美容导师岗位手册.docx

1、美容导师岗位手册美容导师手册 第一章、美容导师的职责一、美容导师的角色定位 美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1：代表公司形象的“对外窗口”a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。b)

2、 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2：传播公司“经营理念的使者”美容导师要清楚自己是公司和客户之

3、间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。3：消费者购买产品的引导者美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。4：将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能

4、很好的发挥自己的工作职能。5：市场信息的搜集者美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。6：公司产品技术服务的专家美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，

5、这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。7：顾客皮肤的专业顾客许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。8：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费

6、，提高加盟店的业绩流水。9：美容院问题的诊断专家如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。二：美容导师的工作职责与要求（一）：美容导师的常规工作职责在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是：1 搜集信息在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者

7、情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。2 顾客关系管理在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。3 消费者教育消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出

8、现美容院的专业程度与顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。4 销售推广美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。5品牌传播无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。6 美容师的培训与指导美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德

9、、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。（二）：美容导师的岗位责任制度1 岗位责任制度通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩搜集并汇报市场反馈信息制作规定的报表定期向公司汇报协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上

10、级汇报情况，以便对市场更好的把握对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款第一章、美容导师工作指引及管理规范一、美容导师必须掌握领会的几个方面：1、透彻了解公司的企业文化，经营理念，营销模式;2、熟练掌握公司的产品知识，护肤技术手法;3、领会公司的营销政策，营销活动方案及促销方案;只有透彻了解掌握了以上几个方面，才能自信的开展工作，成为名副其实的美容导师。二、美容导师应具备的心态：美容导师下到市场，首先应保持两个心态，立场一定要正确坚定。1、我是公司派到你处的营销技术专家，我是来指导帮助你怎样经营运作市场的，我不是公司

11、给你的免费不用开工资的美容师;2、我是公司的美容导师，我的一切工作都要维护公司的利益，我工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的市场分额，提高产品销量，使我公司品牌成为代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院对我不管好坏，我都会始终如一的维护公司的利益。三、美容导师下市场前的准备工作：1、美容导师经过培训合格，出差前应尽可能多的正确了解所到市场代理商、美容院的背景资料。俗话说，“知己知彼，百战百胜”。内容包括：姓名、性别、性格、经济实力、网络情况、销售情况，目前主要经营哪几个品牌，我公司品牌销售情况怎样，是否是代理商，美容院的主推品牌，为什么?(这些资料可通过客户部查阅客户资料，也可通过你的上司了解到

12、)2、了解到代理商、美容院的背景资料后，在出差前，在公司给所到市场的代理商、美容院负责人一个电话，作一个简单的自我介绍，并问候对方，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方，让对方觉得你有主见又好相处。例如：“X总，我是公司美容导师，我姓X，名XX，我已被公司分配到你处做美容导师，我将于明天上午X点，坐XX次列车到达XX市，可能到你公司是XX号X点钟。X总，我已听公司领导多次介绍你经营做的如何如何好，可以说是久仰你的大名呀，真想立即就见到你。“四、美容导师怎样与代理商沟通美容导师下到市场遇到第一个问题就是如何与代理商、美容院老板沟通，因为只有沟通到位了，才能实施、行使你的市场计划，完成你的任

13、务。1、沟通要找准对象，最好能直接与老板面对面沟通;2、沟通前要调正自己的心态，要自信;(1)、我是专家，我是来帮你的;(2)、我必须详细了解你的(代理商)情况，否者我将无法开展工作。3、与代理商，美容院老板见面后，坐下来沟通应单刀直入进入你的主题，摆明你所来的目的。应先干哪几件事，后干哪几件事。可用这样的方式切入主题：“老板，我看你很忙，为了尽快使我们工作进入状态，我必须了解你公司目前的一些情况，以便我有针对性的进行培训和指导”(最好将你所要了解的事项，在事前用文字写出来，拿给对方老板看)。五、美容导师应了解代理商、美容院哪些情况：1、代理商(1) 现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什

14、么卖点;(2) 目前有多少家终端网络，我公司品牌已进入了多少家店，要有详细名录。有时代理商可能拒绝提供详细网络名录，但你必须与代理商沟通到位。讲明我是来帮你的，了解这些终端网络名录，是为了我便于更好的掌握市场情况，辅导终端美容院开展活动;(3)有没有建立品牌小组，没有是什么原因?有，品牌小组的运作情况如何?(4)现有加盟店销售情况如何，分出A、B、C三个级别。迅速掌握谁是你的重点客户，谁是你安排辅导培育的客户，谁是你暂时要自然销售使重点客户来带动影响的客户。(5)当前公司开展的促销活动，你代理商是怎样展开的，目前情况怎样，结果如何，有什么问题。(6)代理商目前业务员、美导素质现状如何，对公司经

