麦肯锡企业应用Web20报告.docx

1、麦肯锡企业应用Web20报告麦肯锡全球调查：构建Web 2.0企业麦肯锡对企业使用Web 2.0技术的第二次年度调查结果表明，与去年相比，今年企业正在使用更多的Web 2.0工具和技术（有时是用于更复杂的商业用途）。那些对自己使用Web 2.0工具的情况感到满意的企业开始注意到整个企业所发生的变化。2008年11月 在麦肯锡对企业使用Web 2.0技术（包括维客、博客、社交网络、跨界混搭1等技术）的第二次年度调查中，我们向受访企业高管询问了以下问题：他们的企业为了何种目的而采用了哪些社交和互动工具；为了鼓励采用这些工具，他们正在做些什么；他们对本企业使用Web 2.0工具的现状的满意程度如何2

2、。我们还询问了他们使用这些新技术与其员工、客户和供应商进行互动的范围和程度。最后，我们还询问了Web 2.0工具对于提升他们企业竞争优势的重要性程度。今年的调查表明，企业正为Web 2.0工具而持续投资。那些正从Web 2.0工具中获取商业价值的企业，目前正从试验性地使用这些工具转向将其作为应用范围更广泛的企业管理方式的一部分。在我们去年的调查中，受访高管们表示，他们企业已经采用的Web 2.0工具平均刚刚超过2种；而在今年的调查中，在与去年相同的Web 2.0工具列表里，这些企业采用的Web 2.0工具平均达到了2.5种；在比去年扩大了的Web 2.0工具列表中，企业采用的工具种类则超过了3

3、种。此次调查还显示，这些工具的使用范围既密集又广泛。企业表示，为了与客户和供应商建立更紧密的联系，并更加成功地使员工参与其中，它们既在企业内部也在企业以外使用Web 2.0工具。我们的调查结果还表明，经过最初的期待和试用阶段以后，企业正在逐渐了解实现某些Web 2.0工具优势的难度。只有21的受访高管表示，他们对Web 2.0工具总体上满意；而有22的受访高管则明确表示不满意。此外，一些感到失望的企业已经完全停止使用某些Web 2.0技术。但是，在那些感到满意的企业之中，作为积极采用Web 2.0技术的结果，正在开始出现一些根本性的变化。这些企业不仅使用了更多的Web 2.0技术，而且还充分利

4、用这些技术来变革企业的管理方式和组织结构。有些企业正在采取措施，通过鼓励用户参与产品开发，以及使用新的Web 2.0工具来发掘利用分散的知识，从而开放自己的企业“生态系统”。注释：1跨界混搭（mash-up）是一种将多种数据来源集成到单一工具之中的网络应用技术。2麦肯锡季刊于2008年6月进行了本次调查，共收到来自世界各地的1,988名企业高管的回应。为了调整应答率的差异，所有数据都根据相关国家的GDP进行了加权处理。为更多用途而使用更多工具目前，许多企业对于Web 2.0已比较熟悉。但是，企业使用的Web 2.0工具与技术的组合正在不断变化。博客（Blogs）、聚合内容（RSS）3、维客（w

5、ikis）和播客（podcasts）等Web 2.0工具正日益普及，这或许是因为企业对它们的商业价值有了更多的了解（图1）。 与此同时，更多的Web 2.0技术正在投入使用。对于2007年和2008年均列入调查列表的Web 2.0工具，每个企业2008年的平均采用率为2.5种，而2007年仅为2.2种。对于列入一份扩大的调查列表的Web 2.0技术，受访高管们表示，他们企业的平均采用率已达到3.4种。有些企业在最初一段时间对Web 2.0技术感兴趣，但随后却未能持续参与，并且放弃了某些工具的使用；7的受访高管曾尝试使用一种或多种Web 2.0技术，但最终停止了使用。企业为其内部用途而使用Web

6、 2.0技术的频度要高于为外部用途而使用这些工具，并且针对几乎所有各种用途的使用率都很高（图2）。调查表明，目前企业正利用Web 2.0技术实现许多潜在价值较高的外部目标。例如在去年，使用Web 2.0技术的一个主要目标是帮助企业进入新的市场；而如今，更多企业则重点关注与它们的客户进行互动。在对Web 2.0工具和技术的总体满意程度上仍然存在相当大的差异。21的受访高管对这些工具的大部分内部和外部用途表示极其（或非常）满意。表示对Web 2.0工具感到满意（包括对其总体上感到满意或仅对其内部或外部用途之一感到满意）的高管对这些工具的使用率更高，并表示他们不太可能停止使用这些工具。注释：3聚合内

7、容。因地而异与去年的调查结果相同，网络服务（使交换信息和从事交易更为容易的软件）仍然是全球各地的受访高管们使用率最高的Web 2.0技术。受访高管们还将网络服务列为最重要的工具，尤其在欧洲得分最高。全球各地的企业都将维客和博客视为相当重要的工具，在过去一年里，这两种工具的使用率都有所增加。在各种Web 2.0工具的重要性上，存在一些值得注意的地区性差异：例如，北美地区（MySpace、Facebook等广为流行的社交网站的诞生地）的受访高管将社交网络列为重要工具的比例就要高于其他地区的高管（图3）。与重要性类似，不同地区的受访高管对Web 2.0工具的满意度也有很大不同。在亚太地区4的发达国家

