温泉国际商务会所人事综合管理制度.docx

1、温泉国际商务会所人事综合管理制度 温泉国际商务娱乐会所人事综合管理制度第一章 员工行为规范一、 员工纪律1、 员工们应该做好个人每日卫生清洁工作，上班前不吸烟、不饮酒、不食用刺激性食品，保持口气清新，身上不得有异味。2、 进出营运现场时，需由指定出入口进出，配合保安人员做验包工作。3、 不得穿着非工服式或不全规定之服务上岗，工服经检查不合格者不得进入营运现场，须待改善合格后方可上岗，其延迟之时间一律按迟到计算。4、 员工上班前严禁有报服用嗜睡药品或精神委靡的情形，如发现者当日不得上班，以旷工处理。5、 不得携带公司资产物品离开，违反者经查属实一律按规章予以免职处理。6、 工服应保持整洁熨挺，配

2、件整齐光亮，配合公司人事部门对员工仪容仪表的检查。7、 工作仪态一律按公司要求，严禁如三七步、歪斜倚靠、勾肩搭背、摇头晃脑等不很姿态，部门主管应随时纠正要求改正。8、 工作中，严禁用非普通话之方言交谈，服务中应使用服务用语，违反者按规章处理。9、 不得使用内线电话聊天，不得私打外线电话，特殊情况报部门主管，违反者扣当月奖金。10、不得擅自离开岗位，临时任务调派报区域或部门主管才能离开。11、上班时间不得私自喝酒、吃东西、吸烟，私自会客或在包厢聊天。12、如发现其它员工有违反纪律的情形时，应及时向上级报告。13、上班前及工作中应随时注意自己的仪容仪表，不得有损公司形象。14、遇到突发情况，应站在

3、公司立场量力先行处理，并立即报部门主管。15、不得在公共化妆间或过道间吸烟，吃东西，不得将纸类与杂物丢入马桶或水槽内。16、遇客人投诉或反映意见时，应耐心聆听，婉转礼貌应对，态度不亢不卑，临事有礼有节有利，不处虚与委蛇或有越权举动、欺瞒推诿之行为。17、员工应服从上级领导的合理工作安排，若有意见应在事后逐级反应。18、公司内男女员工不得交朋友，一经发现予以开处理。二、 内勤员工守则1、 全力做好后勤服务工作，竭诚配合营运部门共创企业利润。2、 凭据“员工守则”规范事项，认真招待公司赋予之职务，不推诿渎职。3、 以遵守公司规章制度，上级合理指导为荣。4、 乐于沟通、协调、分工合作、摒弃为本主义。

4、5、 主动发搅潜存问题，改善办公方式与工作流程，致力绩效提升目标。6、 职务范围内，应严格控制成本，发现浪费不当等现象，应主动向公司提出。7、 不得利用职务之便，接受贿赂、或其它营私舞弊，假公济私之行为。8、 执行业务不得有欺诈伪造行为。9、 上班时间非洽公不得擅自离岗，聚众聊天，影响他人办公。10、仪表应以简洁端庄为原则。11、主动维护办公环境，桌面整洁，私人物品切勿随意摆放。12、外出时，须先向部门主管请示，资料、公文应放入文件柜上锁。13、遵守公司核定的工作时间，确定执行打卡制度，不得有弃怠式行为。14、严格考勤、请假规定，决不托人或代人打卡。15、电话应在铃响三声内接听，使用礼貌用语。

5、16、工作时间不可吃零食，注意洽公、休息用餐起止时间要打卡。17、下班前应先打扫办公区域，收拾桌柜，关闭电源、电器设备；最后离开者应确保关团门窗。三、 员工个人修养1、 品德：公正守纪、诚实可靠、谦虚好学、主动肯干、严于律自、宽以待人。2、 学习：掌握专业知识及管理技能，不断提高自身能力。3、 智慧：善于动脑，反映敏捷，明辩事非，处理问题机智委当。4、 勇敢：不论大小事，敢于承担责任。5、 公平：客观评价事情，处理问题既对本人负责，也对公司负责，决不掺杂个人情感。6、 以身作则：用自己的行动带动其他员工。四、 工作内容规范：1、 上班：按时到岗、打卡，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗

6、、不怠工、不务私、，注意力集中，紧张、有序、高效的工作；离岗外出，请示部门主管经批准后方可离开。2、 接听电话：态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语要标准礼貌，委婉谢绝对方不合理要求；语速适中，不宜声音过高。3、 公司内人际交际：对同事的升迁持积极态度，不议论同事私事，主动关心和帮助同事。4、 参加会议：准时到场，手机静音，坐姿端正，着公司统一工服，会间不聊天，不走动-不做与会议无关的事情，认真做好会议记录；仔细听取他人发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。（管理者迟到予以罚款100元，员工予以罚款50元）5、 下班：不早退、不无故拖延；文件资料整理锁好；办公用品摆放整

