值机员考题.docx

1、值机员考题值机员考题1. PAX是中转旅客，SHE-PVG-LAX ，行李托运到LAX，但PVG-LAX登记牌未办理如何办理？答：为旅客办理PVG-LAX站登机牌，和中转工作人员确认，如果旅客有行李话，让中转工作人员加行李，在电脑中备注好是哪位中转工作人员加行李。在航班结束前关注下行李与否有加进去。2. BKK行李联运规定？答：国内所有不可以联运。3. 哪些旅客发20休息室？答：A340-600机型头等舱旅客。例如：MU583 587 50074. 澳洲线行李原则（金、银、ELITE 、ELITE PLUS）？答：金卡 加1PC 32KG 银卡 加1PC 23KG ELITE 加1PC 23K

2、GELITE PLUS 加1PC 23KG5. 日本线行李规定(金,银,ELITE,ELITE PLUS)答：若票面是计件制，金卡则可以+1PC/32KG ，银卡+1PC/23KG，ELITE PLUS+1PC/23KG ；若票面是计重制，金卡、ELITE PLUS +20KG ,银卡、ELITE+10KG 6. 澳洲线申请轮椅注意事项答：澳洲线上申请轮椅时，不是所有轮椅都是免费，如有旅客不是由于腿脚不便而申请轮椅，需告知旅客在SYD也许需要支付70澳币，并在特服单上注明已告知旅客，并订立免责书；如果是特殊因素要轮椅，可以申请免费轮椅，则在电报报头注明FREE WCH。7. SHA-HND改P

3、VG-NRT与否可以？答：从HND变更至NRT,容许免费更改，从NRT变更至HND，O舱容许变更机场，每航段需收取变更费CNY350；R舱（含）如下舱位容许变更机场，每航段需收取变更费CNY150；其她舱位容许变更，免收机场变更费。8. 若已办理PAX提出不走了，如何解决（行李）答：一方面上报值班主任，告知辅助拉行李，行李拉上来后，与旅客确认，将其行李条，小标签撕下，再电脑里先将旅客行李删除，再将旅客删除；如果航班已经关闭，上报值班主任，告知信息调度。9.SHESHEOPVG 与XPVGLAXLAX有何区别？答:“O”可以半途分程，“X”不可半途分程。10. VWPP旅客注意事项答：1）护照上

4、必要有激读码 2）每位家庭成员都必要有自己独立一本护照，涉及小朋友、婴儿 3）因公务或旅游目入境美国而非移民4）在美国逗留期限不超过90天11. 航班限载注意事项答：注意航班上小朋友,男性女性性别必要对的无误,并且严格按照旅客机票票面公斤数来进行行李托运。12. 旅客遗失登机牌如何解决答：一方面报备值班主任,并告之该名旅客登机号及座位号,再进行登机牌复打操作,并在登机牌两联小联上写上补字，告诉旅客必要最后登机，同步打电话告知桥口，告之该名旅客登机号及座位号。13. SKYTEAM 成员国答：SU、AF、CZ、UX、DL 、KQ、RO、AM、KL、OK、AZ、OK、KE、VN、MU14. VIP

5、办票注意事项答：VIP分为有预报VIP和没有预报VIP。有预报VIP有身份，一方面上报值班主任。再告知信调，VIP及陪伴座位号和登机号。并需要填写特服单及VIP行李交接单，同步打电话给宾客调度，确认宾客室出来接VIP时间，并在VIP行李上栓挂头等舱行李优先条及VIP挂牌（陪伴也同样需要栓挂），最后告知国际辅助去行李队交接VIP行李。无预报VIP一方面确认暂时申请VIP身份，并询问信调与否算是VIP，如信调说算，那就按照有预报VIP操作，如信调说不算就按照普通旅客操作。其中需要注意是，如是有预报但身份不详VIP，需与旅客本人确认身份，报信调与否属于VIP，如核算后为CIP，就按照规定完毕CIP迎

6、送工作。 15.查询旅客ET办法1 用记录编号RT调2 用护照号码查：ETKD:PP/XXXX;3用名字查：ETKD:NM/姓/名；4用身份证查：ETKD:TN/NI5 CTRL+E输入证件号或名字16. 可积里程航空公司MU AF OK KQ KE JL AZ AM CI CZ DL QF VN CX UX RO KL17美国线航班延误注意什么1.旅客有无后段转机，查看转机航班时间与否衔接得上。若来不及打票台帮客人后段更改一下，然后报给值班主任让其向对方站发电报告知，以便旅客联程没有问题。2.若旅客不满21周岁单独乘行且有后续航班则不予乘行，由于到对方站要安排旅客住宿18. 旅客状态SB如何

