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1、优质服务题库2012 年省公司农电优质服务 _176650试卷满分： 67.5一.单选题（每小题 0.1 分，共 277 小题，共 27.7 分。）1变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为 0.005。 （0.1分）A.100 B.315 C.1000 D.4000正确答案： D ；2.用户选定基本电费计费方式后， （ ）年内不得更改。 （0.1 分）A.1 B.2 C.3 D.4。正确答案： A ；3.在电价低的供电线路上， 擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的， 应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（ ）差额电费的违约使用电费，使用日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。（

2、 0.1 分）A.倍； B二倍； C三倍； D.五倍；正确答案：B ;4.超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品， 需经办部门填写（ ），报所在单位归口管理部门核准。 （ 0.1 分）A.外购办公材料申请表 B.外购办公用品申请表 C.资金预算申请表D.领用办公用品申请表。正确答案： B ；5.在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（ ）元。（ 0.1 分）A.10 B.20 C.50 D.80正确答案： B ；6.国家电网公司 供电服务 “十项承诺” 中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后， 居民客户（ ）个工作日内送电。 （ 0.1 分

3、）A.2 B.3 C.5 D.7正确答案： B ；7. 成套开关柜、配电盘等漏电保护装置的动作电流数值选择为 （）mA以上。（0.1分）A.10 B.100 C.15 D.50。正确答案： B ；8.居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。 （ 0.1 分）A.3 日 B.5 日 C.7 日 D.15 日。正确答案： C ；9.江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中， 亲情服务， 打造一支（） 队伍。（ 0.1 分）A.专业抢修B.社区经理C.技术能手D.现场服务正确答案： B ；10.供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后， 应告知居民客户保持家用电器

4、损坏原状， 供电所应在 （ ）内派员赴现场进行调查核实。 （ 0.1 分）A.2天 B.1个工作日 C.7天 D.24小时。正确答案： D ；11.（ ）kVA（ kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为 0.85。（ 0.1分）A.100 B.160 C.200 D.315正确答案： A ；12.除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的 （ ）计算。（0.1分）A.1 %o B.2 %o C.3 %o D.4 %o正确答案： B ；13.江苏省企业峰谷分时电价的时段是（ ）。（0.1 分）A.峰时、谷时二个时段 B.峰时、平时、谷时三个时段C.

5、峰时、谷时二个时段 D.尖时、峰时、谷时三个时段。 正确答案： B ；14.农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（ ）的农村公用变压器。 （0.1 分）A.供电所B集体C.个人D.供电公司。 正确答案：D ;15.高供低计用户收取变压器损耗，可按（ ）分摊计算损耗。 （0.1 分）A.不同用电类别的用电量 B.用电容量 C供电电压 D.用电负荷正确答案： A ；16.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于（） 。（0.1 分）A.3 人 B.4 人 C.2人 D.1 人。正确答案： C ；17.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）

6、 。（0.1 分）A.少于15天B.少于30天 C.少于60天 D.少于180天。正确答案： D ；18.窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（ ）小时计算；照明客户按（ ）小时计算。（0.1 分）A.10，5 B.12，5 C.12，6 D.10，6。正确答案： C ；19.江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（） 。（0.1 分）A.99% B.97% C.95% D.96%正确答案： D ；20.按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（ ）名社区经理。（0.1 分）A.一 B.二 C.三 D.四正确答案： A ；21

7、. 居民客户申请装表容量为 12KW16KW收费标准为（）元。（0.1分）A.280 B.850980 C.13001400 D 按实收取正确答案： C ；22居民客户申请装表容量为 8KW12KW（含12KW）,收费标准为（）元。（0.1分）A.280 B.850980 C.13001400 D 按实收取正确答案： B ；23.江苏省电力公司电费回收管理办法规定，居民客户自逾期之日起超过 （ ），经催交仍未交付电费的，应当至少提前 7 天通知客户后，方可实施停电。 （0.1 分）A.1个工作日 B.15日 C.20日 D.30日正确答案： D ；24.家庭阶梯电价办理用电基数由用电客户房屋

8、（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。（0.1 分）A.经营者 B.使用者C产权所有人 D.租用房屋人。正确答案： C ；25.供电营业规则规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值 的（）。（0.1 分）A.5% B.7% C .+7%； -1 0% D.10%正确答案： D ；26.不装表临时用电电费应根据其用电容量， 按双方约定的 （ ）使用时数和使用期限预收全部电费。 （ 0.1分）A.每天 B每周 C每月 D.每季正确答案：C ；27.私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民 客户的，应承担每次

