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1、质量工程师考试复习大纲质量专业综合知识第一章一、质量的基本知识1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2、熟悉质量特性的内涵；3、熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1、掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2、熟悉管理层次和技能；3、掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）4、熟悉质量管理的发展；5、熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）三、方针目标管理一）方针目标管理的基本知识1、掌握方针目标管理的概念2、熟悉方针目标管理的原理3、熟悉方针目标管理的作用二）方

2、针目标管理的实施1、掌握方针目标制定的依据和程序2、熟悉制定方针目标的要求3、熟悉方针目标展开的要求4、熟悉方针目标管理展开的程序5、掌握方针目标管理评价的主要内容6、熟悉方针目标管理考核的对象和内容7、了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析一）质量的经济性1、了解质量和经济性的关系2、熟悉从利润与成本四个方面考虑质量经济性问题3、熟悉质量经济性管理二）质量成本1、熟悉质量成本的概念2、掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式3、熟悉质量成本过程（符合性和非符合性）模式4、熟悉质量成本模型5、了解质量成本管理6、熟悉质量成本指标分析方法三）质量成本构成1、掌握预防成本的构成2、掌

3、握鉴定成本的构成3、掌握内部故障（损失）成本的构成4、掌握外部故障（损失）成本的构成四）劣质成本1、熟悉劣质成本的概念及组成2、了解劣质成本分析的步骤五、质量信息管理1、掌握质量信息和信息源的概念2、了解质量信息系统的构成3、熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训1、掌握质量教育培训的内容2、熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3、掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4、了解培训需求识别的方法5、熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6、熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7、熟悉培训实施过程管理的主要活动8、掌握评价培训效果的方式七、质量和标准化一）我国标准的体制1、掌握

4、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2、掌握我国强制性标准的概念和法律地位3、了解强制性标准的范围4、熟悉强制性标准的形式5、熟悉推荐性标准的概念6、了解推荐性标准的作用二）标准的制定1、掌握制定标准的基本原则2、熟悉制定标准的对象3、熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审三）标准化的常用形式1、熟悉简化、统一化、通用化、系列化概念四）企业标准化1、熟悉企业标准化的基本任务2、熟悉企业标准体系的构成3、了解企业标准的贯彻和监督五）采用国际标准和国外先进标准1、掌握国际标准和国外先进标准的概念2、熟悉采用国际标准的程序及表示方法3、熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法六）世界贸易组织与

5、贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议1、了解WTO/TBT协议的主要内容2、熟悉WTO/TBT协议的基本原则八、卓越绩效评价准则1、掌握标准制定的目的、意义和适用范围2、熟悉卓越绩效评价准则的主要结构3、熟悉卓越绩效评价准则的内容概要4、了解卓越绩效评价准则的评价方法九、产品质量法与职业道德规范一）产品质量法德法律规定1、熟悉产品质量法的立法原则2、掌握产品质量法的适用范围3、熟悉产品质量责任的概念4、掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度5、掌握“产品质量法”中对企业质量管理的要求6、掌握生产者、销售者的产品质量义务7、熟悉“产品质量法”明令禁止的产品质量欺诈行为8、熟悉“产品质

6、量法”对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施二）职业道德与专业能力要求1、熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2、熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章：一、供应商选择与质量控制1、熟悉企业与供应商之间的典型形式。2、了解互利的供应商关系对企业的益处。3、了解供应商的重要性分类；4、熟悉企业与供应商关系选择的影响因素；5、了解供应商审核的时机和分类；6、熟悉供应商评价的基本原则；7、了解供应商评价的一般程序；8、了解供应商选择的常用方法；9、掌握对供应商的质量控制方法；二、供应商契约与供应商动态管理1、了解企业与供应商契约的种类；2、了解供应商评价和业绩评定的区别；3、掌握供应商

