商务礼仪公务礼仪规范初.docx

1、商务礼仪公务礼仪规范初（商务礼仪）公务礼仪规范(初)公务礼仪规范随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范,它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则,既有国家有关法律法规明文规定的,也有人们于实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志,是约定俗成的人际交往准则,也是壹个人是否具备文明道德修养的外于表现形式。礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。大至国家之间的往来,召开大型国际会议,国事访问，隆重典礼仪式;小至个人之间的交往,壹个握手、壹声问候。政治生活、社会活动、公务活动、人际交往,均需要礼仪规范。由此而来

2、,产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪等等。而于种种礼仪当中,公务礼仪最为重要，它是和公务活动、职场行为紧密联系的,直接影响公务活动的结果,因而对它的要求也最严格。公务礼仪是礼仪的壹个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文,又来源于生活中许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”,更多的是工作关系和业务往来,照章办事是它的基本准则。这于壹定程度上限制了人和人之间的心灵沟通和感情交流,加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同,人际关系相对复杂。如果不用壹定的礼仪加以规范,容易形成紧张的工作氛围和人际环境,影响工作业绩和办事效

3、率及人际交往。由此我们可知，公务礼仪是非常重要的。公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。行政礼仪是公务员执行公务时的行为规范。随着社会的不断进步，政府开始越来越重视行政礼仪了，公民道德建设实施纲要将明礼诚信列为公民的基本道德规范之壹。效率和文明是评价政府服务质量的俩个重要标准，这就要公务员于工作中严格遵守行政礼仪规范，从而提高办公质量，维护好政府的形象。公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容，形象礼仪又是文明礼仪的基础。文明礼仪不仅有利于单位之

4、间、人和人之间建立良好的公共关系，而且有利于提高公务员的整体素质，进而提高公务员为民服务的能力于当代中国，讲礼仪不仅体现出优良的历史传统，更富有鲜明的时代内涵。因为随着人和人、单位和单位、部门和部门，以及涉外交往日益频繁，崇尚礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系、和谐的公务环境均显得尤为重要。近年来，各级党委和政府部门、企事业单位、人民团体、社会中介组织等均更加重视公众形象管理和行政礼仪修养，定期或不定期地进行专门培训，目的就是构建更加和谐、良好的公务环境和社会人文环境。针对这壹较大的社会课题我们通过研究总结，编写了这本书，希望能对大家日常公务活动有所帮助。于书里我们根据基层公务员的行政工作特

5、点，于大致概述了礼仪的基础知识之后，依次简单介绍了公务员日常活动的壹些基本礼仪常识，主要有工作礼仪、接待礼仪、会面礼仪、会议礼仪、公文礼仪、谈判礼仪、交谈礼仪、慰问礼仪、调研礼仪、参观礼仪、电话礼仪、网络礼仪、环保礼仪、餐饮礼仪、宗教礼仪等方面，需要说明的是公务员日常公务活动牵涉社会活动的方方面面，而且随着这会的不断进步，很多以前没有过的社会活动将会逐渐进入公务员的工作范畴，和此相应的新的礼仪也将随之出现，所以对于礼仪这个和时俱进的领域，人们也将会不断地去总结和发展其新的内容，因此我们这本书自然就不可不能做到面面俱到，只能择其要者编写，仍请读者理解！同时由于作者钻研不深，理解不透，而且长期工作

6、于基层，对社会不同阶层工作生活情况不尽了解，加之礼仪本身所具有的共同性、社会性、多变性、差异性、继承性、发展性等特点的影响，难免出现这样那样的疏漏和不足，甚至是错误，仍请读者海涵，且予以修正！多谢！公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键于于提高党员的素质，提高公务员的素质。2006年1月1日，中华人民共和国公务员法开始实施。它是我国公务员管理科学化、民主化、法制化的里程碑，对我国公务员的综合素质提出了更具体要求，也对公务员“为人民服务”的理念提供了法律依据。胡锦涛总书记提出了“八荣八耻”的社会主义荣辱观，又对国家公务员的道德、