9、（ ）元的违约使用电费。 （0.1 分）A.300 B.300 至 500 C.500 D.800正确答案： C ；28.对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽 快到营业厅缴纳电费及复电费， 同时说明应缴纳的复电费金额， 在客户结清全部费用后， （ ）内恢复供电。 （0.1 分）A.1个工作日 B.12小时 C.24小时 D.2个工作日正确答案： C ；29.国家电网公司供电服务“十项承诺” 中规定客户提出抄表数据异常后， （ ） 个工作日内核实并答复。（0.1 分）A.3 B.5 C.7 D.10正确答案： C ；30.坐收、走收的居民及小电力

10、客户缴费期限：一般为抄表后第（ ）日起直至月末。 （0.1 分）A.2 B.3 C.5 D.7。正确答案： B ；31.用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（ ） 计算。（0.1 分）A.千分之一 B.千分之二C.千分之三D.千分之四正确答案： A ；32.供电营业规则规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的 , 应在有效期到期前（ ）天向供电公司提出申请。 （0.1 分）A.30 B.15 C.7 D.10正确答案： D ；33.区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（ ）进行划分。 （0.1 分）A.产量流向比例 B产品性质C.产品用途D产量高低。正确答案： A ；34.若照

11、明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（ ）功率因数调整电费。（0.1 分）A.按约定参加 B.参加C按比例参加 D.不参加。正确答案： D ；35.根据江苏省公司 关于进一步加强电费催收管理的通知 要求，（ ）为客户逾期之日起超过 30 日， 经催收电费无效，在停电前至少提前 7 天送达客户。 （0.1 分）A. “电费友情提醒通知书” B. “催收电费通知书” C. “欠费停电通知书”D. “违约用电通知书”正确答案： C ；36.农村综合变以下客户应采用（ ）的计量方式。 （0.1 分）A.低供低计B.低压三相四线 C.高供高计D.高供低计正确答案： A ；37.

12、三相电源的线电压为 380V,对称负载Y接，没有中线，如果某相突然断掉，则其余两相负载的相电 压为（）。（0.1 分）A.不相等 B.大于380V C各为190V D各为220V。正确答案： C ；38.从（ ）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。 （0.1分）A.2011年1月1日B.2011年7月1日 C.2012年1月1日D.2012年7月1日。正确答案： B ；39.江苏省农村地区供电可靠率不低于（） 。（0.1分）A.99.9% B.99.8%C.99.7% D.99.6%正确答案： C ；40.除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金

13、，每日按欠费总额的 （ ）计算。（0.1 分）A.1 %o B.2 %o C.3 %o D.5 %。正确答案： C ；41.电流互感器额定一次电流的确定， 应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的 （）左右。（0.1分）A.30%正确答案：B.60% C.80% D.100%。B ；42.供电所办理定额内费用报销时应（ ）由填制报销单， （ ）审核，（ ）批准。 （ 0 . 1 分）A.核算员班组长供电所所长 B经办人供电所所长农电管理部门负责人 C.经办人核算员农电管理部门负责人 D核算员班组长供电所所长。正确答案：B ；43.根据江苏省电力公司电费回收管理办法规定，农村居民客户抄表周期

14、一般为（ ）一次。（0.1分）A.每半月B每月C每两月D.每三月。正确答案： C ；44.3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（ ）。（0.1 分）A.0.8 B.0.85 C.0.9 D.0.75正确答案： C ；45.用电信息采集系统可以实时向客户发出（ ）的短信提醒。 （0.1 分）A.欠费B.催费C停电D.电费缴纳。正确答案： D ；46.因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。 （0.1 分）A.自己承担损失 B.违约用电或窃电者 C供电企业 D.当地政府。正确答案：B ；47变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。（0.1分

15、）A.0.001 B.0.015 C.0.02 D.0.03正确答案： B ；48.非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（ ）确定。（0.1 分）A.抄表记录 B.用电时间 C正常日历月D.装表时间。正确答案： A ；49.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后， 非居民客户（ ）个工作日内送电。（0.1 分）A.2 B.3 C.5 D.7正确答案： C ；50.）损失，降低输电效率。D.效率0.1 分）功率因数低会增加供电线路的（A.电能 B无功电量C.铜铁损 正确答案： A ；51.根据江苏省电力公司

