肖余春教授MBA讲义《组织行为学》资料.ppt

1、1 组织行为学组织行为学（Organizational Behavior）浙江工商大学工商管理学院浙江工商大学工商管理学院教授教授肖余春肖余春博士博士2 组织行为学组织行为学（Organizational Behavior）n主要教材：肖余春，组织行为学，机械工业出版社，2009n主要参考书：Stephen P.Robbins,Organizational Behavior,Thirteenth Edition,prentice Hall,2008 3 组织行为学组织行为学（Organizational Behavior）n学习评价方式：考试考试（闭卷）（闭卷）+作业作业（自选组织行为学相关题

2、（自选组织行为学相关题目，完成一篇观点新颖、有一定工作量的课程目，完成一篇观点新颖、有一定工作量的课程小论文，小论文，10月月28日上交）日上交）n成绩构成：平时分：作业平时分：作业+出勤（出勤（30）考试分：闭卷考试（考试分：闭卷考试（70）4 Layers of OB组织结构ChangeOrganizational CultureDecision MakingLeadership个体行为EmotionsValues and AttitudesPerceptionPersonalityMotivating Self and Others群体行为NegotiationConflictCommu

3、nicationGroups and TeamsPower and Politics5 6 A 管理工作管理工作 1.管理管理职能职能 2.管理技能管理技能 3.管理者角色管理者角色B OB的的范畴范畴 1.OB的定的定义义 2.OB与哪些知识有关与哪些知识有关？C OB的科的科学学性性 1.系統性研究的必要性系統性研究的必要性 2.OB理论理论的的意义意义 3.OB的分析的分析层次层次 4.OB的分析模式的分析模式D 讨论讨论简简介介7 组织行为学引论组织行为学引论n什么是组织行为学？n为什么要学习组织行为学？8 什么是组织行为学？什么是组织行为学？v组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群

4、组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。这些知识来改善组织的有效性。vOrganizational Behavior is a field of study that investigates the impact that individuals,groups,and structure have on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving an

5、 organizations effectiveness.第一讲第一讲 组织行为学引论组织行为学引论9 计划计划控制控制领导领导组织组织管理的职能管理的职能1010n n学习方式：学习方式：全国招生全国招生 函授学习函授学习 权威双证权威双证 国际互认国际互认n认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、n采购经理、采购经

6、理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。n颁发双证：高级注册颁发双证：高级注册 经理资格证经理资格证+MBA研修证研修证+人才测评证人才测评证+全套学籍档案全套学籍档案n收费标准收费标准 ：仅收取仅收取1280元元 招生网址：招生网址： 报名电话：报名电话：13684609885 045188342620 咨询邮箱：咨询邮箱： 咨询教师咨询教师:王海涛王海涛 n n学校地址：哈尔滨市道外区南马路学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）号职工大学（美华教育）颁证单位：中国经济管理大学颁证单位：中国经

7、济管理大学n主办单位：美华管理人才学校主办单位：美华管理人才学校管理者的技能管理者的技能技术技术人际人际概念概念管理者的技能n技术技能、人际技能、概念技能Conceptual skillsHuman skillsTechnical skill高层管理中层管理基层管理管理者的角色管理者的角色信息信息人际人际决策决策管理者的角色n人际角色、信息角色、决策角色人际角色、信息角色、决策角色挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者管理者角色的变动高层管理者中层管理者基层管理者中层管理者人际角色信息角色决策角色组织规模对角色重要性的影响中高低资源分配者联络者监听者混乱驾驭者谈

8、判者发言人企业家挂名首脑领导者传播者企业家大组织管理者角色小组织管理者角色角色的重要性有效的管理活动有效的管理活动传统的管理传统的管理（11）社会交往（社会交往（44）沟通（沟通（19）人力资源管理人力资源管理（26）管理层次管理层次 高层管理者 中层管理者 基层管理者 一线员工第一讲第一讲 组织行为学引论组织行为学引论组织行为学的组织行为学的3水平分析水平分析个体个体Individuals群体群体Groups组织结构组织结构S个体水平个体水平个体水平个体水平群体水平群体水平群体水平群体水平组织系统水平组织系统水平组织系统水平组织系统水平TimeLevelIIILevelIILevelI了解组

