信阳高校男性大学生网购情况及影响因素的分析市场营销.docx

1、信阳高校男性大学生网购情况及影响因素的分析市场营销学号：20110306018信阳师范学院华锐学院本科毕业论文（设计）专 业 市场营销 年 级 2011级 姓 名 论文（设计）题目 信阳高校男性大学生网购情况及影响因 素的分析 指导教师 王喜凤 职称 讲 师 2015年 05月13日毕业论文（设计）诚信承诺书论文（设计）题目信阳高校男性大学生网购情况及影响因素的分析学生姓名韩娟专业市场营销年级2011级学号20110306018指导教师韩娟学生承诺本人慎重承诺和声明：1、在毕业论文（设计）撰写过程中遵守学院有关规定，恪守学术规范和道德，毕业论文（设计）在指导教师的指导下独立完成。2、在毕业论文

2、（设计）中未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，未篡改研究数据，引用他人的观点和参考资料均加以了注释和说明。 3、如有违规行为发生，我愿承担一切责任及相关的消极后果。学生（签名）：年月日指导教师承诺本人慎重承诺和声明：在指导学生毕业论文活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，经过本人认真的核查，该同学的毕业论文中未发现有剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果的现象，未发现篡改研究数据。指导教师（签名）：年月日信阳高校男性大学生网购情况及影响因素的分析学生姓名：韩娟 学号：20110306018院（系）: 经济管理系 专业：市场营销指导教师：王喜凤 职称：讲师摘 要：随着我国经济的发展和时代的进步

3、，我国的互联网产业发展迅速，网络购物逐渐成为人们的主要消费模式之一。在广阔的消费市场中，男性大学生在网购诞生之初就已经成为一个重要的消费群体。本论文以信阳市的四所高校为例，主要采用问卷调查法对信阳市四所高校的男性大学生的网购消费情况进行调查研究，对信阳高校男性大学生的网购情况、网购现状的影响因素以及在网购中存在的一些问题进行探讨和分析，最终得出结论和建议。关键词：男性大学生；网购；影响因素；男性消费者Abstract: With the development of our economy and the progress of The Times, Chinas e-commerce ind

4、ustry to flourish, the network shopping has become one of the main consumption patterns. In the vast consumption market, male college students at the beginning of the birth of online shopping have become an important consumer groups. In xinyang four colleges and universities, for example in this pap

5、er, mainly adopts questionnaire investigation of xinyang four colleges and universities be controlled study of male college students online shopping consumption, online shopping situation of male college students in universities, xinyang male college students in colleges and universities the influen

6、ce factors of online shopping situation and some problems which exist in the online discussion and analysis, finally come to the conclusion and suggestion.Key words: Male college students; Online shopping; Influencing factors; Male consumers随着社会经济的日益发展，人们的消费模式也逐渐有了巨大改变。进入21世纪以来，人们进入了网络时代，电子商务在全球发展迅猛

7、，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力。电子商务的流行使越来越多的商家开起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。对于在校大学生大说，网上购物的兴起更是我们生活等各方面的一次大变革1。在校大学生尤其是男性大学生思想开放、接受能力强，他们对于新事物有着很强的接受能力，因此他们是新型消费模式的主力军和先锋，他们的消费观念与模式不仅对当前的市场与经济发展起着举足轻重的作用，对于未来的消费模式与市场发展也有很大影响。男性大学生的消费行为和消费水平直接反映了社会各个时期的特征变化，他们不仅具备了一般社会成员的具有的消费特点，又有着自身群

8、体鲜明的消费特征，因此无论是网店经营者还是网络平台运营商都应该认识到男性大学生对于网购发展的重要性，并制定出相应的营销策略。一、选题目的与意义网购依托于互联网独特的超越时空的功能，能够实现信息和资源的共享及有效传输，立足于人们消费观念与消费模式的转变。作为当下最受欢迎的消费模式，网购能够有效的节约社会资源、提高服务效率、降低中间环节消耗等。消费者特别是男性消费者对于网购这种新的购物渠道与模式的兴趣越来越高，也使大量的男性消费者特别是在校大学生成为网购的主力军。而对男性消费者网络情况及其影响因素的研究与分析，是网络营销理论的有机组成部分，更是网络营销实践的重要基础，具有深远的理论意义与实践意义。