15、营理念，营销模式，产品知识，护肤手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商协商，进行一次摸底测验。)2、美容院(1) 现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;(2) 美容院日产品销量是多少，我公司品牌产品销量是多少;(3) 美容院有多少固定客源，一般都是些什么层次的消费者;(4) 美容院目前一般采用什么方式促销，怎样吸收客源，稳定客源;(5) 美容师素质现状如何，对公司经营理念，营销模式、产品知识、护扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌产品顾客使用后都有什么反映。六、美容导师应对代理商、美容院培训的内容1、本公司品牌文化，经营理念;2、品牌产品主要概念、卖点;3、品牌产品知识，

16、如产品特点、主要功效、产品主要原料配方特点、特性等产品知识。4、公司产品使用方法，护肤疗程，主要手法。5、当前公司营销活动方案的讲解使她们都能领会。七、美容导师平时主要工作事项及向公司回报上传表格明细1、培训指导代理商、美容院业务员、美容师怎样展开产品推广工作，使他们熟练掌握公司的产品技术知识和营销政策。参入代理商品牌小组管理，起到真正的顾问作用。2、经常拜访、了解、沟通代理商、美容院终端网络，使你成为终端美容院老板的朋友，指导老师，使她有离不开你的感觉，几天不见你来，就想你，并主动打电话找你;3、对重点美容院你可以重点协助开展促销活动;4、如代理商网络不成熟，就应要求代理商选几个业务员或者美

17、导成立品牌小组，帮他迅速打开市场。并沟通说服代理商尽快选择适当时机召开一次招商会，扩大销售影响力;5、平时你应尽量利用你的工作风貌和个人魅力，找机会多与代理商、加盟店老板沟通，说服代理商，美容院多举行招商会和终端促销会活动，只有这样才能不断提高本公司的产品市场占有量，扩大销量;6、每季度开始前10天左右，你要经常找代理商多沟通，督促代理商打季度款;7、每月月前5号左右督促代理商提货，月尾25号之前检察本月计划订货提完没有，没有，督促代理商提完货。8、每季度底20号之前盘点代理商库存，监督代理商仓储保管填写品牌(代理商)产品库存明细表品牌(代理商)物料库存明细表上传公司。发现库存太多，应立即回报

18、，策划促销方案，帮助代理商处理库存。9、一般沙龙会、店销会、终端会：督促代理商提前半月申请。会后一周内填写品牌终端会议反馈表上报公司。同时自已也要填写品牌终端会议反馈表上报公司。11、一般招商会：督促代理商提前一个半月申请。会后半月内填写品牌招商会议反馈表上报公司，同时自已也要填写品牌招商培训会议反馈表上报公司。12、每季度前5天内，监督代理商品牌小组对代理商销售网络进行ABC客户划分，并向公司上报代理商网络ABC情况划分明细表。13、监督代理商品牌小组结合本省实际，严格按品牌客情关系规范管理办法规范管理客户;14、每季度底30号之前，监督代理商品牌小组填写品牌季度政策执行评估表上报公司品牌部

19、，同时自已也要填写，上报公司。15、新导师初到市场，当你沟通了解代理商目前情况后，应立即以书面形式向公司传真汇报，使公司迅速对你作出指导。16、无论新老美容导师，每月月底30号之前填写美容导师月工作报表转回公司，以使公司及时掌握你的情况，对你作出指导。17、无论新老美容导师，每周六都应对本周工作进行总结，及时对公司传真汇报美容导师下店工作汇报表，以便公司了解你的情况，做出指导。18、美容导师要经常主动与公司有关部门保持联系，汇报市场情况，做到每周与公司都有联系，以便公司了解你的情况，对你做出指导。19、美容导师与代理商最少三个月对帐一次，填好对账单及时传回公司财务备案。20、美容导师了解代理商

20、销售网络，每月都要向公司上报代理商新增加盟店明细表，第三章、美容导师必备技巧美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。 掌握了一定的推销知识，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推