9、织行为学了解组织行为学个体差异个体差异个体差异个体差异基本的一致性基本的一致性基本的一致性基本的一致性直觉直觉直觉直觉系统研究系统研究系统研究系统研究OBOB的学科来源的学科来源个体个体个体个体群体群体群体群体组织组织组织组织组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学社会心理学社会心理学社会心理学社会心理学政治学政治学政治学政治学人类学人类学人类学人类学心理学心理学心理学心理学社会学社会学社会学社会学面对全球化的反应面对全球化的反应在国外环在国外环境中工作境中工作在跨文化多样在跨文化多样化环境中工作化环境中工作管理劳动力多样化管理劳动力多样化改善质量与生产率改善质量与生产率全面质量管理全面质量管

10、理企业再造工程企业再造工程2626n n学习方式：学习方式：全国招生全国招生 函授学习函授学习 权威双证权威双证 国际互认国际互认n认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、n采购经理、采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。n颁发双证

11、：高级注册颁发双证：高级注册 经理资格证经理资格证+MBA研修证研修证+人才测评证人才测评证+全套学籍档案全套学籍档案n收费标准收费标准 ：仅收取仅收取1280元元 招生网址：招生网址： 报名电话：报名电话：13684609885 045188342620 咨询邮箱：咨询邮箱： 咨询教师咨询教师:王海涛王海涛 n n学校地址：哈尔滨市道外区南马路学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）号职工大学（美华教育）颁证单位：中国经济管理大学颁证单位：中国经济管理大学n主办单位：美华管理人才学校主办单位：美华管理人才学校改善人际技能改善人际技能人际理解人际理解工作现场工作现场概念与理论

12、概念与理论给员工授权给员工授权管理者放弃控制管理者放弃控制员工承担责任员工承担责任处理处理“临时性临时性”（TemporarinessTemporariness）工作的本工作的本质是变化质是变化组织也在变化组织也在变化OB的分析模式的分析模式 个体层次变量个体层次变量 生产力知觉 缺勤率个体决策 离职率学习 工作满意感组织公民行为激励 团队层次变量团队层次变量团队规范领导沟通权力 组织层次变量组织层次变量组织结构组织文化人力资源措施X自变量自变量Y因变量因变量第一讲第一讲 组织行为学引论组织行为学引论OB的研究方法：概念的研究方法：概念变量变量（Variable）自变量自变量（Independ

13、ent Variable）因变量因变量（Dependent Variable）模式变量模式变量（Moderating Variable）假设假设（Hypothesis）因果因果（Causality）相关系数相关系数（Correlation Coefficient）理论理论（Theory）第一讲第一讲 组织行为学引论组织行为学引论因变量因变量TheTheDependentDependentVariablesVariables生产率生产率生产率生产率ProductivityProductivity缺勤缺勤缺勤缺勤AbsenteeismAbsenteeism工作满意感工作满意感工作满意感工作满意感J

14、obSatisfactionJobSatisfaction组织公民行为组织公民行为组织公民行为组织公民行为OrganizationalCitizenshipOrganizationalCitizenship流动流动流动流动TurnoverT自变量IndependentVariablesIndependentVariables个体个体群体群体组织组织传记特点传记特点人格人格价值与态度价值与态度能力能力感知感知激励激励个体学习个体学习决策决策沟通沟通冲突冲突权力与政治权力与政治群体结构群体结构工作团队工作团队领导领导决策决策文化文化结构结构设计设计技术技术工作过程工作过程招聘过程招聘过程培训过程培

15、训过程评估过程评估过程开发课题开发课题收集次级数据收集次级数据定性研究设计定性研究设计 方法方法 筛选问卷筛选问卷 讨论指南讨论指南定量研究设计定量研究设计 方法方法 样本设计样本设计 数据收集手段数据收集手段行为研究行为研究（使用专业面谈）（使用专业面谈）收集主要数据收集主要数据（通常由现场人员完成）（通常由现场人员完成）分析数据（主观）分析数据（主观）准备报告准备报告分析数据分析数据（客观）（客观）准备报告准备报告探索研究探索研究具体的研究方法：路线具体的研究方法：路线35个体行为的基础传记特点婚姻状况婚姻状况性别性别任职时间任职时间年龄年龄心理能力n算术 Number aptituden

16、言语理解 Verbal comprehensionn知觉速度 Perceptual speedn归纳推理 Inductive reasoningn演绎推理 Deductive reasoningn空间视知觉 Spatial visualizationn记忆力 Memory 灵活性因素灵活性因素灵活性因素灵活性因素力量因素力量因素力量因素力量因素其他因素其他因素其他因素其他因素基本的体质能力基本的体质能力能力-工作的匹配n员工的能力n工作的要求社会学习社会学习经典经典条件反射条件反射操作性操作性条件反射条件反射什么是学习？什么是学习？行为塑造的方法行为塑造的方法消极强化消极强化积极强化积极强化忽

