优思达量贩会员储值卡管理制度.docx

1、优思达量贩会员储值卡管理制度优思达KTV量贩会员储值卡管理制度一、 会员储值卡办理操作流程1、卡别:会员储值卡。（或叫会员铂金卡）2、会员储值卡办理权限：会员卡办理由前台统一操作办理、发放。3、会员储值卡销售模式。首先，由前厅收银进行对优思达会员储值卡的介绍和客户的推销；前厅主管主导推销，以加大卡的推销力度。卡的办理必须经过前台收银，经前台收银验证通过后方可生效(收银设专用会员登记本，由前台人员办理、保管)，如有特殊情况需要办理会员储值卡，第一时间交由前台收银建档。4、建档资料:档案表(明确注明会员姓名、卡号、身份证号、及有效联系方式)，档案表一式一份，以办卡先后的顺序存档。5、销售储值会员卡

2、时应告诉客人办卡有折扣优惠，客人实际消费时不再开具发票，只可按照充值时的实际发生金额一次性开具发票，销售人员做好对客解释工作；如需开发票的，按照当前税点18%购买发票。7、会员卡丢失等原因需补办的，需出示办卡人有效证件进行补办，若持卡人与办卡人非同一人，需出示办卡人有效证件复印件到前台办理。8、会员卡办出不退，如遇到重大投诉问题，经总经理审批后方可办理退卡。员工会员卡储值卡办理提成：办理500元提成10元办理1000元提成20元办理2000元提成50元办理3000元提成100元办理5000元提成200元办理8000元提成400元办理10000元提成600元二、 会员卡的使用1、 当场办理会员卡

3、当场即可享受会员折扣。充值500元送100元充值1000元送200元充值2000元送600元充值3000元送1000元充值5000元送2000元充值8000元送3000元充值10000元送8000元（备注：因储值卡办卡时已含优惠，不可享受会员折扣，但可享受会员积分兑换）2、 会员储值卡是为本店贵宾身份的象征，持卡可优先预定包房第2 / 3页3、 会员储值卡不可兑换现金或找零，不得与本店特殊优惠活动同时使用。（以店内公告为准）4、 会员储值卡付现金使用时，可享受本店会员VIP卡的优惠折扣。5、 会员卡是会员在本店储值、消费和享受各种优惠措施的唯一凭证，该卡不限本人使用。6、 请在结账前出示会员卡

4、，消费完成时签字完成即可。7、 该卡最终解释权归洛优思达KTV量贩所有。优思达KTV量贩酒店储值卡发行策划方案（拟）一、 策划背景及目的：1、为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作、巩固原有的老客户及会员，并抢占更多陌生市场，特拟定此方案。2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。3、各个运营部门树立个性化服务（VIP顾客）的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣及“返现”吸引更多的顾客前来消费。4、给酒店销售卡的前厅销售、客房部及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。二、目标客户：1、企事业团体2、行

5、政单位3、个体私营老板三、VIP卡优点：客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，增加客户忠诚度，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。酒店：? 增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。? 持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客? 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源四、付款方式：以现金或POS机消费预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。五、VIP卡的拟定推出时间：3月六、销售渠道：1、总经办协助前厅部进行，做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。2、前厅部统计好目前

6、已有的会员，对其进行回访通知现有储值VIP卡的优惠额度及可获得的各种优惠。七、宣传手段及时间：宣传时间为：待定1、利用信息平台，给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发。2、通过店内X展架，LED屏滚动字幕等比较醒目的方式宣传第2 / 6页3、总经办及前厅部加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。4、在闹市商业区派发DM单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传（待定）。八、储值卡的种类及面值：钻石卡：80000以上（储值满8万元赠送15000元）铂金卡:20000-60000（可充值,最低充值金额20000。储值金额满2万元赠送3000元）金卡：50

7、00-10000（可充值，最低充值金额5000。储值金额满5000元赠送500元）九、使用须知VIP卡使用条款及细则1、凡购买雅家达连锁酒店储值卡的客户成为我酒店的VIP客户。2、使用范围：酒店所有的消费场所（赠送金额只能消费在客房费用）。3、在购买充值卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。第3 / 6页6、当充值卡面额低于1000元时，我们将提示客户充值。7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡可多次充值。8、此卡最终解释权归雅家达连锁酒店所有。十、VIP储值卡丢失