8、，表示对Web 2.0工具总体满意度最高的受访高管所占比例最大；拉美地区高管的满意度最低。而在另一个极端，北美地区的受访高管表示对Web 2.0工具总体满意度最低的比例较大（图4）。注释：4包括澳大利亚、中国香港、日本、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国和中国台湾。让员工使用Web 2.0工具采用激励措施鼓励使用Web 2.0工具的企业非常少；对Web 2.0工具使用情况最不满意的受访高管将缺乏激励措施列为一个障碍的频度是其他高管的两倍Web 2.0工具在许多企业员工之中的使用情况仍然很不均衡。除了网络服务（Web services）以外，只有大约1/4的员工在使用其它Web 2.0工具。但是，这一

9、调查结果也掩盖了其中存在的巨大差异。1/4对Web 2.0工具使用情况非常满意的企业中，有一半以上的员工都在使用这些工具。我们发现，有些企业Web 2.0工具的使用率较高，原因在于它们采用了一些策略来鼓励使用这些工具，例如，将Web 2.0工具集成到现有工作流程之中；将Web 2.0工具与其他战略举措一起协同投入应用；以及由高级管理人员充当使用Web 2.0工具的角色楷模。正如可以预料的那样，其受访高管对Web 2.0工具总体使用结果表示满意的企业采用了。更多的策略（平均达到4项）来鼓励使用这些工具，而其高管对Web 2.0的使用感到不满意的企业所采用的策略平均只有2.5项。此外，在表示满意的

10、企业高管中，35的人认为，不存在阻碍在企业内部和外部使用这些工具的组织性障碍。在表示满意但认为确实存在障碍的高管所列出的障碍中，没有一项占有主导地位。在企业内部和外部使用Web 2.0工具仍然存在许多障碍。对企业使用Web 2.0工具状况不满意的受访高管可能会列举出更多的障碍，其中包括：缺乏获取其潜在财务回报的管理能力；企业文化反应迟钝；以及企业领导层缺乏热情（图5）。Web 2.0何时起作用在对本企业Web 2.0工具的使用表示满意的受访高管中，只有8的人表示，使用这些工具并未改变企业的组织结构；与之相比，在不满意的受访高管中，如此表示的人比例高达46。Web 2.0技术在吸引眼球的同时，还

11、可以改变企业自身的组织和管理方式，从而造就某些人所称的“Web 2.0企业”。今年的调查表明，某些企业正在开始兑现这一范围更广的承诺。在对本企业使用Web 2.0工具的情况感到满意的受访高管中，26的人表示，Web 2.0工具改变了他们与客户和供应商的互动方式；33的人表示，这些工具在组织内部创建了新的职位或职能；1/3的人甚至认为，Web 2.0工具正在改变企业的结构（图6）。对Web 2.0工具使用情况感到满意的企业正在拓展这些工具的使用范围，以实现与客户、供应商和企业外部专家的良好互动（图7），例如，利用Web 2.0工具使用户和供应商参与产品开发工作（也称为“共同创造”5）。此外，We

12、b 2.0工具正在形成各种企业外部网络。这些富有远见的企业在使用Web 2.0工具时，似乎也在采取一种更多以业务单元为主的方法。大多数对Web 2.0工具使用情况感到满意的受访高管都表示，推动企业选用Web 2.0技术的主要是业务单元而不是IT部门6 。而表示不满意的受访高管的回答却正好相反：这些企业是以IT部门为主选择Web 2.0工具，然后将其交付业务单元使用（图8）7。注释：5参见Jacques Bughin，Michael Chui和Brad Johnson所写的“开放式创新的下一步”， 麦肯锡季刊，2008年6月。 6这一结果进一步印证了在去年的调查中麦肯锡邀请受访高管举行在线讨论时

13、所表达的观点，当时讨论的主题是如何最有效地将Web 2.0技术引入企业。7参见Scott C. Beardsley，Bradford C. Johnson和James M. Manyika所写的“竞争优势来自良好的互动”，麦肯锡季刊，2006年5月。前景展望更激烈的竞争。在对Web 2.0工具感到满意的受访高管中，几乎60的人都将这些工具视为企业竞争优势的推动力量（而在其他高管中只有42的人如此认为）。我们预期，在与那些行动迟缓的竞争对手进行市场竞争时，这些企业将会变得更有活力和更富有进取精神。更高的投资水平。无论对Web 2.0工具是否满意，所有的企业都计划在这些工具上进行更多投资这对软件开

14、发商来说是一个天赐良机。实现Web 2.0的成功。在那些对其Web 2.0工具使用情况感到满意和表示不满意的企业之间，无论是企业规模、所在地区乃至使用的工具都相差无几。这就表明，通过采用那些对Web 2.0工具使用情况感到满意的企业所使用的管理方法，那些今天看来似乎难以逾越的障碍也完全有可能被克服。创新。成功的企业已经将Web 2.0工具应用于商业用途（如与客户和供应商进行沟通交流）；不久以后，它们也许会将其用于推动创新。作者简介：对本次调查的开展和分析作出贡献的人员包括：麦肯锡布鲁塞尔分公司资深董事Jacques Bughin、旧金山分公司资深董事James Manyika和硅谷分公司咨询顾问Andy Miller。作者谨向为本调查做出贡献的同事Michael Chui致谢。