7、评定的主要指标；4、熟悉供应商业绩的评定方法；5、了解供应商的动态分级及动态管理。三、顾客满意1、掌握顾客的类型；2、了解相关方的含义；3、掌握顾客满意的概念和特性；4、熟悉KANO模型的含义；5、熟悉顾客要求的识别和确认；6、熟悉顾客满意度指标；7、了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义；四、顾客关系管理1、熟悉顾客关系管理的含义2、熟悉顾客关系管理的主要内容；3、了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系；4、了解顾客关系管理的技术类型。第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1、掌握质量管理体系的基本知识2、了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量

8、管理体系3、掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用4、了解质量管理体系标准的发展5、熟悉2000版ISO9000族文件的结构6、掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求一）、范围1、熟悉标准应用的范围2、掌握标准应用的要求二）质量管理体系总要求和文件要求1、熟悉质量管理体系的总要求2、掌握质量管理体系文件的范围及要求3、掌握质量手册的概念和主要内容4、掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求三）管理职责1、熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2、掌握对质量方针和质量目标的要求四）资源管理1、熟悉质量管理体系所需的资源2、掌握对人力资源的要求3、了解对基

9、础设施、工作环境的要求五）产品实现1、熟悉产品实现所需的过程和控制要求2、掌握设计和开发概念及对其控制的要求3、熟悉生产和服务提供的控制要求六）测量、分析和改进1、了解测量、分析和改进过程的作用2、熟悉对监视和测量的要求3、熟悉对不合格品控制的基本要求4、熟悉数据分析的要求5、熟悉纠正、纠正措施和预防措施的概念和基本要求三、质量管理体系的建立和实施1、了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2、熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核1、掌握质量管理体系审核的主要术语2、熟悉质量管理体系审核的目的和分类3、掌握五项审核原则4、熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容5、熟悉质量管理体系审核和质

10、量管理体系认证的主要区别及联系第四章一、质量检验概述一）质量检验的基本知识1、掌握质量检验的基本概念2、掌握质量检验的基本要点3、了解质量检验的主要功能4、掌握质量检验的步骤5、熟悉产品验证及监视的概念二)不同类别的产品质量检验1、熟悉机械产品的质量检验2、熟悉电工产品的质量检验3、熟悉流程性材料的质量检验4、熟悉产品的环境条件试验5、了解软件质量的检验二、质量检验机构一）质量检验机构的基本知识1、熟悉质量检验机构的主要工作范围2、了解质量检验机构的职责和权限3、熟悉质量检验机构的设置二）实验室的基本知识1、了解实验室的基本任务2、熟悉实验室的质量体系3、熟悉样品的质量控制4、掌握检测的质量控

11、制5、掌握原始记录和检测报告的基本要求三、质量检验计划一）概述1、掌握检验计划的基本概念2、了解编制质量检验计划的目的3、熟悉质量检验计划的作用4、熟悉检验计划的基本内容5、熟悉编制检验计划的原则二）检验流程图1、掌握检验流程图的基本概念2、熟悉检验流程图的编制过程3、掌握简单的检验流程图的编制三）检验站的基本知识1、掌握检验站的基本概念2、熟悉检验站设置的基本原则3、了解检验站设置的分类4、熟悉几种主要检验站设置的特点四）检验手册和检验作用指导书1、掌握检验手册的基本概念2、了解检验手册的主要内容3、掌握检验指导书的基本概念及其作用4、熟悉编制检验指导书的要求5、熟悉检验指导书的基本内容6、

12、掌握一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制一）质量特性分析表1、掌握质量特性分析表的基本概念2、了解质量特性分析表的编制依据3、熟悉质量特性分析表的内容二）不合格的严重性分级1、掌握不合格的基本概念2、熟悉不合格严重性分级的原则3、了解不合格严重性分级的级别4、熟悉不合格严重性分级表的内容三）不合格品的控制1、熟悉不合格品德控制程序2、了解不合格品的判定3、了解不合格品德隔离4、熟悉不合格品的处置5、掌握不合格品德纠正措施第五章 计量基础一、基本概念一）计量的内容、分类和特点1、掌握计量的定义2、了解计量的内容3、熟悉计量的分类和特点二）计量的法律、法规1、了解计量法律、法规体系的

