常见柜台业务问题的问答 1.docx

1、常见柜台业务问题的问答 1常见业务问题的问答（）一、个人网银业务1、为什么在网上银行做交易的时候总是提示“系统检查错误：“交易不连续，请重新执行该交易。”？答：这是由于您的IE浏览器中有缓存造成的。请删除IE浏览器缓存，操作方法如下：点击IE浏览器中的“工具”“Internet选项”“删除文件”选择“删除所有脱机内容”，然后点击“确定”即可。另外请查看一下IE浏览器中的“工具”“Internet选项”“设置”“检查所存网页的较新版本”一项，为了避免类似问题的再次发生，建议您将该项设置为“自动”。2、个人普通版申请的时候总是提示“证件类型或证件号码输入错”？答：个人普通版申请的时候应该填写您申请

2、民生卡时使用的证件号码和证件类型，请您核实后再试。如果您确认您输入的证件号码和证件类型无误，请确认您输入证件号码和卡号的时候使用的是半角方式，请千万不要使用全角方式输入。3、如果拥有多张民生卡，应该如何在网上银行上操作？答：如果您想在网上银行上使用多个民生帐户，且这些帐户都是使用相同的证件类型和证件号码开立的实名制帐户，您可以在申请成功并登录网银后，通过使用“维护设置”中的“追加网银帐户”功能来完成其他民生帐户的追加，追加成功后你就可以在网上银行操作您的其它网银帐户了。4、在网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？答：由于跨行转帐交易需要人工干预处理

3、，因此无法实时到帐。你所看到的交易成功是指交易已经成功发送，一般同城跨行转帐需要23天，异地跨行转帐时间会更长一些。5、为何点击个人普通版或专业版登录时总是有安全警报的提示：“该安全证书由您没有选定信任的公司颁发。可以查看证书以便确定您是否信任该验证机构”答：这是因为您没有安装CA根证书，请登录民生银行网站（），在“网上银行”栏目中“相关下载”栏目下，下载并安装CA根证书即可。6、个人普通版申请和个人普通版登录的时候总是提示“密码不正确”？答：请特别注意，个人普通版申请和个人普通版登录的时候使用的是查询密码，而不是交易密码，请注意区分。7、打开民生银行网站后点击“个人专业版登录”但总是页面无法

4、显示？答：1.证书已过期。请通过IE浏览器中的“工具”“Internet选项”“内容”“证书”选项来查看证书信息是否已过期。 2.机器系统时间与实际时间存在着很大的差异。 3.DNS没有正确解析出域名，请将您的DNS设置为202.108.81.248后再试 4.机器安全级别设置过高，请点击IE浏览器中的“工具”“Internet选项”“安全”“默认级别”后再试。5.通过局域网上网，局域网没有开放8102和8103端口，或通过代理软件上网，如ISA，客户的机器上没有安装代理的客户端软件，请和相关网络管理员联系。 6.证书受损，请到开办网上银行的签约机构申请证书恢复，然后重新下载证书。8、在网上银

5、行做了活期转定期的交易，但为什么在帐户余额查询中看不到定期帐号？答：在您做完活期转定期交易后，请操作“维护设置”中的“刷新网银帐户”交易，刷新成功后，您就可以看到您的定期帐户了。同样，使用外汇买卖交易新买入一个币种后，也需要使用该交易进行帐户刷新后，才可以看到。如果不进行刷新网银帐户，则在下次登录时会自动刷新帐户信息。9、个人普通版申请或登录时总是提示：“请输入正确的附加码”？答：请仔细检查您输入的附加码是否正确，如果输入无误，请将您的IE浏览器的安全级别恢复默认设置，点击IE浏览器中的“工具”“Internet选项”“安全”“默认级别”后再试。如果还是提示同样的错误，请确认您输入附加码的时候

6、使用的是半角方式输入的，请千万不要使用全角方式输入。10、网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？答：由于跨行转帐交易需要人工干预处理，因此无法实时到帐。你所看到的交易成功是指交易已经成功发送，一般同城跨行转帐需要23天，异地跨行转帐时间会更长一些。11、在网上银行做交易时提示：“没有可操作的帐号，请检查”？答：请登录网上银行后使用“维护设置”“追加网银帐户”功能来追加您想要在网上银行操做的帐户12、在网上银行做交易时提示：“没有可操作的帐号，请检查”？答：请登录网上银行后使用“维护设置”“追加网银帐户”功能来追加您想要在网上银行操做的帐户。13、个