7、齐；关闭办公室内及包厢所有电器，安全离岗。6、 因工外出：主动出示证件或介绍信；进门前轻声敲门；交谈时语气和气，举止稳定大方，不得影响公司声誉。五、 保密制度1、 保密内容：A：公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项；B：公司中层以上职员的人事考核、涉及违法违纪调查、未公开的人事任免、奖惩决定。C：公司的年度工作总结、财务预算决算报吿、营销报表生各种综合统计报表。D：公司有关销售业务资料、货源情况、供应商咨信调研资料。E：公司开发的设计资料、技术资料、劳动智力成果。F：公司与同行对手的竟争策略、计划。G：公司人员编制、员工工资、福利待遇；H：安全防范措施、工作流程、工艺

8、技术、配方配料等I：公司、法人代表的印章、各类执照、财务印章、合同协议。2、 保密制度A：严禁私下传播、打听公司机密。B：不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。C：公司下发的保密文件应依据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不复印、转借。D：员工离开公司，不得泄露公司业务机密，否则公司有权追究责任，E：任何员工不得探问他人的工资，也不得告诉他人自己的工资。F：对违反泄密的员工，将予以开除处理，并追究法律责任。六：工作协作原则1、 公司各岗位人员，需本着分工合作，密切配合、主动参与的原则开展工作。2、 各岗位人员需认真执行公司的各项规章制度以及岗位责任制所规定的工作职责，要按要求完成工作任务。

9、3、 岗位人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，再其他部门需要协助时，应积极配合。4、 部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推委。5、 各部门领导安排工作任务时，应帮助下属出主意、想办法，提高工作质量和效率。6、 在遵守公司规章以及权限允许的范围内，公司实行主管领导命令制。领导下达命令后， 执行者可视具体情况提出自己的意见或建议。若监建议未被采纳，执行者不承担责任，但必须无条件执行上级的命令；若意见或建议被采纳，并取得了好的效果，执行者可嘉奖；若意见或建议被采纳，但效果不佳，执行者与其上一级领导负同等责任。领导命令下达后，执行者存在不同的意见或建议，

10、但若采取事先保留下说的态度，事后说出亦视为无效。此情形若对公司造成不良影响，还要追究相应责任。第二章员工招聘、入职、转正、离职流程一、 人员招聘1、 各部门根据部门人员编制、业务发展情况及人事异动情况由部门主管拟定招聘名额，填写员工补进申请表，由部门经理签字，送至人事部。人事部审核实际情况，汇总后报总经理审批。2、 公司员工在被聘用及晋升方面享有均等机会；公司将在可能的情况下首先考虑在职员工，然后在向外招聘。二、 各岗位招聘资格职务性别身高/体重年龄学历相关经验备注储备干部女165CM65KG20-30高中以上外事、餐饮专业，有三星级酒店或娱乐行业一年以上工作经验外表气质佳、勤奋、积极向上、有

11、一定管理能力男170CM70KG迎宾女168CM18-23高中以上礼仪、外事专业优先，具有相关工作经验仪态端庄、外表气质佳、声音甜美、具亲和力外场女160CM60KG18-25高中以上有相关工作经验，应届毕业生，也可考虑仪态端庄、具亲和力、敬业上进、有责任心男170CM75KG保安男170CM20-28中专以上有两年以上相关工作经验，部队退役军人优先仪态端庄、身体强健无不良记录吧台女163CM20-25中专以上餐饮专业、有一年以上相关工作经验，会调酒服务意识强、表达能力强男170CM保洁女158CM25-50小学以上有相关娱乐行业保洁工作经验，下岗，内退优先敬业合群、勤奋肯干、手脚敏捷、吃苦耐

12、劳男165CM厨师女160CM22-35高中以上西餐专业，有西餐相关工作经验三年以上，有自己特色菜品优先男165CM厨工女160CM22-35高中以上西餐专业，有相关工作经验男170CM综合维修人员男165CM23-45高中以上需相关两年以上工作经验1、 木、油工作经验2、 水电配线管能力3、 相关水、电资格证采购人员男165CM23-35大专以上需两年以上相关工作经验，有酒店、娱乐行业工作经验优先1、 采购员证书2、 懂相关市场行情3、 库房管理流程视听技术VOD男165CM20-35大专以上音响电子或计算机相关电器维修两年以上工作，会计算机骗程，有同行业经验1、 相关技师证书2、 熟悉电脑

