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1、半月小结半月工作小结（ 总第一三四期 ）汇编：海南珠江物业酒店管理有限公司总经理办公室 时间：2012.2.25-3.10总经理办公室一、本期工作内容：1、拟写东环高铁项目相关联系函件；积极与湖南高铁联创公司沟通协调。2、调查酒店市场，为公司年会做好准备工作。3、接待大连市旅顺口区人大考察团来我公司参观考察。4、统计、核对海口地区固定电话、网开发票等通讯费及统一办理相应的银行托收。5、提供材料协助武汉分公司及郑州分公司办理营业执照年检。6、为珠江嘉音杂志社组织投稿。7、办理时代广场二次供水许可证年审、3月份公司车辆油卡充值。8、完成公司领导交办的其他事宜。二、下期工作计划：1、督办东环高铁函件

2、的回复工作；2、根据领导批示，为相关部门配置办公电脑、打印机等办公设备。3、协助重点项目的公共关系维护工作。人力资源部一、主要工作：1、2月中旬接到省劳动监察总队发出的“劳动用工情况调查函”，要求提供公司劳动用工方面的各种证明材料，包括劳动制度、工资发放表、考勤表劳动合同签订情况等八项人事资料，以作为解决劳动用工投诉调查取证用，经我部门负责人多方面沟通协调，此事已妥善解决。2、因鄞州风格城事前期物业管理服务合同期满不再续签，我部按公司领导要求，派员协助鄞州分公司解决员工提前解除劳动合同的有关事宜。3、2012年度公司员工培训实施方案已拟写完毕。4、根据粤海公司文件精神，重新整理填写海南东环铁路

3、乘坐动车证、进出车站证申请单，与粤海公司联系办理东环高铁相关人员进出站证件。5、本期参加海口人力资源市场举办的“保安员、司机专场见面会”等三次人才招聘会，加上其他渠道招聘的人员，半月间安排30人到岗试用。6、和风江岸项目人事行政经理已招聘到位，7、办理3月份社保申报以及公积金缴存手续；办结一批1-2月份新增参保人员医疗借记卡和社保诊疗卡。二、存在问题：最近人员流动极其频繁，虽经过多方努力，本半月物色了30人安排到各单位补岗，还是未能满足岗位需要，尤其滨海中心，目前秩序维护员岗缺员达10%以上。三、下期工作计划：1、整理资料，重新更新员工应知应会等新员工培训资料。2、配合和风江岸行政人事部做好前

4、期进驻人员的招聘工作。3、做好东环高铁部分消防值班员劳动合同续签的有关工作。财务部一、报告期工作：1、 继续抓紧协调高铁项目合同签约相关事宜及2011年度款项催收结算工作。2、 配合鄞州分公司妥善处理退出等相关事宜。3、 完成2011年度各单位经济指标的汇算工作。4、 完成公司2011年度的收费情况汇总明细表。5、 抓紧编制各单位2011年度国资委决算报表的合并工作。6、 按时完成上报总公司的资金、财务情况月报表等。7、 其他日常会计核算及财务管理工作。二、下期工作计划：1、抓紧跟踪海南东环高铁服务合同签订事宜以及2012年高铁合同的洽谈工作。 2、指导、审核高铁项目的工作标准化实施办法。3、

5、抓紧布置2012年度预算工作。4、继续编制各单位2011年度国资委决算报表汇算工作。5、跟踪琼海博鳌项目考察方案的初审工作。6、准备2011年绩效考核的兑现工作。7、其他需要办理的日常财务工作等。市场拓展部一、本期工作： 1、签订琼海椰林美景、博鳌碧海云天物业管理项目；2、编写三亚凤凰机场物业管理服务提案；3、继续跟进海南省医院新住院部物业管理项目；4、设计修改公司画册。二、下期计划：1、继续现有物业管理项目的跟踪与洽谈；2、做好本地市场与外地市场潜在项目的调研和信息搜索。质量管理部一、本期工作：1、各单位上交质量检查表及质量检查报告。2、对文昌、琼海二个分公司项目服务状况进行检查。3、对20

