《消费心理学》课程教学标准.docx

1、消费心理学课程教学标准消费心理学课程教学标准课程编码：30405009 课 程 类 别：专业必修课适用专业：汽车技术服务与营销专业 课程管理单位：汽车工程系学 时：52学时 学 分：2.5学分制定日期：2011年8月 1课程概述1.1课程的性质消费心理学课程是我院汽车技术服务与营销专业必修的一门专业课程；是获取汽车营销师技能证书必备的相关专业知识课程，也是学生认识社会消费观的必备知识准备。本课程采用讲授法教学，属系部组考考查课程。1.2 课程的定位消费心理学课程是学院汽车专业的专业必修课。1.2.1通过本课程学习，使学生具备行业岗位所需的基本知识和职业能力本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性

2、和边缘性的独立学科，学科以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。学生通过本课程学习，培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。1.2.2通过本课程的学习，使学生具备良好的职业素质和素养本课程着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量成功的案例，对理论进行阐述和解释。我们根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者心理学的综合运用，注意培养学生从事市场营销的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。前修课程为：汽车文化、经济学基础、汽车保险与理赔。

3、后续课程为：发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车营销技术、汽车电器设备构造与维修等。1.3修读条件学员接受过职业基础教育，对经济学的相关知识有一定的了解；学员具有一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。2课程目标2.1 专业能力掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，了解消费与消费心理学的基本概念及基本理论，理解消费心理学的研究内容和方法；掌握消费者的购买动机和需求动机，理解消费心理与环境之间的相互关系，知道利用环境捕捉消费者心理；掌握影响消费者消费心理的因素，掌握定价策略，理解消费者对价格的反应；掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为，了解广告的心理功能及作用，熟悉广告

4、媒体及广告策略与技巧；了解消费心理与效用分析的关系，理解消费心理的变化趋势。2.2社会能力理论联系实际，指导自己的理性消费和高效的资源分配的能力；具有强烈的资源稀缺意识；逐渐养成节约资源、保护环境的高度自觉行为；更好地理解个体差异，具有一定的沟通能力和团队合作能力；培养和提升创造性、建设性的解决问题的素养。 2.3方法能力具备独立学习和自主学习的能力； 提高信息处理和应用的能力；不断提升独立辨识影响消费者消费的心理因素的方法能力；深入观察和通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法能力。3课程内容与要求、参考课时、教学方法建议3.1 课程内容与要求、参考课时学习情境（单元）名称子学习情境1

5、子学习情境2子学习情境3学时分配学习情境（单元）1消费心理概述消费心理学的研究对象研究消费心理学的意义研究消费心理学的原则与方法4教学时数211学习情境（单元）2消费者的感知觉消费者的感觉消费者的知觉消费者的感知觉和营销实践4教学时数112学习情境（单元）3消费者的记忆与学习消费者的记忆消费者的学习消费者的记忆与学习和营销实践4教学时数112学习情境（单元）4消费者的情感与态度消费者的情感消费者的态度消费者的情感与态度和营销实践4教学时数112学习情境（单元）5消费者的需要与购买决策消费者的消费需要消费者的购买动机消费者的购买决策4教学时数112学习情境（单元）6消费者的个性与自我意识消费者的

6、个性消费者的自我意识消费者的个性与自我意识和营销实践4教学时数112学习情境（单元）7社会群体与消费心理群体对个体行为的影响社会阶层与消费行为家庭与消费行为6教学时数222学习情境（单元）8文化、时尚与消费文化与消费行为时尚与消费文化、时尚与营销实践6教学时数222学习情境（单元）9购买情境与消费影响消费者行为的物质环境营业员的服务策略4教学时数22学习情境（单元）10营销活动与消费心理价格与消费心理品牌、包装与消费心理广告与消费心理6教学时数2223.2 教学方法建议遵循“工学结合”的人才培养模式，在本门课程的实施过程中，将把社会消费现象平移到课堂，强调课程的实用性，为此，创造性地设计出把社

