OA办公系统常见问题解答.docx

1、OA办公系统常见问题解答OA办公系统常见问题解答Our product 无法显示在线人数、无法看到用户列表、无法弹出短信等如果不是所有客户机都有此问题，请在出问题的客户机上，尝试以下操作：设置好IE安全级别为中，请注意安全级别，是根据Internet和本地Intranet两种情况分别设置的。Windows2003默认安全级别是最高，很多功能会无法正常使用。也可以直接把OA网址加为IE可信任站点。特别注意，IE安全级别设置-自定义安全级别-其它-基于内容打开文件，而不是基于文件扩展名，选择启用有时是由于服务器时区设置错误，请在日期时间设置中，设置时区为北京。有时是由于msxml 3服务被关掉了，

2、点击windows开始-运行，输入regsvr32 msxml3.dll 运行即可，如果无法运行，请安装XML解析器。Win98用户安装：通达网站/OA知识库/十全大补/XML解析器XP或2003用户安装：通达网站/OA知识库/Office Anywhere 高级应用技巧/OA相关软件与工具/微软最新XML解析器360安全卫士可以清理与IE捆绑的恶意软件与木马程序，修复IE浏览器也可以使用恶意软件清理助手2008试用版、精英版用户如何获得软件更新？可以在其他电脑上安装通达网站下载的2008版的最新版本，然后将d:MYOAwebroot目录拷贝到现有OA服务器，进行覆盖，即可实现程序升级，用已修

3、正软件BUG。如果用户数超过20，请在以上操作后，重新安装获赠的用户数试用补丁。注意，如果软件版本不同，则不能这样更新。正式用户，则请到正式用户服务区，下载2008修正合集更新。升级到2008后，明明用户已经登录了，能看到各个标题，但点击时，却提示：没有登录，请重新登录升级2008版后，个别用户无法登陆问题的解决办法：客户机电脑的系统日期可能不正确，改为正确日期后，即可解决。Office_Anywhere服务已经启动了，但仍打不开页面或很慢，怎么办？打开网卡的 本地链接-属性，双击 Internet协议(TCP/IP)，查看其属性，点击高级按钮，选择WINS标签，取消“启用 LMHOSTS 查

4、询”的勾，多次点击确定，直至设置生效。或者，进入控制面版-windows防火墙-高级标签-本地连接设置-服务的标签里，勾选安全Web服务器(HTTPS)即可。升级2008后，非常慢，怎么办？如安装了杀毒软件，请设置好杀毒监控的排除目录，不监控d:myoatmp目录，d:myoaattachuser_online目录，d:myoaattachnew_sms目录，及 d:myoawebroot目录，这会显著提高系统性能。另外，建议修改短信、在线人员的刷新时间：用记事本打开 d:myoawebrootincoa_config.php，修改相关的时间值，单位秒。刷新时间设的越小，对系统性能压力越大，对

5、于同时在线用户数很多的系统，刷新时间建议设大些。2008版试用版免费使用1年后，还能继续使用么？购买并注册后，可以继续使用。如暂不购买，也可以按以下方式操作，先进行数据备份，参考数据备份与恢复说明：然后卸载软件，重新安装至不同目录（例如安装到d:MYOA1），按说明恢复数据即可继续使用。未注册版本将显示广告条，且不能修改界面标题栏信息。试用版用户购买软件后，如何保留原有数据？ 软件无需重新安装，admin身份登录OA，进入软件注册页面，选择合适的版本，输入对应的注册码，序列号进行注册。注册码请到网站用户服务区获取。然后到用户服务区，软件升级栏目，下载最新的相同版本的修正程序合集，按说明安装。如

6、果安装的试用版版本较早，请在技术人员指导下进行版本升级。关于连续多次通过升级包进行版本升级如果是通过升级包，连续进行版本升级，每个升级包安装后，需要打开登录界面，会提示注册，如果注册机会不多，可以找通达要求增加。如果跨3个以上版本，建议直接找技术支持，有更好的升级办法。通达OA是否有免费版本？通达OA2007精英版（20用户版），当时免费赠送了5000套，已经送完，可以永久免费使用，但只有一次注册机会，换机器就不能用了。建议使用2008版，1年免费使用期到期了，只要备份数据，更换路径重新安一下，再恢复数据就可以继续使用了。可以参考数据备份与恢复说明：通达OA2008有哪些性能改进？2008版支