13、操作，OFFICE软件3、 懂VB、VC、C语言4、 有网络基础、会硬件维修后勤文员女160CM18-25中专以上一年以上相关文员工作经验，计算机操作熟练、五笔打字70字/分以上有公文写作能力，有亲和力、有组织协调能力总经理助理女165CM22-28大专以上二年以上相关行业工作总经理助理工作经验，有洞察力、解决问题能力有相当沟通、管理能力，能独处理各部门事务人事助理女165CM22-28大专以上二年以上人事工作经验，懂劳动法1、 人事档案管理2、 人员招聘等3、 劳动合同等管理会计女160CM25-40大专以上四年以上会计从业经验，能独立记帐，带领其它员工完财务部工作会计证出纳女160CM20

14、-35大专以上两年以上出纳工作经验、，懂银行、现金日常管理会计证消防中控男175CM22-35中专以上有一年以上相关工作经验、懂消防、中控工作流程相关证书企划人员男170CM22-35大专以上三年以上工作经验，市场敏锐度，强空间美感、色彩计划之能力、时尚敏感度者专业计算机绘图软件操作，具DM、POP设计能力三、 人员招聘流程1、 收到求职者简历、经初步筛选，电话通知初试时间。2、 初试内容：一般员工由人事部及部门主管面试通过后方可上岗A：应聘者精神面貌、口头表达能力、衣着、工作经历是否符合我司招聘条件；B：证件审核（身份证、学历证明、暂住证、健康证）是否真实；3、 复试内容：主管级以上员工应通

15、过总经理复试方可上岗4、 所有通过面试的准员工应先到人事部部门学习公司人事管理制度、员工手册等公司相关规章制度，如双方无疑义，人事部为新员工办理新员工入职手续、签订临时劳动合同。5、 新员工填写员工履历表及保密协议，如履历表有虚假成份或伪造证件，一经发现一律开除，并追究其法律责任。四、新员工报到程序（一）、准员工报到应准备相关证件1、 身份证（原件、复印件一份）；2、 最高学历证明（原件、复印件一份）；3、 一寸彩照1张；4、 健康证（原件、复印件一份）；5、 相关岗位、技术、资质证书（原件、复印件一份）；6、 外地人员暂住证（原件、复印证一份）；7、 现金200元（待定）（二）、凡经面试合格

16、的准员工持新员工录取通知单及以上相关证件到人事部门办理相关的入职手续：1、 办理新员工个人档案；2、 发放更认柜钥匙；3、 发放员工手册，并签署遵守规定；4、 人事依据财务部工服押金收据发放员工工服；5、 发放员工卡、考勤卡；6、 如需住宿者交300元押金，或自己买好床上用品，办理相关住宿手续；（待定）7、 开具员工入职通知书；8、 员工到部门报到，由主管介绍新工作环境、安排作息时间。（三）、工服1、 新员工在办理入职手续时，应交纳200元的工服押金，如该员工连续为公司服务满一年，其工服押金退还本人；如没能连续服务到一年，在该员工辞职时，公司将依据工服的麿损及破损程度扣除一定的工服磨损费用。2

17、、 员工在上岗期间应保证工服干净、整齐，如发现衣装不整或不洁，将扣除本月考核奖金10-50元/次不等。（待定）五、员工试用与转正（一）、试用期期限、试用期工资、试用期间假期1、 新进职员从入职之日算起的一个月内称为试用期，部门主管可依据新进员工在试用期间的工作表现、工作态度、出勤情况提前或延长员工试用期限（最短不得超过15天，最长不得超过3个月）。2、 员工试用期间执行试用期工资（个人月薪的80%）；因营业性质需连续作业，工作实行轮班作业，公司实行6天工作制，既每个月有4天有薪假。3、 员工试用期只享国家法定假日全年合计10日：A：元旦 1日B：春节 3日C：五一劳动节 3日D：十一国庆节 3

18、日 （二）、员工转正1、 每月15号人事部门会统计下月应转正员工，人事部将名单、转正申请表发到各部门，由部门主管结合员工试用期间工作表现及员工考核结果给予转正或延长建议。2、 人事部门依据职等、权限，审批、上报。3、 经审批同意转正员工，人事部门将依据相关规章为其办理转正、调薪手续。（三）、员工异动、离职、辞退1、 员工异动A：因工作需要或本人申请，员工可内部进行岗位调动，由部门主管提出调动方案报人事部；B：人事部根据权限上报、审批，审批后，为其员工办理调动手续；2、 员工离职A：试用期内员工离职提10个工作日以书形式向公司提出申请；B：正式员工离职提15个工作日以书形式向公司提出申请；C：主