17、视忽视惩罚惩罚强化程序固定时距固定时距固定比率固定比率可变比率可变比率可变时距可变时距时距时距比率比率高高低低每周付薪水随堂测验记件工资支付佣金的销售工作组织行为学矫正（组织行为学矫正（0B Mod）识别关键行为识别关键行为开发基数数据开发基数数据确定行为结果确定行为结果开发并实施干预策略开发并实施干预策略评估绩效改善状况评估绩效改善状况强化原理在组织中的具体应用强化原理在组织中的具体应用健康工资与病假工资健康工资与病假工资员工处分员工处分开发培训方案开发培训方案自我管理自我管理价值观价值观,态度和工作满意度态度和工作满意度价值观的重要性价值观的重要性 判断判断内容内容强度强度稳定稳定价值观的

18、类型终极价值观终极价值观（理想的终极存在的状态）（理想的终极存在的状态）（理想的终极存在的状态）（理想的终极存在的状态）工具价值观工具价值观（实现终极价值观的手段）（实现终极价值观的手段）（实现终极价值观的手段）（实现终极价值观的手段）当今劳动力中占主导地位的价值观当今劳动力中占主导地位的价值观人群人群进入劳动力进入劳动力队伍的时间队伍的时间目前的目前的大概年龄大概年龄主导的价值观主导的价值观1.退伍军人退伍军人2.婴儿潮一代婴儿潮一代3.X代代4.下一世代下一世代20世纪世纪50年代年代-60年代晚期年代晚期1965-19851985-2000Mid-1980sthrough1990s60以

19、上以上40-6020-4025岁以下岁以下工作努力；对组织忠诚；工作努力；对组织忠诚；保守保守非一致性非一致性;追求自治追求自治;对自己忠诚对自己忠诚f有雄心的有雄心的,工作努力工作努力;对职业忠诚对职业忠诚f灵活灵活,价值观安逸价值观安逸;对关系忠诚对关系忠诚跨文化价值观跨文化价值观权力距离权力距离个人主义与集体主义个人主义与集体主义生活数量和生活质量生活数量和生活质量不确定性规避不确定性规避长期取向与短期取向长期取向与短期取向跨文化价值观的解释n权力距离：社会中或组织内权力不均的程度n不确定性避免：社会中人们对不确定性或不明情境的规避程度n个人主义与集体主义：倾向自我表现程度与人们紧密连结

20、的程度n男性度与女性度：追求物质与自我肯定n生活数量与生活品质：追求人际关系与关怀n短期导向与长期导向：强调短期目标与重视长期目标什么是态度什么是态度?认知成分认知成分情感成分情感成分行为成分行为成分态度的类型态度的类型工作满意度工作满意度工作参与工作参与组织承诺组织承诺造成失调的要造成失调的要素的重要程度素的重要程度认知失调理论认知失调理论（Leon FestingerLeon Festinger）个体相信自己受到个体相信自己受到这些要素控制的程度这些要素控制的程度个体在失调状态个体在失调状态下的受益程度下的受益程度Attitude-Behavior 关系关系态度的重要性态度的重要性态度的具

21、体性态度的具体性态度的可取性态度的可取性是否存在社会压力是否存在社会压力个体对态度是否有直接经验个体对态度是否有直接经验调节变量调节变量调节变量调节变量行为影响行为影响行为影响行为影响高高低低自我知觉理论自我知觉理论态度发生态度发生态度发生态度发生在事发之后在事发之后在事发之后在事发之后态度是一种很态度是一种很态度是一种很态度是一种很随意的言语陈述随意的言语陈述随意的言语陈述随意的言语陈述态度是人们想找到态度是人们想找到态度是人们想找到态度是人们想找到的听起来合理的答案的听起来合理的答案的听起来合理的答案的听起来合理的答案Behavior-Attitude关系关系态度与劳动力多元化态度与劳动力

22、多元化多元化培训多元化培训志愿者工作志愿者工作工作满意度的测量单一整体单一整体评估法评估法综合要素综合要素评价法评价法生产率生产率缺勤率缺勤率流动率流动率工作满意度工作满意度和员工绩效和员工绩效对工作不满意的反应对工作不满意的反应破坏性破坏性积极性积极性消极性消极性建设性建设性退出退出建议建议怠工怠工忠诚忠诚工作满意度与组织公民行为结果结果结果结果待遇待遇待遇待遇程序程序程序程序公平感公平感人格与情绪人格与情绪什么是人格什么是人格?遗传遗传情景情景环境环境n n人格是人格是个体的比较稳定的，个体的比较稳定的，经常影响个体的行为并使经常影响个体的行为并使个体和其他个体有着区别个体和其他个体有着区