7、持异步处理多路请求：支持同时下载多个文件，支持迅雷下载，下载文件同时，可以打开其他页面。播放Mp3音乐时，可以打开其他页面。加载天气预报时，不影响其他操作，无需等待它加载。菜单列表、新短信提醒、在线人数的刷新，均无需访问数据库，采用文件缓存方式，提高了大用户并发时的性能。通过以上改进，大家应该会感觉快很多。老版本用户直接升级2008版，可以按以下操作进行1、开始菜单-程序-通达Office Anywhere-卸载服务。2、将安装目录改名，如d:myoa改为d:myoa1，相当于进行了备份，为避免误操作，也可以另外再备份数据库和附件到其它位置。3、控制面板-添加删除程序-卸载通达Office A

8、nywhere。4、直接安装2008版至原来的安装目录，如d:myoa5、能正常登陆后，进入开始菜单-程序-通达Office Anywhere-停止服务，恢复备份的数据库和附件目录，即dataTD_OA、webrootattachment等目录。6、进入开始菜单-程序-通达Office Anywhere-启动服务。7、将技术人员给的php文件，放到webroot下，依次执行，执行方法如 http:/网址/3.3.php8、登录OA系统，按提示进行软件注册后，即可正常使用。你们的定价和销售价的折扣太低了通达OA的软件定价没有虚高成分，其中包含了软件服务费用，如果不要后期服务，虽然可以优惠很多，但

9、没有多少企业客户愿意舍弃服务。其中完美版提供长期的终身服务，可能是5年、10年，只要用户愿意用下去，随时找到我们，我们都会热情接待，帮助解决问题，提供升级和技术支持服务。目前，对很多老用户，通达已经服务长达5年时间。为什么网上好多破解的通达OA？大多只要10-100元。你们为什么不进行打击呢，不然大家不都去买那个了？好的软件往往成为盗版者的目标，比如微软、IBM、金山等公司的软件，是盗版最多的。通达提倡软件依靠服务收费，用户可以免费试用，用好了再买。通达力求依靠优质服务赢得用户，为用户使用软件、购买软件创造良好的外部环境。WinodowsXP的光盘5元一张的也有，微软没有做打击么？国内互联网上

10、的盗版网站很多，我们也给公安举报网站报过案，给版权中心举报过，并不是通达没有采取过措施，而是目前国内的版权保护状况还不能彻底杜绝盗版。盗版软件既没有服务和升级，也无法保证程序安全性，正规的企业使用风险很大，一些不正规的小公司用用到也无妨，这些公司即使有钱，其管理者也没有购买正版软件的意识，根据我的接触，这些公司里没有任何正版软件，让他们买通达正版可能性也不大。另外，往往这种公司的各项管理都很混乱，他们也不在乎使用盗版软件出什么问题，即使数据丢失也大不了重新来过，反正公司里也没有什么重要数据，也没有什么人真正把公司的信息化管理当个正事。经常有这样的事发生：新来的网管为了显示自己水平高，找来个盗版

11、OA给老板安上，老板乐得不花钱多办事，能用就先用着。等到网管跳槽了，管理员帐号也没留下一个，盗版的软件又出现其他问题，但老板和员工已经离不开OA软件了，怎么办？很多这样的客户在寻求通达技术支持的时候，振振有词责怪通达不尽快解决自己问题，却拿不出任何购买凭据，我想他们那时急迫的心情也一定不好受，也同样是盗版的受害者。对于正规的企业，我们在销售软件给用户后，还会提供长期的技术支持，随时解决用户使用中出现的问题，并实现完美版终身免费升级，使得用户使用的软件始终具备先进的功能，与用户的投入来比较，用户获得的效益是倍增的，软件的价值也得以真正体现，在这也正是有这么多购买正版的通达用户的原因。试问，哪个正

12、规的企业希望自己的中枢信息系统是个黑户呢？为什么极限OA（）跟通达OA很相似？极限OA是我们为该公司开发的OEM版本，我们有过30家左右的OEM合作伙伴，其产品功能都是类似的，是根据我们某个OA版本的功能修改界面后，定制而成。问：OEM是什么含义？打个比方，比如XXX公司的某些型号的笔记本实际是华硕公司生产的，但贴上XXX品牌进行销售，这就是硬件的OEM，软件OEM与之类似。问：OEM版本你们提供服务和升级么？针对OEM版本的用户，我们不提供任何形式的技术支持和升级服务，这和买了XXX的笔记本，不能找华硕去售后服务的道理是一样的。OEM版本的售后服务和升级承诺由OEM版本的销售公司来负责，如该