9、二、研究方法与步骤（一）研究方法1.文献资料法通过信阳师范学院华锐学院图书馆网络系统数字资源库，查阅了自 2005年以来国内外部分有关网购和网购情况研究的相关文献 10余篇，并将获得的资料进行分类，从不同角度对其中的相关信息进行整理，综合运用市场营销学的基本知识和方法，对所研究的问题进行分析。2.问卷调查法问卷调查法是本论文的重要研究方法之一。在确定调查指标的基础上本论文借助问卷信阳高校男性大学生网购情况调查问卷（见附件），对信阳高校男性大学生网购的购买情况、信阳高校男性大学生网购的现状、信阳男性大学生网购的影响因素进行调查。此次调查的问卷内容是根据信阳高校男性大学生网购的相关情况自行设计，问

10、卷的题型以选择题的形式为主，问卷于2015年4月10号通过初次发放10份问卷的形式对其有效性进行测验，并听取被调查学生的意见，对于有争议和无把握的题目进行修改或直接删除。发放问卷的时间为：2015年4月12号2015年4月13号，历时两天。参考随机抽样的方法，在论文指导老师的帮助下，携带问卷向信阳师范学院华锐学院、信阳师范学院、信阳职业技术学院以及信阳农业专科高等职业学院等四所院校的在校男性大学生分别问卷，本次问卷调查分别向四所院校投放100份问卷，共计400份，实际回收问卷共计370份，问卷实际回收率为92.5%。3.数理统计法运用社会学软件EXCEL2003对收集的原始数据进行统计学常规处

11、理，并绘制相应图表。对信阳高校男性大学生网购现状主要采用描述性分析，通过统计各结果的数量、百分比来观察和寻找调查结果。（二）研究步骤首先是选定大学生消费群体后，通过调查问卷，收集信阳高校男性大学生的网购的购买情况、信阳高校男性大学生网购的现状、信阳男性大学生网购的影响因素等方面的信息，最后运用统计学、市场营销学等相关知识对收集的信息进行分析与研究，获取信阳高校男性大学生网购现状，并以此为基础得出结论并提出相应的建议。 本论文的研究步骤与研究思路如图1所示。图1研究步骤示意图Figure 1 Schematic research step三、信阳高校男性大学生的网购现状及分析（一）信阳高校男性大

12、学生的网购现状1.信阳高校男性大学生的网购情况图2信阳高校男性大学生的网购情况Figure 2 Online shopping situations of male college students本次调查实际回收问卷370份，其中网购过的男性大学生335人，占总数的91%；从未网购过的男性大学生35人，占总人数的9%（经事后了解从未网购过的35人中有24人是刚进入大学校园的大一新生。）。由图示和调查结果可以看出信阳高校男性大学生有91%以上的人有过网上购物的经历，剩余的没有网购经历的9%中也有过半的人数具有网购的倾向。2.信阳高校男性大学生网购的产品表表1男性大学生网购产品情况Table 1

13、 male college students online shopping product case种类服装鞋子电子产品图书音影化妆品饰品食品其他购买人数2797520815479774百分比83.3%22.4%62.1%4.5%14%29%22.1%从表1 可以看出，在网购商品方面，服装鞋子类的商品比较受欢迎有83.3%的男生有过网购服装鞋子的经历；其次是图书音影类的商品，有62.1%的人网购过；其余的依次是食品（29%）、电子产品（22.4%）、其他（22.1%）、饰品（14%）和化妆品（4.5%）。尽管此次调查结果与中国互联网联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的

14、商品主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些微小的差异，但这个调查结果更能体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费2。3.信阳高校男性大学生的网购消费情况表 2 平均每月网购的消费金额与生活费Table 2 Average monthly net purchase amount and cost of living平均每月网购消费所占人数百分比平均每月生活费所占人数百分比100元以下4513.52800元以下7221.50100-500元18454.93800-1200元15145.07500-1000元9327.761200-1500元9127.161000元

