祥楠KONZEN时尚男装员工管理手册版》38页.docx

1、祥楠KONZEN时尚男装员工管理手册版38页 祥楠企业管理有限公司员工手册第一章公司介绍祥楠企业管理有限公司是集品牌专业代理，品牌运营商，直营与加盟连锁经营为主的专业服装代理商和运营商。公司从云南以及贵州和四川的部分地区向全国进行发展，以直营、加盟连锁的形式，努力建设各地区的销售网点。公司通过自身强大的销售网络和厂家、代理商、分销商多方共赢的经营理念，在近几年中得到了飞速的发展。我们的品牌涵盖男士商务、时尚、休闲各种风格，专业发展各类男装品牌，致力于为顾客提供最具性价比和时尚的男装，这便是我们的企业使命。 我们以时尚和品质为我们宗旨的服务和产品态度；以充满阳光的精神和态度去面对我们顾客，我们在

2、产品品质保证的同时倡导时尚和前卫的产品精神，将我们的服务和品质理念融入全体同事之中并努力向顾客和社会传达。我们的经营理念是以诚信务实的态度，营造厂家、代理商、分销商多方共赢的局面。我们的目标是成为最专业的代理连锁销售企业。我们口号是男士衣橱时尚顾问。我们的座右铭是优秀是一种习惯。相信通过全体同仁的努力，我们会做得更好。祥楠企业旗下法利鳄鱼男装是以休闲、简约为主要风格的商务男装，主要销售产品涵盖全系列男装，以T恤、衬衣、茄克、单西、羊毛或天丝系列、棉服、羽绒系列、休闲裤为主，套西、西裤、牛仔、真皮外套、皮具、领带、配饰等为副的产品线，款式比较丰富。产品定位于中高档男装专卖店，主要针对25以上的都

3、市男性，产品性价比高，消费人群比较广泛，适合中等和高收入人群消费。祥楠企业旗下KONZEN国际时尚男装，是西班牙高色国际服饰有限公司旗下著名品牌，拥有独特的全球化时尚品牌运作模式，以磅礴的设计力及潮流文化塑造力著称，在中国市场上被誉为“最具发展潜力”的四大时尚男装之一。品牌定位国际时尚男装。目标消费群体为都市白领、自由职业者、在校学生。消费群体特征：追求积极、乐观、自由、自信的生活方式，定位于23-32岁人群消费。祥楠企业旗下ZUOAN（左岸）时尚男装是起源于法国巴黎的国际时尚男装，他代表一种新潮的流行文化。中国十佳设计师品牌，美国纽约证券交易所上市企业。ZUOAN左岸充分体现个性、追求自由存

4、在主义、倡导富有创意、卓尔不群的时尚方式。ZUOAN左岸品牌定位：专门为偏爱时尚休闲、个性鲜明率真的都市休闲的消费者们度身定制的，更具个性、年轻、时尚、激情与智慧，一脉相承欧美式的诙谐轻松，自我与奔放，赋运动予独有的激情与浪漫。定位于25-35岁的都市新贵族，以简约为主调，精致的裁剪和力求舒适。第二章专卖店管理制度一、 专卖店管理构架一般标准专卖店由店长（柜长）、助店、收银员、导购组成，公司视店铺大小和经营规模可能会精简或合并部分人员。店长是一个店的直接管理者，也是一个店的灵魂和中心，是实现连锁管理的主要执行者；助店主要协助店长的工作，也是专卖店的储备店长；收银员负责产品开单、现金的收取和找补

5、；导购主要负责产品的介绍和销售，是完成销售工作的主要执行者。二、 专卖店人事管理制度21 人员招聘程序 专卖店需要增补人员时，店长可向区域主管提出增补人员的要求，并按要求进行招聘。应聘时要填写“应聘人员登记表”。专卖店店长或柜长由区域主管进行面试考核，由公司讨论复核决定是否录用。店长或柜长以下员工由店长或柜长进行面试考核，由区域主管复核决定。成为正式员工后员工资料需要在公司进行登记，店长必须把相关员工资料保存。22 招聘原则1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，员工的品德修养和诚实务实的态度，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。用人时务必遵守

6、以下员工基本素质：诚信、勤奋、好学、心态、与公司的理念和价值观是否相符！2)应聘者的综合质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜力的重要衡量标准。3特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。 4）应聘者必须如实填写“应聘人员登记表”，经面试、考核后方可聘用。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。6）总结来说首要的是必须做一个诚实诚信的人，其次是勤奋好学的态度，我们不要求有员工起点低，但是我们要看到一个不断在提高的员工，再次才考虑的

