学年论文浅谈我国网络购物的发展.docx

1、学年论文浅谈我国网络购物的发展 学年论文院 系： 工商管理学院 专 业： 市场营销 学 号： 09250190341 姓 名： 巫雨挺 指导教师： 提交日期： 2012 年 9 月 3 日 广东商学院教务处 制 姓名 巫雨挺 学年论文成绩 评语： 指导教师（签名） 年 月 日说明：指导教师评分后，学年论文交院（系）办公室保存。题目：浅谈我国网络购物的发展目 录一、我国网络购物的发展现状 3二、网络购物过程中存在的问题 4 三、促进网络购物发展的对策建议 6中文摘要： 所谓电子商务，即是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。从这里我们不难看出

2、，电子商务应该包含两方面的实质，电子方式和商贸活动，而借助的平台式互联网。电子商务的发展速度非常快，越来越受到人们的关注，也在逐渐着改变着人们传统的商务模式，而这种商务模式更加便捷有效，可以说，未来的发展在于电子商务。 电子商务在我们日常生活中的一个表现就是网络购物，它是一种BtoC的模式，即商家在网络平台上发布商品，我们通过互联网在这个平台上实现购物。随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物形式，也非常受到人们的欢迎，尤其是年轻人的欢迎。由于是在网络平台进行买卖，这也节省了双方一些成本，让网络购物也变得更加实惠。现在只要在家里打开电脑，动动手指头，就能轻松购物，非常便捷。 网络购物在我国

3、也有了很好的发展，它给消费者和商家带来诸多的便利和实惠，但是网络购物在这个阶段中也存在着一些问题，阻碍其进一步发展，只有解决这些问题，才能让网络购物更好地促进经济的发展。关键词：电子商务；网络购物；Abstrat： Electronic commerce, which is the use of computer technology, network technology and remote communication technology, realize the whole business ( trade) in the process of electronic, digital

4、and networking. From here we see not hard, the electronic commerce should include two aspects, electronic and commercial activities, and with the help of the platform of internet. The electronic commerce development very fast, more and more peoples attention, are gradually changing peoples tradition

5、al business mode, and this mode of business more convenient and effective, can say, the future lies in the development of electronic commerce. The electronic commerce in our daily life is a manifestation of online shopping, it is a BtoC mode, namely business network platform in the release of goods

6、through the Internet, we in this platform to realize shopping. With the popularity of the Internet, online shopping has become a new form of shopping, is also very popular, especially popular with young people. Because it is in the network platform for the sale, it also saves the cost for both sides

7、, online shopping has also become more affordable. Now just at home to open the computer, move move finger, you can easily shopping, very convenient. Online shopping in China has a very good development, it gives consumers and businesses to bring a lot of convenience and benefits, but the network sh

8、opping at this stage there exist some problems, hindering its further development, solve these problems only, ability makes the network shopping better promote economic development.Key words：Electronic commerce; Internet shopping; 一、我国网络购物的发展现状网络购物就是消费者通过互联网登录到商家的网络平台购买其产品的过程，商家和消费者彼此都不见面，通过网络的方式进行沟

9、通，并将钱以电子的形式在网络上进行交易。所以，这可以看出网络购物的一些特点：商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现了网络购物的方便快捷、低成本的特点。 随着互联网的高速发展和普及，网络购物所呈现的优点变得更加明显，也就逐渐成为人们日常生活中一种常用的购物方式。据新华社电中国互联网络信息中心（CNNIC）16日发布第29次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告），截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较2010年提升4个百分点，达到383。网站数在

10、2011年下半年实现止跌，并快速回升。中国手机网民规模达到356亿，同比增长175。与前几年相比，中国的整体网民规模增长进入平台期。而我国网络购物用户在2011年也达近2亿，报告显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8。与2010年相比，网购用户增长率为20.8。 除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到167亿，使用率提升至325。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为216。 业内专家分析指出，与发达国家相比，我国网络购

11、物的渗透率较低，网络购物的增长还远没有触顶，尤其是对于将成为未来网民增长重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间，未来网络购物用户和市场增长空间十分巨大。 由此可见，网络购物已经成为了一种趋势，影响和改变着我们的生活方式。网络购物虽然可以克服实体交易环境对消费者的障碍，为消费者提供更多的购物机会和便利，但是由于互联网的虚拟性和公开性，就使得网络购物的模式与传统实体购物环境的经验模式有所不同。例如，消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接触与沟通。因此，网络购物也给消费者带来一些新的问题。 二、网络购物过程中存在的问题1.买卖双方的诚信问题。网络作为一个虚拟的世界，

12、在信息不对称的情况下，买卖双方在交易的过程中都可能存在不诚信的行为。对于卖方来说，他可能不会去保证产品的质量和按时发货，或者不能完全地履行双方所约定的条例，更有些还可能会通过网络漏洞设计陷阱，达到骗取钱财的目的，造成买方在网上购物时承担了极大的风险。对于买家来说，在网络购物时，选择信用卡进行支付，可能会有恶意透支信用卡的行为，或者收到货物后恶意对卖家进行投诉等等，卖方就需要为此承担风险。像在比较知名的淘宝网和拍拍网平台卖东西，都有可能遇到专门给卖家恶意差评的“差评师”。2.商品质量的认知差异问题。在网络购物中，消费者看不到商家，也摸不到商品，在选择时，只能自己观察，看产品描述，或者听别人介绍，

