ImageVerifierCode 换一换
格式:XLS , 页数:2 ,大小:12.50KB ,
资源ID:1051856      下载积分:3 金币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.bdocx.com/down/1051856.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(电商人员KPI绩效考核表(售前客服).xls)为本站会员(b****2)主动上传,冰豆网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知冰豆网(发送邮件至service@bdocx.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

电商人员KPI绩效考核表(售前客服).xls

售前客服人员KPI考核表考核岗位:售前客服上级主管:考核月份:2015年 月序号关键指标详细描述标准权重自评得分扣分说明1销售指标完成率实际销售额/销售指标实际业绩达成率(以当月实际回款数据为准)*30302咨询转化率最终下单人数/咨询人数(百分比)R45%100%1040%R45%80%35%R40%60%30%R35%40%25%R30%20%R25%0%3客单价本旺旺落实并最终付款,销售额/下单付款人数(元)R500100%10400R50080%300R40060%200R30040%100R20020%R1000%4咨询的及时回复时间平均每个咨询的平均回复时间(分)R10秒100%510秒R20秒80%20秒R40秒60%R40秒0%5旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数(百分比)R98%100%595%R98%80%92%R95%60%90%R92%40%R90%06客户满意度、0差评、客户满意度、每1个差评,扣5分;、在评论里提及的相应客服服务不周到,每次扣5分207客服日常标准100%按照客服标准接待客户每违规1次扣3分,扣完为止;108工作配合度100%服从上级安排未按时、按质完成上级交办事项1次扣5分,扣完为止;10合计100沟通确认:考核确认:年 月 日年 月 日

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1