7、行为提出了指导性要求。公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。当前，公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风是好的。但仍有个别公务员受某些不良风气的影响，存于着不讲公德、不懂礼貌、举止粗俗、语言刻薄、甚至野蛮行政、违法乱纪。这不仅严重影响了政府的形象和行政效率的提高，也影响了经济社会的健康发展，损害了人民群众的利益。仍不能完全适应新形势新任务的需要，不能完全符合科学发展和全面建设小康社会的要求。如何提高公务员队伍素质能力，努力造就壹支适应时代发展要求

8、的公务员队伍，是当前乃至今后壹项长期而紧迫的任务。公务员礼仪，是公务员素质能力的重要内容。公务员礼仪，是指公务员于公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，于各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。张壹讲师简洁地说：公务员礼仪就是公务员于公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪于公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进壹步树立和展示公务员于社会公众中的美好形象，更加赢得社会

9、公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。所以，我们认为，对于当前我国的公务人员来说，学习、普及公务礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。中国是壹个有着悠久历史文化的文明古国。自古以来中国便具有礼仪之邦的美称。中华民族源远流长，于五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，于博大精深的伦理文化遗产中，很多优良的、传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它是中华民族的宝贵的精神财富。因此，今天于强调加强道德教育的同时，重温礼仪教育依然应该同步而行。如今，世界发生了巨大变化，人类社会是以文明、和平、发展为主流

10、的信息社会，人和人之间的交往和合作日渐频繁、密切。于交往和合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成败。随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人均于寻求壹种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明和友善，真诚和安宁的空间。前进的社会需要礼仪，科学的未来呼唤文明。当前，我国正于进行俩个文明建设，正努力跻身于世界先进民族之林。文明礼仪是精神文明的壹个重要内容，是壹个人道德品质的外于表现，是衡量壹个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明

11、的基础教育。荀子曾讲过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这就是说壹个不讲礼仪的人，壹定很难于社会上立足；壹件不合礼仪的事，壹定很难办成；壹个不重视礼仪的国家，壹定政局不稳，不得安宁。因而他强调“礼者，节之准也”，“强国之本”，他认为礼仪是人们言行的准则，是国家强盛的根本。壹种高尚的行为如果只有少数人能做，由于它不普遍，所以不能代表壹个时代的文明。可是，壹种很普通的，最起码的礼仪，诸如礼貌用语、文明举止、仪表端庄等等，尽管没有传奇式的伟大，却为人人遵守，成为壹种自觉的行为，那就形成了十分深刻的道德力量。它虽不光彩夺目，却有着持久而隽永的魅力。曾经于壹个时期，传统礼仪文化被彻底予以批

12、判，全盘否定了礼仪的积极作用，使得现代社会中许多人对礼仪感到十分陌生。而道德伦理和文明礼仪方面教育的欠缺，致使许多年轻人对中国传统优秀的道德伦理和文明礼仪缺乏基本的了解和正确的认识，也有壹部分人就根本不重视道德伦理的修养，无视基本的文明礼仪规范，因而于道德操行方面带有极大的盲目性。于大范围上表现为市场经济发育和健全过程中的道德伦理水平有大滑坡现象，以及于个体行为上表现为对社会缺乏责任、急功近利、重利轻义、私欲膨胀、拜金主义盛行等，进而于社会交往中，缺乏诚信，不能以友善和关爱的态度对待他人，造成不良的心理障碍，不利于和他人相处和沟通。加强礼仪教育迫于眉睫，这不仅是提高个人素质的需要，而且仍关系到

13、精神文明建设的基础工程，是又壹项系统工程，具有广泛的社会性，必须以学校、家庭、社会三结合为基本途径，彼此密切配合。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，均起着极其重要的指导作用。它不仅帮助人们提高个人素质和修养，而且仍关系到整个社会的进步和文明。今天我们引导全体公民自觉遵循社会主义礼仪道德规范，养成文明行为的习惯，促使良好社会风尚的形成，使人和人之间达到高度的和谐有序，推动社会礼仪整体水平的提高对构建和谐社会具有重大的作用。总之礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，