23、别的心理特点的总和。的心理特点的总和。人格特质人格特质孤独孤独迟钝迟钝情绪激动情绪激动顺从顺从严肃严肃敷衍了事敷衍了事胆怯胆怯理智理智外向外向聪慧聪慧情绪稳定情绪稳定支配支配乐观乐观谨慎负责谨慎负责冒险冒险敏感敏感人格特质人格特质信赖信赖现实现实直率直率自信自信保守保守合群合群不拘小节不拘小节心平气和心平气和怀疑怀疑幻想幻想世故世故忧虑忧虑激进激进自立自立自律严谨自律严谨紧张困扰紧张困扰决策风格型决策风格型决策风格型决策风格型判断的判断的判断的判断的(J)(J)感知的感知的感知的感知的(P)(P)偏爱决策型偏爱决策型偏爱决策型偏爱决策型思维的思维的思维的思维的(T)(T)情感的情感的情感的情感

24、的(F)(F)社会互动类型社会互动类型社会互动类型社会互动类型内向的内向的内向的内向的(I)(I)外向的外向的外向的外向的(E)(E)偏爱收集数据型偏爱收集数据型偏爱收集数据型偏爱收集数据型直觉的直觉的直觉的直觉的(N)(N)领悟的领悟的领悟的领悟的(S)(S)迈尔斯迈尔斯-布里格斯类型指标布里格斯类型指标大五人格模型大五人格模型经验的开放性经验的开放性经验的开放性经验的开放性外倾性外倾性外倾性外倾性随和性随和性随和性随和性责任心责任心责任心责任心情绪稳定性情绪稳定性情绪稳定性情绪稳定性人格特质对组织行为的影响人格特质对组织行为的影响冒险性冒险性冒险性冒险性控制点控制点控制点控制点自尊自尊自尊

25、自尊A A型人格型人格型人格型人格自我监控自我监控自我监控自我监控马基雅维里主义特质马基雅维里主义特质马基雅维里主义特质马基雅维里主义特质成就与成功成就与成功和环境的关系和环境的关系人格与民族文化人格与民族文化外向外向内向内向不平衡不平衡平衡平衡多血质多血质抑郁质抑郁质胆汁质胆汁质粘液质粘液质气质类型气质类型霍兰德的人格类型与相应的职业范例现实型现实型传统型传统型企业型企业型社会型社会型艺术型艺术型研究型研究型 机械师机械师 操作工操作工 装配线工人装配线工人 农村主农村主生物学家生物学家 经济学家经济学家 数学家数学家 新闻记者新闻记者画家画家 音乐家音乐家作家作家 装饰家装饰家社会工作者社

26、会工作者 教师教师 议员议员 临床心理学家临床心理学家法官法官 房地产经纪人房地产经纪人公关人员公关人员 小企业主小企业主 会计会计 业务经理业务经理 银行出纳银行出纳 档案员档案员人格人格-工作的匹配工作的匹配A型人格与型人格与B型人格型人格n Type A Personality:n运动，走路，吃饭的节奏很快；运动，走路，吃饭的节奏很快；n对很多事情的进展速度感到不耐烦；对很多事情的进展速度感到不耐烦；n总是试图同时做两件以上的事情；总是试图同时做两件以上的事情；n无法处理休闲时光无法处理休闲时光n着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量。着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己

27、获益多少来衡量。n Type B Personality:n从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感；从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感；n认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；n充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；n充分放松而不感到内疚。充分放松而不感到内疚。A game of measuring yourself!n不在意约会时间 1 2 3 4 5 6 7 从来不迟到n无争强好胜心 1 2 3 4 5 6 7 争强好胜n从不感

28、觉仓促 1 2 3 4 5 6 7 总是匆匆忙忙n一时只做一事 1 2 3 4 5 6 7 同时要做好多事n做事节奏平缓 1 2 3 4 5 6 7 节奏极快（吃饭走路）n表达感情 1 2 3 4 5 6 7 压抑感情n有许多爱好 1 2 3 4 5 6 7 除工作外没有爱好记分方法：总分3 120120分以上分以上 A+106-119106-119 A 100-100-105105 A-90-9990-99 B 9090分以下分以下 B+什么是情绪什么是情绪?情感情感心境心境情绪情绪情绪与组织行为情绪与组织行为情绪表达情绪表达情绪感受情绪感受情绪劳动情绪劳动快乐快乐惊奇惊奇害怕害怕悲伤悲伤愤