13、构成2、熟悉“计量法”的基本内容三）量值溯源、校准和检定1、熟悉量值溯源性的概念2、掌握校准和检定的概念3、了解校准和检定的作用二、计量单位一)掌握法定计量单位的定义二）法定计量单位的构成1、了解我国法定计量单位的构成2、掌握SI基本单位3、熟悉SI导出单位和SI的倍数单位4、了解可与SI单位并用的非SI单位三）掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器一）概述1、熟悉测量仪器、测量设备的定义2、了解测量仪器的分类二）测量仪器的计量特性1、了解测量仪器控制的概念2、熟悉标称范围、量程和测量范围的概念3、了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4、掌握示值误差和最大允许误差的概念5、了解灵敏度

14、的概念6、掌握分辨力的概念7、熟悉稳定性、漂移的概念三）了解测量仪的选用原则四、测量结果与测量准确度一）测量结果、测量误差及测量结果的修正1、掌握测量误差的概念2、熟悉系统误差和随机误差的概念3、了解测量结果修正的方法二）测量准确度1、掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示2、掌握测量重复性和再现性的概念及其表示3、了解测量重复性和再现性的区别五、测量不确定度一）基本概念1、掌握测量不确定度的概念2、熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念3、熟悉扩展不确定度的概念二）了解不确定度的评定三）测量不确定度的评定1、了解测量模型的建立2、掌握标准不确定度A类评定方法3、熟悉标准不确定度B类评

15、定的常用方法4、掌握合成标准不确定度的计算方法5、熟悉扩展不确定度的评定6、了解测量不确定度的报告四）掌握测量不确定度应用实例六、测量控制体系一）、概述1、熟悉测量控制体系的概念2、了解测量控制体系的组成二）测量设备的计量确认1、掌握测量设备计量确认的概念2、了解测量设备计量确认的过程三）了解测量过程实施的控制质量专业理论与实务一、 概率基础知识1、 掌握随机现象与事件的概念2、 熟悉事件的运算（对立事件、并、交及差）3、 掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念4、 熟悉概率的古典定义及简单计算5、 掌握概率的统计定义6、 掌握概率的基本性质7、 掌握事件的互不相容性和概率的加法法则8、 掌

16、握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则二、 随机变量及其分布一） 随机变量及随机变量分布的概念1、 熟悉随机变量的概念2、 掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念二） 离散随机变量的分布1、 熟悉离散随机变量的概率函数（分布列）2、 熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义3、 掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算4、 了解超几何分布三） 连续随机变量的分布1、 熟悉连续随机变量的分布函数和概率密度函数2、 熟悉连续随机变量均值、方差和标准差的定义3、 掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法4、 掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布的分位数

17、5、 熟悉标准正态分布表的用法6、 了解均匀分布及其均值、方差和标准差7、 熟悉指数分布及其均值、方差和标准差8、 了解对数正态分布及其均值、方差和标准差9、 熟悉中心极限定理及其样本均值的（近似）分布三、 统计基础知识1、 掌握总体与样本的概念和表示方法2、 熟悉频数（频率）直方图3、 掌握统计量的概念4、 掌握样本均值和样本中位数概念及其计算方法5、 掌握样本极差、样本方差、样本标准差和样本变异系数概念及计算方法6、 熟悉抽样分布概念7、 熟悉t分布、分布和F分布的由来四、 参数估计一） 点估计1、 熟悉点估计的概念2、 掌握矩法估计方法3、 熟悉点估计优良性的标准4、 熟悉二项分布、泊松