14、人们能够根据各式各样的礼仪规范，正确把握和外界的人及交往尺度，合理的处理好人和人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们于交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就能够做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。于社会活动中，交谈讲究礼仪，能够变得文明；举止讲究礼仪能够变得高雅；穿着讲究礼仪，能够变得大方；行为讲究礼仪，能够变得美好只要讲究礼仪，事情均会做的恰到好处。总之壹个人讲究礼仪，就能够变得充满魅力。礼仪，是“礼”和“仪”俩个词的合成词，它们虽有联系却有着不同的含义。礼的含义“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。“礼”的含义，按辞海的解释，主

15、要有以下四个方面：（）本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。如敬礼、礼貌。（）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、婚礼、丧礼。（）泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。（）指礼物。如送礼、礼品、礼单。随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，于许多场合它已成为“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼仪”等的代名词。因此，礼是表示敬意的通称，它是人们于社会生活中处理人际关系且约束自己行为以示他人的准则。礼属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。道德是由社会经济基础决定的壹种社会意识形态，是壹个社会用以调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为的总和。礼

16、渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，确定着人们交往的准则，指导着人们的行动。于社会生活中，人人以礼相待，互尊、互爱、互谅，且成为自觉的行动，这是社会文明进步的表现。礼貌的含义礼貌是人们于交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚和道德水准以及人们的文化层次和文明程度。它对人们交往时的基本要求是：诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外”。礼貌是壹个人于待人接物时的外于表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表现对他人的谦虚和恭敬。于日常工作和生活中，礼貌表当下人们的举止、仪表、语言上，表当下服务的规范、程序上，表当下对客人的态度上。壹个微笑，壹个鞠躬，壹声“您好”，

17、壹句“祝您旅途愉快”，这些均是礼貌的具体表现。良好的教养和良好的道德品质是礼貌的基础。于有教养的人们中间，礼貌应该是出于自然的。因此，我们应该自觉地培养和训练自己良好的礼貌习惯。从道德、社会风尚方面来研究礼貌，能够将它分为三类：壹是各种公共场所最起码的行为准则；二是各种个人交往中最起码的礼节；三是个人私生活中起码应有的行为习惯。礼貌的主要内容包括：遵守秩序，言必有信，敬老尊贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生。礼貌的内容既是社会公德的核心内容，也是商务职业道德的基本规范。礼节的含义礼节是礼貌的具体表现形式，是礼貌于语言、行为、仪表等方面的具体规定。礼节是人们于日常生活中，特别是于交际场合相互表示尊

18、敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式，是社会文明的组成部分。从形式上见，它具有严格的仪式；从内容上见，它反映着某种道德原则，反映着对他人的尊重和友善。例如，于某人生日那天，他的亲戚、朋友、同事、同学对他说壹句“生日快乐”，或给他送上生日贺卡，或送上壹束鲜花，或送上壹个生日蛋糕等等，这是礼节；于宴会服务时，服务员送茶、斟酒、上菜、送毛巾等按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行，这也是礼节。于国际交往中交际礼节也是各式各样的，日常见面礼节就有鞠躬礼、点头致意礼、举手注目礼、握手礼、吻手礼和接吻礼等。虽然现代社会的交际礼节有从简及趋向壹致或相通的趋势，可是，各国人民的文

19、化特征是客观存于的，使用起来就存于着各国、各地区、各民族的不同习惯。因此，我们平时应十分注意不同礼节的具体运用，于交往时必须注意尊重对方，以避免出现“失礼”的行为。礼仪的含义礼仪作为壹种调整人际关系的道德行为要求，是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。对个人而言，礼仪是壹个人思想水平、文化修养、交际能力的外于表现；对于社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。从礼仪的历史沿革见，现代社会的礼仪主要是于人际交往、社会交往和国际交往中，为表示尊重和友好的壹系列行为、道德、社会规范和惯用形式。狭义的礼仪通常是指举行的合乎社交

20、规范和道德规范的仪式，即是指人们于社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的，于较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意等的行为准则或规范的总和。例如，于接待外宾时鸣放礼炮；外宾到达宾馆时，服务小姐于宾馆门前列队站立、微笑、鼓掌等。礼仪也能够从以下几个不同的角度进行解释：（）从个人修养的角度来见，礼仪是壹个人的内于修养和素质的外于表现。也就是说，礼仪即教养，素质体现了对交往礼节的认知和应用。（）从道德的角度来见，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。（）从交际的角度来见，礼仪

