物业服务分等收费标准二级.docx

1、物业服务分等收费标准二级物业服务分等收费标准（二级）上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市物价局 上海市房屋土地资源管理局 一、 综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 二级 1 2 3 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 服务要求 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 管理人员服装统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 每平方米建筑面积月最高收费标准 1 服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成。 对业主或

2、使用人的投诉在五天内答复处理。 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 4 日常管理与服务 建立小区物业管理档案。 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 对违反小区公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部

3、门处理。 备注： 1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。 2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求。 2 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 1 2 3 楼内公共区域 4 5 6 二级 7 8 9 10 楼外公共区域 11 12 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢 消毒灭害服务要求 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。 每周擦抹二次。 每半月擦抹一

4、次。 每半年除尘一次。 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。 居民自行投放至小区集中投放点。 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。 道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。 每半月擦抹一次，表面无污迹。 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 每平方米建筑面积月最高收费标准 3 备注： 1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最

5、高收费标准基础上减元，选择三级以上的，应减元。3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。 4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减元。5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求。 三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 1 人员要求 对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 二级 2 门岗 主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。

6、 对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 每平方米建筑面积月最高收费标准 3 巡逻岗 4 4 技防设施和救助 有电子防盗门。 地面、墙面设置简易的交通标志。 车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。 收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 5 车辆管理 备注： 1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进

7、行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。 2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10；小区建筑面积在万至3万平方米之间的，费用增加5；小区建筑面积在9万至15万平方米之间的，费用减少5；小区建筑面积大于15万平方米的，费用减少10。 3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车库所发生的各类费用。 4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求。 四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 级别 基本条件 1、以绿为主，植物造二级 景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基草坪 内容 要素 修剪 清杂草 灌、排水 养护要求 年普修三

8、遍以上，切边整理一次以上。 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。 干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。 每平方米绿地面积年最高收费标准 5 本无裸露。 2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。 树木 病虫害防治 修剪 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 发现病虫害及时灭杀。 乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 每年中耕除草四次以上。 每年普施基肥一遍。 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。 发生倒伏及时扶正、加固。 续上页 备

9、注： 1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准绿地面积可分摊建筑面积12 2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。 3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。 4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。“百慕大”草高一般不超过4cm。混合型运动草坪应增加修剪频次，可按

10、实调整。 5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。 6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。 7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。 8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求。 6 五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 每平方米建筑面积月 项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现

11、房屋结构 损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 最高收费标准 备注 疏通落水管、污水管等排水、排污管道。 更换公共走道门窗玻璃。 街坊道路侧石、路 面修补。 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。 设施、设备标识修补。 扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。 门窗 公共 楼内墙面、顶面、墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修地面 补应保持与原墙面材质一致。 部位 二类 管道、排水沟、 屋顶 7 续上页

12、 每平方米建筑面积月最高收费标准 项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 备注 3、二、三类零星维修的范围在一类基础上，还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零星维修。 4、前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养设施的费用建设单位承担。 围墙 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示 道路、场地等休闲椅、室外健身设施等 安全

13、标志等 和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 项目 供水系统 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，每平方米建筑面积月最高收费标准 多层 高层 备注 供水系统成本构成： 1、普通水泵： 一类 普通水泵 8 二类 变频水泵 泵房整洁。 2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。 3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。 4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水

14、管进行防冻保养。 供水运行。 供水设备保养。 水池、水箱清洗。水质抽样化验。 2、变频水泵： 供水运行。 供水设备保养。 蓄水池清洗。 项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。 2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。 3、控制柜电气性能完好，运作正常。 4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。 5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。 每平方米建筑面积月最高收费标准 备注 二次生化处理系统成本构成： 二次生化处理系统运行。 设备保养。 排水系统 二级生化处理 9 项目 类

15、别 内容 运行、保养、维修服务要求 每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。 每平方米建筑面积月最高收费标准 多层 高层 备注 1、公共照明成本构成: 公共照明运行。 零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。 设备的养护。 2、楼道内使用感应灯的按收费标准酌减元计费。 3、三类中大堂未使用分体空调的，标准酌减元计费。 公灯 一类 公共电气柜 公灯 二类 公共照明 三类 景观灯、节日

16、彩灯、大保持灯具完好，亮灯率在98%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共公共电气柜 电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、公灯 街坊灯亮灯率在99%以上。 景观灯、节日彩灯、大保持灯具完好，亮灯率在99%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共公共电气柜 电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其大堂空调 正常使用。 多层 高层 多层 高层 10 项目 类别

17、内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准 备注 1、消防系统成本构成： 消防设施、器材保养。 消防设施年安全检测。 灭火器更换。 2、地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。 避雷系统成本构成：避雷系统保养。避雷系统年安全检测费。 一类 消防系统 二类 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。 消防设施、设备 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 1、消防泵每月启动一次

18、并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。 消防设施、设备 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。 避雷系统 避雷设施 11 项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准 备注 成本构成： 系统运行

19、。 日常维护保养。 系统设备的维修。 成本构成： 系统运行。 日常维护保养。 系统设备的维修。 每减少一项，费用减少元。 一类 电子防盗门 每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。 多层： 高层： 楼宇对讲系统 弱电系统 二类 住户报警 周界报警 监视系统 电子巡更 不定期进行调试与保养，保证其小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲功能正常，语音清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。 不定期进行调试与保养，保证其小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。 小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无

20、盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。 12 项目 内容 运行、保养、维修服务要求 1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证，物业公

21、司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。 3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。 4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。 每平方米建筑面积月最高收费标准 备注 1、电梯运行费用包括：电梯运行。 电梯定期常规保养。 零星配件及维修。 电梯年安全检测。 2、底层或原始设计不停靠的，不支付此项费用；如需使用按合同约定结算与分摊。 3、配置电梯驾驶员的，人工费另

22、按每平方米建筑面积元计算。 升降系统 电梯 13 内容 运行、保养、维修服务要求 1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。 2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。业主大会与物业公司协商确定。 每平方米建筑面积月最高收费标准 备注 水景费用分摊公式：电价水泵总功率运行时间+水价耗水量+设备保养费可分摊建筑面积 水景 按实分摊 保险费用及其他 备注： 按实分摊 1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。 2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。 3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。 4、按有关规定属建设单位负责保养设施费用建设单位承担。 5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求。14