15、以上133.881500元以上216.27由表2显示可以看出信阳男性大学生每月网上购物消费能力与平均每月的生活费，其中每月在网购上消费100-500元的学生占总人数的54.93%；其次是消费500-1000元的学生占总数的27.76%；最后是消费100元以下和消费1000元以上的学生分别占总人数的13.52%和3.88%。这种消费结构是由男性大学生没有独立的经济能力和信阳市的总体经济水平以及学生家庭经济状况决定的。4.信阳高校男性大学生网购的满意度表3对网购的满意度Table 3 satisfaction with online shopping满意度频数百分比非常满意247.16%满意922

16、7.46%一般满意15746.87%不满意4513.43%非常不满意175.08%总数335100%从表 3 可以看出大学生对网购的满意程度最多为一般，占总体的46.87，其次为满意，占总体的27.46，对网购非常满意、不满意、非常不满意的人所占的比例均很低。针对这个问题，我们进行了调查，结果显示，大学生网购不满意的原因主要集中在商品质量、商品配送、网络安全等方面，这问题些也是影响大学生网购的因素。5.信阳高校男性大学生网购的工具图 3 信阳高校男性大学生的网购工具Figure 3 male college students online shopping tool从图 3 可以看出男性大学生

17、网购工具的选择已经不仅仅局限于电脑互联网，尽管选择使用电脑网购的男性大学生占总调查人数的36%，但是用手机特别是手机APP进行网购的用户越来越多，占总人数的29%。总的来说，在男性大学生这个群体中利用手机进行网购的趋势已经形成。（二）信阳高校男性大学生的网购现状的影响因素1.促进男性消费者网购的因素表4男性大学生选择网购的原因Tables 4 select the reason for male college students online shopping商品种类多方便快捷价格实惠方式新颖其它83.46%71.15%57.31%11.94%57.91%（1）商品种类多，可选择性多。根据调查

18、结果显示可知， 83.46%的男性大学生认为网购商品的种类多而选择网购。尽管随着交通和运输设施的发展，商品的地域性、空间性进一步被削弱；网购依托于庞大的互联网而生所以更加忽视了地域、空间甚至国界的影响，它的商品来自全国各地甚至世界各地，同样它的服务范围也是全国各地甚至世界各地。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络而言，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台展示3。而大学生特别是男性大学生对于新事物追求远远高于社会上的其他消费群体，网络商铺能够展示各种功能相似但款式、颜色等不同个性鲜明的商品，恰好能够满足了他们展示自己个性的需要

19、。（2）网购的便捷性。根据表4调查结果显示可知，71.15%的男性大学生选择网购是因为其方便快捷。相对于传统行业，网络商店是全天候对客户开放的，只要有网络终端，客户就可以随时随地的登陆网站，挑选并购买自己所需的商品或服务。由于大学生学业、实习等多方面的压力，而没有太多时间去传统商店进行挑选和比对，再加上男生对于逛街有着一种天生的抗拒，所以网购恰好迎合了男性大学生的需求。而网购在挑选、对比商品时更加便捷与快速，它只需要登陆不同的网站、频道或者网络商铺就可以在短时间内找到自己所需的理想商品，这就节省了逛街购物的时间，而用来学习和积累经验为毕业后面对各种压力增加底蕴。（3）网购的价格偏低。由调查结果

20、可知， 57.31%的男性大学生认为网购商品的价格便宜而选择网购。网购是一种由工厂到商家再到顾客手中的一种购买方式，相对于传统购物它省去了零售批发商造成的差价、来回运输的运输费和搬运费以及网络商铺省去的店铺租金、上架费、人员工资等费用，所以在商品价格上，网购与传统购物相比拥有更加明显的优势。在校大学生没有固定的收入，其主要消费来自于固定的生活费（信阳市大学生的生活费每人每月平均为800-1000元。）和学校的奖助学金，再加上男生在社交上花费较大，使自己能够支配的资金更加短缺。所以网购对于消费水平相对较低的男性大学生来说有着致命的吸引力。（4）方式新颖独特。与以往的调查结果相比，此次只有11.9

21、4%的男性大学生认为网购的方式新颖独特而选择网购。这个调查结果表示，网络购物已经逐渐走向大众，越来越被民众接受。对于接受新事物能力较强的男性大学生而言，网购已经不是什么稀奇事。（5）其他方面。根据调查结果显示， 57.91%的男性大学生因为其他方面的原因选择网购。根据深一步调查，除网购的便捷性、网购的价格偏低、品种类多，可选择性多等因素对于男性大学生选择网购有着很大的影响外，男性大学生的从众心理、攀比心理以及先进的网络营销手段等对于男性大学生选择网购都有一定的影响。总而言之，男性大学生之所以选择网购就是因为网购能够以更快捷方便的手段花费最小的代价有选择性的省时省力的购买自己所需要的商品。2.制

