19 金蝶K3 WISE创新管理平台PLM V122 问题管理操作手册.docx

1、19 金蝶K3 WISE创新管理平台PLM V122 问题管理操作手册金蝶K/3 WISE创新管理平台PLM V12.2问题管理操作手册金蝶软件（中国）有限公司2011年01月目 录1. 问题管理概述 22. 问题管理初始化配置 23. 问题管理模块操作 43.1. 创建问题 43.1.1. 新建问题 53.1.2. 模板生成问题 83.2. 问题模板的建立 93.3. 标准问题库 103.3.1. 标准问题的设置 103.4. 问题自动升级 123.5. 问题管理的其他功能 123.6. 问题报表 153.6.1. 个人问题统计报表 153.6.2. 项目问题统计报表 163.6.3. 问题

2、分类报表 171. 问题管理概述PLM系统中的 “问题管理”模块的功能，重点是能够对研发过程中出现的问题做到完整记录，并能对问题进行实时跟踪，对问题通过电子流进行控制，并对不同等级问题，有不同的响应方式，做到了所有问题有记录、能跟踪、能查询、能自动预警，从而减少研发错误，提高研发效率。2. 问题管理初始化配置问题管理和其他很多配置一样，有其对应的业务类型。进入PLM系统中【业务类型】【客户需求】下，右键点击【新建】按钮，创建问题的业务类型。如下图： 上图右键按钮解释： 【新建】新建问题业务类型。【删除】删除此业务类型。【刷新】当某些操作没有即时更新时，手动进行刷新。【复制】选择某业务类型为模版

3、，复制其基本属性字段。如果再进行粘贴操作，系统则在原有名称和编号后加1，以区分两个业务类型。【剪切】移动该业务类型到表单其它业务类型下。【粘贴】粘贴之前经过复制或剪切操作的业务类型。新建完成后，点击可进入某个类型（见下图），右边的【基本信息】、【分配规则】、【分派显示字段】和【设置扩展字段】与文档、物料的业务类型设置一样，在这里不再冗述。3. 问题管理模块操作 3.1. 创建问题进入系统菜单栏，点击【系统】- 【问题管理】- 【问题库】进入，如下图所示：进入【问题库】页面后，右键点击根节点，右键菜单中的操作和文档库、项目库等操作类似，这里不再冗述。3.1.1. 新建问题选中文件夹后，在右边窗口

4、中点击【新建】在弹出的窗口中填入基本信息，然后点击【确定】，这样就建立了一个新的问题。【删除】，【启动流程】，【刷新】，【导出】，【复制】，【粘贴】和【创建快捷方式】按钮的功能与文档库的按钮功能一致，具体请参考文档管理手册，这里就不重复介绍了。问题的基本信息页面包含六份内容： 常规属性：问题的常规属性信息 立即执行：是否立即执行ECN，会在问题状态变为“已接受”时，在变更管理-DCN/ECN管理页面，自动创建一张变更单；生成的变更中，会自动关联该问题记录； 类似ECR启动ECN的功能： 判断如果问题对象的立即执行的属性为是，则ECN负责人和ECN业务类型两个属性不可以为空。 执行流程是将问题对

5、象立即执行：把ECR的状态设置为执行中，并启动相应的应ECN。 在ECN业务类型中添加变更对象绑定流程。 ECN业务类型：选定执行的ECN类型； ECN负责人：指定执行的ECN的负责人。 扩展属性：问题的扩展属性信息 关联附件：可在此给问题链接系统内已存在的文档，物料和项目对象，也可以由用户直接上传附件； 解决方案： 解决方案附件3.1.2. 模板生成问题选中文件夹后，在右边窗口中点击【模板生成问题】，在弹出的窗口中选择需要问题模板，然后点击【确定】，这样就按照模板建立了一个新的问题。3.2. 问题模板的建立进入【问题模板库】选中业务类型后，在右边窗口中点击【新建】，在弹出的窗口中输入相应的基

6、本信息，然后点击【确定】，这样就建立了一个新的问题模板。以后用户在建立问题时可以直接用此模板建立。【删除】，【刷新】，【导出】按钮的功能与文档库的按钮功能一致，具体请参考文档管理手册，这里就不重复介绍了。3.3. 标准问题库标准问题，定义为多次出现的问题，企业可以作为一个常见问题来管理。标准问题库按照业务类型来分类，类似于表单模板库。对于出现多次的问题，由用户直接在问题库设置为标准问题。标准问题与问题库独立，不互相影响。只有已经完成的问题才能设置为标准问题。2 3 3.1 3.2 3.3 3.3.1. 标准问题的设置在【问题库】中选中需要设定为标准问题的已完成问题，然后点击【其他】菜单中的【标

7、准问题】菜单，这样就将一个问题设定为了标准问题，可在标准问题库中看到它。设定成功后的提示：在【标准问题库】选中标准问题的业务类型就可以查看到：如果【标准问题库】中的标准问题不再是标准问题，可以通过其它菜单中的删除菜单进行删除。3.4. 问题自动升级在【系统设定】中设定问题紧急程度自动升级的时间，单位为天。当PLM系统后台扫描工具自动扫描所有已接受而未完成的问题，根据各问题业务类型设置的升级规则，自动对该问题升级，并自动发邮件通知创建人和负责人。当创建问题时是普通级别，当 当前日期-要求完成日期普通升优先的天数，系统自动将问题升级为优先级别，并记下当前升级的时间。当问题还未完成，且当前时间-之前

8、（普升优）的日期优先升紧急的天数，系统自动将问题升级为紧急级别。当创建问题为优先级别，当 当前日期-要求完成日期优先升紧急的天数，系统自动将问题升级为紧急级别。3.5. 问题管理的其他功能3.3.1 问题查询查询方法可以用组合查询的方式，用户可以自由组合问题属性字段来进行查询。所有的查询出来的问题结果导出至excel表格中。启动流程和导出功能与文档查询的一样，这里就不重复介绍。3.3.2 我提出的问题一个查询页面，状态有“创建”、“处理中”、“已完成”和“全部”，当状态为 “创建和处理中”时，问题创建人可以进行“删除”操作。用来满足用户随时跟踪自己提出的问题的处理进度。注：别人已经接受问题了，

9、不能删除，我提出的问题是指我提出的所有问题。3.3.3 待处理问题页面与【我提出的问题】页面类似，查询出来之后，可以点击进入处理。建议只查出当前用户的待处理问题。3.3.4 已解决问题页面与【待处理问题】页面一样，查询出来之后，如果有权限，则可以点击进入查看（已解决问题指已经解决并且与我相关的所有问题）。3.6. 问题报表问题报表的位置：选中需要生成的报表类型后，点击【打开】或【全屏打开】就可打开报表页面。 3.6.1. 个人问题统计报表功能：统计个人负责问题，该处负责人为问题的负责人，统计指定时间内提交的问题，指定负责人的问题数量以及问题达成率。 效果：3.6.2. 项目问题统计报表功能： 统计指定时间段内所有创建的问题。默认不选则是统计指定时间段内所有问题中相关项目，对这些项目问题进行统计。效果： 3.6.3. 问题分类报表功能：统计不同业务类型的问题，统计指定时间内不同业务类型问题汇总及问题达成率。效果：