办公室行为规范.docx

1、办公室行为规范办公行为规范第一章 总则第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章 细则第二条 服务规范：1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司

2、电话时间太长。第三条 办公秩序1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。4. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。5. 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决

3、问题。第三章 责任本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。 人事管理制度第一章 人事制度第一节 招聘制度一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 第二节 考勤管理制度 一、工作时间 公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为 9 小时。其中，周一至周五：上午8：30 12：00，下午12：30 17：30 为工作时间，12：00 12：30 为午餐休息。周六，周日实行单双休制度。

4、二、考勤 1.所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班实行报道。 2.迟到、早退、旷工 （1）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 5 元；30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金10 元；超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。3.请假.（1）病假 a.员工病假须于前一天致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补医院就诊证明。 b.员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司

5、给予工作安排。（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4.出差（1）员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 （2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5.加班（1）加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以劳动合同约定标准为基数，以天为单位计算。 （2）加班工资按以下标准计算： 工作

6、日加班费加班天数基数 150 休息日加班费加班天数基数 200 法定节日加班费加班天数基数 300 （3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。 （4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。 （5）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。 6.考勤记录及检查 （1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。 （2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。 （3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100

7、元以上罚款，情节严重者作辞退处理。 第三节 人事异动 一、调动管理 1.由调入部门填写员工内部调动通知单，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。2.批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3.普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。 4.员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5.人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。 第四节 薪酬管理一 、薪酬 1.原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据

8、,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 2 .适用对象：本公司所有正式员工。 3 .薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。 （1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。 （2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。 （3）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。 （4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。 4.工资制度 （1）年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额基本工资 年终奖金。 （2）提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定

9、工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。 （3）结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额基本工资绩效工资。 （4）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。 （5）计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额基本工资+绩效工资+计时工资。 （6）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。 5.公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。 6.薪酬调整根据公司实际发展情况，联系市

10、场薪资水平与人力资源供求情况实行“市场化动态薪酬管理”。管理委员会于每年底进行“议薪”，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议。 7.员工工资级别调整的依据： （1）公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。 （2）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 （3）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。 （4）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。 （5）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，

11、以及时激励优秀、督促后进。 8.岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。 第五节 福利 1.假期 （1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。（2）法定假日：全体员工每年均享有以下 10 天带薪（视为上班）假日： a. 元旦（公历 1 月 1 日） b. 春节（农历新年初一、初二、初三）c. 劳动节（公历 5 月 1 日、 2 日、 3 日）d. 国庆节（公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日）e. 妇女节 （ 3 月 8 日，女员工放假半天）（3）婚假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时

12、，可凭结婚证书申请 14 天（含休息日）的有薪假期。 （4）产假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含 休息日和法定节假日），晚育的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 （5）男员工护理假 7 天，晚育者为 15 天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。 （6）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。 （7）工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。（8）公假

13、员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。 （9）有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资 80 计发病假工资，累计十天以上者按基本工资 50 计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。 （10）休假规定 员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因， 未能休以上（ 3 ）（ 7 ）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。 2 .保险 ：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。 3.贺仪与奠仪

14、 （1）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。 （2）正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。 4.过节费 公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。 5.健康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。 6.员工活动：公司不定期举行各种员工活动。一、印信管理制度第一条 印信的种类(一)印鉴：公司向主管机关登记的公司印章或指定业务专用的公司印章。(二)职章：刻有公司董事长或总经理职衔的印章。(三)部门章：刻有公司部门名称的印章。其不对外单位的部门章可加注“对内专用”。(四)职衔签字章：刻有经理及总经理职衔及签名的印信。第二条 印信的使用规定(一)对公司经

15、营权有重大关连、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖总经理职章。(二)以公司名义对国营机关团体、公司核发的证明文件，及各类规章典范的核决等由总经理署名，盖总经理职衔章。(三)以部门名义于授权范围内对厂商、客户及内部规章典范的核决行文由经理署名者，盖经理职衔签字章。(四)各部门于经办业务的权责范围内及对于公民营事业、民间机构、个人的行文以及收发文件时，盖部门章。第三条 印信的监印(一)总经理职章及特定业务专用章得由总经理核定本公司的监印人员。(二)总经理职衔签字章得核定由管理部主管为监印人员。(三)经理职衔签字章及部门章得由经理指定监印人员。第四条 印信盖用

16、(一)文件需用印时，应先填写“用印申请单”(附表1)，经主管核准后，连同经审核的文件文稿等交监印人用印。(二)监印人除于文件、文稿上用印外，并应于“用印申请单”上加盖使用的印信存档。第五条 各种印信由监印人负责保管，如有遗失或误用情事，由监印人全权负责。第六条 监印人对未经判行文件，不得擅自用印，违者受处。第七条 印信遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。第八条 本办法经呈总经理核准后施行，修改时亦同。二、员工着装管理规定第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。第二条 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。第三条