8、补办说明1、 如果会员遗失储值卡，24小时之内请与酒店联系通知我们进行挂失，并在三天内进行补办，同时请提供一份相关的身份资料，签署一份补卡申请表，并缴纳工本费50元。2、 补办时需将卡号、姓名提供给我酒店，此卡挂失前，卡内的充值余额由持卡人负责。3、 挂失后金额冻结不变。十一、结算方式1、 宾客用储值卡结帐时，收银员应该将该卡的卡号写在结账单上，请客人在账单上签字，并与卡背面签字字模核对，输入预留密码，审核无误后确认结算，如该卡余额不足，请客人选择其他方式结算。2、 宾客持储值卡在前台登记入住时，可以储值卡作为押金付款方式，前厅人员应将该卡卡号写在预收款单据上并核对客人签字字模，然后录入押金金

9、额，请客人输入密码，即可为客人办理入住，如卡内余额不足，请客人选择其他付款方式，结算时如有退，可录入负数将余款退入卡内。3、 采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。第4 / 6页十二、值卡的销售与办理1、 客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的面额费用，并根据需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票。2、 储值卡由前厅部负责销售推广以及解释储值卡相关优惠。3、 前厅主管负责解释储值卡相关内容，并按以下程序办理。1） 审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存在章程后2） 请申请人确认持卡人姓名及预留电话，并预留签字字模3） 请申请人在贵宾储值卡章程签字、盖章确认后，交由财务部审批。4）

10、 前厅主管（后期可由收银员或相关人员）需陪同申请人到财务部办理交款事宜，财务部负责按章程收款，并按储值金额和申请人需要一次性开具发票（以后在店消费，均不另开发票）5） 收款后，财务部按已签订的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名，储值金额等，然后扫描签字字模并请申请人预留六位密码，检查所有输入信息无误后启用储值卡。6） 将储值卡交于客人。7） 注：客人如用支票交款，启用日期将为支票款到帐后。第5 / 6页十三、方案此方案经领导审批同意后进入操作阶段1、总经办所需工作内容具体如下? 根据策划方案内容，写出宣传方案及宣传文字稿 ? 根据方案内容，设计酒店内宣传使用的各种海报 ? 设计并制作

11、会员手册和权益手册? 设计DM单? 根据卡各种不同折扣，对各个营业部门的电脑修改程序。 完成时间：待定2、 前厅部需完成内容? 前厅部需统计现有的持卡客户，并登记在册，形成详细的资料，此资料需传给前台接待一份，以便为VIP客人提供差异化服务。3、 总经办需完成内容? 对已有的市场进行统计，列出终端客户，形成统计表格，做好开发市场的准备工作。完成时间：待定酒店储值卡发行策划方案一、 策划背景及目的：1、为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作、巩固原有的老客户及会员，并抢占更多陌生市场，在酒店开业一周年店庆之际推出VIP会员卡。2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定

12、。3、各个运营部门树立个性化服务（VIP顾客）的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费。4、给酒店销售卡的销售员、商务中心、及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。二、目标客户：1、企事业团体2、行政单位3、个体私营老板三、VIP卡优点：客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。酒店：? 增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。? 持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客? 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源四、付款方

13、式：以现金预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。五、VIP卡的拟定推出时间：10月15日。六、销售渠道：1、市场营销部进行做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。2、商务中心统计好目前已有的会员，对其进行回访通知原有的老会员前来更改，执行新的会员持卡优惠政策。七、宣传手段及时间：宣传时间为10月4日10月15日1、利用信息平台，给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发。2、通过杂志、报纸等平面媒体刊登广告。第1 / 8页3、销售主管加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。4