7、人专业版登录时提示：您的证书信息和柜台签约时登记的证书信息不符。请银行网点柜员帮助您解决。（如果您是公司客户请先确认您的操作员号！）答：1、您使用的不是自己的证书，如果您的机器上有多张个人证书，请在选择证书的时候一定要选对证书。 2、柜台人员在录入客户信息时输入的DN域和实际证书DN域不符，请联系开户行，申请网银证书补发。14、如何成为个人网上银行（专业版）客户？答：您只需到民生银行任一营业网点凭有效身份证件办理有关签约手续，获得参考号和授权码，成功下载证书后，即可通过客户号登录，在这里除可办理查询您在民生银行开立的所有帐户相关信息、转帐、缴费外，还可即时进行对外支付、个人外汇买卖等理财操作1

8、5、网银登录密码忘了该怎么办？答：携带您有效的身份证件到开户行申请挂失和补发。16、民生银行哪些网点可以申请个人网银专业版服务？答：民生银行所有网点均可以申请个人网银专业版服务。二、储蓄业务17、教育储蓄适合何种学生申请？答：存款对象为在校小学四年级以上学生；存期：一年、三年、六年。存期选择技巧：一般来说，六年期教育储蓄适合小学四年级以上的学生开户，三年期教育储蓄适合初中以上的学生开户，一年期教育储蓄适合于高二以上学生开户。这样，接受非义务教育时（即升入高中以后），就可以在教育储蓄存款到期时享受优惠利率并及时使用该存款。18、储蓄起存金额是多少？有何相关规定？答：人民币50元起存。本金合计最高

9、限额为2万元,单笔最高存款额为1万元。19、零存整取每月如何续存？答：我行为客户提供二种续存方式，您可以在开户时约定两种续存方式之一，柜台续存：储户每月到我行柜台办理续存手续；自动续存：在零整帐户开户时，指定同一客户号下的活期帐户作为扣款帐户，委托银行每月定期扣款续存。20、零存整取的起存金额是多少？有几种存期？答：人民币元起存，多存不限；存期分一年、三年、五年。在存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息。21、人民币和外币整存整取定期存款有几种存期？答：人民币分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年；外币分为一个月、三个月、半年、一年、二年。22、人民币和外币整存整取定期存款有起存金额的限制吗？

10、答：人民币户50元起存，外币户等值50元人民币起存，多存不限。23、人民币和外币活期存款有起存金额的限制吗？答：人民币户开户时1元起存，外币户开户时等值人民币20元起存，多存不限。24、开具时点式存款证明有起点金额限制吗？答：开具时点式存款证明不设起点金额。活期存款也可开具时点式存款证明。卡内存款可以开具时点式存款证明。25、开立存款证明的帐户有何要求？答：开办“个人存款证明”的帐户，帐户状态必须正常，已挂失或用于质押、被司法部门冻结止付或存款人死亡后，申请人未按法律规定程序办理继承过户手续的储蓄存款，不能办理个人存款证明业务。存款币种与存款证明开立的币种必须相同。26、开立存款证明可以委托他

11、人代办吗？答：个人客户可委托他人代办存款证明书，被委托人在代办时应向我行出示本人和委托人的有效身份证件，经我行审核后方可办理。27、存款证明如何办理？答：个人客户凭本人身份证件和我行开立的储蓄存款凭证（本、外币存单、存折或民生卡内存款、凭证式国债）即可申请开具存款证明书。28、何种人可以开立存款证明？答：凡在我行存有存款，因留学、境外移民、探亲、旅游、投标等需要银行出具存款证明的客户，均可到我行申请开具存款证明书。存款行只对本行的存款人根据其实际存款币种出具存款证明书。29、什么是存款证明书？答：存款证明书是存款银行出具的载明某存款人某一时点在该行存有一定金额的书面证明，不具有任何银行经济担保

