大写：)。除本合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起的

12、个工作日内,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费第四条：维护服务进度及方式在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服务。具体维护内容和方式如下：4.1技术支持咨询乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、传真及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。4.2及时响应乙方向甲方提供每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应服务。4.3远程联机如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。4.4现场支持4.4.1如果甲方

13、遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，乙方将根据甲方具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的，乙方应在72小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对系统进行处理，使系统重新恢复运行。4.4.2乙方对于甲方工程师提出的有关软件方面的技术问题进行培训和辅导。4.4.3针对用户系统的运行情况，结合乙方工程师自身的经，提出系统改进建议，供用户参考。4.4.4以上若干种维护服务内容并不是相互割裂、互不相关的，而是相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。乙方向甲方提供的所有现场维护服务所涉及的全部费用不包括在本合同总价款之内，甲方需根据实际费用另外支付。第

14、五条：责任限制及有限保证5.1乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。5.2除本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何运行维护:乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;甲方所使用的任何第三方软件产品。5.3除本合同后其附件另有约定,乙方提供的运行维护不包括以下情况:甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、络故障等导致许可软件无法正常运行;甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机

15、设备故障、络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。第六条：不可抗力6.1若合同的任何一方由于不可抗力的原因影响合同正常执行，则合同应延期执行，延期时间应与事件的持续时间相同。6.2受阻方尽快将发生的不可抗力事件情况以最快方式通知另一方，并在随后的十天内开具书面的证明给另一方，做为不可抗力的证明。6.3受不可抗力影响的一方，应尽一切努力减轻和克服不可抗力的影响，并在不可抗力事件后，继续履行合同职责。6.4在不可抗力的影响下，受阻方可暂时停止执行合同的受阻部分。当不可抗力事件持续的时间超过三个月，双方可就解除合同及其它未尽事宜进行协商处理。第七条：保密7.1甲乙双方应履行保密义务

16、，未经双方许可，不可向任何第三方泄露任何技术文件及与合同有关的数据，包括合同本身。7.2对于来自甲方或用户的有关保密信息，乙方须同样遵守保密约定。7.3以上保密条款的期限为永久，自本合同生效之日起算。7.4若乙方违反保密条款的约定，则承担本合同总额10%的违约责任及赔偿由此给甲方造成的损失。第八条：争议的处理和解决本合同及其补充协议的签订、履行及责任的划分等，均适用中华人民共和国法律。与本合同有关或履行本合同过程中发生的一切争议，双方同意提请甲方住所地人民法院通过诉讼方式解决。第九条：其它9.1本合同一式四份，双方各执两份，附件和正本具有同等效力，经双方签字并盖章之日起立即生效。9.2对本合同

17、的任何修改和补充，应经双方协商共同签订补充协议。签署甲方：乙方：代表：代表：日期：年月日日期：年月日软件维护服务合同4合同编号：甲方：乙方：最终用户方：根据中华人民共和国合同法，甲、乙双方经过友好协商，本着平等、自愿、诚实信用原则签订本合同，以兹共同遵守。第一章合同标的甲方向乙方购买系统的相关服务，乙方为甲方提供本合同附件一中所提到的软件产品服务。第二章合同金额合同总额：人民币元整(￥00.00)。第三章支付条款3.1.1支付方式：甲方以银行转账方式向乙方支付货款。3.1.2支付时间及金额：甲方在合同签订后7个工作日内支付合同总额的100%，即人民币元整。3.1.3乙方必须开具正式发票给甲方，

18、本合同总额已含税款。第四章服务的生效本服务于_年_月_日起生效，有效期为一年。第五章双方责任与义务甲方责任：5.1.1甲方必须按时足额向乙方支付合同款项;乙方责任：5.1.2乙方必须按时完整地向甲方交付合同产品;5.1.3乙方必须按本合同约定向甲方提供技术支持。第六章保密条款保密内容：指与甲方计算机络应用系统相关的一切信息，包括但不限于：甲方络系统软硬件的构成;运行状况与各种数据;安全测试结果等。以及乙方产品的技术、性能、合同价格等技术、商业秘密。保密义务：在双方合作期间及合作终止后，乙方有义务不向任何第三方披露本协议项下的保密信息内容。乙方承诺将上述保密信息的接触范围在乙方内部限制在指定范围

19、内，并由严格的内控制度加以保证。未经甲方同意，乙方不得以任何方式复制保密信息，不得对甲方络系统软件进行修改、改动、工程化、反汇编、改造成其他作品形式或进行分解。第七章不可抗力合同签订任何一方因战争、火灾、水灾、台风、交通事故、地震等国际惯例视作不可抗力受阻而无法履行其合同义务时，本合同执行时程将延长与上述事故持续时间相等之日数;因不可抗力致使无法履行义务一方应立即以传真或电子邮件通知对方，并于不可抗力发生后14天内，以航空挂号信函寄送当地主管机构核发之证明以证实该不可抗力之发生;因不可抗力致使无法履行义务一方应于该不抗力事件终止或排除后，立即以电子邮件、传真等方式通知他方，并提供相关的证明文件

20、;如不可抗力影响合同执行超过90天，双方应就合同的进一步履行与否进行磋商并达成一致。第八章合同的变更与解除双方平等协商一致，可以变更或解除合同。第九章违约责任乙方不能如约提供相应服务，每逾期一周(不足一周按一周计算)，应向甲方支付合同总金额5的违约金，但违约金累计总额不超过合同总金额的10%。甲方不能按期足额付款，每逾期一周(不足一周按一周计算)，应向乙方支付合同总金额5的违约金，但违约金累计总额不超过合同总金额的10%。双方任何一方违反本合同第六条约定之义务，违约方应对由此给对方造成的损失进行赔偿。第十章争议的解决因本合同所产生的一切争议，经双方协商不成的，任何一方应将争议提交有管辖权的人民法院解决。第十一章合同的效力本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。为缩短签订合同的期限，双方可通过传真方式签订合同。传真方式签订合同之后，双方可通过特快专递等方式补签合同原件。传真件与原件具有同等法律效力。第十二章合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三章其他约定本合同及其附件之未尽事宜，需经双方共同协商，另行签订补充合同。本合同之附件及补充合同与本合同正文具有同等法律效力。甲方:_乙方:_电话:_电话:_传真:_传真:_开户行:_开户行:_账号:_账号:_签字(盖章):_签字(盖章):_日期:_日期:_