7、是工作经验和工作能力。希望每个管理者和员工都能成为优秀的人才。23 入职手续新进员工通过适用期后必须通过以下手续1）新进员工必须在成为正式员工后一个星期内办理入职手续，否则取消录用资格。 2）办理入职手续时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： a、 身份证/户口薄 原件及复印件 b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件 c、 计划生育证 原件及复印件 （各专卖店聘用本地员工视情况规定） d、 小1寸免冠彩色照片3张 e、 健康证原件和复印件 （可于入职半月内补交，各专卖店聘用本地员工视情况规定） 3） 职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知公司

8、，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。 5）以上所有资料原件连同应聘人员登记表店长核对无误后，复印件和照片一同由店长保管好后锁柜。店长和助店的复印件和照片发回公司保管。24 入职培训 1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。 2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7-15天，由公司人事部、培训部门安排培训，

9、培训后经考核合格正式上岗。 3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。 25 试用期 1）凡新员工入职一般需经过1个月的试用期（包含培训期）。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过2个月）2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。3）员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。 4）试用期满，由员工所在店店长进行考核。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者视情况延长试用期或将立即辞退。5）试用期期间不享有提成和各种奖金，自行离开的人员无工资计发，由公司录取或者辞退的按固定工资计发。6）在试用期间， 店长对新员工的新晋培

10、训主要包括以下内容：a、货品方面必须熟悉每个货品的货号、面料、颜色、款式、价格、尺码、具体陈列或摆放位置。b、陈列方面必须熟悉基本陈列方式，具体按照陈列标准进行，能独立进行货品陈列，能合理搭配衣服。c、服务方面必须能按照专卖店的要求对顾客进行热情服务，如迎宾送宾以及在销售当中的各种规范服务用语和肢体动作。d、销售方面能基本能与顾客进行交流介绍，能基本独立完成销售过程，店长可根据实际情况而定。以上几项，店长应对员工进行认真培训，完成培训后店长对其进行考核，a、b、c中的内容必须有70%以上通过可录取为正式员工。26 考勤管理制度 1）工作时间 a、各专卖店根据岗位不同，工作时间分为店长班，通班，

11、正常班（即两班倒），所有专卖店由店长/柜长编排每月排班表，于每月一号上传公司，各员工需按表上班，不得擅自更改。b、专卖店营业时间原则为早上9:00至晚上22:00，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间可根据当地实际情况另行调整。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。c、店铺员工上通班每月有2天公休，店长班每月有2天公休，公休时须提前一天向有关领导申请，经同意后方可休息。d、任何店铺人员不得在节假日和周六、日休息。店长无特殊情况不得与店员换班。 e、换班需本人在调班单上登记，经店长同意并签字，否则视旷工处理。登记必须写明换班原因、换班人员和换班日期班次。每月只能换班三次，不能抵班，如确

12、实有特殊情况，则请假。F、根据工作需要，公司可能在员工休息时要求员工加班，加班工资视各地基本工资而定。G.如有请假扣50元的全勤奖+当天工资。请假核算方法：例如请假2天；每天工资30元。50（全勤）+60（2天工资）=110元2、签到 1）办公室，各专卖店实行上下班签到制度，未签到者按迟到或早退处理，专柜员工上下班打卡 ，严禁代打，违反规定者，双方处以50元罚款。2）员工上下班和吃饭时间都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3、迟到、早退 、脱岗1）上班未按规定时间到达工作岗位者为迟到，下班未按规定时间或未完成当班内容既离开工作岗位既为早退，工作时间内未经同意脱离岗位既为脱岗，迟到、早退2

13、0分钟以内的给予1元/分钟的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工一次处理，旷工者均不计发全勤。2）迟到超过40分钟作旷工论处，扣除当日工资和满勤。3）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到5分钟而论。不能在上班时间进行个人卫生（工作时间补妆除外）。4）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。 4、旷工 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2）旷工1天扣罚2天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 3）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。4）临时打电话或者请霸王

14、假的一律按照旷工处理。27 假期及请假制度 1、假期诠释及管理细则 1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过12天，否则公司有权辞退。事假期间按公司制度扣发工资。 2）病假：员工因病而不能上班的。请病假须出示 “医院证明”。 3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受2周带薪婚假。 5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为2个月，凡在公司工作满1年的员工可享受3个月带薪产育假。薪水半年后发放。凡是违反婚姻法和计生法等国家政策规定的不享有

15、婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。 6）办公室员工入职一年以上员工，可享受3天年假，以后每增加一年工龄相应增加1天年假，最多只能享受7天年假2、请假和调班程序 1）员工请假必须事先填写请假单，上传公司，按以下第三条程序批准后方可离职。2）员工需要调班必须事先填写调班单，经店长同意后方可调班。 3）无论任何假种，员工请假在3天或以内的，由店长批准同意。4天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。请假单与当月调班单一同上交区域主管。 4）请假在4天以上的必须提前一周递交书面申请，特殊情况请假半月以上的必须提前二周递交书面申请。5）休假前必须完成手头工作