22、约男性消费者网购的因素表5制约男性大学生网购的因素Table 5 constraints male college students online shopping产品质量没保证支付方式的风险性售后服务没保障商品配送有问题网络欺诈其他93.13%52.54%84.18%70.44%52.54%57.31%（1）产品质量没保证由调查结果可知， 93.13%的男性大学生在网购时担心过产品质量出现问题。网购是一种看得见却摸不着虚拟购买行为，买家无法亲自鉴别或接触商品，只能通过图片的展示，文字的说明以及商品的评论等手段来判断商品的品质，因此网络购物是有一定的风险的4。受调查者表示他们大多数人在网购时出

23、现了产品损坏、实物与购买物差距较大、商品不能使用或不能直接使用以及性价比不对等等现象。这些现象的出现使一些热衷于网购的大学生因商品质量问题而对网购产生顾虑。（2）售后服务没保障由调查结果可知， 84.18%的男性大学生在网购时担心售后服务没保障。随着电子商务的快速发展，网购的需求量越来越大，随之而来的问题是，需要售后服务的商品种类也越来越多，但是由于网购买卖双方地域间的限制，卖家很难向买家购买的商品提供完善而及时的售后服务；而且在网购的商品因为自身的质量问题等原因需要退换时，买家在多数情况下需要自己承担邮费，这就让一些廉价的商品由于退货而产生的运费而成为了 “鸡肋”产品，这也是造成男性大学生在

24、放弃网购的原因之一。（3）商品配送有问题由调查结果可知， 70.44%的男性大学生在网购时担心商品在配送过程中出现问题。随着电子商务的兴起，中国的物流业也进入了一个蓬勃发展的时期，各种大大小小的物流公司如雨后春笋般崛起。但是，由于我国物流业起步较晚，水平较低，物流配送成本较高、速度较慢，物流企业信息化水平不高，第三方物流企业也才刚起步，物流业的发展远远跟不上电子商务的发展的速度，因此落后的物流与先进的电子商务构成了较为鲜明的对比，物流配送已经成为制约电子商务发展的“瓶颈”5。众多受调查者表示他们在网购时出现过收货周期长、物品损坏的现象，更可怕的是一些同学表示他们的一些订单出现过丢失的现象。这些

25、问题的出现严重影响了男性大学生网购的热情。（4）支付方式的风险性由调查结果可知， 52.54%的男性大学生在网购时担心过支付方式的安全性。网上购物最大的问题就是购物中的安全性问题,在传统购物过程中，由于是一手交钱一手交货，存在安全性的风险较小6。而网购却容易受到不良网站和商家的欺骗，造成一定的钱财损失；还有就是由于有不良的购买记录而受到钓鱼网站的攻击，从而引起个人信息的泄露和钱财的损失。这些现象也对男性大学生网购造成了一定的影响。但是本次调查结果显示，消费者担心支付方式的安全性低于往年，这说明我国的电子商务产业正在逐步的完善，进一步的向着良性循环发展。（5）网络欺诈由调查结果可知， 57.31

26、%的男性大学生在网购时担心过出现网络欺诈的现象。网络欺诈是严重违背社会道德的一种行为，它具体表现为交钱不发货、高价卖假货、以次充好等现象。受调查的男性大学生表示他们最为痛恨的行为便是网络欺诈。（6）其他方面由调查结果可知， 37.91%的男性大学生在网购时担心会出现购物程序繁琐、商家的服务态度差等问题。总而言之，制约着男性大学生网购的因素中，主要原因就是由于网购的虚拟性而使网购具有一定的风险性。（三）网购中存在的问题根据对网购的促进因素和制约因素的研究可以得出，目前网上购物存在着以下几个问题：1.安全性问题在网购中，安全问题是消费者最关注的。其中交易方式、支付方式和交易信息等是存在的最大隐患。