29、怒愤怒厌恶厌恶情绪连续体情绪连续体工作场所的情绪工作场所的情绪性别与情绪性别与情绪情绪的强度情绪的强度频率与持久性频率与持久性缺乏情绪的人缺乏情绪的人文化影响文化影响组织影响组织影响情绪的外在限制因素情绪的外在限制因素知觉与个体决策知觉与个体决策影响决策的因素影响决策的因素情景情景目标目标知觉者知觉者归因归因解释解释观察观察归因理论与归因理论与归因理论与归因理论与个体行为个体行为个体行为个体行为外因外因外因外因外因外因外因外因外因外因外因外因内因内因内因内因内因内因内因内因内因内因内因内因区别性区别性区别性区别性一致性一致性一致性一致性一贯性一贯性一贯性一贯性高高高高低低低低高高高高低低低低高

30、高高高低低低低对比效应对比效应对比效应对比效应对比效应对比效应选择性知觉选择性知觉选择性知觉选择性知觉刻板影响刻板影响刻板影响刻板影响晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应投射投射投射投射判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径组织中的具体应用组织中的具体应用聘用面试聘用面试绩效期望绩效期望绩效评估绩效评估员工努力员工努力员工忠诚员工忠诚信息的评估与解释信息的评估与解释对问题的知晓与识别对问题的知晓与识别认知与个体决策认知与个体决策理性化决策模型理性化决策模型 问题问题识别与定识别与定义问题义问题开发备开发备选方案选方案A1A2A3A4An评估备评估备选方案选方案+A1A1A2A2AnAn标准标准给

31、标准分给标准分配权重配权重T E C H确定决策标准确定决策标准选择选择选择最佳方案选择最佳方案模型的假设模型的假设1:1:问题清晰问题清晰问题清晰问题清晰4:4:偏好稳定偏好稳定偏好稳定偏好稳定5:5:没有时间和没有时间和没有时间和没有时间和费用的限制费用的限制费用的限制费用的限制 2:2:所有选项已知所有选项已知所有选项已知所有选项已知3:3:偏好明确偏好明确偏好明确偏好明确6:6:最终选择效果最佳最终选择效果最佳最终选择效果最佳最终选择效果最佳创造力三要素模型创造力三要素模型 专业知识专业知识内在性任务动机内在性任务动机创造性思维技能创造性思维技能创造力创造力有限理性模型有限理性模型确定

32、决策需要确定决策需要确定决策需要确定决策需要简化问题简化问题简化问题简化问题选择标准选择标准选择标准选择标准确定有限确定有限确定有限确定有限的备选方案的备选方案的备选方案的备选方案同时将各方案同时将各方案同时将各方案同时将各方案与满意标准与满意标准与满意标准与满意标准进行比较进行比较进行比较进行比较进一步寻找进一步寻找进一步寻找进一步寻找可替代方案可替代方案可替代方案可替代方案选择选择选择选择“第一个第一个第一个第一个足够好足够好足够好足够好”的方案的方案的方案的方案是否存在一个是否存在一个是否存在一个是否存在一个满意的方案满意的方案满意的方案满意的方案YesN直觉模型直觉模型u不确定性很高时

33、不确定性很高时u几乎没有先例存在时几乎没有先例存在时u难以科学地预测变量时难以科学地预测变量时u事实有限时事实有限时u事实难以明确指明前进方向时事实难以明确指明前进方向时u分析性资料用途不大时分析性资料用途不大时u当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评估都不错时案的评估都不错时u时间有限，但又有压力要作出正确决策时时间有限，但又有压力要作出正确决策时备选方案的开发备选方案的开发问题的识别问题的识别两个重要的决策步骤两个重要的决策步骤工作场所的决策工作场所的决策易获性启发法易获性启发法易获性启发法易获性启发法 代表性启发法代表性启发法承诺的升级承诺的升级承诺的升级承诺的升级分析型分析型概念型概念型行为型行为型指示型指示型理性理性直觉直觉思维方式思维方式高高低低对模糊性的容忍力对模糊性的容忍力决策风格模型决策风格模型组织的限制组织的限制奖励系统奖