17、男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴公司徽。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。第四条 女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜。第五条 女职员上班必须佩戴公司徽；男职员穿西装时要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位置上。第六条 部门副经理以上的员工，办公室一定要备有西服，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。第八条 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月

18、连续违反三次以上的，扣发当月奖金。第九条 各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的，该负责人亦应罚100元。三、关于公司制服、工作服和其它劳保用品发放的规定(一)公司制服的发放，必须是本公司的正式调入职工和已正式办理了招工手续的合同制职工。借调人员、聘用人员和临时工(含试用)的制服发放，先公司垫付，然后以在本公司服务的实际工作年限折旧报销。(二)各类人员工作服装1.公司的干部、职工(含借调、聘用和临时工)按其所从事的工种发放工作服装。2.凡是从事工种工作的职工，按工作时间最长的工种发给工作服装。(三)制服、工作服和其它劳

19、保用品的制作(购买)和管理。1.公司制服、工作服和其它劳保用品由公司总务部统一加工制作(购买)和发放。2.对于公司制服和工作服装，任何部门和个人不得随意更改。3.对于调离公司的人员(含借、聘、临工)，要求收回服装不足使用年限部分的成本费。成本费的计算公式：每年摊销费=服装价格使用年限4.制服要按公司要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做。(四)本规定从下文之日起执行，具体有关细则由公司人培部负责解释。(五)员工制服、劳保用品使用年限表附后。四、员工工作服装制发及穿着办法、使用年限(一)兹订定本公司员工工作服装制发及穿着办法。(二)工作服装的制发：1.工作服装的制作由管理部统筹招商承制，按员工实有

20、人数加制10%至15%以备新进人员之用，分支机构如有特殊原因可比照此项办法在当地招商承制，但必需将制作计划预算会管理部后办理。2.每一员工每年制发夏冬服各一套为限列入年度预算。3.员工到职完成保证资料后即可领取工作服(临时工及包工均不发服装)。4.制发服装时由各部门依据人数造具领用名册盖章领用。5.工作服数量夏服：男性员工：浅蓝色短袖衬衣一件，深灰色西裤一条。女性员工：浅蓝色短袖衬衣一件，深灰色短裙一条。冬服：一律制发深灰色茄克一件同色长裤一条。数量：男女性员工每年制发夏、冬服装各一套。6.套量：工作服装大小尺码由承制商制成样装由员工套量而定。(三)换季：每年以四月、十一月为换装时间。(四)服

21、装穿着规定：1.穿着工作服即代表本公司之精神，必须保持整洁，假日可免穿着。2.为方便工作，工作服可以着出厂外。(五)使用年限：1.工作服穿着及保管以一年为期，按领用之日起算。2.工作服如未达使用年限遗失或故意损坏者，应按原价赔偿。3.离职员工如领用服装未届保管年限应即缴还，如未缴还者，在其薪资内扣还。(六)工作服装制发费用由各部门按实发数量分摊。(七)各部门未达该期营业目标不赚钱时，及全公司未达到营业总目标均不制发上项工作服装(如经总经理核准者不在此限)。表3.9.3 机械工业公司各单位举办营缮工程申请书部室主管核签主办单位工程费预估财务单位预算编列意见副总经理核判总经理核定五、公司警卫人员值

22、勤准则(一)总则第一条 本公司为使警卫人员值勤执行任务有所依据，特订定本准则。第二条 警卫人员的服勤，系代表本公司执行职务。第三条 警卫勤务应每日24小时执行不辍，其各班服勤时间，由警卫课订定呈准公布实施。第四条 警卫人员的职责规定如下：1.工厂及办公处所各种事故之预防，警戒及厂区(房)巡逻事项。2.工厂及办公处所突发事故之应急措施。3.进出工厂及办公处所的外宾及员工之管制，联络登记事项。4.进出工厂车辆的管制事项。5.进出工厂物品的查验及放行。6.防止窃盗，协助维持工厂及办公处所秩序。7.其他交办事项的处理。第五条 警卫人员除前条各项职责外应恪守本公司一切规定，尤应严遵下列守则：1.应绝对服

23、从上级命令，切实执行任务 ，不得偏袒徇私。2.平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。3.服勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。4.服勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级。5.服勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职情事。6.应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、篱墙等有缺损时，应即建议厂务单位处理。7.应管制入厂人、物、车辆，对未挂识别证或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除工厂

24、需料外对危险或易燃品应严拒携入。8.应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻工厂各处。9.交换班时，应将注意事项交代清楚，并将服勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登列)入“警卫日志簿”，检附有关资料逐日分呈厂单位及警卫课核阅。(二)人员管制第六条 辅导员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持工厂及办公处所秩序。第七条 确实管制员工上下班，迟到、早退、加班人员的考勤卡纪录。第八条 员工在勤务中因公或事(病)假离厂时，应切实查验公出申请书或请假记录卡，始允其外出，并在公出单或到工卡上记录离厂，回厂时间以备查考。各级人员公出或事(病)假之核准权责由各厂订定列表送警卫室执行。经副理以上人员由警卫登记进出