6、12年3月6日特区报刊登丁香家园一事进行跟踪处理。4、调研400呼叫中心并提交申请。5、投诉处理。二、投诉处理：1、琼山丁香家园业主投诉服务质量下降，现场已作了整改，回访业主，业主表示已得到改善。 三、下期工作安排：1、提交公司年会所需的质量体系运行管理方案及相关资料2、继续对各项目现场服务状况进行检查。3、投诉处理。金贸客户服务中心一、近期主要工作：1、龙珠新城对小区破损井盖进行修复处理。2、龙珠新城对老鼠洞进行处理。3、各小区清理清运年桔、节日装饰。4、国贸中心协调处理垃圾清运，垃圾终端处理费收取进行解释说明，已处理好。5、国贸中心协调业主签名，申请维修基金。6、国贸中心整理修改拟提高物管

7、费方案相关工作。7、时代广场2月29日配合开发商举办庆新年活动。8、时代广场维修清洗空调主机，排除存在的故障。9、时代广场配合处理2-3楼排污管堵塞，并向经营户发出通知，定期对排污、排烟管道疏通。10、各管理处积极催缴物管水电费。11、龙珠管理处配合机电公司处理9-4-701供水管破裂事宜，已恢复正常。12、龙珠管理处配合处理生生5楼、帝晶6楼漏水事宜。13、各管理处召开保安会议，做好队员思想工作，稳定队伍，同时提出相关要求，加强形象及安全防范，避免责任事故发生。14、时代广场对周围地面、外墙低位进行清洗，周围环境良好，得到开发商肯定。15、龙珠管理处制止帝都商务中心摆放烟洒柜。16、龙珠管理

8、处协调二级公司做好10日迎接外来参观检查团相关工作。17、近期员工做好事，拾钱物的事较多，管理处对相关人员进行表扬，号召大家向他们学习。18、中心发动员工介绍秩序员，效果较好。二、存在的问题：1、个别员工业务不熟悉。2、近期费用催缴不及时。三、下期工作计划：1、追踪处理存在的问题。2、对业主进行咨讯、了解业主需求，对关系到业主的重大问题或急需解决的事，进行处理。3、对员工进行业务培训。海秀客户服务中心一、近期主要工作：1、军安服务处对业主房屋的公共部位及外墙渗水情况，再次进行统计汇总并书面报告呈报营房处。2、军安服务处对垃圾房的地面已重新硬化，方便垃圾车进出，也方便清洁工的日常保洁；3、军安幼

9、儿园的线路出现故障，导致幼儿园停电，经服务处水电工检查已恢复正常。4、军安4栋301房的排气扇燥音大，影响到201房的业主夜间休息，经管理员上门协调，301房业主已同意更换排气扇。5、文华府四周护栏加装铁刺网巩固小区安全。6、针对文华府1号岗围墙绿篱枯萎，管理处已购回三角梅种植，等长成后修剪成绿篱围墙。其它需改造的地方，绿化分司已报方案，但费用较大，管理处无力承但，情况已向公司领导汇报。7、文华府A栋客梯出现故障，经督促维保单位维修，已恢复使用。8、文华府对A栋停车场路面进行了修补。9、椰树集团对椰树小区排污沟进行清理。10、军区办公楼一楼洗手间主排污管因绿化改造时被压破造成堵塞，经外请专业公

10、司维修，现已修复。11、按军区后勤部安排，已派水电工将师干楼及62栋短接的水电表恢复，已完工。12、汇总军区机关第一季度水电费、租房管理费，经军区后勤部核实后移交。13、军区机关大院大礼堂高杆灯有2组不亮，经中心派电工合作维修更换电缆后，已正常。14、军区物业管理处安排绿化工对师政楼、14、16、17栋绿化进行修剪、打药。15、军区物业管理处清运垃圾中转站绿化垃圾。16、27日福昌1#电梯出现故障，经及时维修已恢复正常。17、28日洋昌1#电梯平层感应器出现故障，经及时维修更换，已恢复正常。18、洋昌3A2B2房业主反映玻璃幕墙损坏，存在安全隐患，管理处及时联系专业人员维修，已恢复正常。二、存