14、、在闹市商业区派发DM单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传。八、储值卡的种类及面值：VIP钻石卡：壹万到五万（可充值）VIP银 卡：五千到八千（可充值）会员卡：9981580（此卡一次性使用，不可充值）九、VIP会员手册、客户权益（备注此文字为会员手册权益手册初稿）会员手册：VIP客户优惠权益VIP钻石卡（1万-2万）? 客房12、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，均含早餐和迎宾水果。3、视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午15：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。? 夏威夷SAP会所1、门票享受七折优惠。2、房间为六折优惠。? 天澄阁国宴厅1、持本卡在

15、中餐可享受折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。2、持本卡在西餐可享受折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外）? 翡翠娱乐夜总会1、二层包房可享受全单的7折优惠。2、量贩式包房全单可享受8折优惠。3、慢摇吧可享受全单的折优惠。? 充值赠送的礼券（价值 5000元）：1、1张客房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。2、客房升级卷：休升标2张 标升套1张（一天仅限一间房使用）3、套房三折卷：门市价三折1张（每张卷限用一间房天）4、早餐免费卷2张5、自助中餐卷2张6、夏威夷SPA水疗卷4张、水疗房间五折卡5张。

16、7、翡翠夜总会慢摇吧五折卡5张，房间免费使用卡5张（酒水及其他消费品自付）8、拉斐尔红酒坊8折卷5张。VIP钻石卡（3万-5万）? 客房1第3 / 8页2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的四折优先预定各类客房，均含早餐和迎宾水果，总统套为两份迎宾水果。3、视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午16：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。4、VIP客户在办理入住时，使用专属的贵宾通道，享受快速办理入住，节省时间。? 夏威夷SAP会所1、门票享受6折优惠。2、夏威夷SAP房间为5折优惠。? 天澄阁国宴厅1、持本卡在中餐可享受8折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。2、持本卡在西

17、餐可享受7折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外）a) 翡翠娱乐夜总会1、二层包房可享受全单的6折优惠。2、量贩式包房全单可享受折优惠。3、慢摇吧可享受全单的7折优惠。? 充值赠送的礼券（价值 10000元 ）：1、2张客房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住标准双床大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。2、客房升级卷：休升标4张 标升套2张（一天仅限一间房使用）3、套房三折卷：门市价三折2张（每张卷限用一间房天）4、早餐免费卷4张5、自助中餐卷5张。6、夏威夷SPA水疗卷8张、水疗房间五折卡5张。7、翡翠夜总会慢摇吧五折卡5张，房间免费使用卡5张（酒

18、水及其他消费品自付）8、拉斐尔红酒坊8折卷5张。备注：以上优惠卷不可叠加使用，会员优惠政策不可与酒店其他优惠叠加使用。VIP银卡（5千-8千）? 客房1第4 / 8页2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，含早餐。3、视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午14：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。? 夏威夷SAP会所1、门票享受折优惠。2、房间为折优惠。? 天澄阁国宴厅1、持本卡在中餐可享受9折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。2、持本卡在西餐可享受折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外）b) 翡翠娱乐夜总会1、二层包房可享受全单的折优惠。2、量贩式包

19、房全单可享受折优惠。3、慢摇吧可享受全单的折优惠。? 充值赠送的礼券（价值1500元）：1、1张客房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。2、客房升级卷：休升标1张3、套房三折卷：门市价三折1张4、早餐免费卷2张第5 / 8页5、夏威夷SPA水疗卷2张、水疗房间8折卡2张。6、翡翠夜总会慢摇吧八折卡2张，房间免费使用卡2张（酒水及其他消费品自付）会员卡：9981580（此卡一次性使用，不可充值）? 客房12、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，含早餐。3、视客房入住情况,会员卡客人可延迟

20、退房至下午14：00，客户需提前24小时致电酒店进行预定。? 夏威夷SAP会所1、门票享受折优惠。2、房间为折优惠。? 天澄阁国宴厅1、持本卡在中餐可享受9折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。2、持本卡在西餐可享受折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外）c) 翡翠娱乐夜总会1、二层包房可享受全单的折优惠。2、量贩式包房全单可享受折优惠。3、慢摇吧可享受全单的折优惠。第6 / 8页十、使用须知VIP卡使用条款及细则1、凡购买曼哈维酒店充值卡的客户成为我酒店的VIP客户。2、使用范围：酒店所有的消费场所。3、在购买充值卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。4、客人一经成功办理，不可退回现