7、会消费现象“平移”到课堂的“情景教学”模式，把理论教学与社会实践活动有机地结合了起来。为了加强对学生能力的培养，还认真安排并组织好学生的“互动训练”和“学以致用”两个教学环节，使学生在校学习与解决实际问题的能力的一致性大大加强，再通过有针对性地工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式的改革，为灵活运用各种教学方法提供了良好环境。具体教学安排如下：1）理论知识的教学方法（1）循序渐进的教学方法对学生应该掌握的理论知识，我们遵循由浅入深、由简单到复杂的循序渐进的教学过程。在教学中，我们强调课堂知识学习的重要性，在课堂上将基本原理和方法讲明讲透。学生在学习过程中，能够系

8、统和完整地掌握不多、但够用的基本消费理论。（2）故事导入法、问题引导法和案例分析法的综合运用故事导入的目的是为了吸引学生的注意力，再通过问题引导，提高学生学习消费心理学问题的学习兴趣。以问题为出发点，围绕问题探讨知识点，通过思考问题分析问题解决问题，步步为营，从而有效解决教学难点，这样既加强了学生对理论的理解，同时教会了学生用心理学理论思考问题的方法。最后通过教师引导学生对典型的案例进行分析，强化学生对基本理论知识的理解，提高对知识的运用能力，为学生独立思考，独立分析、解决问题打下了基础。2）技能训练的教学方法（1）模拟教学法、角色扮演法、互动教学法在教学活动中，我们大量采用情景模拟教学、角色

9、演练教学和互动教学等教学方法。通过把教室演变为社会消费环境，让学生和老师一起融入到社会消费现象中，把我们自己平时的角色平移到课堂，让学生重新以消费者的方式来思考，这种变学生被动学习为主动学习的教学方法，对学生技能的训练十分有效。（2）实践训练教学法按照我们的设计，把学生从教室带入社会，让学生走入销售企业、金融企业等经济实体，融入到社会大市场当中，亲身体验消费现象，感受经济魅力。让学生在社会消费环境中锻炼“看”、“听”、“读”、“说”社会消费问题的技能，这种教学非常有效。4课程实施建议4.1 教学软硬件条件消费现象遍布我们身边的每一个地方，学校的食堂、超市，学生的学习、生活场所等各方面都可以为我

10、们的学习提供相关的消费数据，为我们的调研提供准备；最近我院建成了使用面积为7000多平方米的汽车实训大楼，拥有近400万元的实训设备。特别是实训大楼完全按维修生产实际要求配置，可以开展实际维修生产。并拥有技术先进、科技含量高的实训设备，实训室功能完善、实训工位充足。能够同时满足40人的汽车发动机拆装、调整与维修实训、汽车营销实训、汽车保险与理赔实训、二手车鉴定与评估实训等。只有具备了相应的硬件条件及软件环境才能满足教学需要，更好的完成教学。本课程需要的硬件条件及软件环境表现为：4.1.1应注重运用多种教学方法和现代化的教学手段，搭建网络平台教学应有多媒体教室，通过运用实物、投影仪、VCD 光碟

11、等教学手段进行，并采用多种便于学生掌握知识和技能的教学方法。使学生不仅在课上，而且能够通过模拟实验室、网络环境自主进行学习和模拟操作，尽快搭建网络平台，帮助学生自主学习。4.1.2实习场景 机房，计算机80台套，能上网，学生通过课程网站自主学习，与教师沟通交流。校外实训基地建设建议校外实训基地应按照每 10 名学生至少 1 个校外基地的思路建设。校外实训时，每个汽车 4s 店接收学生人数有限，按平均每个企业接受 5 人，班内 80 人计算，校外的顶岗实训、综合实训等约需要 16 个实训基地。实训基地要统筹规划，建设多家布局合理、功能明确的校外实训基地，为课程的实践教学提供真实的工作环境，能够满