13、公司今后不再与通达签订后续版本的OEM合同，则原来的OEM版本不能获得升级，OEM版本的用户也会因此不能获得版本升级。极限最新的版本为2007第一版，从2007第二版起，都将不能获得由通达提供的后续升级。30%开放代码，包含哪些部份？webroot/general目录下bbs 内部讨论区book 图书管理calendar2 世界时间chatroom 聊天室diary 工作日志game 游戏hrms 人事档案info bus 公交 dept 部门信息 post_no 邮编 tel_no 电话区号 train 列车 unit 单位信息 user 用户信息mytable 桌面模块netchat 互动

14、会议netmeeting 网络会议salary 工资vote 投票webmail 外部邮件winexe 快捷组work_plan 工作计划world_time 世界时间还有general下的4个php文件:exit.php index.php relogin.php url.php通达OA在安全性方面如何？世界上没有绝对安全的软件产品，但 Office Anywhere 的研发工程师，在软件设计的每一处细节都充分考虑了网络应用环境下的安全问题，把用户对安全性、可靠性的要求，作为软件设计的第一要素，数千家用户多年的应用实践证明了通达OA的安全可靠。 Office Anywhere采用基于WEB的

15、企业计算，主HTTP服务器采用了世界上最先进的Apache服务器，性能稳定可靠。数据存取集中控制，避免了数据泄漏的可能。提供数据备份工具，保护系统数据安全，多级的权限控制，完善的密码验证与登录验证机制、强大的系统日志与地理位置追踪功能更加强了系统安全性。通达OA提供的USB用户key安全登录方案，类似于网上银行的U盾，该组件已获得信息安全产品销售许可证、公安部认证、国家密码委员会认证的商用密码产品销售许可。通达OA内置的NTKO Office文档在线编辑组件，能有效提高文档安全性。通达OA内置的工作流表单手写签章组件，能确保工作流表单的数据数据传递的安全性，该组件已获得公安部销售许可、国家密码

16、委员会认证的商用密码产品销售许可。 通达OA可选SSL加密传输方案，确保网络传输安全。网络时代环境下，软件产品的更新服务尤为重要，通达OA提供完善的软件升级体系，用户可通过用户服务区快速获得软件更新。通达技术人员往往在发现错误报告数分钟内，就加以解决并提供更新程序。 已安装Mysql的处理通达：原来的mysql什么版本？客户：好像是4.0。通达：那和OA的一样，可以用一个。客户：怎么用？通达：主要靠c:windowsmy.ini来控制数据库的存储目录，OA会修改该文件，请安装OA后，手工配置该文件，或删除该文件。通达：停止mysql_oa服务，用你的mysql服务，把TD_OA拷贝到你的mys

17、ql的数据库目录，可能是c:mysqldata下。通达：修改 d:myoawebrootincoa_config.php里的数据库访问用户名和密码，就可以了。如果以前安装了mysql4.1或5.0，则只要端口与OA不同就可以了。注意4.1的my.ini文件里有两处指定端口的地方。用户可以使用OA的Apache+PHP环境来运行其它PHP系统，也可以使用自行配置的Apache+PHP环境来运行其它PHP系统，系统中有2个Apache服务是允许的，只要端口不同就可以并存。关于Mysql数据库Mysql已经在中国设立了研发与技术支持中心（万里开源携手MySQL共建MySQL中国研发中心），我们通过与

18、之交流，加强了合作的认识，也获得了技术指导，将更好地提高Mysql的企业应用水平。MySQL中国充分肯定了通达在企业推广Mysql数据库应用的贡献，欢迎通达向用户推荐使用Mysql数据库。双方也将在后续的市场推广中，展开更深层次的合作，包括向集团企业用户提供高可靠的基于Mysql的数据库解决方案和优质服务。 Mysql总裁前段时间来中国时说道：“只要有人喜欢用mysql，我就会很高兴”，Mysql包含服务的企业版本也已经在中国推出，更多信息参考网站新闻。java语言的创始和主导公司，美国Sun公司2008年1月刚刚10亿美元收购了Mysql，这为Mysql的发展能和普及，提供了巨大的支持。如何