21、金，不可使用卡内金额缴纳小费。5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。6、当充值卡面额低于1000元时，我们将提示客户充值。7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡可多次充值。8、此卡最终解释权归曼哈维所有。会员卡使用条款及细则1、凡购买曼哈维酒店会员卡的客户成为我酒店的会员。2、使用范围：酒店所有的消费场所。3、在购买此卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。6、当充值卡面额低于300元时，我们将提示客户充值。7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此

22、卡为一次性不可充值。8、此卡最终解释权归曼哈维所有。十一、VIP钻石卡及会员卡丢失补办说明1、 如果会员遗失充值卡或会员卡，24小时之内请与酒店联系通知我们进行挂失，并在三天内进行补办，同时请提供一份相关的身份资料，签署一份补卡申请表，并缴纳手续费150元。2、 补办时需将卡号、姓名提供给我酒店，此卡挂失前，卡内的充值余额由持卡人负责。3、 补卡后金额不变。十二、结算方式1、 各个营业网店按照客人消费的实际金额打印详单。2、 收银员按照卡的外观、图案、质感、检查卡的真伪，无误后使用读卡器刷卡。3、 将管理系统显示的卡号、持卡人签名数据与卡上压制的信息相符，核对一致后方可进行结账操作。4、 管理

23、系统将根据此卡设定的优惠折扣自动结算。5、 卡号、预付款、余额应清楚的列在账单上。收银员核对卡号，打印消费单，请客户在消费单上签字确认。第7 / 8页十三、办理流程1、 客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的面额费用，并根据需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票。2、 销售人员与客人确认付款方式如下A、 商务中心现金支付B、 转账到酒店帐号3、 市场销售部、商务中心将所有贵宾卡的资料录入电脑，客户资料归档统计，建立健全客人档案，并不定期的以不同的方式将酒店的促销信息以及客人的生日问候及时传达给客人，并收集反馈信息。4、 VIP充值时，如跟优惠政策要求的金额相等，同样享受优惠政策，并提供由财

24、务部提供同等面额的发票。十四、操作方案此方案经领导审批同意后进入操作阶段1、企划部所需工作内容具体如下? 根据策划方案内容，写出宣传方案及宣传文字稿? 根据方案内容，设计酒店内宣传使用的各种海报? 设计并制作会员手册和权益手册? 设计DM单完成时间待定2、 电脑部需完成内容? 根据卡各种不同折扣，对各个营业部门的电脑修改程序。 完成时间：待定3、 客房部需完成内容? 前台接待处需设立VIP通道。? 商务中心需统计现有的持卡客户，并登记在册，形成详细的资料，此资料需传给前台接待一份，以便为VIP客人提供服务。4、 市场营销部、商务中心：? 对已有的市场进行统计，列出终端客户，形成统计表格，做好开

25、发市场的准备工作。汇豪国际酒店会员卡管理制度一、 会员卡办理操作流程1、卡别:会员卡、赠送卡。2、会员卡办理权限。会员卡办理由销售部统一操作。赠送卡由总经理审批经财务部发放。3、会员卡销售模式。首先，由销售部专人进行推销和手中资源客户的销售。其次，酒店内接待人员主导推销，以加大卡的推销力度。卡的办理必须经过销售部人员，经销售部建档后方可生效(销售部应设专用登记本，由专人使用、专人保管)，酒店接待人员给予相应提成(提成方案另附)。如有特殊情况需夜间办理会员卡的由前台人员代办，并于第一时间交由销售部、财务部建档。4、建档资料:档案表(明确注明会员姓名、卡号、身份证号、及有效联系方式)，档案表一式两

