企业市场部规章制度.docx

1、企业市场部规章制度企业市场部规章制度【篇一：市场部管理制度汇编】 市场部管理制度汇编 编制人： 编制日期： 目 录. 0 第一章 市场部门职能. 1 第二章 市场部管理架构. 2 第三章 市场部职务说明书. 2 a 市场部经理. 2 b 区域销售经理. 6 c 业务人员. 9 第四章 市场部管理制度. 4 第五章 市场部工作流程. 11 一、销售的流程分为五个阶段：. 11 二、项目信息开发阶段管理：. 11 三、立项阶段的管理：. 12 四、招投标阶段的管理：. 12 五、商务谈判阶段的管理：. 13 销售合同签订流程. 14 采购合同签订流程. 15 六、工程实施阶段的管理：. 16 七、

2、技术支持管理办法：. 16 八、回款流程：. 16 九、售后服务流程：. 16 第六章 市场部薪资绩效考核管理制度. 17 一、考核权责. 17 二、考核办法. 17第一章 市场部门职能 部门名称： 市场部 直接上级： 公司副总（市场方向） 部门本职： 组织、完成公司产品及技术的推广和销、对外宣传等； 公司项目营销策略的拟定及实施； 确保公司回款目标的完成。 主要职能： 1、负责完善公司市场拓展管理体系，参与起草制定相关管理文件； 2、负责对新产品和新项目的可行性进行评估和分析； 3、负责公司业务拓展，开展市场调研，收集市场信息，进行市场分析， 制定拓展计划； 4、根据市场情况和公司战略，制定

3、并调整市场推广、产品价格和产品销 售等策略。 5、管理、督导市场部正常工作运转，正常业务运作； 6、建立各级顾客资料档案，保持与客户之间的双向沟通； 7、合理进行市场部的预算控制；制定每月、每季、每年销售预算； 8、追踪行业、市场发展动向，为产品研发及技术升级提供参考； 9、研究掌握业务员需要，充分调动销售团队积极性； 10、 11、 制订业务员工作计划，并予以检查控制，落实实施； 接洽、发展部分代理经销商并对其进行工作指导和监控；优选、 慎选代理商及合作商等； 12、 配合技术部做好项目方案（产品定位）的制定、调整、修改及与 客户的工作沟通； 13、 组织、进行产品和技术的推广和销售；定期组

4、织、参加行业内相 关展会及论坛等，以便获得最新技术推广介绍的机会，做好内部培训；14、 15、 16、 17、 策划、参与公司大型项目的投标、竞标活动； 收集市场信息，了解竞争企业情况； 配合财务部统计、催收和结算产品、工程款； 负责公司市场形象宣传和业务宣传等市场推广工作，协助公司网 站建设、宣传册设计、内容填充等； 18、 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户的关系。 第二章 市场部管理架构 第三章 市场部职务说明书 a 市场部经理 直接上级： 公司副总（市场方向） 直接下级： 大客户经理、商务经理、业务经理、区域销售经理等 本职工作： 营销方案制定与执行；完成销售目标和回款目标。职位职

5、责： 1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门 员工的考评工作； 2、对本部门员工制度执行情况负责，随时对部门员工进行监督和指导，向 公司提出对员工的奖罚建议； 3、负责销售产品具体业务的管理工作，审定产品定位、推广方案、销售策 划报告，广告商、代理商及媒体选择，制定销售策略、价格策略、市场营销策略及人员分配、控制成本、规避风险等； 4、负责落实、跟进广告媒体投放情况和代理商销售业绩； 5、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 6、负责组织产品市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市 场动态；跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公

6、司批准的整体销售计划和方案，认真组织和努力完成销售工作； 7、汇总市场信息，提报项目调整、修改建议； 8、把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约；开拓潜在客户，争取促 成销售合作； 9、负责健全部门组织架构，合理调配业务人员，以保证部门各项销售任务 和业务接洽的完成，强化组织功能，树立专业团队意识； 10、 11、 制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用； 及时协调、处理客户和业主的各类意见并反馈有关信息，认真做好 售前、售中、售后服务工作； 12、 组织建立完善更新完整的客户档案，确保业务人员离职后客户不流 失； 13、 14、 15、 16、 17、 18、 定期向直