12、作用。三、旅行支票业务30、什么是旅行支票？答：旅行支票一般是由知名度较高的银行（或旅行社）为方便旅行者而发行的一种定额支票，委托银行（或旅行社）代售，代售款项逐日或定期划给委托行。可为我国出国人员、外国来华人员日常支付提供方便的服务。我行目前可代售美国运通公司的美元、日元、欧元、英镑旅行支票。31、购买旅行支票收取手续费吗？答：收费，出售旅行支票时按1%收取手续费。32、兑付（使用）旅行支票时有何费用吗？答：兑付旅行支票时按0.75%收取贴息。33、购买旅行支票时对购买人有何要求？答：对于我国出国人员申请购买旅行支票时，我行需查验其有无已签证的护照、外汇局的批件，或依照外汇局的规定直接购买旅

13、行支票手续。对于外国人申请购买旅行支票的，我行需查验外国人的有效身份证件。34、为什么要使用旅行支票？有何好处？答：使用安全：旅行者在购买旅行支票时，需在出售银行的柜台上当面在旅行支票初签位置上签字，作为预留签字（即初签）。使用或取款时，则在兑付行或代兑点的柜台上当面在旅行支票上复签位置上作第二次签字（即复签）。兑付行或代兑点经核对无误后方能付款。因此，若在复签之前，旅行支票一旦遗失或被盗，不易冒领，比携带现金安全。流通期长：一般的旅行支票均没有规定流通期限，可以长期使用。有的虽然规定流通期限，但对于到期尚未使用完的旅行支票，可以通还给原签发机构，收回款项或换成新的旅行支票，重新进入流通。使用

14、方便：发行者为扩大其流通范围，在国外大城市和旅游点特约许多代兑机构。由于旅行支票不固定兑付地点，也不指定兑付银行，因此，旅行者随身携带旅行支票，不仅兑取方便，而且也可以在能够接受旅行支票的消费场所直接使用。面额多样：旅行支票是一种固定贷币面额的有价证券，每种旅行支票均有不同的固定面额，因此，旅行者可按需购买。零星使用。挂失补偿：发行旅行支票的银行都有挂失补偿的规定，旅行支票如有不慎遗失或被盗，就可以提出挂失。只要挂失人提出的挂失退款申请符合发行行的有关规定，挂失人就可以得到退款或补发新的旅行支票。四、个人外汇买卖业务35、95568何时开通个人外汇买卖业务？哪些城市可以办理？答：2003年3月

15、10日在北京、广州、深圳、大连开通个人实盘外汇买卖业务。36、什么是个人外汇买卖业务？答：我行个人外汇买卖业务是指我行接受客户委托，按照我行报价，为客户把一种外币兑换成另外一种外币的服务。我行根据国际外汇市场即时汇率加上微小的买卖点差后确定我行个人外汇买卖业务的各种币种组合之间的汇率。37、个人外汇买卖业务有几种货币可以交易？答：目前我行提供8个币种的28种交差汇率：14美元、13港币、27日元、12英镑、15瑞士法郎、38欧元、28加拿大元、29澳大利亚元。38、个人外汇买卖业务的交易时间？答：柜台交易营业时间为我行对公众公布的银行工作日的营业时间；电话银行、自助查询终端、网上银行交易时间为

16、我行对外公众公布的24小时；其它时间，包括法定公休日、节假日、国际外汇市场休市以及国家法律法规规定停止个人外汇买卖期间，均不办理该项业务。因通讯线路或交易系统障碍、国际汇市波动异常、不可抗力等原因或者我行为维护客户的利益缘故时，我行将暂停个人外汇买卖业务。39、个人外汇买卖业务申请流程和注意的问题？答：客户持本人有效身份证件及民生卡（主卡）或活期一本通到我行任一开办个人外汇买卖业务的营业网点申请开通个人外汇买卖功能；（只能由本人亲自办理不得代办）；如同时持有多个民生卡或活期一本通帐户，只能选择其中之一申请开通个人外汇买卖功能；只有凭密码支取的民生卡或活期一本通才能申请此业务。单位卡及个人附属卡