16、，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。 6）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。此条店长根据实际情况处理。7）员工请假超两个小时算一个班处理，扣发全勤50元及当日工资（店长班30元，正常班20元），请假超过半小时但不及两个小时扣除全勤50元，请假低于半小时各店长视情况而定。28 辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。 1、辞职 1）员工辞职需提前一个月递交辞职信，由店长先签字确认后传真到总部确

17、认后方生效。 2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职信批复店长批准区域督导批准3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。 4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、调职 1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 3、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1）开除：因员工严重违反公司各项管理

18、制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题后经店长或者督导批准才可发放。并于全店通告。 2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。29 仪容标准 为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定

19、。员工在上班前需检查自己的仪容情况，店长应该检查好员工的仪容情况。男同事： 1）头发 头发一定要梳理整齐 头发不可太油腻，不可有头皮 后颈头发长度不可超过衫领顶部 2）首饰 不可戴超过一只戒指 最多只可以戴一条不夸张的手链 不能戴夸张耳环3）着装 穿着公司或商场统一制服 衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 服饰无破损 不穿工作服时不得穿怪装4）姿势 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手背于腰后挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 女同事 1）头发 头发不可太油腻，不可有头皮，不能染夸张色头发前端不可盖过眼眉 2）首饰 不可戴超过一只戒指 手镯/手链只可戴一条 耳环方面，不得带过于夸张的耳环

20、3）妆扮 香水味以清淡为主 指甲必须修剪及清洁 必须涂颜色不太夸张的口红 统一制服，服饰干净得体 4）姿势 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手交叉握于腹前 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。第三章专卖店员工服务行为准则 这部分是每个导购必须掌握以及熟练运用的部分，认真学习能有效提高导购平日工作业绩。下面将从导购应具备的知识、一、 导购代表应具备的认识11 导购代表的工作使命和角色1）专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

21、现代营销中品牌不仅仅局限于商品、包装、卫生、陈列等硬件上面，而是更多的体现在软件上面，如口碑、销售服务、售后服务和社会回馈等方面，因此导购同样代表了我们公司和品牌的形象。2）信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建

22、议上的帮助。尽量用自己是专业人士的角度向顾客提供各种信息，顾客自然会产生信任感和依赖感4）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。5）专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。12 导购代表的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3

23、）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。7） 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。以上只是我们导购代表最基本的工作职责。13 导购代表的角色1）从专卖店的角度来看虽然导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好

24、，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现，同时公司也给员工提供了大量的个人发展空间和合作机会。可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处，那么导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特点：积极的工作态度饱满的工作热情良好的人际关系善于与同事合作热 诚 可 靠独立的工作能力具 有 创 造 性热爱本职工作，不断提高业务技能充分了解商品知识知道顾客的真正需求能够

25、显现出商品和商品的附加价值达 成 业 绩 目 标服从管理人员的领导虚心向有经验的人学习虚 心 接 受 批 评忠 实 于 商 店有不断学习并不断提高自己的态度2）从顾客的角度来看由于导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者，因此，导购代表必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点：外表整洁有礼貌和耐心亲切、热情、友好的态度，乐于助人能提供快捷的服务竭尽全力为“自己”服务能回答所有问题传达正确而且准确的信息介绍所购货品的特点能提出建设性的意见

26、关心顾客的利益，急顾客所急帮助顾客做出正确的商品选择耐心地倾听顾客的意见和要求记住老顾客的偏好应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友 我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品14 导购代表应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。1）了解公司（专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、产品特点与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应

27、涵盖在内。2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。 谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店

28、长汇报。5）工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。6）了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。7）销售服务技巧要成为一位现代化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。8）货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取层次感、或采

29、取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节。二、 员工日常工作与服务流程21 店铺制度1）工作时需严格不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 8）工作时间严禁在工作场所说笑

30、、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，否则按照罚款条例进行罚款，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 12）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。13）不允许穿拖鞋、超短裙上班，上班时遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须按照请假条例操作。 3）洁身自爱、防盗防窃。工作时

31、间，须将个人物品存放在指定地点，不得出现在顾客看到的地方，放的时候要整齐，不得乱堆乱放。下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4）未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。 5）工作时，要保持口腔卫生，不不允许吃东西。14）上班时，电话统一交由收银台保管，吃饭时可还回。15）上班实时时间统一按店铺电话时间为准。16）上班时间导购不允许站在收银台。17）上班补妆需在试衣间内补。18）各店备用金为1000元，50元的300元，20、10元的400元，5元的100元，1元的200元。当50元的少于2张，20、10少于100元，5元少于30元，1元少于50元时需去换钱。19）例会（一天至少一次）1、问好 2、提醒大家完成额，表扬及批评，出现情况的解决事项，