课纲QITQCC实务培训7天赵又德.docx

1、课纲QITQCC实务培训7天赵又德QITQCC实务培训讲师：赵又德【课程背景】： 找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医，企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制QITQCC（质量改进小组品管圈），详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QITQCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握QITQCC品管圈运作的精神，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题，培训效果立竿见影！【课程收益】： 了解QITQCC

2、品管圈的运作体系和流程； 能够利用QITQCC品管圈方式来解决问题； 识别并能正确应用解决问题的常用工具； 获得解决问题所需的知识和技巧； 明确解决问题的结构化方法。【学员对象】： QC人员、持续改进小组人员、基础管理人员；解决问题人员等【课程时间】：7天4小时=28小时【课程大纲】：第1天课程大纲：成立QCC品管圈壹、第1天实施要点贰、第1天教育内容尊重人性的活动一、QITQCC概述1. QITQCC的起源2. QITQCC的定义3. QITQCC的目的4. QITQCC的努力方向5. 企业生存的挑战全球化、微利时代6. 如何才能做好QCC/QIT7. QITQCC小组的分类形式8. PDC

3、A-科学的工作程序9. QITQCC活动的本质10. QITQCC活动的基本概念11. QITQCC的主要活动12. QITQCC活动对现场人员的好处13. QITQCC活动的十大快乐二、QITQCC概述14. QITQCC的编组目的15. QITQCC的编组原则16. QITQCC的编组形式三、QITQCC品管圈的产生17. 圈长的产生18. 圈名的决定19. 品管圈登记四、QITQCC品管圈的产生20. 圈员的职责21. 圈长的职责22. 部门主管的职责23. 高阶层的职责五、QITQCC品管圈辅导员24. 辅导员的职责25. 辅导员需具备的基本条件26. 辅导的时机27. 辅导的要领六、

4、QITQCC品管圈圈会28. 圈会的任务29. 圈会的方式30. 圈会的时机31. 圈会的准备32. 圈会的进行方法七、QITQCC品管圈改善活动的12个步骤叁、第1天圈会肆、第1天实际演练创建品管圈及登记卡第2-1天课程大纲：提出现场的问题点，决定活动主题壹、第2-1天实施要点贰、第2-1天教育内容挑战性的活动一、QITQCC的维实与改善1. QITQCC QITQCC的维实与改善二、现场的问题点2. 问题点的种类3. 现场问题点例举4. 发现问题点的机会三、活动主题的决定5. 列出问题点并做成问题点一览表6. 决定问题点的重要度7. 依重要度决定活动主题8. 活动主题选定理由四、活动计划书

5、9. 拟定活动计划书10. 工作分担叁、第2-1天圈会肆、第2-1天实际演练改善水质不良的问题点及活动计划第2-2天课程大纲：把握影响问题点的要因壹、第2-2天实施要点贰、第2-2天教育内容自主性的活动一、特性要因图1. 何谓特性要因图2. 特性要因图的画法3. 特性要因图绘图时注意事项4. 特性要因图的用途5. 特性要因图的活用6. 特性要因图的特点二、评价特性的决定7. 现场五大任务的评价特性8. 评价特性值的决定原则二、头脑风暴法9. 何谓头脑风暴法10. 头脑风暴法的四大原则11. 如何实施头脑风暴法12. 头脑风暴法应避免的词句13. 头脑风暴法的效果叁、第2-2天圈会肆、第2-2天

6、实际演练缩短客人在会客室的等待时间第3-1天课程大纲：观察现场，收集数据，把握事实壹、第3-1天实施要点贰、第3-1天教育内容科学性的活动一、查检表1. 何谓查检表2. 查检表的特征3. 设计查检表的要点4. 查检表的种类5. 设计查检表须预先考虑事项6. 记录用查检表的设计步骤7. 点检用查检表的设计步骤8. 设计查检表时应注意事项二、收集数据9. 收集数据的步骤10. 收集数据应注意事项叁、第3-1天圈会肆、第3-1天实际演练提高家电制品营业额第3-2天课程大纲：把握现状，设定活动目标值壹、第3-2天实施要点贰、第3-2天教育内容教育性的活动一、收集数据1. 收集数据的重要性2. 收集数据