16、电费回收管理办法 规定， 除居民、 大工业外， 其他客户可在 （ ）完成抄表。（ 0.1 分）A.115 日 B.110 日 C.25 日 月 D.25 日前。正确答案： D ；52.农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性， （ ）必须选用延时型剩余电流动作保护器。（0.1 分）A.末级保护 B.总保护 C总保护和末级保护。正确答案：B ;53.客户办理暂拆手续后，供电企业应在（ ）天内执行暂拆。 （0.1 分）A.3 B.5 C.7 D.10正确答案： B ；54.按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（） 。（0.1 分）A.功率因数B.瞬时功率因数

17、 C.平均功率因数 D加权平均功率因数。正确答案： D ；55.单一制电价是以客户的（ ）为计费依据， 每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。 （0.1 分）A.实际用电量B.实际售电量 C.实际供电量 D.用电容量。正确答案： A ；56.根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（ ） 人及以上的用户，每月增加 100kWh 阶梯电价基数。（0.1 分）A.3 B.4 C.5 D.6。正确答案： C ；57.电流互感器的二次额定电流为： （ ）（0.1 分）A.5A B.2A C.1A D.5A 或 1A。正确答案： D ；58.当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客

18、户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（ ）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。 （0.1 分）A.5 B.3 C.4 D.7正确答案： A ；59.剩余电流总保护、中级保护装置（ ）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。 （0.1 分）A.半年；B每年；C三个月； D每月；正确答案： B ；60.低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为 （ ）。（0.1 分）A.业扩工程费用B.概预算费用C.装表接电费用 D.复验费正确答案： A ；61.农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（ ）。（0.1 分）A

19、.99 B.98 C.99.9 D.100。正确答案： D ；62.各单位一律不得报销旅游发票、 景区门票和（ ）发票。（0.1 分）A.食品B.车船票C.高档烟酒D.住宿费。正确答案： C ；63.低压非居民客户办理新装、 增容业务时发生的业务费用， 由供电公司严格按照 （ ）批准的相关收费 标准收取？（ 0.1 分）A.各级价格主管部门 B.税务部门 C发展与改革委员会 D.电力管理部门正确答案： A ；64.根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在 5 人（含 5 人）以上的用户，第三档为高于（ ） kWh 部分。（ 0.1 分）A.300 B.400 C.500 D.600。 正确答案：

20、 C ；65功率因数通常用相位角$的（ ）来表示。（0.1分）A.余弦cos B.正弦sin C正切tg $ D.余切ctg正确答案：A ；66.当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流 之和。（ 0.1 分）A.等于 B.大于C小于 D.不一定。正确答案： C ；67.“催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后 （ ）日内发送。 （ 0.1 分）A.2 B.3 C.5 D.7。正确答案： B ；68.变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。（ 0.1分）A.100 B.200 C.300 D.315正确答案： D ；69.补办电费缴费卡工本费

21、，收取（ ）元 /张工本费。 （ 0.1 分）A.不收取 B.3 C.5 D.10正确答案： B ；70.目前江苏省居民分时电价的时段划分为（ ）。（ 0.1 分）费的，应当至少提前 （ ）通知客户后，方可实施停电。 （0.1分）A.24小时 B.3日C.5日 D.7日正确答案： D ；72.根据江苏省电力公司电费回收管理办法规定，坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限一般为 抄表后第（ ）日起直至月末。 （ 0.1 分）A.1 B.3 C.5 D.7正确答案： B ；73.正常供电时，严禁将剩余电流（ ）退出运行、私自撤除。 （ 0.1 分）A.总保护、末端保护装置； B.中级保护、末端保护装

22、置；C.总保护、中级装置； D.总保护、中级保护、末端保护装置；正确答案： C ；74.根据江苏省电力公司电费回收管理办法规定，当农村低压客户欠交电费，供电所不可以立即对其实施停（限）电，应按下列规定办理：居民客户自逾期之日起超过（ ）日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前 7 天通知客户后，方可实施停电。 （ 0.1 分）A.10 B.15 C.30 D.40正确答案： C ；75.根据江苏省电力公司电费回收管理办法规定，农村非居民客户抄表周期一般为（ ）一次。（ 0.1分）A.每半月 B每月 C每两月 D.每三月。正确答案： B ；76.目前江苏省居民分时电价电价标准规定为（ ）。（ 0.