21、是人际交往中使用的壹种艺术，也能够说是壹种交际方式。（）从民俗的角度来见，礼仪是于人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也能够说是于人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的壹种惯例。（）从传播的角度来见，礼仪是壹种于人际交往中进行相互沟通的技巧。（）从审美的角度来见，礼仪是壹种形式美，是人的心灵美的必然的外化。礼、礼貌、礼节、礼仪的联系和区别礼、礼貌、礼节、礼仪，它们之间既有联系，又有区别。其联系是：（）礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质均是表示对人的尊重、敬意和友好。（）礼貌、礼节、礼仪均是礼的具体表现形式。其区别于于：（）礼貌是礼的行为规范。（）礼节是礼的惯用

22、形式。（）礼仪是礼的较隆重的仪式。简言之，礼指的就是由壹定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。仪则是指人的容貌、举止。礼仪指的就是人类社会交往中应有的礼节仪式。礼仪是壹个人乃至壹个民族、壹个国家文化修养和道德修养的外于表现形式，是做人的基本要求。礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。崇尚礼仪，推行礼仪，践行礼仪，这不仅仅是政府对全国人民提出的号召和要求，更是全体公民提升自我素质的普遍呼声和自觉行为礼仪是人类为维护有序的社会秩序、稳定的社会环境及和谐的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的道德规范和行为规范，她是人们于长期的共同生活和相互交往中逐渐形成，且

23、且以风俗、习惯等方式固定下来的壹种约定俗成的共性契约。从社会学角度来见，礼仪是壹个国家、壹个民族的社会文明程度、道德风尚水准和生活品质的反映。凡是讲究礼仪的国家和民族，壹般均拥有比较优秀的文化传统，比较发达的科技水平，比较先进的管理水准，比较富足的经济基础，比较系统的道德规范。从企业、团体的角度来见，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。国际化的大企业，均有独具特性的、和企业的定位和企业的内涵相匹配的专属礼仪，且均把这种专属礼仪作为企业文化的极重要的内容，同时这种专属礼仪也是国际认可、尊崇该企业的壹项重要标志。这种专属礼仪作为企业文化的极重要的内容，同时这种专属礼仪也是国

24、际认可、尊崇该企业的壹项重要标志。从个人对礼仪的重视度和运用的娴熟度来见，礼仪既是衡量某个人的内于修养和素质的壹杆标尺，也是展示此人的道德水平、文化修养、交际能力的壹种外于表现的手段。礼仪的分类我们见上面这个图：礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从表现形式上见有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等；从执行对象上见有个人礼仪、公共场所礼仪、职场礼仪等；从类别内容上见有沟通礼仪、交际利仪、公务礼仪、文字礼仪等。礼仪是门综合性的学科，她涉及文化背景、道德法律、公共艺术等多门学科。如果对礼仪进行行业分类，又能够大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，仅是相

25、对而言，各分支礼仪的内容均是相互交融的，大部分礼仪内容均相互渗透，于运用上更是需要综合使用。礼仪的主要功能：壹是礼仪有助于提高人们的自身修养；二是礼仪有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；礼仪仍有助于净化社会风气。礼仪的由来礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种的观点，可大致归纳为以下几种。有壹种观点认为，礼仪起源于祭祀。东汉许慎的说文解字对“礼”字的解释意思是实践约定的事情，用来给神灵见，以求得赐福。“礼”字是会意字，

26、和古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照壹定的程序，壹定的方式进行的。郭沫若于十批判书中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。我们从古人对礼的论述中来具体见礼仪的演变：孔子说：不学礼、无以立。就是说不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。这是老祖宗留给我们的真实教诲，以礼待人才能以理服人！如果壹个文化程度很高，但不懂得礼仪的人，那他也是壹个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。荀子曾讲过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这就