21、销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。 1、制定拜访计划： 凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价；设定拜访基准、拜访路线、访问次数、每周拜访的目标；预计面谈时间。 点评:众所周知，遍访所有的客户是没有签约率的。应该根据顾客的重要程度设定不同的拜访频率。制定计划时要考虑休息和开会的时间，注意调整。 2、拜访前的准备工作-收集顾客信息： “知己知彼，百战百胜”，拜访顾客前，一定要做好前期准备工作，整理好拜访客户的资料。一般注意这些信息：顾客的经历、销售的商品品牌、销售及盈亏情况。 3、明确拜

22、访目的： 在拜访顾客前，需要前明确拜访的目的。拜访目的可分为几种：发展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理抱怨、礼节性拜访。 4、角色扮演培训法和资料的准备： 拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，说服顾客。根据不同使用目的，以下列举所需的资料和拒绝话术的准备。 初次拜访：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。 洽谈时：商品目录、产品手册、样品、价目表，实际成绩例证案。 随身携带物：计算器、笔记用品等。 角色扮演培训法：在美容导师的出门推销拜访之前，先要做好演练（包括拒绝话术的演练），步骤：接触关说明关促成关分析点评总结。 点评：通过美容导

23、师之间的互相点评，帮助大家认清自己的不足和优点，并掌握方法强化反应能力和心理素质。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。 5、预约见面的方法： 初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了拜访目的顺利达成，拜访前的预约有着重要的作用。 电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要注意复述一下约定拜访的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面的机会，拜访新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。 6、了解您的客户（需求分析）： 了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购买的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最佳效果；定出客户的

24、类型，寻找可能的潜在客户。 六大类型客户分析及应对 第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响） 应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。 第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。 第三型：豪爽干脆

25、型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事）应对方法：需符合其性情。简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。 第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固） 应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。 第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢

26、鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服） 应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。 第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面） 应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由，假如真有实情，尽力设法给予消除。如曾吃过服务

27、不周的苦头，应以诚恳的态度解释：“方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。”顾客听后，会觉得以往的损失已得到别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到平息。第四章、美容导师的专业形象及素质培养专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞速发展，也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们内在形诸于外的具体表现。美容导师如果装扮得体，则容易让顾客产生好感及兴趣，并容易被顾客所接受。当你建立起良好的专业形象时，你的内在也会变的美好。你在顾客或者

28、其他人眼中也变的更有价值，被人看重。（一）、职业美容导师自我形象设计及仪容仪表规范要求一般而言，一个人的美应该包括内在与外在两方面。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅得人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人视觉上的美，即外在美。一个美容导师应兼备内在美与外在美。因为美容技术是一种审美活动，一方面美容导师把顾客当作审美的对象。另一方面顾客同样以美容导师的形象作为审美标准。如果本身从事美容专业工作，自己的容貌和形体有明显缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺乏一个美容导师应具备的形象

29、条件，这样会给顾客留下一个不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题。1、 化妆作为美容专业的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚、有特点、精致的淡妆。2、 发型发型一定要新潮，但不要怪异，要适合自己的脸型及个性，并保持头发干净、无异味。3、 服饰服装的款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你显得有精神，美丽出众。切忌穿着随意袒胸露背、拖拖拉拉的服装。4、 鞋子例如，高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净，光亮。5、 皮肤的保养护理好的皮肤可以赢得顾客的信赖。试想，倘若你自己满脸色斑、暗疮或皱纹，那么你若去给顾

30、客治疗色斑、暗疮或皱纹，客人会相信你吗？6、 口腔卫生在于客户交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感。7、 香水因为美容导师与顾客是近距离接触，若身上有异味，会让客人产生反感。8、 良好的清洁习惯每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必须修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁、最漂亮的仪容。9、 健康的生活方式身体健康得人通常拥有完美无暇的肌肤，富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。然而，健康的身体源于健康的生活方式。10、言谈举止美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。在语言上把握好度，切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张的感觉，不要与顾客谈论一些有争议的话题。举止应大方得体，切忌在客

31、户面前说脏话、行为不检点，或吃口香糖、零食等。（二）、学会微笑1、微笑的效应不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。A、 三分笑-活跃气氛的笑：这种笑容可以清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。B、 五分笑-仪式上的笑：这种笑适合于招待会，若能神采奕奕，举止幽雅端正，更能增加自身魅力。C、 七分笑-亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。D、 九分笑-感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自己的诚意传达到对方的内心深处。E、 十分笑-开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。（三）、美容导师的交谈礼仪美容导师在与人交谈时，应注意下述礼仪：1、 交谈时，首先保持衣装整洁；2、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；3、 站立或坐落时，应保持正确站姿与坐姿。切记双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或