27、2.消费者不健康的消费方式消费者特别是年纪较小而且有充裕的上网时间的男性大学生们，在面对网络店铺层出不穷的促销方式是抵抗力较差，再加上攀比、从众等不健康的消费心理，使一些大学生为了得到情感上的满足和心理上的平衡，而不顾目前个人和家庭的经济承担能力去赶时髦、追新潮，这不仅会助长讲名牌、好攀比、爱虚荣等不健康的消费观念，还会出现过度消费的情况，带来不必要的浪费7。3.针对男性消费者的购物网站较少很多男生表示他们很羡慕女生购买衣服时能够有美丽说、楚楚街等专门性的网站，而自己购买衣服时却依然要进入淘宝等购物网站进行不断的挑选与对比。4.商家错误的经营模式与理念很多商家没有“薄利多销”经营概念，为了省一

28、笔钱而卖假货、选择价位低的物流或者干脆就没有售后服务一项，最终使网店的经营进入一个死角。四、建议（一）针对男性消费者网购的建议1.加强网购安全意识的培养首先，我们在网购时应该选择那些知名度高、信誉度良好而且口碑较好的购物网站或商家，根据调查时的询问了解到在网购时出现的一系列的问题时，大都是买家选择了一些相对于正常商品价钱较低而且知名度低、信誉度差的购物网站或商家，因此我们在网购商品时一定要对自己所购买的商品进行详细的了解和比较，不要被低价迷住了双眼，应理性消费；其次是选择安全的支付方式，在网上购物时大多数购物网站和卖家是支持货到付款的，因此我们在购物时要尽可能的选择货到付款，若是不支持货到付款

29、的功能我们应该选择一些知名度高、安全系数也高的支付软件（如：支付宝、财付通等支付软件或各大银行的网上银行业务等），尽量不要使用你不熟悉或不知道的支付软件和支付方式；最后是在收货阶段，在签收快递时我们拥有对物品进行详细的检查后再签收的权利的，因此在收货时我们一定要仔细对购买货物进行检查，在证实货物与自己所购商品完全相符且没有损坏的情况下再签收，这样也能进一步的减轻我们的钱财损失。2.加强网购维权意识大学生还没有经过社会的洗礼，心思比较单纯，比较容易上当受骗，所以在校大学生更应该学习和掌握科学的维权方法、过程、手段以及维权的重要性。在日常的学习生活中，大学生要积极学习有关维护自身合法权益的法律常识

30、，增强依法维权的意识和能力8。大学生在网购过程中应该从以下几个方面来避免自身的合法权益受到侵害：一是在网购时应该向商家索取发票等购买凭证，以防出现购买到假货而无法退还的尴尬局面，也为后期的售后服务奠定基础；二是及时的通过网络、电话等手段联系商家说明情况并提出赔偿或免邮费退换货等服务；三是通过网站客服投诉侵害自己权益的店铺；最后可以通过拨打12315热线电话凭借前期的发票等购买凭证向消费者协会反应请求帮助等。3.培养健康的兴趣爱好，增强理性消费意识大学生还没有生活、工作等方面的压力，学业压力也相对较小，有着大量的闲暇时间这就为网购提供了一个良好的温床，再加上网购各种促销手段如：包邮、秒杀、尾单、

31、以及各种节日减价等，使大学生养成了无目的、无计划的购物，把网购当成了一种生活习惯。因此，大学生在大学校园中要走出校门多与朋友、亲人交流，或者看书增加自身的气质与底蕴，再或者多运动提高自己的身体素质，形成一个良好的生活习惯；还有就是要有计划、有目的的进行网购，不要被网上的各种促销手段迷住双眼，而购买对自己没有用处或用处不大的商品，而使自己在买后后悔。（二）针对网店经营者的建议1.加强购物网站功能性建设，增强品牌意识网店经营者要针对不同年龄与性别的人群开展个性化服务，不仅要注重女士网购的方便性，而使宽阔的男士消费市场成为一个空白。网店经营者在运营是应该注重自身店铺的功能性建设，加强产品质量与售后服务的关注力度，提高自己的口碑好评率与品牌知名度。2.诚信经营诚信是商家赖以生存的基础，无论是传统商铺还是网络商铺都要做到诚信经营、实事求是，否则店铺的发展终会成为“镜中