保洁服务检查标准方法1.docx

1、保洁服务检查标准方法1保洁服务检查标准方法1目的明确保洁工作的要求和范围，确定检查标准和方法，为保洁工作的检查作出指引，以对保洁工作作出客观评价。2范围适用于项目客服中心保洁检查工作。3职责3.1客服部主管负责安排和调整，完善监督机制，每月至少一次对保洁工作进行巡视检查。3.2客服部领班负责对保洁工作进行指导、监督，每周至少对保洁工作进行巡视检查并做好记录。3.3保洁领班负责保洁工作的现场管理，每日至少一次巡视保洁各岗位工作情况，并做好记录。4保洁形象要求4.1工作期间必须着工装，工牌佩戴整齐。4.2男女员工均不得留怪异发型，浓妆艳抹。4.3工作期间禁止吃产生异味的食物（大蒜、韭菜等）。4.4

2、工作期间除手表戒指外，禁止佩戴有其它首饰。4.5工作期间禁止私自串岗，聚众闲谈，窃窃私语。5保洁工作要求5.1室外区域环境事务部部应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。室外公共区域计划应包含以下内容:A、不同天气情况保洁频率;B、重点路段的保洁频率;C、重点保洁工作措施。5.1.1道路的保洁每天对小区的道路、两侧行人路巡回清扫,如遇行人通过应做短暂停顿,待行人通过后方可继续清扫;对主干路段安排固定人员巡回保洁;巡回保洁的路线拟定不要太长,往返时间在45分钟以内;下雨应及时清扫路面,确保路面无积水;每月冲洗路面一次,特殊情况需增加冲洗的次数;发现路面有油污应即时用清洁剂清洁;用铲刀

3、清除粘在地面上的香口胶等杂物。5.1.2广场的保洁广场应有专人负责巡回清洁、保洁;清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾;及时清除地面的油污渍、粘附物。发现广场的水池内有垃圾应马上捞起;广场水池每季清洗一次;每月冲洗广场一次;每季用洗地机、清洁剂对地面全面清洁一次。5.1.3绿化带的清洁用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾;对烟头、小石块等用扫把不能打扫起来的小杂物,应捡起放在垃圾斗内;每天清洁绿化带不少于一次,秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数;每周擦试花池立面、平面一次,保证外观洁净,无尘埃;5.1.4垃圾筒、果皮箱的清洁:垃圾筒、果皮箱应长期套上款式相符

4、的垃圾袋,并要求每天晚上更换新垃圾袋;垃圾筒、果皮箱内垃圾应每天清除一次,遇特殊情况应增加清除的次数;垃圾筒、果皮箱每周清洗一次,遇特殊情况应增加清洗次数;清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行,防止影响客户使用;清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,并集中运到指定的地方清洗。垃圾桶内消毒每月一次。5.2室内区域清洁要求楼宇梯间公共通道(包括墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关、灯罩、烟感器、出风口、指示灯等)的保洁每天清扫各楼层通道和楼梯台阶一次并拖洗干净,清扫电梯时,如遇业主/使用人需要使用,应先让业主/使用人进入使用后方可继续清扫;窗、扶手、电子门、消

5、防栓箱表面、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等每周擦试一次;灯罩、烟感器、出风口、指示灯等每月擦试一次。各梯间、通道的壁面、天花板每月进行除尘一次.1.环境保洁工作检查标准序号检查内容检查标准检查方法备注1工服需着工装（工装需干净，整洁）、工牌佩戴整齐目视每日一次2仪容仪表不得留怪异发型，浓妆艳抹，佩戴除手表戒指外的任何目视每日一次3个人卫生保持面容、身体露出部位干净、卫生，工作期间禁止食用产生异味的食物（大蒜、韭菜等）目视每日一次4工作纪律工作期间禁止私自串岗，聚众闲谈，窃窃私语目视每日一次5地面水泥地面无浮尘、无杂物、明显油迹、污迹目视每日二次6园区地面无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石