11、在问题：1、军安主干道路面出现下陷断裂，需修复。2、为了保持军安环境的整洁，每周按时清运绿化垃圾和业主丢弃的旧物品，该项费用成本较大。3、文华府A栋架空层吊顶损坏较为严重，需修复。4、文华府C栋玻璃损坏，需修复。5、军区水、电表返厂家维修费用问题，需解决。6、军区产生大量杂物垃圾需清理，清运费用较大需解决。7、福昌2005房客厅及卧室楼顶天花板多处严重漏水，需修复。三、下期工作计划：1、军安定于3月12日投放灭鼠药物。2、军安配合军区查看渗水房屋情况。3、军安督促装修户的装修垃圾清理进度。4、洋昌、福昌做好2012年的电梯年检工作。龙华客户服务中心一、主要工作：1、南玻公寓北区2B4单元的天井

12、因为过年期间放鞭炮留下的杂物较多，会导致堵塞并组织电工对天井进行清理，现已清理完。2、南玻公寓北区1E1雨淋管因为管道堵塞导致渗水，水一直流到1D2-1E1过道上，及时发现后对其管道进行疏通，现已疏通完。3、南玻公寓电工房针对天气潮湿的情况下，对电工房的线路进行检查，看是否线路有出现积水的现象,以免产生线路短路，经检查后发现无异常现象。4、南玻公寓北区2B4单元因排污井堵塞导致水溢出来，经及时发现并让代师傅进行疏通，现已疏通完。5、南玻公寓北区4B6、4B7单元与海口警备区相邻，每次警备区乐队在排练时所发出的噪音影响到小区业主（住户）生活，管理处便于3月7日组织几名业主代表和警备区的工作领导探

13、讨关于排练所产生的噪音进行如何改善事宜，此事正在处理中。6、南玻公寓南区6B4单元的主供水管因使用已久，导致主供水管出现爆裂现象，在管理处和工程队探讨方案期间，并对6B4单元2号房进行间歇性供水。已在楼道口粘贴温馨提示告知业主。7、玉和花园幸运幼儿园二楼阳台封闭占用出公用花池部分，此事影响了楼上业主，在与业主、城管部门、幼儿园多次协商达不到共识后，现经城管部门现场查看存在违规建筑，并下整改通知单。8、玉和花园一期六栋地下配电房内高压负荷开关，于3月2日中午1：10无故爆开炸断高压电缆并烧坏开关。导致小区停电及片区海8线停电，及时申报供电部门现场查看找不出故障原因。为不影响海8线供电所工作人员现

14、在关掉故障高压线，即一期5、6、7栋，并恢复了海8线供电正常，为了不影响小区业主正常生活，通过相关部门人员对控制5、6、7栋故障线路进行抢修，在3日晚24：00申请供电部门暂停高压测试正常后恢复了小区供电，期间工作共花了一天半时间。9、玉和花园针对一期、二期地下停车库业委会和开发商达成协议后，仍是要求管理处代收代管，但两者均无法先提供发票给收费带来一定的困难。10、玉和花园靠近5栋围墙中医院拆迁楼房，要求防护措施已完成，避免碎石乱飞带来影响拉上防护布，避免阳生人共护栏进入小区，加强现场查看。11、华运大厦加大力度，催缴欠费。12、华运大厦管理处协调处理303室、307室、1308室、602室、

15、二楼房卫生间渗水以及二楼事宜。13、双南、红棉、宜家洋房对业主分摊小区垃圾终端处理费，并向最终用户进行收取费用。14、清理双南垃圾场多余的垃圾1次。15、维修红棉楼顶玻璃幕墙边沿。16、因红棉2-206上、下两户电路开关短路烧掉，管理处及时发现后并对线路进行更换，现已更换完。17、疏通双南C栋402至502号房排污主管。18、更换红棉4-404电表。19、仙桃花园11-B房已装修好，无违规现象发生。20、仙桃花园2号电梯电机已修好可以正常使用。21、仙桃花园本辖区3月7日停电，经检查发电机可以正常发电。22、仙桃花园12-E、6-E房里漏水、正在协调中。23、友利园大厦管理处针对海口卫生管理局

16、下通知，做好向业主（住户）问答解释工作，并顺利的收取垃圾终端处理费。24、友利园大厦做好B座外墙、瓷条脱落。电梯轿厢地板更换以及电梯门口的瓷砖的预算。25、内江大厦对化粪池堵塞严重溢水，在没有维修人员情况下，管理处自己对化粪池清理打捞，暂时清理溢出污水及粪便。26、内江大厦对14D排污管破裂漏水情况，因没有维修人员，请求玉和管理处维修人员到场进行补漏及维修，已暂时恢复。27、内江大厦对各楼层通道照明进行更换，现已恢复照明。28、内江大厦加大收费力度，对欠费2个月以上的业主进行上门沟通及电话联系，确保费用正常回收。29、华融管理处因天气原因，加强对办公楼灭蚊次数。30、华融管理处3月8日下午三点