19、修改短信、在线人员的刷新时间？用记事本打开 d:myoawebrootincoa_config.php，修改相关的时间值，单位秒。刷新时间设的越小，对系统性能压力越大，对于同时在线用户数很多的系统，刷新时间建议设大些。修改后，需所有人重新登录后生效。软件安装后打不开页面怎么办？1、进入控制面板-管理工具-服务，确认 office_anywhere服务启动了么。2、开始-程序-通达Office Anywher-服务配置，建议使用80或8080，8000等常见端口。3、检查访火墙开放了端口，或允许d:myoabinapache.exe访问网络。4、软件安装路径不要有中文，不要安到d:这样的根目录，

20、而应安在d:myoa这样的目录。为什么显示未登录，请重新登录？输入网址中，如果使用计算机名，不能是中文的，建议使用IP地址。另外，服务器计算机名不能有下划线，例如：web_app是不行的。还有可能是IE禁用了cookie。为什么现在用OA系统不能收126,163的邮件呢？126,163新申请的邮箱，网易公司于去年取消了对pop3支持。网易邮箱注册的人太多，而pop3太占服务器资源。界面出现英文错误提示，包含mysql等字符建议修复一下数据库，进入OA系统，系统管理-数据库管理-数据库修复。 如何备份数据库，更换电脑，如何迁移数据？ 参见数据备份与恢复说明：如果需要将OA软件整体迁移至新服务器，

21、需要先停止原服务器的所有OA服务，然后将原软件目录拷贝到新服务器相同路径。如果OA目录是d:myoa，则依次在新服务器上运行d:myoabinautoodbc.exed:myoabinnetwork.exe然后进行软件注册，就可以在新服务器上继续正常使用OA系统了。为什么备份和恢复数据前要停止服务？备份和恢复数据前，要执行开始菜单的“通达网络办公 - Office Anywhere”项目中的“服务停止”程序，停止OA系统运行。这是由于：如果服务在启动状态时，有些数据文件可能无法读写，造成备份或恢复失败。IMA无法登陆怎么办？IMA要填写正确的服务器IP地址，注意地址前不要加http:/防火墙要

22、设置好：你先设置好服务器的防火墙，包括瑞星等杀毒软件集成的防火墙，包括windows内置的防火墙，允许D:MYOAIMAIMA_SERVER.exe访问网络;再设置好客户机的防火墙，允许C:Program FilesIMAIMA.exe访问网络。请问OA上传附件有没有大小限制,如果有,如何修改?OA系统默认上传附件限制为100M，但可以修改。用记事本打开 d:MYOAbinphp.ini，找到 upload_max_filesize = 100M改为200M等并保存，然后使用OA服务监视器，重启Office Anywhere服务即可生效。如何设置编辑器模版？用网页设计工具制作好html文件，放

23、到webrootmodulehtml_model下即可。文件套红，把模版放到webrootmoduleword_model下即可，用Word来设计模版。软件正确安装，已修改C盘和OA安装盘NTFS权限，Mysql服务却无法启动重启一下Windows，运行d:myoabinautoodbc.exe或手工放置修改好的my.ini至c:windows下。为什么新建部门时，出现一片空白，无法新建？您可能使用了遨游浏览器，遨游浏览器有一个广告猎手功能，其网址屏蔽规则设置的不太合理，某些字母组合开头的网址（如ad开头的页面网址）会被屏蔽，您要是会设置，设置一下也可以，如果不会设置，可以关闭广告猎手功能，或

24、使用IE浏览器。为什么显示未登录，请重新登录？输入网址中，如果使用计算机名，不能是中文的，建议使用IP地址。另外，服务器计算机名不能有下划线，例如：web_app是不行的。还有可能是IE禁用了cookie。为什么安装后，总是提示用户名或密码错误？看看c:windowsphp.ini 或 c:winntphp.ini是否存在，如果存在请移走或删除，重新启动Office_Anywhere服务。这个文件可能是其他PHP版本或其他软件遗留的，会影响通达OA。为什么向OA系统回复的手机短信，不能转化为内部短信发给用户？甲回复手机短信到OA中的乙用户，如果格式没问题，乙是OA用户，甲所用手机是OA里甲用户