7、操作先让值主或信调放GOSHOW，然后在F10里先调取旅客姓名，再PR序号选中当前客人，然后PW-序号19. 查SKYTEAM卡类别有几种办法（1）F10 TRO+空格+航空公司二字代码+数字（2）查询SKYTEAM蓝皮书卡样20.申根国奥地利 比利时 丹麦 法国 德国 芬兰 荷兰 希腊 挪威 瑞典 意大利 卢森堡 冰岛 捷克 匈牙利 葡萄牙 西班牙 拉托维亚 立陶宛 波兰 马耳她 斯洛伐克 斯洛文尼亚 爱沙尼亚 瑞士21. C/CL机组位给普通PAX，若机票是Y该如何操作（1）确认机长名字并上报值班主任，由值班主任与信调核对，如名字一致信调会将该座位使用权开放；（2）在确承认以使用状况下，将

8、旅客自愿升舱至D舱、正常办理；22. 21、22号宾客室电话分别是（1）22号5439（2）21号543823. 接受INF该注意什么（1）调取该成人旅客信息，与否成功订座INF ET信息。若有，则正常办理；（2）若有INF订座但无INF ET信息，询问该旅客与否购买INF机票，如有，则将INF信息输入于成人旅客中（ALT+I）输入INF API信息，将旅客性别更改为FI/MI，并输入婴儿姓名，正常办理，并复打登机牌交值主，关状态；（3）若旅客既无INF订座，也无INF机票，询问票台该航班婴儿旅客与否超售（特别国内航段），如不超可让旅客购买INF机票并让票台将INF订进去。24.SHA-GMP

9、改PVG-ICN与否可以？ 可以。25. YVR行李联运规定 加拿大航空公司国际国内行李都不能联运。 其他国内不可以联运，国际可以联运。26. 强制更改卡指令 PU序号，FF航空公司/卡号/级别27. PAX电脑中有VIP预报，但本人称不是VIP，如何解决？ 报值主PAX不是VIP,请PAX出示名片，与客人确认身份，询问客人与否申请CIP服务，报信调确认与否是CIP，经信调确认是CIP话告知值主，经值主批准把电脑中VIP信息改成CIP 信息。告知5440 来接要客。如果不是CIP话，告知值主，经值主批准把电脑中VIP服务备注取消。28. 旅客登机牌遗失如何解决？ 告知值主，经值主批准为旅客重新

10、补打一张登机牌，在登机牌大联和小联上分别写上补字，告知登机口该航班上有一种补打登机牌旅客，分别把登机序号座位号报给桥口，再报一下5423值主，报5259值主。29.API刷信息，三字国家代码无法输入如何操作？答：FT航班号 RN姓/名 API:序号/PAXLST30.什么指令查skyteam卡类别？答：F10指令 TRO航空公司代码及卡号31.ELITE和ELITE PLUS区别？答：ELITE PLUS：优先值机、发头等舱休息卡、挂优先条、优先免费托运额、6小时保障常航线订座； ELITE：优先值机、不发休息卡、不挂优先条、优先免费托运额32.A346机型W舱接受什么舱位？答：按经济舱接受3

11、3.候补指令：ETKD：TN/票号 PA 航班号/日期舱位目地 #1姓/名，ET段数，URES34、SHA-TSA改PVG-TPE与否可以？答：可以。PVG-TPE,PVG-TSA,SHA-TSA之间容许更换，免收机场变更费。35、半途不可分程改成半途分程如何解决？答：每个旅行方向容许一次免费半途分程；每个旅行方向第二次半途分程收费原则：头等舱每人每次收取CNY1000、公务舱每人每次收取CNY800、经济舱每人每次收取CNY50036、如何通过旅客名字、生日、手机号查PAX万里行卡号？答：mb wpn：姓，名/B：年月日/mp：手机号37、新加坡拿IPA劳工注意哪些证件？答：护照有效期规定入

12、境之日起6个月以上。持新加坡劳工部签发IPA前去新加坡中华人民共和国劳工，原则上必要持有原件。还须持有担保函，邀请函。若在星期六，星期日旅客持IPA复印件，并坚称雇主会派人将原件送到机场，则需请她们雇主与东航驻新办事处联系，等驻新办告知我方后方可放行，且要看清劳工纸上信息与否与护照一致，并且要留一种对方站接机人电话。39、PAX携带锂电池注意什么？答：锂电池只能随身携带不能托运，100毫安以内可随身携带两块（需向值主拿专用塑料袋，每个独立包装），100160毫安锂电池需报值主填写专用三联单，并由室主任签字后陪伴旅客一起去安检处报备后方可成行。40.用z指令将pax转至另一航班 Pa1,zmu航