12、足学生了解企业实际、体验企业文化的需要。4.2师资条件 主讲教师：应具有本科及以上学历，经济管理类专业毕业，具有企业工作经验或实习经历，具有扎实的专业基础知识，能够运用企业案例进行教学过程设计，能够运用多种教学方法实施教学。 兼职教师：在营销企业担任从事基层主管以上职务，主要提供专业指导和实践教学。 学校应注重对教师双师素质的培养和后续教育的跟进。相关部门应考虑采用学术会议、进修、观摩和学习等方面提供更多的机会，保证他们有一定的进修学习时间和到企业实习、学习的机会。43教材与教学资源本课程标准对消费心理学教材和教学资源开发起到引领作用。4.3.1教材选取的原则必须依据本课程标准选取教材。教材编

13、写要根据汽车市场营销岗位要求，针对学生特点，以真实案例为主线，内容结构围绕学习项目和学习型工作任务来安排内容。 教材整体设计上要求内容丰满、工作流程清晰，职业针对性强，遵循工作过程导向的内在逻辑，特点鲜明。4.3.2推荐教材消费心理学，齐常华,林楠,岳文 清华大学出版社,2010。4.3.3参考的教学资料 参考学习资料 消费心理学 刘鲁蓉等主编 科学出版社,2007；消费心理学 申纲领主编 电子工业出版社,2007；消费者心理学 罗子明著 清华大学出版社,2007。信息化资源 为了使学生能够充分参与课外实训和课程设计等教学活动，在活动中更好地理解重要的经济学基础知识，了解课程前沿知识和新概念，

14、建议教师应因地制宜，有意识、有目的地开发和利用多种信息化的资源供学生学习。 网络教学资源 创建教师和学生使用的网络环境，将教师的教学资料上传，学生可以随时进行学习和查阅。将专业资料上传，教师备课可以及时查阅，开拓可教与学的空间。开通课程网站，利用网络优势快捷获取有价值的学习和研究资料，提高教与学的水平。同时，利用网络搜集和整理信息。利用电子邮件、QQ群、教师博客进行信息交流。 中国经济学教育科研网 经济学家网 经济学论坛-中国经济学教育科研网各大门户网站的财经频道等等图书馆资源 学校图书馆电子阅览室、系部图书资料室、各系网络机房应该基本满足学生课外阅读的需要，这对于扩大学生的知识面，激发学生学

15、习兴趣都起着重要的作用。也可以引导学生充分利用校外图书馆，用以开阔学生的视野。报刊杂志、电视广播等媒体 搜集报刊杂志、电视广播等媒体有关经济学的案例。5.课程考核5.1合格标准：旷课不超过9节（总课时的10%）；平时成绩不低于30分；总分大于或等于60分；没有不诚信行为。5.2成绩构成：课程考核由过程考核和目标考核（期末考核）组成，本课程过程考核（含平时成绩）成绩占40分，目标成绩占60分。5.3考核内容：学习态度、对知识点的掌握、对专业技能的掌握、综合素质表现（社会能力、方法能力、职业素养等）5.4考核方案：考核内容、标准与方式。本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法，过程考核主要

16、在教学过程中对学生的学习态度、操作能力、课堂讨论、作业等情况进行的评价；目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。以公平地评价学生学习的效果。也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣。过程考核占学生总成绩的40%，其中课堂表现占40%，包括参与角色扮演，讨论发言情况进行评价；课后参与占60%，包括各学习情境单元模块的作品（自我个性与自我意识与自我消费行为分析报告、分析我国不同社会阶层的消费行为差异、家庭不同形态消费行为差异、我国区域文化对消费行为影响以及区域消费行为差异、分析一则广告心理作用过程等）。目标考核占学生成绩的60%，以试卷考核为主，主要考核学生对消费者心理学

17、的基本概念、基本知识和基本理论的掌握，并能做到灵活运用；以及消费心理研究与分析的基本方法的掌握，达到能独立开展消费心理研究和灵活运用消费者心理学促进市场营销活动良性发展的水平。5.5考核与评价评价结果的反馈能对学生的学习起积极的调控作用，使学生能根据评价结果进行不断反思，及时调整自己的学习行为。同时评价结果的反馈也是教师与学生进行充分沟通、交流并促进学生积极参与评价的关键环节。教师要改变“监督者”、“审视者”的角色，应成为与学生平等的倾听者和对话者。这样，才能营造出一种易于交流的氛围，才能让学生畅所欲言，让学生从评价中认识自己的优点和不足，从而改进学习方式，提高学习效果。所以本门课程的考核遵从