17、半左右，秩序维护班班长在上班时发现一名小偷正偷一客户停放在华融办公楼大门外的电动车电池，秩序维护班长毫不忧郁的冲出去把小偷抓住，小偷反抗挣脱班长的手丢下工具和做案用电动车偷跑了，过后向大同派出所报警，民警将小偷的做案工具带回派出所。此事受到华融资产海口办事处的好评。31、华融管理处本周和外请清洗玻璃幕墙的公司协商周末清洗玻璃幕墙的有关事宜。二、工作存在问题：1、内江大厦化粪池已严重堵塞无法畅通，应请专业人员进行疏通。2、内江大厦电梯故障较多，经常出现停机以及关人事件发生，给业主造成较大影响。3、内江大厦现管理处没有维修人员，业主请修及日常公共部位保养没人员到位，业主意见较大。三、工作计划：1、

18、仙桃花园电梯地板砖已坏，准备在本月20号前维修好。2、仙桃花园加大力度催缴往年欠费。3、仙桃花园继续跟踪处理12-E、6-E的漏水事件。4、仙桃花园道闸门拉不开，准备找人维修。5、华融管理处本周六、周日清洗外墙、玻璃幕墙。滨海客户服务中心 一、报告期工作：1、为给小区业主提供集中晾晒衣物的场所，悠生海华组织员工在各楼顶天面统一安装晾衣绳，得到业主好评。2、悠生海华组织员工清理了各楼顶天面及楼道的大件杂物。3、海珠花园电梯年审时间已到，管理处要求专业公司提前自检。4、海珠花园安排电工检查地下室雨水排水系统，确保台风来临时排水畅通。5、99海景小区第三批补漏工作近期安排开工。6、99海景更换了收费

19、电脑的CPU主板。7、99海景开发商要求先将水电过户给物业公司，管理处已向水电部门咨询过户的相关手续及需要提交的相关资料。8、水岸长桥针对长期亏损状况发一了封致业主的公开信，就小区物业方面的一些管理方案（.封闭景观门；. 提升物业管理费；. 重新选聘物业公司，或采取业主自行管理。）告知业主，请广大业主审议决定。9、由于伊甸家园小区秩序维护班组人员严重缺编，由中心组织员工加班，以加强夜间各岗位的巡查及小区巡逻。10、伊甸家园检查维修小区公共区域照明设施。二、存在的问题：1、近期伊甸家园周边小区盗窃案频发，严重威胁到本小区的安全。2、中心秩序维护员岗位缺编严重。一直未能招聘到新员工补充岗位，严重影

20、响安保服务质量。3、悠生海华消防监控系统目前尚未修复。4、海珠花园小区租户越来越多，外来人员管理难度加大。5、99海景A栋门禁及C栋大门两块钢化玻璃损坏，需维修更换。6、水岸长桥景观铁艺门已完全损坏。三、下一期工作：1、各管理处动员员工介绍人员到公司应聘，补充一线员工岗位。2、悠生海华完成各楼顶天面晾衣绳的安装工作。3、悠生海华联系工程单位完成消防监控的维修工作。4、海珠花园跟踪存在故障的排水设备的维修。5、99海景制作人行道的安全门，修复监控，安装围墙铁刺网。6、99海景修复A栋门禁把手及C栋钢化玻璃。7、伊甸家园加高围墙铁丝网护栏。琼山客户服务中心一、报告期工作内容：1、隆基A17楼业主投

21、诉A16-C房在阳台养狗影响卫生环境，管理处已下达通知整改并签定养犬责任书。2、隆基A座铺面（火锅店）已拆除广告牌。3、工程部已把隆基地库破裂的排污管更换。4、多次联系油污处理厂设置化油池一事，未得到满意的答复。5、丁香家园B2-504房因洗手间的防水设备没处理好，渗水影响到404房，多次与两家业主协调，双方同意2个月后施工。6、丁香家园A3栋网吧在装修时没处理好防水工作，滴漏到A3-303,605房购买的地库车位，已解决消防管的漏水渗透到地库的问题，继续观察，半个月后渗透没有得到改善，再做出整改方案7、丁香家园E3栋1单元主管堵塞造成铺面（干洗店）和E3-208房渗水，已请专业公司更换主管。

