商务礼仪竞赛题库1.docx

1、商务礼仪竞赛题库1商务礼仪知识竞赛题库一、 必答题1、 单选1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞开 2在与同事之间相处时我们应该注意：（ C ）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A ）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越

2、热情越好4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A

3、）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他

4、的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ A ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人

5、控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相

6、同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（A ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以22.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事

7、的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏23.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ B ）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着24.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路25.作为一个年

8、轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ C ）A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便26.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料27.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ B ）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他

9、人一概不予理睬28.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A ）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节29.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（C ）A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还30.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（D ）A,时间就是生命,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及

10、私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音31.如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（C ）A,M.N B,Mary.W C,M.White32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者33.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ B ）A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心34.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A ）A

11、,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以35.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ C ）A,日本 B,泰国 C,印度36.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（ B ）A,巴西 B,马来西亚 C,美国37.在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ C ）A,德国 B,法国 C,波兰38.下面商务礼仪运用不合规范的是:（ B ）A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要

12、双手接双手送39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D ）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看40.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以41.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地

13、方,所以我们应该注意：（ B ）A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳42.无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（A ）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护43.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（C ）A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向

14、对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题44.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（D ）A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执45.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（A ）A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近

15、彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境46.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（B ）A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同47.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（C ）A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观48.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是

16、：（B ）A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行49.关于舞会上我们应该关注的是：（A ）A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题50.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（C ）A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手51、下列几种花中，（ C）花最适合赠送给母亲。 A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 52、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴

17、会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语、不妨碍他人 54、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A ）。 A、谢谢 B、请 C、对不起 55、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（ C）。 A、轻松的话题 B、严肃的话题 C、有关死亡的话题 56、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B ）。 A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 57、中国人收到礼物一般（ C）时候打开。 A、接过礼物时 B、客人出门时 C、送走客人后58、探望病人时宜送（C ）。 A、菊花 B、玫瑰花 C、康乃馨 59、在正式场合行握手

18、礼时正确的伸手顺序是（B ）。 A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手 60、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（ A） A、0.51.5米 B、13米 C、3米以外 61、女性穿裙装时，应该（C ） A、光脚 B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔 C、穿单色的尼龙袜或高统袜 62、探望病人的时间长短大约（ A）较为适宜。 A、110分钟 B、1030分钟 C半个小时以上 63、拒收他人赠送的礼品应（ A） A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还64行握手礼时，错误的是：（C ） A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉 6

19、5、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A ）一般情况下，左手持刀，右手持叉。就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。66、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）以对方为中心原则 以相互沟通为原则以互相尊重为原则 以合乎标准为原则67、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。和人交谈时，应从下面注视对方注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜握手时应目视对方，面带微笑。68、使用手机的不正确做法是：（ A）A、 女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院

20、等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的69、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（ B） A对方的工作单位 B对方的个人收入 C对方的个人爱好70、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（D）A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔D 名片上不准印名言警句71、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角72、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)A 下级 晚辈 主人 B 上

21、级 长辈 嘉宾C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人73、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(D)A前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上74、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ B ）度左右A 60 B 45 C 90 D 3075、西服穿着讲究的三一定律是指（ A ）A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来76、热情待客应该做到（ A ）A 眼到、口到、意到 B 掌声到、礼物到、热情到C 热情、照顾、理解D 真诚、热情、善解人意78、以

22、下关于休闲场合说法不正确的是（C ）A 休闲场合等同于指休息的场合 B 工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合 C 在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合 D 休闲场合一般不适合穿套装79、以下不属于标准行姿的是（ C ）A 身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 B 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 C 双臂大甩手，脚擦地面 D 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地 80、不适合社交场合的着装是（ D ）A 礼服 B 时装 C 民族服装 D 制服 81、“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（ D）坐姿A 标准式 B 前伸式 C 前交叉式 D 屈直式 82、标准坐姿要求（

23、 C ）A 腿直、身正、文雅 B 身正、肩平、文雅 C 身直、腿直、腿并 D 身正、躯挺、肩平 83、以下不适合公务场合的着装是（ C ）A 套装 B 制服 C 时装 D 长裤、长袖衬衫 84、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（ D ）坐姿A 标准式 B 屈直式 C 重叠式 D 侧点式 85、接受他人礼品，符合礼仪的做法是（ B）A 再三推辞后收下 B 接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装 C 不当面打开礼品 D 拒绝收礼品86、出入无人值守的电梯时，陪同者应（ B ）A 先进、先出 B 先进、后出 C 后进、先出 D

24、后进、后出 87、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（ c）A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 88、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（c ）坐姿A 标准式 B 屈直式 C 后点式 D 侧点式 89、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（ C ）A 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。 B 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。 C 写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。 D 将未包装的礼品送给外籍客人 90、以下关

25、于西装的说法中，哪种是错误的？（B ） A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C西装的外袋不宜存放物品 91、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B） A白色的 B深色的 C浅色的 92、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（ C） A为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B换个座位，更换全套餐具 C不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 93、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（ B） A立刻表示歉意 B亲自为其擦拭 C请服务员帮助 94、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正

26、确的？（C ） A排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C给最前排的人留出足够的操作空间 94、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（ A） A不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B从队伍末端重新排起 C向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 95、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C ） A. 公共场所高声交谈 B强拉外宾合影 C不攀爬触摸文物 96、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A ） A事先征得对方同意方可提供帮助 B不必征询对方，迅速直接上前帮助 C. 只有

27、在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 97、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（ B） A只要乐曲有停顿即可鼓掌 B演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C演到精彩之处，随时都可以鼓掌 98、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A ） A目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C目光看哪里都行，只要热情就好 99、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ） A未经主人邀请和许可，不进入卧室 B入座之后不能走动 C主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 100、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B ） A副驾驶座 B后排右座 C后

28、排左座 101、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B ） A先把身份高的介绍给身份低的 B先把身份低的介绍给身份高的 C先介绍谁都可以 102、际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A只对王室人士B只对有爵位的人士C地位较高的官方人士103、选择题：被称为空中芭蕾的是（A）A蹦床 B竞技体操 C艺术体操104.穿 （D） 西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣105、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 （ C ） 。 A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 106、领带夹应别

29、在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 107、应坚持经常洗头，最好是( C ) 。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 108、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 109、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（ D ） 。 A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话 110、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ C ）。 A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 111、在正常情况

30、下，每一次打电话的时间应当不超过（ C ）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 112、下列肤色中宜穿深色服装的是 （ D ） 。 A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净 113、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ B ）。 A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 114、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 （ D ） 。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 115、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 （ ）。 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟 116、主人一般应该送客人到（ D ），后转身离去。 A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外 117、西餐中以（ B ）为第一顺序 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人 118、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（ C ）。A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 119、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D ） 上 A餐桌上 B餐巾上