6、目视每日二次7麻石地面无垃圾、无烟头、无痰迹、油迹目视每日二次8墙面涂料墙面无明显污迹、脚印目视每日二次9水泥墙面无蛛网，呈本色目视每日二次10宣传栏无灰尘，无明显灰尘、污迹、手印纸巾擦拭30cm每日一次11各处标牌、广告牌表面无尘土，镜面光亮；广告牌不锈钢不花，无水迹污迹目视每日一次12路灯、地灯、草坪灯表面无尘土，玻璃罩无水印，玻璃光亮洁净。目视每日一次13喷水池石材表面水碱随时清洁，无尘土，水池内无杂物。PH试纸或测试液、目视每日一次14绿地、花坛、绿化带绿地、绿化带及花坛内无烟头、杂物，石材表面无尘土。目视每日一次15园林小品呈本色，无浮尘目视每日一次16儿童设施无灰尘，无污迹，显本色

7、目视每日一次17公园椅手模无灰尘、痰迹、油迹目视每日一次18沟渠池井无异味、蚊蝇，无杂物，无污水横流目视每周二次19铁篦子内部无烟头、杂物，不锈钢篦子表面光亮、洁净。目视每日一次20户外垃圾桶表面无污迹、无尘土、垃圾桶无异味，垃圾不超过桶的2/3。目视每日二次21垃圾桶停放点无杂物，无异味、蚊蝇，无污水横流。目视每日二次22垃圾集散地垃圾集散地无异味，无蚊蝇虫卵。目视每日二次23门前三包地面无烟头、杂物；地面无凝结冰雪。目视每日一次24各门厅出口处黑台阶表面无尘土、无污迹目视每日二次25大堂及门厅玻璃光亮、无手印及水迹，铝合金框表面干净、无手印，门厅地垫无杂物目视每日二次26门各楼大门无明显污

8、迹、油迹目视每日二次27玻璃门无尘、无污物、无明显手印目视每日一次28防火门无明显污迹，呈本色目视每日一次29天台门无尘、无污物目视每日一次30开关、灯具、灯罩（月）目视无明显灰尘、无杂物、无水迹蜘蛛网目视每日二次31不锈钢制品光亮、无手印，表面无灰尘、抛光均匀目视每日一次32不锈钢垃圾盅光亮、无污渍、无过多垃圾目视每日二次33天花板、窗台、通风口无浮尘、无手印、无杂物、无蜘蛛网目视每周二次34安全出口指示灯手动报警器玻璃表面、立面无灰尘目视每周二次35灭火器、消防栓无污迹和明显灰尘目视每周二次36楼道玻璃窗清洗后无明显污迹纸巾擦拭30cm每周二次37楼梯扶梯扶手无浮尘、无手印，踏板无杂物、无

9、脚印纸巾擦拭30cm每日一次38楼道、消防楼梯无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等目视每日一次39电梯轿厢天花板无手印、无污迹纸巾擦拭30cm每日二次40电梯地坎光亮无尘土、无杂物纸巾擦拭30cm每日二次41地面轿厢地面无水迹、无杂物、光洁亮泽纸巾擦拭30cm每日二次42指示灯表面无尘土目视每日二次43内部按键 无手印、无污迹目视每日二次44管道井防火门无灰尘，无明显污迹目视每周二次45楼宇内配套管道2米以下无明显灰尘，呈本色目视每周二次46通风窗侧视无明显灰尘、油迹，呈本色目视每周二次47卫生间镜面光亮、无水印目视每日一次48洗手池无水印、无积水、无灰尘、有光泽目视每日二次49小便池表面无水印，内部无水碱、无污垢、无灰尘、有光泽目视每日二次50坐便器表面无水印，内部无水碱、无污垢、无灰尘、有光泽目视每日二次51垃圾桶随时清理，手纸无外溢，无污垢、无灰尘目视每日二次52水龙头无水印、无水碱、无灰尘、有光泽目视每日二次53停车场地面无垃圾、无杂物、无积水、无明显油迹、污迹目视每日一次54车行道、走道无明显油迹、无积水、无杂物、大理石条石光亮无积水目视每日一次55车道、斑马线车道线迹清晰，无明显油迹、污迹目视每日一次备注：1：此标准参照陕西省物业二服务标准制定。陕西大美汇通物业投资有限公司客服部2011年8月10日