25、。第九条 上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。第十条 外界来宾到厂接洽业务或参观访问，以及厂商的营业、采购、检查、安装人员等应至警卫室办理入厂手续，发给来宾证，并联络有关单位接待。非经厂单位人员接待，不得任其进入厂区。第十一条 协力厂商长期派驻工厂人员，得凭厂务单位发给之识别证进出工厂。第十二条 假日加班人员或因事需进厂者，应凭厂务单位所送之名单核对相符后，准予进厂。但本厂课长(含副课长)以上人员得于登记后进厂。第十三条 公司或其他各厂同仁得凭识别证办理登记后进厂。第十四条 厂内住宿人员，在勤务时间外，凭住宿证进出工厂，但夜间不按规定时间出入厂者，应即通知舍监室处理。(三)物品管制第十五条

26、物品放行应凭核准的放行单核对无误始得放行。经警卫签认后之放行单由警卫室按顺序装订保管。放行物品的分类(如材物料、半成品、成品、用品、资产、废料、机械设备等)及授权核准人员由各厂订定列表送警卫室执行。第十六条 各协力厂商交货时所随带他家厂商物品的运出，在进厂时先由警卫人员查验登记于离厂时再经警卫人员依原登记查对符合后始予放行。第十七条 离厂人员经警卫查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理：1.记录携带人所属单位、姓名、时间、地点。2.由携带者亲书理由，注明品名、数量，由何处取得等。3.情况严重时，不得让当事人离厂，应速呈报处理。第十八条 厂内住宿人员携带人个物品出厂时，按下

27、列所定处理：1.携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭舍监室开立之放行单放行。2.携带一般日常用品者，由警卫人员查验后放行。第十九条 本公司员工及一般外宾不准携带照相机进厂，遇有特殊情况，如参观、访问或外籍人员携带照相机者，应按厂单位主管所示处理。第二十条 同仁进入工厂上班不准携带与本公司产品相似的产品，厂内住宿人员如因需要，经厂务单位开立证明单者(注明品种、型号)准予携带进厂。但携带出厂者，应凭厂务单位开立的物品放行单，经查验无误后放行。(四)车辆管制第二十一条 本厂各型车辆(汽车、机车)出厂凭厂单位的核派单放行。第二十二条 外宾车辆进入工厂，除随车人员按本准则第十条及第十一条办理外，依下列

28、所定处理：1.持有证明来厂交货或提货之车辆，准予驶入厂区内有关处所。2.一般接洽业务或参观访问，以及厂商之营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不照规定者，警卫应即时纠正。第二十三条 公司或其他各厂车辆进厂，除随车人员按本准则第十三条处理外，应依第二十二条规定所处理。第二十四条 进出工厂车辆应一律检查，进厂车辆当注意有无载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆载有货物时，应凭放行单查验无误后放行。(五)紧急事件之处理第二十五条 发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。第二十六条 警卫人员应熟练安全装备的使用。了解配置地点，紧急事发生时应镇静以最有效方法使灾害减少至最

29、低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：1.判断情况若尚可镇压消除时，速采取行动，并报告上级及通知厂务单位。2.判断事故无法镇压，应急速通报有关单位。3.日间灾害急报有关主管，夜间灾害急报派出所，消防单位或救难单位。第二十七条 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本厂等情形，迅速通报有关主管。(六)附则第二十八条 本准则如有未尽事宜，得随时以命令补充或修正。第二十九条 本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。六、值班室管理制度(一)坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。(二)熟悉业务，认真钻研，提高业务水平。文明值班。积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。(三)

30、重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时地向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。(四)加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。(五)维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。(六)坚持批评与自我批评。团结互助，互相尊重。(七)遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意，否则责任自负。(八)按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。七、工业安全管理准则 总则 (一)本公司为维护公共安全及避免人员物品之损害特订本准则。(二)本准则所称安全管理，包括空袭、火灾、窃盗、风灾、地震、水灾及身体伤害的预防及抢救之一切措施。(三)本公司安全管理，除依政府法令规定外，悉依本准则办理。(四)安全管理之指挥监督除身体伤害由平时业务上的主管人员指挥监督外，应组织统一安全卫生委员会及消防队。本公司人员均有防止灾变及抢救损害的职责。(五)领班以上的干部均应熟悉有关安全管理的准则，并监督训练属下人员确实遵守。(六)本公司现场工作人员应视其智力体力调配适当的工作，俾危险发生时，能从容应付。(七)代理人员必须熟悉被代理人有关安全管理方面的职责。(八)危险发生时，除采取必要行动外并应立即向上级人员报告。 火灾防护(九)仓库及工厂内应严禁吸烟及携带引