17、不能申请开通功能。民生卡或活期一本通开通个人外汇买卖功能后，客户可直接使用卡或活期一本通内的外汇活期存款进行交易，无需再设专户。五、卡账户质押业务40、消费者何时需申请卡帐户质押贷款？答：借记卡持卡人如果急需用款，又不想损失未到期定期存款利息，可凭卡内本外币整存整取定期存款，到发卡行申办人民币（外币暂不行）个人质押贷款。41、卡帐户质押贷款的利率是多少？答：6个月以下为5.04%；6个月-1年期为5.31%。42、卡帐户质押贷款能提前还款吗？答：可以提前还款，按贷款实际使用天数和合同约定的利率计算，一般不收取提前还款的手续费。43、卡帐户质押贷款的申请流程？答：主卡持卡人持民生卡及个人有效身份

18、证件在发卡行填写民生借记卡质押贷款申请书；如持卡人持有发卡行的本、外币定期存款存单，可以先将定期存款转入卡内，然后申办贷款。44、贷款有金额限制吗？最多能贷多少？答：贷款金额最高不超过质押金额的90%（外币钞户按当日钞买价汇率折算人民币；外币汇户按当日汇买价折算人民币）。六、个人贷款业务45、什么是楼宇按揭贷款？答：楼宇按揭贷款是指借款人（购房人）在向房地产开发商购买房产时，自己先交首期房款，其余部分由银行贷款垫付，并用所购买的房产权益作为抵押、由开发商提供连带责任担保或由其他单位或个人提供担保、按月偿还贷款本息（月供）的一种贷款方式。46、申请一手楼住房按揭贷款有何要求？答：申请一手楼宇按揭

19、贷款的前提是所购楼宇的售楼商（开发商）已在我行申请了楼宇按揭额度，并与我行签定了楼宇按揭额度协议。47、楼宇按揭贷款的利率？答：贷款利率按人民银行规定的同档次个人住房贷款利率执行：五年期以内为%，五年以上为%。贷款期间如遇利率调整由次年年初进行调整。48、楼宇按揭贷款额度、利率、期限上是如何规定的？答：一手楼按揭贷款最高额度、期限、利率规定如下：住房，8成，30年；公寓，7成，20年；别墅，7成，15年；商铺、写字楼，6成，10年。49、借款人必须具备的基本条件答：借款人须年满18周岁以上中华人民共和国公民，有独立承担民事行为的能力；有偿还贷款本息的能力；已与开发商签订购房合同，并支付了规定比

20、例的首期购房款，该款必须存入开发商在我行的售楼专户；同意将所购楼宇作为向我行贷款的抵押物；同意委托我行将按揭贷款金额一次性划入开发商在我行的帐户，同意我行今后直接从其帐户上扣还月供。申请人年龄加贷款年限男性不超过65岁，女性不超过60岁。50、办理楼宇按揭贷款的流程？答：购房人在开发商处选房，签订购房合同，提交贷款申请及相关材料；律师审查；银行审核；借款人签订借款文件，银行放款；借款人办理入户手续。51、如何办理楼宇按揭贷款？答：申请人申请楼宇按揭贷款可在开发商处填写个人借款申请表，并提交如下资料：1) 购房人及房产权利证书所登记共有人的身份证明及户口本的原件及复印件；2） 收入证明原件（或纳

21、税税单）；3） 企业购房人应提供我行一般贷款所需资料；4） 已付首期款的发票或收据原件；5） 购楼确认书或与开发商签订并经公证的房地产买卖（预售）合同原件。七、单位存款业务52、单位开立定期存款帐户需提供哪些资料?答：单位营业执照正本、单位公章、财务章及名章、法定代表人身份证复印件。53、单位定期存款帐户存款期限有哪些？答：人民币单位定期存款的期限分3个月、半年、一年三个档次。54、单位定期存款帐户有起存金额吗？答：有，起存金额1万元，多存不限。55、单位通知存款的办理条件有哪些？答：款项由单位一次性存入起存为人民币50万元，一次或分次支取；单位通知存款每次最低支取金额为10万元。56、单位通