22、8、丁香家园E3栋2单元排污管断裂造成排污井附近积水，已请专业公司的人员更换主管。9、丁香家园E3-206房投诉306房没有做好防水，房间等多处漏水，经管理处与两家业主协商解决方案，306房业主已同意更换洗手间的水阀，半个月后观察若没有根本解决，再彻底改造。10、丁香家园C栋502房投诉漏水，经磋商没达成协议，待处理中。11、丁香家园E1白莲鹅店，经多次交涉同意结清欠款，并已更换漏水的管道。12、3月4日丁香家园业主投诉特区报发现可疑人员进入小区，没有及时报警造成负面影响，管理处积极配合派出所做好调查工作，同时加强管理力度。13、金泉大厦管理处与莅达物业做好交接工作，协议书已报送公司。14、已

23、张贴关于各个小区代收垃圾处理费的告示并做好解释工作。15、组织队员培训，加强管理，并集体清除祥昌绿化带的杂草。16、隆基B6-B房公共主排污管破裂，已修补。17、隆基A12-A2公共主水管锈蚀漏水，已用堵漏王修补。18、隆基B座天面B房主水管锈蚀漏水，更换成PVC管至B17-B房。19、祥昌美容院的热水器噪音太大影响休息，已整改。20、继续完成祥昌常住及流动人口的登记，已送达社区。二、存在的问题：1、佳宝电梯频繁出现故障。2、佳宝A-403房的墙面渗水。三、下期工作计划与安排：1、完成丁香家园绿化带的修剪工作。2、加强对外来人员及外来车辆停放的记录。3、请专来人士预算祥昌小区的外墙渗水事宜。耀

24、江客户服务中心一、近期主要工作：1、服务中心根据政府文件征收城市生活垃圾处理费7元，引起部分业主的不理解，要求按照每吨用水量的0.37元标准收取，协同环卫局工作人员一起向部分业主做好解释工作。2、配合开发商对会所内外来人员的管控，实行凭卡出入，并要求秩序维护员加强外来车辆的管理。3、修复A1-2、A2-1电梯监控系统、D3-1可视对讲。4、更换3号岗道闸皮带、弹簧，B2-2玻璃大门活轴。5、D3-1电梯出故障，已报机电电梯人员修复。6、随着气候变化，为节约用电，调整小区晚上照明灯的开启时间。7、由于小区内部分休闲座椅支架锈蚀损坏严重，部分已锈断无法使用，安排水电工购买材料制作支架，已成功修复5

25、张休闲椅，得到业主好评。8、外聘专业人员维修浇花泵，已修复，保障绿化浇花用水及清洁工卫生用水。9、到海口市房产局维修基金启用中心办理维修基金启用手续，按要求继续完善相关材料。10、向耀江开发商申请支付地库车位牌制作费用和地库空置车位的管理费用。11、锅检所后院装修施工方施工时挖断监控系统线，施工车辆撞坏消防栓塑料盖，与施工方协调，要求其尽快修复损坏物。12、锅检所3月2日凌晨1点左右市政停电检修，及时安排电工在来电时及时恢复用电。二、存在的问题：1、小区卫生差，业主反映强烈。2、3号岗铝合金门坏。3、业主投诉小区内公共场所跳舞音乐声音太大。4、部分业主拒绝按照每月7元的标准缴纳垃圾清运费。5、

26、小区景观木桥老化严重。6、A4-2公共排污管道破损，污水顺外墙往外溢流。三、下一步工作计划：1、安排水电工对小区消防泵刷漆保养。2、维修A4-2公共排污管。3、处理小区公共场所跳舞的音乐噪音问题。4、向有关部门申请垃圾清运费收取标准的相关文件。5、维护小区景观木桥。6、继续完善维修基金的相关手续。机关客户服务中心一、主要完成工作：1、2月24日、26日对领导一区、领导二区、白龙新村的白蚁进行药物消杀。2、2月25日修剪东区10栋、11栋、12栋等地方的停车位的杂草。3、2月27日修整大院内菠萝蜜树、非洲楝树低垂的树枝。4、2月29日对北区小公园、三办等处堆放的树头、树干、破旧健身器材板木进行清