27、是说壹个不讲礼仪的人，壹定很难于社会上立足；壹件不合礼仪的事，壹定很难办成；壹个不重视礼仪的国家，壹定政局不稳，不得安宁。因而他强调“礼者，节之准也”，“强国之本”，他认为礼仪是人们言行的准则，是国家强盛的根本。荀子仍说；“礼者，人道之极也。”荀子培养出了李斯和韩非子这俩位著名的法家代表人物，荀子的话应该很有力量。天有天道，地有地道，人有人道，荀子认为，礼，是最高的人道人之极也。礼是做人的头等大事。不按“礼”办事，社会就会瓦解，陷入混乱；人将无法生活。因此，荀子把“隆礼”作为了自己的理论落点，同时也是他的学说的核心。左传中说：“礼，天之经也，民之行也。”左传是我国第壹部叙事完整的编年体历史著作

28、，为“十三经”之壹；是儒家重要经典之壹；是中国古代第壹部记事详细、议论精辟的编年史，也是史家的开山鼻祖。左传如此重要，那么就足以可见“礼仪”的重要。重要到什么程度呢是天的经，是民的行（行为规范）。礼记中说：“礼以行义，政之大节也。”礼记是战国至秦汉年间儒家学者解释说明经书仪礼的文章选集，是壹部儒家思想的资料汇编，到唐代被列为“九经”之壹，到宋代被列入“十三经”之中，是为士者必读之书。她把礼仪见作是“用来推行道义和国家行政管理的大节。”礼记中仍说：人有礼则安，无礼则危.人如果有礼，就能够平平安安；人如果不懂礼仪就会发生危险，给自己增加羁绊。所以不学礼仪是不行的。管子说：“国有四维，.壹曰礼，二曰

29、义，三曰廉，四曰耻。”管子被称为“春秋第壹相”，也是千古名相，他辅佐齐桓公成为春秋时期的第壹霸主。这样壹个圣人，能把礼排于“礼义廉耻”四维之首，可见礼之重要。何谓“维”？维就是指治国的纲纪准则。有壹种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。于西方，“礼仪”壹词源于法语的“Etiguette”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiguette”壹词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。另外仍有壹种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人和人于长期的交往活动

30、中，渐渐地产生了壹些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人和人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录且同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人和人于交往中更具有亲和力。1922年西方礼仪集萃壹书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的于于使世界成为壹个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”从礼仪的起源能够见出，礼仪是于人们的社会活动中，为了维护壹种稳定的秩序，为了保持壹种交际的和谐而应运产生的。壹直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点和独特的功能。众所周知，被誉为“礼仪之邦”的

31、中华民族传统文化源远流长，礼和仪是合二为壹的。礼是道德规范，是内涵、是内容、是本质；仪，是外延、是形式、是现象。当下我们学习礼仪更多的时候只注重仪而淡化了礼。从行为层面知道该怎么做了，可是从意识层面没有意识到她的重要性。是先有“礼”而不是先有“仪”，这个顺序互换之后，结果是不壹样的。那么，什么是礼呢？古代几位圣人早就给出了明确的方向。让我们深刻认识礼的内涵。中华民族素有礼仪之邦的美誉，礼仪于中华文化的历史演进过程中，起着积极的推动作用。今天，经济的全球壹体化和信息共享的网络化把现代人领到了壹个无限伸展而又不断浓缩的空间，这就是地球村。于这个有着60亿居民的村庄里，交往和沟通日益频繁，说服和理解

32、越发重要，其中，作为公关“第壹印象”的礼仪就更显得不可或缺。礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的壹个重要条件。中华礼仪的渊源古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。早于孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善。孔子是我国历史上第壹位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础。他主张“为国以礼”，“克己复礼”，且积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。孟子也重视“礼”，且把仁、义、礼、智作为基本道德规范，他仍认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。荀子则比孟子更重视“礼”，他著有枟礼论枠，论证了礼的起源和社会作用。他说：“礼者，人道之极也。”把礼见作做人的根本目的和最高理想，把识礼、循礼和否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度。因而他强调：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”管仲则把礼见作人生的指导思想和维持国运的支柱。他说：“礼义廉耻，国之