13、而不能亲自感触，得到的商品信息比较少。因此，消费者在收到货物时，可能发现货物的质量或者规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这就使得消费者很难对商品的质量产生信赖感。实际上，现在一些大平台上的商家素质都参差不齐，黑商都是存在的，在网络上购物更需要有经验和眼光。3.网络购物的支付安全问题。网络购物改变了传统的面对面的、一手交钱一手交货的交易方式，可以采取网上结算，即通过汇款的方式或者使用信用卡的方式来实现。因此，在“先汇款后发货”的交易方式中，消费者可能会钱财两空，而通过第三方支付平台，使用银行卡交易的过程中，消费者在交易时提供的银行卡资料或其他财

14、务资料极有可能在传递的过程中被不法分子截取。另外，即使传递过程很顺利，在这些资料进入商家之后，仍有可能被商家不当使用，或被黑客及商家公司内部XX员工盗取的风险。所以，支付方式的不安全隐患会影响消费者对购物方式的选择。4.商品物流配送的问题。作为网上购物众多环节中的一环，物流配送是成功交易的重要保证，而物流配送体系的构建一直是网络交易发展中的一个核心问题。许多有过网络购物经历的消费者常常抱怨，他们所定购的商品不能及时送达，有的即使送到了也已是“面目全非”。有统计显示，在有过网络购物经历的网民中，有12%以上的人有没收到商品的经历，物流配送的问题会损坏商家的信誉，很难让消费者满意。5.商品的售后服

15、务问题。在网络交易中，消费者只能从网站上获取商品的信息，在决定购买时，可能会因为时间仓促而没有经过成熟的考虑。在商品送达后，难免出现对商品不满意而要求退货的情况。此时，商家往往会从自己的利益出发，在商品出售后均以种种理由拒绝退货，使得售后保障不能实现。而且由于无法与商家进行面对面的沟通，发生争议时可能较难求证，严重影响了网络购物的推广应用。6.网络交易的法律保障。2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式实施，这对于完善我国的网络立法具有重要的意 义。但是，面对网上购物的错综复杂的环境，只有电子签名法是不够的，必须尽早完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范，用以保障网络

16、交易的正常运作。三、促进网络购物发展的对策建议1.逐步建立我国的诚信体系。长期以来，我国的诚信体系并不是很完善，企业的信用评估、个人的资信状况都不透明，交易双方彼此都不能完全信任对方，这种情况严重制约了网络购物发展。因此，需建立个人和企业的完善的诚信体系和诚信查询制度，为虚拟化交易提供一个可靠的基础。交易主体需要在登记身份的前提下开展网络交易活动，并会对有欺骗行为的交易主体采取措施制裁。像现在一些大型的购物平台上，都要求商家实名认证，并会对商家的不诚信行为做出制裁，但遗憾的是，对买家这方面的要求较低，很多买家可以通过注册的阿里旺旺和QQ等就可以与商家进行交易，也存在信息的不对称。2.加强网络购

17、物的安全性建设，提高网络购物的接受度。第一，要加强电子商务网站的建设，提供信息更真实、操作更简洁、访问更便利的安全商务网站，吸引更多消费者；第二，加强网络支付的安全建设，组建解决网上交易的安全技术问题的队伍，包括加密技术、防火墙技术、认证技术、入侵检测技术、漏洞扫描技术等问题，并且要随着计算机系统和电子商务技术的发展而做出不断的更新和改进；第三，可以利用第三方支付平台提供更多的安全保证。3.建立完善的物流体系，保证网络购物的顺利完成。实物配送在网络购物中的重要性，已经得到了业界人士的广泛认同和重视。真正高效的网上购物活动，需要一个完善的现代化物流体系，才能体现出网上交易高效、低成本的特征。我国

18、的运输企业众多，再加上厂商在全国建立了众多的连锁机构，这些资源经过企业间的联合、结盟，重新优化配置，可以建立跨地区的专业性物流渠道，解决目前货物配送中存在的问题。4.促进商家之间的有效竞争，提供优质服务。提供一个公平的外部环境，实现更自由的竞争，在充分竞争的市场中，商家会提供更好的产品和更优质的服务，会采用创新的营销策略，用于自身的更好更快发展，而不是通过欺骗的行为来获得一时之利。在商品买卖的过程中，低价格是赢得消费者的重要手段之一，但不是唯一，特别是有些商品或服务的同质化程度日益提高，只有优质的服务才是商家取得竞争优势的重要法宝。5.完善网上交易的法律法规。我国可以根据国情，制定一部用以规范网上交易活动的法律法规，以解决网上交易发展所面临的法律问题。通过对相关法律法规的制定和实施，为推动我国网上购物的良性发展提供有利的外部环境和法律保障。 网络购物将是未来购物方式上的主流，网络购物的问题也会逐步解决，但都需要我们共同的努力。我们有理由相信，电子商务的明天会更好。