18、“过程化、真实化、多元化”的原则，考核评价体系兼顾学生的学习态度、知识掌握情况、能力培养三个方面，由教学过程考核、终结性考核两部分组成，每一部分考核指标都非常注重学生学习态度，职业养成的考核，强化能力训练与培养，弱化纯理论知识考核的思想，这也符合汽车服务行业对学生素质技能的要求，符合本课程的学生能力培养定位。考核体现学校考核与社会考核项结合。6课程教学设计6.1课程教学设计设计思路 寻求一种最好的办法实现“工学结合”。在课程教学设计中，除了常规性的设计了“互动训练” “学以致用”这样的教学单元外，我们突破性的设计出“情景教学活动”单元，并把它作为我们整个教学活动的重点，具体做法就是把社会经济现

19、象平移到课堂，并容入到教学活动中，这也成为本课程教学设计的一大亮点。 课程整体设计不脱离经济学内在的逻辑联系，在此基础之上，强调消费心理学的实用性和与生活的贴近性，综合概括，突出重点，结合学生实际情况，尽量少用复杂的数学推导，理论教学设计把握必需、够用为原则，避免过分注重理论分析和数学模型的分析。 课程设计既要满足专业教师教学需求，也要能满足各种专业学生自己学习消费心理学有关知识的需求，因此，课程内容既要设计的完整，又要力求简洁明快，通俗易懂。使消费心理学的教学和学习都不再感到深奥。6.2课程设计理念 本课程是结合高职高专的教育理念，把学生从消费心理学的纯理论教学分析和困难的数学模型设计中解脱

20、出来，运用“工学结合”的人才培养模式，依照消费行为内在的逻辑联系，结合经济生活和国家的消费政策，做到“消费行为生活化”，减少繁琐的理论教学，以锻造思维、培养能力为目的，以必需、够用的基本消费心理学理论，培养出学生“看”、“听”、“读”、“说”社会消费现象的能力。 6.3课程教学设计参考方案本课程的教学设计是遵循“消费行为生活化”的原则，按工学结合的人才培养模式设置教学活动，教学内容简洁、实用，理论教学适度，情景教学活动、互动教学活动密切结合社会生活实际消费现象，教学设计生动活泼，有利于调动学生的学习积极性。具体如下：编号学习情境（单元）子情境拟实现的能力目标相关支撑知识教学环境及设备教学说明（

21、内容、方法、手段、步骤、结果）1消费心理概述消费心理学的研究对象熟悉消费心理学各研究对象消费心理学的研究对象课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析研究消费心理学的意义了解学习消费心理学对企业和个人在营销或销售中的意义研究消费心理学的意义课堂、多媒体研究消费心理学的原则与方法了解研究消费者消费心理的原则与方法研究消费心理学的原则与方法课堂、多媒体2消费者的感知觉消费者的感觉掌握消费者感觉的基本规律消费者的感觉以及其基本规律课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析消费者的知觉掌握消费者知觉的特性以及消费者的错觉倾向消费者的知觉特性以及错觉的涵义及倾向课堂、多媒体消费者

22、的感知觉和营销实践利用消费者的感知觉特点，学会如何提高营销工作效率消费者的感知觉课堂、多媒体分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的感知觉规律；教师点评结果3消费者的记忆与学习消费者的记忆掌握消费者的记忆、遗忘规律及影响因素消费者的记忆规律多媒体、课堂、结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析消费者的学习掌握消费者学习的特点及消费者学习特点消费者的学习规律课堂、多媒体消费者的记忆与学习和营销实践利用消费者的记忆与学习特点，学会如何提高营销工作效率消费者的记忆与学习课堂、多媒体分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的记忆与学习规律；教师点评结果4消费者的