26、份，一份销售留存一份交予财务部，以卡号的顺序存档。5、以支票、汇款等方式购买的会员卡，必须确定款项已到帐后，方能激活、启用。6、销售会员卡时应一次性开具发票，需延期开发票的，请客人持会员卡及“会员卡结帐单”到酒店财务部补开，客人实际消费时不再开具发票。7、酒店会员卡设有统一的初始密码，将卡交付客人时，务必提醒客人更换密码。8、由于密码错误会员卡被锁定、或会员卡丢失等原因需补办的，需出示办卡人有效证件，若持卡人与办卡人非同一人，需出示办卡人有效证件复印件和变更补办的申请书到酒店销售部办理。二、 会员卡的使用1、 当场办理会员卡当场即可享受会员折扣。2、 会员忘带会员卡将不能享受任何会员优惠折扣。

27、3、 会员卡是会员在酒店储值、消费和享受各种优惠措施的唯一凭证，该卡不限本人使用。4、 会员卡消费时必须让客人签字确认。三、 会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、 挂失和补卡:办理挂失的会员卡(填写变更补办申请书)可立刻办理补卡手续，补卡应请客人出示有效证件而且，不更改原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，原卡内的储值转入新卡内继续使用。2、 会员卡售出不退。特殊情况下酒店有重大过错并导致会员强烈投诉，经总经办同意可以为客人办理退卡，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件及购卡时所开具的发票和收据(如发票丢失应扣除相应税费)到销售部办理退卡手续，

28、由销售部核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。北京汇豪国际酒店2012年6月7日会员卡销售及提成方案一、 会员卡储值奖励政策：二、会员卡消费优惠政策：1、续存奖励政策与储值奖励政策相同；2、会员卡最小储值额为10000元，续存10000元起存，每位会员终身享用此卡。3、储值金额不适用于支付任何小费及押金用途，不适用于结AR账；4、会员卡不适用于任何会议、入住团体（同一时间一次性使用10间及以上房间），以及酒店各大特价促销活动等消费结账；5、会员卡充值，发票一次性开具；6、享受会员卡规定折扣必须是使用会员卡结账。卡内余额不足支付消费款，以其他付款方式补差

29、结账的，可享受最后一次储值卡折扣；7、会员卡内存金额低于1000元时（含元），前台工作人员及时提示客人卡内余额不足，此时要正常收取押金。三、会员卡专享优惠项目：客房优惠： 会员充值卡相关事项四、购卡办理流程：1、宾客需填写个人信息表，可根据需要选择预存金额；每人只限办理一张卡 2、储值卡付款方式如下： 前台现金或刷卡支付；3、宾客预付费后，结合付款凭证前台人员制发对应的会员卡，并按客户要求的时间给予系统激活； 4、前台人员将会员资料交财务部存档；5、办理会员卡后，财务部门将一次性开具发票给办理客户；如客户针对正常开具发票另有特殊要求，须申请财务部门及行政办领导批准后方执行；如客人不开具发票的财

30、务提供收款收据，自存款之日起一个月内如需要凭收据开具发票。 五、会员卡使用说明：1、会员到酒店消费后，出示会员卡直接扣减消费，会员本人须在消费账单上签名确认；（会员卡不适用于特价推广活动项目，可适用的活动项目将特别通知）2、产生赔偿项目费用时，使用会员卡付费不享受折扣；3、如会员卡遗失，需按正常办卡程序进行补办并收取手续费20元/张原卡内储值自动转入，但会员卡遗失期间所造成的任何损失，酒店不承担责任；4、会员卡为终生卡5、申请办理会员卡程序完成的情况下，财务部于一个工作日内完成相关的手续，所专享的各项优惠政策也同时启动；6、酒店保留根据实际情况随时更改会员卡相关条款的权利；7、会员卡代表持卡人是酒店消费者地位的象征，所有专属优惠仅限持卡本人使用；特殊情况如：消费者不是持卡人，一定要和持卡人确认，确认信息清楚写在账单背面，再请消费者签字。8、此卡最终解释权属于博德精品主题主题酒店。第3 / 4页六、销售会员卡奖励制度：1、全员销售：酒店内所有员工都可以参与酒店会员卡的销售，按同样的销售提成比例进行提成； 2、任何形式的赠送充抵消费的会员卡均无提成；3、酒店财务部审核人员每月做好会员卡销售统计工作，会员卡提成每月集中发放一次。本方案自下发之日起执行。博德精品