27、理装车运走。5、3月1日政府办公楼旁农行后面的供水管破裂，已及时修复。6、3月3日西区16栋一带的5盏高杆路灯经常跳闸盏，经检查是其中一盏线路有故障，现已修好。7、3月5日对政府大门口前患有病虫害的金黄榕、小叶龙船花喷洒虫药。8、3月7日砍伐北区小公园两棵歪斜倒塌的蒲葵树，并把同心居荒地长期堆放的树干等杂物一起装车运走。9、3月8日东区20栋、21栋水泵房一号水泵已有20多天不能使用，经过检查，发现控制箱的交流接触器坏，并以修复，恢复抽水。10、3月8日四办4楼走道灯不亮，经检查是有一个节能灯坏了造成跳闸，现已更换节能灯，恢复照明。11、更换高杆路灯2盏、住宅区楼梯灯30处，更换感应开关6个。

28、二、存在问题：1、政府办公楼1楼开水器使用频繁，造成该楼层的开水器经常坏。三、下期计划：1、修剪同心居荒草地的杂草。2、检修三办前的路灯线路。省医物业服务中心一、主要完成工作：1、协助公司市场部做省人民医院关于综合住院大楼前期招标的各项准备工作。2、虽然秩序维护人员还未补齐，通过做工作其他在职人员都能坚持做好本职工作，没有出现脱岗、睡岗现象。3、已经完成保健中心外围绿化交接工作，保健中心外围绿化开始接管。4、圆满完成医院护理部、卫生厅组织近百人来保健中心参观检查时的各项保洁与安保工作。5、秩序维护人员完成干粉灭火器、水龙带的使用方法与实操演练，通过不段的学习大家的实际操作上有了很大的提升，新员

29、工进步很快。二、存在问题： 细节工作不到位。三、下期工作计划：1、继续协助市场部做好医院综合大楼制作合同的前期各项准备工作。2、清洁班组出现的问题，找出问题的原因，针对性作调整。3、利用各种渠道招聘把缺岗人员补齐。4、继续向院方协调关于催缴员工社保基数上调费用问题。5、协助做好绿化交接后的相关事宜。东环高铁海口客户服务中心一、本期主要工作内容：1、相关日常工作（1）、传达公司下发的公司文件2份，组织学习分析文件精神内容，提高基层员工对铁路运行的认知度和责任感；（2）、定期召开例会，听取各站负责人反映的相关问题，促进站与站之间的信息交流，对发现问题督促及时协调相关单位进行整改、纠正；（3）、东环

30、海口客服中心维修量统计如下：站点海口东美兰文昌琼海博鳌城西秀英长流海口合计数量10798125916238（4）、整理3月份各站上报问题库给湖南联创中心、海口东车间、粤海公司运输部、土房办、物质所、中安消防；（5）、 例行各站巡查工作，拜访站方，站方对员工整体精神面貌、个人形象、员工服务态度表示赞赏；（6）、人员动态：海口东站、长流站各补充1名新员工；海口东站2名员工、长流站1 名员工辞职；公寓楼1名保安辞职；（7）、参加由联创中心组织粤海运输部杨部长；公司总办蔡主任；海口中心、三亚中心主任、助理等人员，三方单位后期工作内容对接协调会；（8）、汇总各站2月份考勤表、节假日加班申请表、3月份排班表报，报送公司人力资源部；（9）、中心对卓恩波、陈一峰、王治威、符明泽、陈顺湘5名员工，进行考核，达到转正标准，报送公司人力资源部；（10）、参加由东环公司、粤海公司运输部、安全门厂家、联创中心关于各站安全门、屏蔽门存在未整改问题、配件、设备移交协调会；（11）、陪同李扬总工参加由东环公司、粤海公司关于房建巡检，确保安全的工作会议。（12）、参加海口东车间召开会议，重点要求：、博鳌亚洲论坛召开前，重点对海口东、美兰、琼海、博鳌站的前期准备工作和做好接待领导的应急方案； 、各站消防中控室物品管理；、各站把目前需要维修更换的工作由我司负责，在