23、情感与态度消费者的情感掌握消费者情感的类型和表达方式消费者的情感类型及表达方式课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析消费者的态度掌握消费者的态度极其构成，以及影响消费者态度改变的因素消费者的态度极其构成；影响消费者态度改变的因素课堂、多媒体消费者的情感与态度和营销实践利用消费者的情感与态度特点，学会如何提高营销工作效率消费者的情感与态度课堂、多媒体分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的情感与态度的规律；教师点评结果5消费者的需要与购买决策消费者的消费需要掌握消费者的消费需要层次消费者的消费需要层次课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析消费者

24、的购买动机掌握消费者购买动机的类型以及对消费行为的影响消费者购买动机的类型；对消费行为的影响课堂、多媒体消费者的购买决策掌握消费者购买决策过程以及购买决策类型，以及影响消费者购买决策的因素消费者的需要与购买决策课堂、多媒体、校外分小组，每个小组选举出小组成员中最有意思的一次购物决策过程，并分析在这次购物决策形成过程中，那些因素影响了决策的形成；教师点评结果6消费者的个性与自我意识消费者的个性掌握消费者个性心理特征与消费行为差异消费者个性心理特征与消费行为差异课堂、多媒体、校外结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析消费者的自我意识掌握消费者自我意识差异对消费行为影响消费者自我意识差异对消费行

25、为影响课堂、多媒体消费者的个性与自我意识和营销实践利用消费者的个性与自我意识的特点，学会如何提高营销工作效率消费者的个性与自我意识课堂、多媒体分小组，就某一企业的营销行为，考查是否考虑到消费者的个性与自我意识，并指出如何在企业营销过程中运用对消费者个性与自我意识的了解提高企业营销绩效；教师点评结果7社会群体与消费心理群体对个体行为的影响掌握群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的因素群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的因素课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析社会阶层与消费行为掌握社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征课堂、

26、多媒体家庭与消费行为掌握家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征课堂、多媒体8文化、时尚与消费文化与消费行为掌握文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析时尚与消费掌握时尚的特征以及如何影响消费行为时尚的特征以及如何影响消费行为课堂、多媒体文化、时尚与营销实践掌握文化、时尚与消费行为的关系，学会如何提高营销工作效率文化、时尚与消费课堂、多媒体分小组，讨论几则企业广告，分析在这广告中都包含了那些文化与时尚元素，并指出这些对于企业广告效果的影响和对企业营销绩效的影响；教师

27、点评结果9购买情境与消费影响消费者行为的物质环境掌握商店布局与陈列与消费行为的关系商店布局与陈列与消费行为的关系课堂、多媒体结合多媒体和教师课件讲授主要内容；实地考查广州某些商场的布局，并指出对这些商场布局的感受营业员的服务策略学会辨识真正客户技巧以及与消费者有效沟通技巧辨识真正客户技巧；消费者有效沟通技巧校内实训室结合多媒体和教师课件讲授主要内容；分小组，要求小组成员讲出一次购物的经历，并指出在这次购物中对于营业员的服务技巧和策略的适当性进行评价；教师点评结果10营销活动与消费心理价格与消费心理掌握价格的心理功能和消费者的价格心理价格的心理功能和消费者的价格心理课堂、多媒体结合多媒体和教师课

28、件讲授主要内容；案例分析品牌、包装与消费心理掌握品牌、包装的心理功能品牌、包装的心理功能课堂、多媒体广告与消费心理掌握广告的心理作用过程以及如何才能达到有效广告效果的技巧广告的心理作用过程以及如何才能达到有效广告效果的技巧课堂、多媒体、校外备注7编制说明与教学建议71 本课程标准由汽车专业教研室编写，本课程标准适用于湖南机电职院技术学院汽车技术服务与营销专业。本课程根据具体的教学对象对教学内容做适当的取舍处理。本课程理论较强，教师应注重引导学生多与实际生活相联系，从生活中的感悟“消费行为”，认识“消费行为”。同时需要精心策划课堂活动，从而通过各种能力训练提高学生的自学能力、沟通能力和团队协作能力。72 执笔：林振清73 审核：*74 时间： 2011年8月25日