25、登记的手机，就会转化为内部短信发给乙。为什么安装后进入的不是OA界面，而是IIS的帮助界面？您已安装微软操作系统附带的IIS（Internet信息服务器），80端口已被占用，这种情况下，请为通达应用服务指定其他端口，如81、8000等，或者停止Internet信息服务器。Win2000/2003 Server已默认安装了IIS，如果您不需要使用它建立网站，可以通过控制面板-管理工具-服务-Internet信息服务器，停止默认Web站点。服务配置程序，可在“windows开始菜单-程序-通达Office Anywhere网络办公系统”下找到，如果指定的端口已被占用，导致服务无法安装，可重新设置其

26、他端口号。使用Windows快捷组功能时，控件的安装被阻止了，如何解决？客户机为XP Sp2、Win2003 Sp1等操作系统，如果在线安装控件时，被IE阻止，可以临时性降低IE安全级别，或把OA服务器网址加为受信任站点，控件就可以顺利在线安装。如果仍无法顺利安装控件，可以到网站OA知识库，十全大补栏目，下载Windows快捷组控件独立安装包，按默认路径安装就可以了。Windows快捷组如何使用？比如该软件安装在客户机的路径为 c:abcabc.exe，请定义该好该路径。如果该软件安装在OA服务器，则必须通过网上邻居共享才能调用，调用方式如：oasoftabc.exe有的应用程序，因其设计原因

27、，不能通过网上邻居共享执行，还需要通过映射网络驱动器等方式调用。OA精灵2007版，短信闪烁时，点击头像出现“内部应用程序出错”，如何解决？到网站下载中心，下载最新的OA精灵2007安装，版本为20070118以后的均无此问题。发送带附件的内部邮件时，如果群发多人，则系统会把单个附件的容量乘以发送数量，经常导致个人邮箱的容量超限 为了节约存储空间，我们在设计内部邮件模块时，确实有一些特殊优化性设计，1封带有附件的邮件，群发给任意多个人，其附件所占用的服务器硬盘空间只有1份，极大的降低了服务器资源占用，在已发送邮件中，也显示为一条记录。但为了兼顾用户使用传统邮件的习惯，且便于统计、便于管理和提醒

28、有关人员注意空间占用，显示的占用空间仍按传统方式计算。尽管不占用过多硬盘空间，但群发很多封时，会生成对应的数据库记录，比如群发1000条，数据库就有1000条发送记录，这会影响系统的性能。所以，对于有些单位人员众多、服务器空间比较紧张或性能不够好的情况，对群发限制的严格一些比较好，让用户习惯于利用其他功能实现群发，比如利用公共文件柜、网络硬盘、个人文件柜共享等方式。如果您感觉不便，可以去除指定用户的邮箱空间限制，或把限制设大一些。怎样添加超级论坛？参考：通达网站/OA知识库/Office Anywhere 高级应用技巧/OA与Discuz!论坛集成。 Fatal error: This fil

29、e has an invalid timestamp. in D:MYOAwebrootincreg_check.php on line 0 是什么错误？ 请调整好OA服务器的计算机时间、时区。安装OA软件后，界面很多乱码，如果解决？删除c:windowsphp.ini 和 c:Program Filesphp.ini，重新启动Office_Anywhere服务。表单打印时能不能不打出最下面一行的地址IE菜单-文件，页面设置，去除页眉页脚电子签章是怎么回事？ 电子签章在通达OA里有两种不同的应用，采用的技术各不相同。NTKO OFFICE文档在线编辑控件，控件提供商为重庆软航科技，使用范围：O

30、A各个模块上传附件（比如文件柜、工作流、公告通知等模块），如果是Office文档，就可以在线编辑或阅读，在线编辑时可以加盖电子印章或手写签名，电子印章文件后缀名为.esp。目前该控件是集成在OA中免费提供的。 工作流表单手写签章控件，控件提供商为北京点聚科技，使用范围：工作流办理界面，可以在表单网页上进行手写签名或加盖印章，电子印章文件后缀名为.sel，可实现印章或手写签名与表单数据捆绑，一旦数据被修改，印章或签名立即失效。需要管理员在设计表单时，添加手写签章控件。目前该控件集成在OA中的版本为试用版，签名或盖章后界面上有试用字样，正式版需要购买。这两种情况，使用了不同的IE插件，可以在线安装相应的插件，也可以通过我们提供的独立安装包来安装，这两种情况，印章制作工具和印章文件格式都是不同的。手写功能，建议配合绘图板使用。前者用于提高Office文档安全性，后者用于提高工作流表单数据的安全性，工作流表单手写签章控件通过了公安部认证。