18、分布、指数分布、正态分布参数的点估计二） 区间估计1、 熟悉区间估计（置信水平、置信区间）的概念2、 熟悉正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法3、 了解比率p的置信区间（大样本场合）的求法五、 假设检验一） 基本概念1、 掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念2、 掌握假设检验的基本步骤二） 正态总体参数的假设检验1、 掌握对正态总体均值的检验（总体方差已知或未知的情况）2、 掌握对正态总体方差的检验3、 熟悉比率P的检验（大样本场合）第二章常用统计技术一、方差分析一）方差分析基本概念1、掌握因子、水平和方差分析的三项基本假设2、熟悉方差分析是在同

19、方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法二）方差分析方法1、掌握单因子的方差分析方法（平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和、自由度、F比、显著性）2、了解重复性不等情况下的方差分析方法。二、回归分析一）散布图与相关系数1、掌握散布图的作用与做法2、掌握样本相关系数的定义、计算及其检验方法 二）一元线性回归方程1、掌握用最小二乘估计建立一元线性回归方程的方法2、掌握一元线性回归方程的检验方法3、熟悉一元线性回归方法在预测中的应用三）了解可化为一元线性回归的曲线回归问题三、试验设计一）基本概念与正交表1、了解试验设计的必要性2、熟悉常用正交表及正交表的特点二）正交试验设计与分析1、熟悉

20、使用正交表进行试验设计的步骤2、掌握无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法3、熟悉贡献率的分析方法4、了解有交互作用的正交试验设计的方差分析法5、熟悉最佳水平组合的选取第三章抽样检验一、基本概念1、掌握抽样检验、计数检验、计量检验、单位产品、（检验）批、不合格、不合格品、批质量、过程平均、接受质量限和极限质量的概念2、掌握一次与二次抽样方案及对批接收性的判断方法3、掌握接收概率的计算方法4、掌握一次抽样检验方案的QC曲线及其规律5、熟悉生产方风险、使用方风险的基本概念6、熟悉平均检验总数ATI、平均检出质量AOQ、平均检出质量上限AOQL的基本概念以及ATI与AOQ的计算公式7、熟悉

21、过程平均的基本概念及其估计方法二、计数标准型抽样检验1、熟悉计数标准型抽样检验的含义2、了解计数标准型抽样检验的基本原理3、了解抽样检验中几种主要的随机抽样方法三、计数调整型抽样检验及GB/T2828.1的使用1、掌握调整型抽样检验的含义及适用情况2、掌握接收质量限AQL及其确定方法3、熟悉检验水平的特点及其确定方法4、检验严格度的设计思想5、熟悉抽样方案类型的选取原则6、熟悉确定批量的原则7、了解一次、二次、抽样方案类型的判断程序框图8、掌握从GB/T2828.1中检索抽样方案的方法9、掌握转移规则的运用10、掌握批接收性的判断规则11、掌握不合格的分类方法12、熟悉逐批检验后的处理13、了

22、解平均样本量ASN曲线的含义四、孤立批计数抽样检验及GB/T2828.2的使用1、熟悉孤立批抽样标准的含义及适用情况2、了解及GB/T2828.2的 主要使用五、其他抽样检验方法一）计数抽样检验的其他方法1、熟悉序贯抽样检验的概念和特点2、了解序贯抽样检验的基本原理3、了解序贯抽样检验方案的使用4、了解连续抽样检验与跳批检验的思想与原理二）计量抽样检验1、熟悉计量抽样检验的概念和特点2、了解计量抽样方案的基本原理3、了解计量抽样方案的使用三）监督抽样检验1、了解监督抽样的基本特点2、了解监督抽样的质量要求六、抽样检验的实施1、熟悉抽样检验的实施过程第四章 统计过程控制一、统计过程控制概述1、掌