7、的目的3. 表示作业结果的数据4. 表示原因的状态或条件的数据5. 数据的种类二、推移图6. 何谓推移图7. 推移图的制作方法三、设定活动主题的目标值8. 设定目标值的意义9. 设定目标值时应注意事项叁、第3-2天圈会肆、第3-2天实际演练降低精密零件缺点数第4天课程大纲：把握影响问题点的主要要因壹、第4天实施要点贰、第4天教育内容改善企业体质的活动一、柏拉图1. 何谓柏拉图2. 柏拉图的由来3. 柏拉图分析的特征4. 柏拉图的制作5. 绘制柏拉图应注意事项6. 柏拉图的用途7. 柏拉图分析的要领二、直方图8. 何谓直方图9. 直方图的制作10. 直方图的看法及使用方法二、层别法11. 何谓层

8、别法12. 层别法的步骤13. 层别要领叁、第4天圈会肆、第4天实际演练降低事务用品费第5-1天课程大纲：提出解决问题的对策壹、第5-1天实施要点贰、第5-1天教育内容全员参与的活动一、改善对策的提出1. 改善的概念2. 提出对策的思考方法3. 提出对策的步骤4. 提出对策应注意事项5. 改善对策的评级6. 改善对策的检讨二、提出对策的技巧7. 特性列举法8. 缺点列举法9. 希望点列举法10. 5W1H11. 4M法12. 改善的十二要点13. “三多”原则14. 愚巧法三、对策实施计划15. 拟定实施计划的目的16. 对策实施计划的拟订17. 对策实施计划书叁、第5-1天圈会肆、第5-1天

9、实际演练减少票据输入电脑错误，降低讲义、打字稿错误第5-2天课程大纲：对策实施，效果确认壹、第5-2天实施要点贰、第5-2天教育内容团队合作的活动一、改善对策的试行1. 改善对策的试行2. 实施改善对策的要领3. 实施改善对策的注意事项二、效果确认4. 效果确认的目的5. 效果确认的先决条件6. 确认效果的要领7. 确认效果应观察事项8. 活用推移图进行效果确认应注意事项叁、第5-2天圈会肆、第5-2天实际演练改善玻璃印刷所造成的不良率第6-1天课程大纲：对策实施，改善提案壹、第6-1天实施要点贰、第6-1天教育内容自我启发的活动一、改善提案制度1. 何谓改善提案制度2. 目的3. 对象4.

10、提案内容与种类5. 提案方法6. 审查及回馈二、改善对策的水准表7. 提案的层次8. 评价的水准9. 改善对策的水准表10. 品管圈圈会的提案叁、第6-1天圈会肆、第6-1天实际演练改善提案报告第6-2天课程大纲：标准化壹、第6-2天实施要点贰、第6-2天教育内容永续性的活动一、标准化1. 何谓标准化2. 标准化的目的3. 标准化体系4. 标准分类5. 拟定标准书应注意事项6. 品管圈活动与标准化7. 作业标准的拟定叁、第6-2天圈会肆、第6-2天实际演练提高柜台服务的顾客满意度 -减少PVC封口胶带裁切两边凹凸情形第7-1天课程大纲：成果比较，整理成果报告书壹、第7-1天实施要点贰、第7-1

11、天教育内容感情交流的活动一、成果比较1. 成果比较的意义2. 成果比较的要领3. 有形成果的比较4. 无形成果的比较5. 雷达图6. 应用统计方法比较（品管圈活动评价表分析）二、成果报告书7. 整理成果报告书的目的8. 成果报告书的内容9. 成果报告书的格式10. 成果报告书的查检表叁、第7-1天圈会肆、第7-1天实际演练降低机械故障发生的不良率第7-2天课程大纲：发表与交流壹、第7-2天实施要点贰、第7-2天教育内容相互启发的活动一、发表1. 参加品管圈发表会发表的意义2. 发表的要领3. 发表的技巧4. 品管圈大会发表评价表二、交流5. 参加品管圈发表会交流的意义6. 品管圈发表会交流的注意事项三、图表制作7. 图表制作的目的8. 图表制作的技巧9. 制作投影片的三个基本原则叁、第7-2天圈会肆、第7-2天实际演练-某包材经常发生破裂造成成品损失的改善过程