22、知存款的利率是多少？答：1天通知存款的利率为：1.08%；七天通知存款的利率为：1.62%。57、什么是保险公司协议存款？答：保险公司协议存款是我行对中资保险公司法人办理的五年期以上、3千万元以上，并订立协议存款合同和开立协议存款凭证予以确认的人民币存款品种。该协议存款合同的签署仅限于总行法人和中资保险公司法人。存款利率水平、存款期限、结息和付息方式、违约处罚标准由双方法人协商确定。我行开立协议存款凭证，可用做融资质押物。58、什么是单位人民币协定存款？答：客户在我行开立具有结算和协定存款双重功能的协定存款帐户；与我行提前约定存款额度，只要该帐户在合同期内保持帐户最低余额不低于合同约定的基本存

23、款额（目前我行规定为人民币50万元），可按两种利率计息，即基本额度内的存款按活期利率计息，超过基本额度部分按协定存款利率计息。（按季结息）59、单位人民币协定存款办理需哪些条件？答：企业在银行开立基本或一般存款帐户满3个月；企业与银行签定协定存款合同约定合同期限，最长不超过一年（含1年）。合同期满，如双方均未书面提出终止或修改合同，视为自动延期，原协定存款帐户继续使用。 协定存款帐户基本额度不得低于50万元。利率为1.44%。八、结算业务60、企业如何申请银行汇票？答：在开户行填写一式三联“银行汇票申请书”，填明收款人名称、汇票金额、申请人名称、申请日期等事项并签章，签章为其预留银行印鉴。但不

24、得填写代理人付款名称。（五十万以上需附支票），出票银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并用压数机压印出票金额，将银行汇票、解讫通知交给申请人。61、使用银行汇票需注意哪些问题？答：提示付款期限自出票日起1个月；持票人超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理；持票人向银行提示付款时，必须同时提交银行汇票和解讫通知，缺少任何一联，银行不予受理；未填明实际结算金额、更改实际结算金额、多余金额或实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理；银行汇票的实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交汇票申请人。62、哪些情况下可以使用现金支票？答：工资、工资性津贴、个人劳务报酬、个人奖金、

25、收购农副产品、差旅费、备用金等项目的支取可以使用现金支票。63、单位开出什么样的支票，银行会进行罚款？答：签发与预留印章不符的支票或空头支票，银行应予以退票，并按票面金额处以5%不低于1千元的罚款；持票人有权要求出票人赔偿支票金额2%的赔偿金。64、如何更换预留银行印鉴？答：更换印鉴时，须提供书面申请，并写清更换的原因，并在申请上加盖公章。填写一式四联的新印鉴卡，在每张卡片的正面加盖新印鉴，背面加盖原印鉴，并交回原印鉴卡。如遇单位原印鉴销毁，丢失等原因无法在卡片背面签章时，必须要求其出具公安机关的证明，否则不予办理。新印鉴卡需注明新印鉴启用日期，新印鉴卡的启用日期和原印鉴卡的注销日期均为更换日

26、后第二营业日。个人名章的遗失需出具单位证明并盖公章，重制三份新印鉴卡并盖公章；单位公章的遗失，请到法院申请催示公告或取得上级主管单位证明文件，再到我行办理更换印鉴手续。65、什么是厂商一票通？答：“厂、商一票通”业务本质上属于银行的票据业务的范畴。简单地讲是指银行对某种商品的特许经销商开出以生产厂商为收款人的银行承兑汇票，以此作为经销商向生产厂商交付的预付货款，承兑到期时，若经销商未足额偿付票款，则由生产厂商无条件承担返款责任。66、什么是基本帐户？答：基本存款帐户是企事业单位办理日常转帐结算和现金收付账户。企事业单位的工资、奖金等现金支取，只能通过此帐户办理。企事业单位只能选择一家银行开立基

27、本存款帐户。67、开立基本帐户需要哪些资料？申请流程是什么？答：所需资料有营业执照（正）原件；法人代码证正本；法定代表人身份证及复印件；单位公章、财务章和法人名章。申请流程：填写开户申请书一份；印鉴卡片五份，在印鉴卡上加盖财务专用章、法人名章（如不为法人签章，需由法人出具委托书），背面加盖单位公章；填写领取开户许可证申请表，加盖单位公章。68、基本帐户与一般帐户的区别？答：基本户与一般户的主要区别是基本帐户可以提现、代发工资、办单位卡；一般帐户没有这些功能。69、开立一般帐户需要哪些资料？答：所需资料有营业执照正本（原件）；组织机构代码证正本或副本（原件）；法定代表人身份证及复印件；单位公章、