23、握统计过程控制的含义2、了解统计过程控制的作用和特点二、控制图原理1、掌握控制图的基本原理2、了解控制图的两种错误3、掌握常规控制图分类三、分析用控制图和控制用控制图1、熟悉分析用控制图和控制用控制图的区别2、掌握控制图的判异准则3、了解局部问题对策与系统改进的概念四、过程能力与过程能力指数1、熟悉过程能力的定义2、掌握过程能力指数Cp和Cpk 的计算和评价3、掌握过程改进策略4、了解过程性能指数的概念五、常规控制图的应用1、掌握X-R图和X-s图和p图的作用和使用方法2、了解X-Rs图、Me-R、c图和u图的作图和应用六、过程控制的实施1、熟悉过程控制的基本概念2、熟悉过程分析的基本步骤3、

24、熟悉过程管理点的要求第五章 可靠性基础知识一、可靠性的基本概念及常用度量1、掌握可靠性、维修性和故障(失效)的概念和定义2、熟悉保障性、可靠性与可信性的概念3、掌握可靠性的主要度量参数4、熟悉浴盆曲线5、了解产品质量与可靠性的关系二、基本的可靠性维修性设计与分析技术1、了解可靠性设计的基本内容和主要方法2、熟悉可靠性模型及串、并联模型的计算3、熟悉可靠性预计和可靠性分配4、熟悉故障模式、影响及危害性分析（FMECA）5、了解故障树分析（FTA）6、熟悉维修性设计与分析的基本方法三、可靠性试验1、掌握环境应力筛选2、了解可靠增长试验和加速寿命试验3、熟悉可靠性测定试验4、了解可靠性鉴定试验四、可

25、信性管理1、掌握可信性管理基本原则与可信性管理方法2、了解故障报告、分析及纠正措施系统3、了解可信性评审作用和方法第六章 质量改进一、质量改进的概念及意义1、掌握质量改进的概念2、熟悉质量改进的意义（必要性、重要性）二、质量改进的步骤和内容1、掌握质量改进的步骤2、熟悉质量改进的每一步的内容3、熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA循环的关系三、质量改进的组织与推进1、了解质量改进的组织形式2、熟悉质量改进的组织和管理3、了解质量改进的障碍4、熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具一）因果图1、熟悉因果图的作用2、掌握绘制因果图的方法和主要事项二）排列图1、熟悉排列图的概念和种类2

26、、掌握排列图的作图步骤三）直方图1、熟悉直方图的概念2、熟悉常见直方图的类型及特征3、掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断四）头脑风暴法1、掌握头脑风暴法德基本概念和用途2、了解头脑风暴法应用的三个阶段五）树图1、了解树图的概念和作用2、熟悉树图的分类3、掌握绘制树图的步骤六）过程决策程序图（PDPC）1、熟悉PDPC法的概念及特点2、掌握PDPC法的实施步骤3、熟悉PDPC法的用途七）网络图1、了解网络图的概念、作用2、掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则3、掌握网络图节点时间的计算方法八）矩阵图1、熟悉矩阵图法德概念和类型2、熟悉矩阵图的用途九）亲和图1、了解亲和图法的概念2、熟悉

27、亲和图法的用途3、掌握亲和图法的绘制步骤十）流程图1、了解流程图的概念2、熟悉流程图的应用程序3、掌握绘制流程图的方法十一)水平对比法1、 了解水平对比法的概念和用途2、 掌握水平对比法的应用步骤五、 质量管理小组活动一） 质量管理与QC小组活动1、 掌握QC小组的概念和特点2、 了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用二)QC小组活动的启动1、掌握组建QC小组的原则2、熟悉QC小组的组建程序和注册登记三）QC小组活动的推进1、熟悉QC小组长的职责和对QC小组长的要求2、掌握推进QC小组活动应作好的工作四）QC小组活动在全企业的推广1、了解QC小组成果发布的作用2、熟悉组织成果发表的注意事项3、熟悉对QC小组的激励手段4、掌握对QC小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1、了解六西格玛管理的含义2、了解六西格玛管理的统计定义3、了解六西格玛管理中的关键角色与职责4、了解六西格玛管理的策划5、掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算（西格玛水平Z、百万机会缺陷数DPMO、流通合格率）6、熟悉六西格玛的改进模式DMAIC