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1、员工关系学作业员工关系学作业一、填空题：1公共关系定义所表述的内容实质上确实是（ ）、和谐关系、（ ）谋求进 展。2公众导向规律要求组织或企业不管做任何事，都必须以（ ）作为动身点，以满足（ ）作为归宿点。3愚弄公众观念的动身点是（ ）；单项灌输观念的动身点是（ ）；而公众 导向观念的动身点则是（ ）的利益。41984 年，（ ）首开中国国营企业之先河，领先成立了公共关系部。5作为一个社会组织，采集信息的要紧内容有： （ ）；（ ）；国际环境信息。6公共关系咨询公司的日常工作内容有： （ ）：策划与实施；（ ）和专业 培训。7选择公共关系人员的差不多原则有： （ ）的原则，广选博择的原则，正

2、视能力的原则，（ ）的原则。8公众的差不多特点是：具有（ ）、同质性、（ ）和能动性。9（ ）是关系到组织成败、存亡的公众。而（ ）是指与组织利益有关， 但只能间接阻碍组织存亡的公众。10（ ）是公共关系工作的起点， （ ）是公共关系工作的重点11（ ）是对某一特定的公共关系活动的内容、情形及过程进行客观描述 或介绍12.为他人做介绍时，应坚持受到专门尊重的一方有（ ）的原则。即介绍的 先后顺序应当是：（ ）；先向年长者介绍年轻者； （ ）等。二、名词讲明：1独立公众 2便士报 3维系型公共关系 4卡特李普5共同体会范畴 8新闻制造 9公共关系广告 10征询型公共关系三、单项选择题：1（ ）是

3、公共关系得以进展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能 得以扩大并向更高层次迈进。A .商品经济的繁荣B .政治民主的进步C.民众意识的觉醒 D .大众传播技术的进展2.（ ）是一个社会组织的外部公众对那个组织的经济、技术和社会三大要 素的总体看法和评判。A .组织形象B .公众态度C.企业荣誉 D.组织信誉A .爱德华伯奈斯 B .弗兰克杰夫金斯C.阿哈罗博士 D .斯科特卡特李普4.“CS”活动确实是（）。A .塑造企业形象活动 B .让顾客中意的活动C.全面质量治理活动 D .全员公关活动5.公共关系工作的对象是（ ）。A .社会群体B消费者C公众D政府部门6. 所谓“市场导向”实际确

4、实是（ ）。A .公关导向B .营销导向C.顾客导向D.政策导向7. 下列哪一项属于服务型公共关系（ ）。A .送货上门B .厂长信箱C.热线电话D.新闻报道8. 下列属于公共关系日常工作的有（ ）。A .记者招待会B.编印企业报刊 C.社会赞助D.展览会9.CIS战略的意思是（）。A .企业形象B .顾客至上C.企业的识不系统 D.消费者中意10公共关系学与市场营销学共同的活动对象是： （ ）A .公众B .顾客C.媒介D .政府11“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ）。A .政府B .企业C.报刊D .公共关系公司12上海大江有限公司出资 25 万元，与八家新闻单位联合

5、主办“大江杯迎 亚运世界体育知识大奖赛” ，这一活动是（ ）。A .宣传型公共关系 B .交际型公共关系C.社会型公共关系 D .服务型公共关系13广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼 品，这种公关活动是（ ）。A .交际型公关活动 B .宣传型公关活动C.建设型公关活动 D .维系型公关活动141986 年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的 人身事故，面对这种状况应开展（ ）。A .防备型公关活动 B .建设型公关活动C .服务型公关活动 D .矫正型公关活动15共同体会范畴是指传播者与（ ）之间所具有的共同语言、共同经历和 共同感爱好的咨询题。A

6、 .传播信息B .传播媒介C.传播信源D.传播对象16（ ）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评判，它通过公众的态 度得以表现。A .组织形象B .组织信誉C.公众态度 D.企业美誉17.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最期望（ ）的态度得到全 然性的转变。A .顺意公众B .逆意公众C.独立公众 D.边缘公众18.（ ）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村 庄及有关单位之间的关系。A .经销关系B .资源关系C.媒介关系D.社区关系四、多项选择题：1.社会组织指各种类型的社会群体，它包括： （ ）。A .政治组织B .经济组织C.文化组织D.军事组织E.宗教组织2