13、班号舱位地点41.elite elite puls各权益 在无24转机时候elite加10kg免费行李额、elite puls加20kg免费行李额和优先候补。 在24内国际转机航班时候elite、elite plus保证全y定座、优先候补、行李额免费加10kg20kg和elite plus休息室服务。42.远机位提前几分钟减客 15分钟43.IET航空公司CI 297，BA 125，BR 695，EK 176，NZ 086，CO 005，OZ 988，KA 043，OS 257CA 999，LX 724，NX 675，AF 057，KE 180，MI 629，JL 131，9W 589，AY

14、105,AA 001，QR 157，B7 525，SQ 618，QF 081，NH 705，BD 236，CX 160，SA 083,DL 006，HR 169，NW 012，AZ 803，VN 738，GE 170，PG 829，ET 084.44. 美国国内不可联运航空公司WN、NK、VX、SY、WO、YA、B6、F9、FL45行李不能联运国家日本、韩国、泰国、印度、澳大利亚46. 接受候补指令ETKD:TN/票号PA舱位1姓名，URES,ET航段47.SKYTEAM成员航空公司MU 中华人民共和国东方航空公司CZ 中华人民共和国南方航空公司KL 荷兰皇家航空公司AF 法国航空公司 DL

15、达美航空公司KE 韩国大韩航空公司AZ 意大利航空公司UX 西班牙航空公司AM 墨西哥航空公司SU 俄罗斯航空公司RO 罗马尼亚航空公司KQ 肯尼亚航空公司VN 越南航空公司OK 捷克航空公司 CI 中华航空公司 48. 旅客遗失登机牌如何解决重新打登机牌，在登机牌与两边小联上写上“补”，并告知登机口；让那个旅客最后登机49.什么指令查SKYTEAM卡类别TRO 航空公司二字代码+卡号50.旅客称自己是VIP但无预报如何解决和旅客确认身份，并规定出示有关证件，若无证件则在动态及QUICKRES中查找备注信息。都没有状况下，报值班主任解决，请旅客出示名片，按照公司CIP解决51.旅客办理完后提出

16、不走如何解决1）无行李无陪伴旅客在航班OPEN状态下直接DELETE，CLOSE状态下则打5432信调零分减客同步告知登机口了可当前柜台上2）有行李旅客在航班OPEN 状况下电话行李队5447与否行李已拉出，确认行李还在楼下行李队，及时让辅助下去拉行李，等行李到达柜台后与旅客行李牌确认后撕掉，电脑里先删除行李后删除人（行李没看到则不容许先删除）。操作以上环节时旁边必要站着值班主任。若航班此时已经CLOSE状态，则电话信调及登机口工作人员告知旅客不走了行李预拉，人则零分减客。52. PAX提供名字 身份证号码生日 手机号 如何查万里行卡号MB WPN:姓名 MB ID:身份证 MA B:生日 M

17、B MP:手机号53. D区宾客室旅客如何操作一方面看预报中与否有该旅客VIP信息，打电话与T2航站楼FM办要客联系，在联系D区宾客室确认旅客与否有行李需要进行托运，若无托运营李则与上航联系好D区办票，并在D区由上航填写要客交接单。咱们开具行李交接单；若有行李则登机牌可在D区宾客室办理后到T1航站楼托运营李。然后行李交接单还是由咱们头等舱柜台交接。要客交接单由D区宾客室上航开具。全程需要告知值班主任，值班主任进行跟进。54. 旅客办理后进入休息室，航班延误签转注意什么先看旅客有无托运营李，与否人在宾客室。若需要更改其她航空公司航班，先要帮旅客定好位子与对方航空公司联系好签转事宜。推算足够时间进

18、行改签。如有行李 先让辅助到行李队拉行李 行李拉上来后 先将行李删除 再将旅客删除。如若改签咱们自己接下来同目地航班 将行李牌拿到行李队换牌，并将新登机牌敲好安检章送至询问台 让宾客室工作人员把旅客就出来换新登机牌。55. PAX是中转旅客，LAX-PVG-SHE，行李到SHE，但PVG-SHE未办，如何解决。行李由中转手工添加（谁看到行李谁加），我部负责与中转电话确认交接，并记下添加人姓名。56.安全检查注意事项。危险品手册、紧急出口发放、行李托运使用行李托盘、下柜台时业务用品收齐、行李三句话和锂电池携带容量。57.SPCA/999/PI/FW/136XXXXX.该旅客要前排靠窗，联系电话136XXXX。58.旅客状态SB如何操作。RN 姓名PW,-1确认GS，再重新接受。59.哪些PAX可以进休息室头等舱、公务舱、东航金卡及陪伴1位、天合联盟超级精英及陪伴1位、东航银卡、VIP及陪伴。60.ETA输入注意事项，不成功怎么办不成功 报值主看与否在网上申请过，没申请过可在现场付费申请。有申请过确认无误后 可手工输入 F10 RN姓/名 JAPP:序号，APP/护照号/国籍