28、财务章和法人章。金融机构开户还需提供金融许可证及复印件。70、什么是临时帐户？开立临时帐户有何条件？答：临时存款帐户是存款人因临时经营活动需要开立的帐户。存款人可以通过本帐户办理转帐结算和根据国家现金管理的规定支取少额现金，临时存款户不计付利息。开户时需当地工商行政管理机构核发临时执照或当地有权部门同意设立外来临时机构的批件。71、什么是专用帐户？开立专用帐户有何条件？答：专用帐户是指存款人因特定用途需要开立的帐户。开户时申请人需提供经有权部门批准立项的文件或国家有关文件的规定。九、贷款业务72、贷款卡在全国通用吗？答：贷款卡在全国通用。一个借款人可申领一张贷款卡。贷款卡编码唯一。73、申请贷

29、款卡需要哪些资料？答：企业法人营业执照或营业执照副本复印件并出示副本原件，事业单位登记证副本复印件并出示副本原件，其他借款人提供其有效证件复印件并出示原件。法人企业须提供注册资本验资报告复印件或有关注册资本来源的证明材料。法定代表人、负责人或代理人的身份证明（身份证、外籍护照、回乡证等）复印件及履历证明材料。中华人民共和国组织机构代码证书复印件并出示原件。法人企业领卡前上年度或上一个月资产负债表、损益表及借款人分户明细表。中国人民银行要求的其他材料。74、多长时间能领到贷款卡？答：凡借款人具备完整材料并经审验无误后，中国人民银行应在五个工作日内为借款人发放贷款卡。借款人在领取贷款卡的同时应设定

30、其贷款卡密码。贷款卡经中国人民银行赋予贷款卡编码和借款人确认密码后即生效。75、金融机构查验贷款卡需多长时间？答：金融机构查验借款人贷款卡的时间不得超过五个工作日。76、什么是买方信贷?答：买方信贷是指我行以交易合同为基础，向买方发放的限于购买该合同项下卖方商品的本外币流动资金贷款业务。贷款额度一般不超过所购货物售价的85%，期限最长不超过三年。77、什么是卖方信贷?答：卖方信贷指我银行以交易合同为基础，向卖方提供的用于购买该合同项下产品的原材料、零部件、设备及劳务等的流动资金贷款，贷款期限最长不超过三年。卖方提供产品和劳务后，买方按经济合同规定延期支付货款、劳务费用、利息及有关费用给卖方，并

31、由卖方归还银行贷款本息。78、什么是短期流动资金贷款?答：短期流动资金贷款是指借款人就其生产经营和商品流转过程中合理的流动资金需要向贷款人提出申请，贷款人依据有关流动资金贷款办法进行审核，借贷双方就借款金额、期限、利率、用途、还款时间等主要内容协商一致，明确双方权利义务关系而订立的贷款期限在1年以内（含1年）的贷款。本产品适用于资金周转速度较快的企业。79、什么是中长期流动资金贷款?答：中长期流动资金贷款是指银行为解决借款人正常生产经营中的经常性占用和与固定资产项目配套的铺底流动资金需求，而对借款人发放的期限为一至三年（不含一年含三年）的本外币贷款。80、什么是中长期项目贷款?答：中长期项目贷款是指贷款期限在一年以上（不含一年），五年以下（含）的本外币贷款；中长期贷款主要包括固定资产贷款、房地产贷款等。81、什么是固定资产贷款？答：固定资产贷款是指银行向借款人发放用于固定资产项目投资的中长期本外币贷款，包括基本建设贷款和技术改造贷款。82、什么是买方付息票据贴现？答：买方付息票据贴现业务即卖方企业在销售商品后，持买方企业交付的银行承兑汇票或商业承兑汇票到银行申请办理贴现，银行审核无误后，办理贴现手续，票据贴现利息由买方企业承担。83、对买方企业有哪些要求？答：大型企业；资信良好，流动性充足；所处行业应具有较稳定发展前景，如石化、交通、能源