7、下列哪些讲法是不恰当的（ ）A .公共关系学属于经营治理的范畴 B .公共关系学属于市场营销的范畴C.公共关系学属于大众传播的范畴 D.公共关系学是一门独立的学科E.公共关系学属于关系学的范畴3.1952年，斯科特卡特李普出版了有效公共关系，书中他提出（）A .“凡宣传皆好事”的观念 B .“双向平稳”理论C. “投公众所好”的观念 D.公共关系四步工作方法E.公共关系活动十种类型4. 有效公共关系这本具有权威性的公关著作（ ）。A .作者是斯科特卡特李普 B .作者是爱德华伯奈斯C.被奉为“公关圣经” D.提出“双向平稳”理论E.提出公共关系四步工作方法5.作为一个社会组织，采集信息的要紧内

8、容有： （ ）。A .组织内部信息 B.销售信息C.组织环境信息D.顾客信息E.国际环境信息 6公共关系决策性职能要紧包括： （ ）。A .咨询建议，决策参谋 B .发觉咨询题，加大治理C.全员公关，开拓市场 D.防患未然，危机处理E.制造效益，寻求进展7.按照企业的性质、 条件、要求不同，部门隶属型的公关部能够归属于 （ ）A .经营治理部门B.广告宣传部门C.外事接待部门D.销售部门E.办公室8.公共关系部门的差不多职能有（ ）。A .决策参谋职能B.信息情报职能C.社会外交职能D.趋势预报职能E.内部和谐职能9. 负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（ ）。A .设计宣传画廊B.撰写新闻

9、稿件C.编辑宣传材料D.采访调查E.电子信息传递10.按照公众对组织的态度，可分为（ ）A .顺意公众B .非公众C.独立公众D.潜在公众E.逆意公众 11公关三度是指（ ）。A .知名度B .开放度C.信誉度D .准确度E.美誉度12.下列属于企业报刊的是（ ）。A .中国经营报 B .长城饭店的长城之声 C.经济日报D.北京百货大楼的一团火时报E.吉普汽车公司的吉普科技与治理13.公共关系间接调查的方法要紧有（ ）。A .媒介研究B .民意测验C.抽样调查D.专家座谈E.深度访咨询14.公共关系部的日常工作从内容看有： （ ）。A .公关文书的写作 B .调查研究、和谐关系、参与治理C .

10、策划举办公共关系专题活动 D .接待投诉和来访E.专项技术制作和树立全员公关意识15.按照公众显现的过程，可将公众划分为（ ）A .非公众B .边缘公众 C.潜在公众 D.将在公众E.现在公众 16内部公共关系工作的重点是职员关系， 而搞好职员关系必须做到： （ ）A .树立全员公关意识 B .任人惟贤C.理顺内部关系D.把握用人之道 E.满足职员物质和精神的需求五、简答题：1简述公共关系产生的三个差不多条件。2如何制订社会赞助活动打算？3如何完整表达公共关系的定义？4举办记者招待会应做好哪些方面的工作？5如何做好组织内部的公共关系工作？6应从几个方面把握公共关系的差不多特点？六、案例分析：案

11、例（一） 中国经营报 1998年 9月 1日第 5版报道： 1998年 8月中 旬，顶新国际集团抗洪救灾慰咨询团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部， 向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来 50多卡车的康师傅方便面和纯 洁水。这 5 万箱的物资总价值人民币 120万元，连同前些生活集团旗下的 武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积 200 多万元。顶 新集团公关部侯金雯经理带领慰咨询团亲自压车把物资送到了防汛大堤 上。咨询题摸索：从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件 对其组织进展有何重大意义？案例（二） 中外治理 1998年第 1期载文 3517厂常盛不衰的隐 秘，隐秘

12、之一是访咨询用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实 地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。 1996 年元月，厂办收到湖南连 源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，讲他买的一双 3517 牌解放鞋，穿 了不久就脱胶。关于这件事工厂领导十分重视，赶忙派人查找写信人，几 经周折找到水竹村，但是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的关 心下，终于在工地上找到老蒋，当立即一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手 中。体会证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千 里换鞋这件事，专门快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成 了 3517 厂的“铁客户”。咨询题摸索：请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重 要性。