19、管级以上员工离职提30个工作日以书形式向公司提出申请；D：员工填写离职单经部门主管批示后（后附员工本月工作考勤）、，报人事部审批；E：审批后，该员工方可办理辞职手续； （到部门办理工作、办公用品交接，由主管确认签字；根据规定退工装、工牌、更衣柜钥匙、退员工宿舍后到人事部拿工资证明，到财务部领取当月工资）3、 辞退员工：A：员工辞退（开除），必须以相关制度为依据，由相关部门以书面形式报人事部；B：人事依据依据权限进行审核，批示后即可办理；C：对辞退（开除）已签订劳动合同的正式员工，按劳动合同之有关规定办理；D：审批后，该员工方可办理辞职手续； （到部门办理工作、办公用品交接，由主管确认签字；根据

20、规定退工装、工牌、更衣柜钥匙、退员工宿舍后到人事部拿工资证明，到财务部领取当月工资）第三章劳动合同一、临时劳动合同1、在试用期间的员工应与公司签定临时劳动合同。2、临时劳动合同一式两份，员工留存一份，公司存档一份。3、 在临时劳动合同上会确定该员工的试用期限、试用薪资、试用职务、工作时间、休假方式、员工身份证号码、填写日期及应遵守相关规章制度。4、 非公司过错，试用期间员工辞职应提前10日以书面形式通知公司。5、 因下列情形之一的，公司将以解除临时劳动合同：A：在试用期间工作表现不好，不符合本岗位正式员工条件的；B：违反公司规章制度或劳动纪律；C：在试用期间月累计迟到、早退三次以上情况者；D：

21、虚填员工履历、伪造证件者；E：严重失职、营私舞弊，对公司利益造成损失的；F：被依法追究刑事责任的、被劳动教养的；二、劳动合同1、 经过试用期已转正的正式员工，公司与其员工签订劳动合同；2、 劳动合同一式两份，员工留存一份，公司存档一份。3、 劳动合同上会确定该员工的试用期限、试用薪资、试用职务、工作时间、休假方式、员工身份证号码、填写日期及应遵守相关规章制度。4、 因下列情形之一的，公司将以解除劳动合同，公司将依据本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。A：违反公司规章制度或劳动纪律；B：严重失职、营私舞弊，对公司利益造成损失的；C：被依法追究刑事责任的、被劳动教养的；D：公司依法制定

22、的惩罚制度中规定可以辞退的；E：法律、法规、规章规定的其它情形。5、 有下列情况之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：A：员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的；B：员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；C：劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法发履行，经协商不能达成协议的；D：公司生产经营发生重大困难，确需裁减人员的；E：法律、法规、规章规定的其它情形。6、 员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第5条解除劳动合同，但可依据本规定第4条的规定解除劳动合同：A：患职业病或因工负伤确认完全丧

23、失或部分丧失劳动能力的；B：女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；C：应征入伍、在义务服兵役期间；D：法律、法规、规章规定的其它情形。7、 公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：A：公司录用员工所支付的费用；B：对生产、经营和工作造成的直接经济损失；C：劳动合同约定的其它赔偿费用。8、 非公司过错，员工提出解除劳动合同，一般员工应当提前15日以书面形式通知公司，主管级以上人员应提前30日以书面形式通知公司。9、 员工自动离职，如不按以上规定程序办理相关手续的，应当按本

24、规定赔偿公司的损失。10、有下情形之一，劳动合同终止：A：劳动合同期满，双方有任一一方不再续订的；B：劳动合同约定的终止条件出现的；C：员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；D：公司依法解散、破产或被撤销的。E：法律、法规、规章规定的其它情形。11、员工在规定的医疗期内、女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自己延期到医疗期内、孕期、产期、哺乳期满为止（本规定第4条的情形除外）。12、 劳动合同期满需要续签劳动合同的，人事部将提前15天通知员工，并在15日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具终止劳动合同通知书，并在合同期满

25、后3个工作日内办理终止劳动合同手续。13、 公司解除劳动合同的，向员工出具解除劳动合同通知书，并在合同解除后3个工作日内办理解除劳动合同手续。第四章 考勤管理、假期制度一、 考勤管理1、 公司实行打卡计薪制，除经总经理批准免打卡的高级管理人员外，其余任员工一律打卡。2、 员工上、下班、用餐、外出（须注明外出事宜）均需打卡。3、 代人打卡或请人代打卡，损坏他人考勤卡、伪造考勤卡者一律以开除处理。4、 如员工迟到、早退、漏打卡、重叠打卡、打错格数均需向部门主管汇报，由部门主管签字确认并注明原因，如经人事部查卡发现后签证均署无效。5、 每月月底由部门主管将考勤卡与本月部门员工排班进行核对，并填写部门

