护士的礼仪与行为规范ppt.pptx

1、,YOUR LOGO,汇报人：设计师,时间：2020.10.10,护士的礼仪与行为规范【新】医院医疗培训课件内容完整可编辑,序 言 PREFACE,我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展 而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越 来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体 素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，

2、无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。,目录 CONTENTS,护士仪表礼仪护士举止礼仪 护士语言礼仪护士日常工作礼仪,YOUR LOGO,PART,ONE,护士仪表礼仪,护士的仪容,仪容美,自然美先天条件好，天生丽质。,修饰美根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。,内在美您秀外慧中，表里如一。,仪容美的基本原则,适度性原则,仪容与素质统一原则,协调性原则,表现个性原则,护士工作发式,发型要求头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩

3、 耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士 帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子要求熨平，佩带端正，距前发际线 5cm左右，用 白色发卡固定。,护士工作发式,短发佩正面 戴护士帽,短发背面佩戴护士帽,护士工作发式,长发佩戴护士帽（后位）,护士佩戴圆帽（正位）,护士口罩佩戴要求,01保持清洁美观,02不可露出鼻孔,03不使用时不宜挂于胸前,护士鞋的要求,01样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为 宜02鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳,03鞋要注意防滑并且，保证舒适干净,手部的清洁,指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；,经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂,护士要

4、随时洗净双 手，尤其是指甲缝；,不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；,微笑服务,01护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、医务人员本职工作的 重要内容,02护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。,03微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人 的距离。,护士的化妆-淡妆上岗,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活 的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生 态度。护理人员淡妆上岗既能

5、使她自身 容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他 追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。,护士化妆的禁忌,02勿化比较浓的妆,04勿借用他人化妆品,06避免异味：过浓香水等,01勿在患者面前化妆,03勿使妆面出现残缺,05勿评论他人的化妆,02,护士举止礼仪PLEASE ADD YOUR TITLE HERE,护士的基本手势,01,02,03,原地指路适用于护士站或导医,伴随引路适用于陪同患者检查或 引导检查团体,近距离提示适用于请患者签字或就 坐等,护士的站姿禁忌,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或 者

6、通过复制您的文本后，在此框中您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只 保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中,全身不够端正双腿叉开过大站姿禁忌手脚随意活动表情自由散漫,护士的坐姿和蹲姿,护士坐姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或 双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与 大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳 放在地面上，足尖向前；双手掌心向 下，两手相叠置于一侧大腿中部。,护士蹲姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人 或照顾自己时使用。基本方法：单膝 点地式；双腿高低式主要禁忌：面对 他人、背对他人、双腿平行叉开,护士的行

7、姿以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,双眼平视背放松,跟落掌接趾推送,提髋提膝小腿迈,以胸领动肩轴摆,01,02,04,03,护士标准持物姿势,护士标准持物姿势您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并 选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中,01双手持盘，肘关节为90屈曲，自然 贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用 肩部侧

8、身开门。,02双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室03持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3 处，右手自然摆动或托本 的右下角。,03,护士语言礼仪PLEASE ADD YOUR TITLE HERE,工作中的言谈礼仪,01使用礼貌准确的语言,02选择恰当的谈话内容,03运用有效的沟通技巧,使用礼貌准确的语言,语言文明、得体尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑注意保密性原则对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。,

9、护理专业性交谈,讲究分寸感谈话时护士的心 理表露适度，不 过分夸大和亲昵，要自然、稳重。,谈话有侧重虽然都是患者，但由于患者的年 龄、文化背景、患病时间的长短 不同，对疾病的 认识和知识的需 求也不尽相同。护士在给患者做 宣教时要区别对 待，有所侧重，不能千篇一律。,体现专业性加强互通信息交 谈和治疗性交谈，但要使用通俗易 懂语言，尽量少 使用医学术语。,了解患者心理护士要了解患者 的基本需求、特 殊需求，有针对 的给予必要的帮 助和支持，设法 满足患者的需求。,互通信息交谈和治疗性交谈,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士 向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性

10、交谈,指导性交谈,非指导性交谈,文明服务五声,01患者初到有迎 声,进行治疗有询 问声02,03操作失误有道 歉声,接电话时有问 候声04,05患者出院有告 别声,04,护士日常工作礼仪PLEASE ADD YOUR TITLE HERE,病房护士要做到“八个一”,一张真诚的笑脸,一壶新鲜的开水,一次周到耐心 的入院介绍,一次准确规 范的健康评 估,一张整洁的病床,一个亲切的称呼,使新入院病人有归宿感,01 入院后，责任护士 应在第一时间内看 望病人，安排病人 的衣食住行，尽快 通知主管医生到场，做好自我介绍以及 入院当天相关检查 治疗，以满足病人 归属的需求。,02在护患交谈中，如 果病人取

11、坐位，护 士要取站位；患者 如果取卧位，护士 要取坐位，用基本 平行的视线，这样 更能体现护士的亲 切和彼此的尊重。,一切从病人的需求出发,01新入院病人来到病区，接诊护士应 起立问候。02责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。03病人在护士站办理手续后，应尽快 将病人引导入病房。,护士的首问负责制,不推脱当病人对治疗有疑问或对病情渴望 了解时，护士不应找借口推脱。热心接待作为被病人首次问到的护士，应该 做到人心接待，应设法把结果告知 病人。关心病人坚定护理的首要理念：真心关心病 人，坚持以病人为中心。,操作治疗的礼仪,治疗 礼仪,1,护士举止要端庄、大方、热情、友好，充 分体现对病人的

12、尊重和关心，让病人能感 觉到亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。,2345,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。操作中通知你接电话，应请转告对方一 会儿给他回电话，并按原操作速度有条 不紊地完成操作。,处理护患纠纷中的礼仪,病人出院礼仪,护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生 宣教和服药告知。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医 嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院,就诊或电话咨询。出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候 表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。,01,出院礼仪,02,出院礼仪,03,出院礼仪,04,出院礼仪,05,出院礼仪,演示完毕感谢聆听FINISHED DEMO THANK YOU FOR LISTENING,YOUR LOGO,