7、接上级述职； 向直接下属授权、布置工作； 负责直属下级任用的提名； 制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行； 制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 负责直属下级工作程序的培训、执行和检查；【篇二：市场部日常管理制度】 市场部日常管理制度 为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。 一、 日常行为规范 (一) 工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。 (二) 工作期间,不得从事与本公司无关的活动。 (三) 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体，

8、不得情绪化。不得因私事拨打 长途，不得拨打信息台等无聊电话。 (四) 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。 (五) 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存 保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。 (六) 根据公司需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询 不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。 (七) 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时,可以 提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。 (八)

9、在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。 (九) 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存， 以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。 (十) 市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制 度。 (十一) 市场部人员每季进行一次季度总结，将该季度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。 (十二) 市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照 公司的规章制度程序进行工作。 (十三) 严禁将公司的客户信息,客户资料等相

10、关信息透露给竞争对手或者据为己有。 (十四) 严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。 (十五) 上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。 (十六) 处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。 二、 考勤制度 (一) 所有员工在出差期间，必须每天至少与上级直接主管联系一次，通报出差工作进度。 (二) 出差人员，必须保持通讯工具通畅。 (三) 请假规定：按公司相关规定及标准执行。 三、 客户档案管理 （一）客户的界定： 1、公司客户为与公司有业务往来的供应商、合作商及工程集成商等。 2、与公司业务有关的政府相关部门、国企、事业单位等相关机构、联

11、系人，可列 为特殊的一类客户。 （二）客户档案管理 1、公司市场部负责公司所有客户信息的汇总、整理工作。 2、由市场部负责建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 3、客户档案的建立。 1) 每合作、接触一个新客户，均应建立客户档案；2) 客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、地址、邮编、 电话、传真、经营范围、注册资本等，应详细了解相关联系人的详细信息，如 联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。 4、客户档案的更新、修改。 1) 对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 2) 对相关单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案。

12、（三）注意事项 1、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报备市场部（除该业务保密外），不得局限在市场人员个人范围内。 2、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其所在部门会同市场部将其客户资料接收、整理、归档。 3、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 四、 市场调研制度 (一) 主要目的是要及时真实的掌握市场情况，并做相应的市场预测，以供领导决策参考。 (二) 市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。 (三) 市场部出台年度、月度调研计划，根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研，收 集市场、行业等相关资料。 (四) 调研计划及调研内容包括： 1、 确定调研问题、调研

13、方法（电话、面谈、信件等）。 2、 调研相关表格的种类、形式及样本的确定。 3、 调研行业或区域客户的需求计划。 4、 调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。5、 调研同行业同类产品在全国各地区（行业）的市场占有率以及本公司产品所占比重。 6、 了解各地区或行业用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见，借以提供高质量产品、开发新市场。 7、 了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。 8、 预测本公司下年度销售总量及市场占有率，平衡分配关系。 (五) 对调研结果进行分析整理。 (六

14、) 撰写调研报告书，分送各相关领导。 五、 客户管理 （一）接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。 （二）与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在 客户档案内。 （三）对一些较重要的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。 （四）负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，及时指派其员 工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 六、 业务招待及差旅费报销 （一）在京或出差期间若需要有业务招待费等开支的，1000元以上须事先向销售总监申 请，2000元以上须事先向总经理申请 （二）市场部人员出差期间费用应严格按照公司

15、差旅费标准进行报销，往返的交通费及 业务招待费等费用按照公司报销程序进行报销。 七、 例会制度 市场部实行周例会制度，每周一举行，出席者为部门全体员工。 八、 其他(一) 对于实际工作中,如有违反未在本规章制度之列的情形，将根据实际情况处理并加以 完善。 (二) 以上规章制度,要求市场部所有人员严格遵守，认真执行，如有违反，将根据规章制 度与实际情况相结合的方式进行处理，给公司带来重大损失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼请求或扭送司法部门进行处理。 (三) 本制度由公司市场部负责解释，自颁布之日起执行。【篇三：市场部管理制度大全】 目 录 第一章 总则. . . . . . . . .