26、员工月考勤表，审核无误后，将考勤卡、考勤表、请假单一起于每月2日前送人事部门。6、 人事部门将审核本月所有员工考勤，根据员工工资标准制做上月员工工资，并由总经理审核、批示，确保6日前送至财务部。二、 假期制度1、 病假：A：员工因病需请假时，应在上班前半个小时前自致电或到公司部主管得请假，得到认可后方可请假。休假后上班第一日需带医院诊断证明、医药报销单、医师出具的病假条等证明，填写请假单，经部门主管签字且生效。B：公司实行全年6天带薪病假，即每月半天带薪病假，（特需情况另外处理）超过部份按事假处理，休假期间不扣除工资及其它补助，但扣除本月全勤奖。2、 事假：A：员工事假请于一日前提出申请，填写

27、请假单由部门主管批准后方可休假（突发事件时由部门核准后生效）。B：请假理由不充分或有碍工作时，部门主管应酌情不批准假、减少其请假日数或延期给假（特殊情况除外）。C：公司实行全年12天事假，（特需情况需经部门经理同意）休假期间扣除全部工资及补助及本月全勤奖。3、 婚假：A：在公司正式任职满三个月的员工结婚可申请三天婚假；B：男员工满25岁，女员工满23岁申请婚假者依据相关规定可享有十天的晚婚假。C：休假期间工资、补助照发并且不扣除当月全勤奖。D：公司为休恤员工辛苦，及公司对员工的祝福，发放职工结婚礼金 普通员工 结婚礼金 188元 领班级别员工 结婚礼金 288元 主管、助理级别员工 结婚礼金

28、388元经理级别员工 结婚礼金 488元 E：要求提供相关证明； F：再婚者不适用以上规定。4、 产假A：怀孕的女职工，在工作时间内进行产前检查，算作上班。B：女职工产假为30天；难产增加15天；多胞胎生育的，每多一个婴儿，增加产假15天C：其它情况按有关劳动条例执行；D：休假期间只发放基本工资，其它按国家规定办理。5、 陪产假A：男员工配偶生产的，依据相关规定可申请3天有薪假；B：要求有医生的诊断证明或出生证明，第二胎以上不适用；C：休假期间工资及相应补助照发，不扣除当月全勤奖；6、 丧假A：在公司正式任职满三个月员工倘若直系亲属（父母、岳父母、配偶、子女）去世，可享有3天带薪丧假；B：要求

29、提供相关证明；C：休假期间不扣除工资及补助及当月全勤奖；D：员工直系亲属去世公司给予抚恤金 普通员工 抚恤金 108元 领班级别员工 抚恤金 208元 主管、助理级别员工 抚恤金 308元经理级别员工 抚恤金 408元 7、 年假A：正式被公司录用的员工连续为公司服务满一年以上者可享有带薪年假7天；B：正式被公司录用的员工连续为公司服务满三年以上者可享有带薪年假10天；C：正式被公司录用的员工连续为公司服务满五年以上者可享有带薪年假15天；D：员工从人事部通知年假起休时间起一年内有效，过期做废；也可冲病假、事假；F：休年假员工应该提前一周申请。8、 旷工A：未请假无故不到职员工，擅自离岗职守达

30、1小时以上及未按程序请假而自行弃职者，以旷工处理，扣除2天工资；B：当月连续旷工两日者，半年累计旷工达三次或一年内旷工五次者，得以开除处理；C：上、下班未打卡，且无主管签证者，视同旷工处理。9、 假期批准权限A：对一般员工假期批准权限为：领班 1天部门主管/负责人 3 天人事部/部门经理 5天5天以上报总经理批示B：部门主管/部门负责人休假直接报人事部，由人事部审核，报总经理批示。第五章员工奖惩制度一、 奖励1、 嘉奖A：细心维护公司资产及设备，节省费用有显著成效者；B：具有月份工作考核内容规范以外之特殊优良表现实绩者；C：主动协助非身职务内之工作，具有成效者；D：对于营运策略、作业方式、物料管制、服务项目、人员培训或规章制度，适切反映建议案，且具体可行者；E：拾获贵重物品或金钱，立即详实禀报部门主管者；F：服务认真，实际获得客户赞许者；G：维持年度全勤记录者；H：上述记嘉奖者得以加当考