23、1 分）C.峰段电价为0.5283元/kWh，谷段电价为D.峰段电价为0.5238元/kWh，谷段电价为 正确答案： B ；77.在计算功率因数调整电费时，应使用（ ）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。0.1 分）A.每天 B.24小时内 C.半个月内 D.月。正确答案： D ；78.居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（ ）原件及复印件。 （0.1 分）A.军官证 B身份证 C工作证 D.户口簿正确答案： B ；79.用电检查人员应参与用户重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查，并在（）日内协助用户提出事故报告。 （0.1 分）A.3 B.5 C.7 D.10。正

24、确答案： C ；80.把空载变压器从电网中切除，将引起（） 。（0.1分）A.激磁涌流 B.过电压 C.电压降 D.瞬间过电流。正确答案：B ；81.（ ）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为 0.90。（0.1分）A.100 B.160 C.200 D.316正确答案： B ；82.在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（ ）元。（ 0.1 分）A.10 B.20 C.50 D.80正确答案： C ；83.农村低压配电室 （箱），（ ）内至少巡视检查一次。 （0.1 分）A.每季度 B每月 C每周 D.每年。正确答案： B ；84.剩余电

25、流总保护、中级保护装置（ ）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。 （ 0.1 分）A.每周B.每月 C每季D.每年。85.根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在础上，每 kWh 加价（ ）元。（0.1 分）5 人（含 5 人）以上的用户，第三档在第一档电价的基正确答案： D ；A.0.05 B.0.10 C.0.20 D.0.30。正确答案： D ；86.对未装计费（ ） 的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。 （ 0.1 分）A.电流表 B.电压表 C功率表D.电能表正确答案：D ；87.装有保护器的线路及电器设备， 其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的 （

26、） %，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。 （0.1 分）A.15 B.30 C.20 D.10。正确答案： B ；88.供电营业规则规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（） 。（0.1 分）A. 0.2Hz B. 0.3Hz C. 0.4Hz D. 1.0Hz正确答案： D ；89.当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。（0.1分）A.1kWh B.2kWh C.3kWh D.5kWh。正确答案： B ；90.严禁各单位及所属供电所设置（ ）、小金库。（0.1 分）A.备用

27、金 B周转金C现金 D账外账。正确答案：D ；91.同一个人（ ）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。 （0.1 分）A.可以 B.能 C必须 D.不能。正确答案： D ；92.电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为 （），其他为平时段。 （0.1 分）A.12:0017:00 B.21:0024:00 C.8:0012:0017:0021:00 D.0:008:00 。正确答案： D ；93.低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（） 。（0.1 分）A.10 Q B.15 Q C.4 Q D.3Q。正确答案： C

28、 ；94.1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域， 导线的边线延伸距离为（ ）米。（0.1 分）A.4.5 米 B.5.5 米 C.5 米 D.6 米。正确答案： C ；95.私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（ ）元的违约使用电费。（0.1 分）A.1000 B.1500 C.2000 D.2500正确答案： C ；96.江苏省企业峰谷分时电价的平时段是（ ）。（0.1 分）A.12:0017:0021:0024:00 B.21:0024:00 C.8:0012:001

29、7:0021:00 D.0:008:00。正确答案： A ；97.居民开通分时电价后（ ）内不得办理取消。（0.1 分）A.一年 B.半年C三个月 D.两年正确答案： A ；98.如客户抄表周期大于 （ ）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如 节假日、闭门等原因。（0.1 分）A.6 B.1 C.2 D.12。正确答案： C ；99.根据我省政策文件规定， 对家庭户籍人口在 5 人（含 5人）以上的用户，每月增加 100kWh 阶梯电价基数。第二档为（）kWh。（0.1分）A.331500 B.300500 C.350500 D.400600。正确答案： A ；1

30、00.居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（ ）时开始执行分电价。 （0.1 分）A.当天 B.24小时内 C.下个月 D.自下次结算时开始执行。正确答案： D ；101.100kVA （ kW ）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（ ）。（0.1分）A.0.75 B.0.8 C.0.85 D.0.9正确答案： C ；102.运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。 （0.1 分）A.1.05 B.1.10 C.1.15 D.1.20。正确答案： B ；103.收取复验费，双电源及自发电客户按标准的（ ）倍交付。（ 0.1 分）A.1 B.1.5 C.2 D.2.5 正确答案： B ；104.办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票） 、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（ ）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等