16、 . . . . . . . . . . . . . . 3 一、管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . 。 . . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分 管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章 文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章 档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章 保密制度. . . . . . . . . . .

17、 . . . . . . . . .9 第四章 印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章 证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章 证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章 会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第八章 办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18 第十二章 考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章

18、出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章 通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章 公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十七章 借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十九章 计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章 合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章 卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . .

19、45 第一章总 则 为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。 一 、 部门管理制度大纲 1、部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、部门倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何个人做有损部门利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平， 不断壮大部门实力和提高经济效益。 4、部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供学习条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5

20、部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、 员工守则（公司口号） 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 维护公司声誉，保护公司利益。 服从领导，关心下属，团结互助。 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 不断学习，提高水平，精通业务。 积极进取，勇于开拓，求实创新。 第一部分 部门管理制度 第一章 档 案 管 理 制 度 严格执行公司的保密、安全制度，确保档案和客户信息机密安全： 2、由固定的档案责任人，对本部

21、门档案的收集、建档、保管、借阅。 3、各类规章制度、客户档案资料、会议记录、重要电话记录、接待来访记录、工作计划和工作总结应由相关工作人员负责归档。 4、各工程项目立项、方案设计、图纸文字技术资料、质量资料由相关工作人员负责归档。 5、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件、副本原件、复印件由行政部门归档。 6、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。 7、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。 第三章 保 密 制 度 为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。 1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特

22、别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。 2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项： 1）、公司经营发展决策中的秘密事项； 2）、人事决策中的秘密事项； 3）、专有技术； 4）、招标项目的标底、合作条件、贸易条件； 5）、重要的合同、客户和合作渠道； 6）、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； 7）、股东会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。 第四章、印章使用管理制度 印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管理、相互制约，为明确使用人与管理人员的责权，特做如下公司印

23、章使用与管理条例： 1、公司及部门印章管理，采用的行政部门同意管理。 2、如遇个人需开具个人相关证明，需由部门负责人以上担保签批后方能使用，但如涉及到个人经济担保与证明时，原则上一律不予证明，其不良结果由签批人与保管人以情节共同负责。 3、所有印章的使用，必须严格执行公司的公章使用章程，做好申请和使用登记。公司印章只适用于与公司相关业务，不得从事有损公司利益之行为。 4、印章使用申请人及管理负责人要严格按照上述规定申请使用印章，如出现问题，后果自负。给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。 第五章、证照管理制度1、证照使用必须填写证照使用申请单。 2、证照借用程序：借用人申请部门负责人

24、复核总经理核准办理借用手续归还借用完毕后，应在时限内归还证照保理人。 3、证照复印程序：借用人申请部门负责人复核总经理核准办理借用手续归还（如证照复印件未使用，应立即退还证照保管人）。 4、如需使用原件，则须总经理核准。 5、证照复印件必须加盖“再复印无效章”。证照保管人必须做出登记，认真填写证照使用登记表 第六章 证明函管理制度 1、证明函的范围包括：法定代表人证明书、授权委托书等。 2、使用证明函必须填写证明函使用申请单，经部门经理核准后方可。 3、法定代表人证明书、授权委托书须经总经理核准。 4、使用证明函必须做好登记，填写证明函使用登记表。 5、严禁开出空白证明函或外借证明函。 6、证明函开出后，使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立即向主管领导汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失；如证明函未使用，应立即退还行政部。行政部应妥善保管证明函存根。 第七章 会议管理制度 1、参加人员：部门领导、部门所有工作人员参加，应做好会议记录。 2、开会时间：原则上每周召开一次。 3、会议主持：公司月度例会由总经理主持或由总经理委派人员主持。 4、会议要求： 1）、汇报本月的工作明细，制定自己下月的目标； 2）、分析、研究