青年文明号申报材料银行银行青年文明号申报材料三篇.docx

1、青年文明号申报材料银行银行青年文明号申报材料三篇青年文明号申报材料银行【银行青年文明号申报材料】三篇青年文明号申报材料银行【银行青年文明号申报材料】 银行青年文明号申报材料(一) *银行*支行现有员工19人，其中共产党员4人，共青团员6人，平均年龄32岁。该行成立以来，在总行、我行领导的高度重视下，全体员工根据省市创建“青年文明号”组委会要求和本行业的实际，坚持物质文明和精神文明一起抓的原则，在狠抓各项业务发展的同时，围绕着“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的建设目标，积极开展创建“青年文明号”的活动。全行上下积极参与，以“奉献价值，服务社会”为主题，扎扎实实地推进创建工作的开展。 在

2、短短三年的时间内，经过全体员工的共同努力，先后于20XX年被总行评为“先进集体”，2005年获得市、区两级“青年文明号”称号，2005年被思明区政府评为“文明单位”，各项业务也都取得了可喜的成绩，连续几年各项经营指标均名列系统内前茅。去年由于业绩突出，管理到位，服务过硬，受到*银行总行的肯定，在系统内所有32家经营单位综合考评中，取得第三名的好成绩。 领导重视，营造“创建”氛围 为加强对该项活动的组织领导，切实把争创省级“青年文明号”活动的各项工作落到实处，我行为此成立了专门的领导小组，该小组以我行副行长为组长，组长直接对行长负责。以我行各科室负责人、团员骨干为成员，以“奉献价值，服务社会”为

3、主题，围绕福建省省级青年文明号考核标准有关要求，致力于服务内容、服务方式、服务载体的创新，促进员工素质、工作效率的提高，从而提升整体服务水平，打造“优质、诚信、高效、整洁”的窗口品牌，带动和促进本行窗口服务的规范化管理和优质服务，提高群众满意度和行业窗口的美誉度。 为了在我行营造浓厚的创建氛围，我行加大宣传力度，统一全行的思想认识，增强创建意识，营造人人关心、支持、参与创建活动的氛围，把创建工作层层落实到实处。为此我行召开了创建动员大会、创建推进大会;组织“青年文明号”有关常识、中国青年报和相关内容的学习;提出“奉献价值，服务社会”的创建口号;制作创建服务卡、服务公约牌、服务监督牌以及不同时期

4、的相关宣传横幅等。 制度规范，打造一流管理 为规范我行的各项管理，我行建立健全了各项规章制度，强化内控，防范风险，完善服务。制定了一系列岗位责任制度、考核办法和文明优质服务措施。例如完善*支行部门岗位职责、*支行部门考核细则、*支行党风廉政建设制度、*支行综合管理考核办法、*支行开展争创文明优质服务窗口工作贯彻实施意见、*支行营业场所防抢劫突发事件处置预案等。 以营销工作为例，我行紧跟总行改革的步伐，在支行大力推行客户经理制，营销工作遵循有分工有协作原则，大客户以营销小组形式进行维护;除以营销小组形式维护的客户外，均以客户经理为单位进行维护，设主办、协办岗。主办负责外部联络、内部协调，拟写授信

5、报告、季度五级分类认定报告;协办负责后台综合事务管理，包括授信评级、贷后跟踪和档案整理，通过推行客户经理制，既把支行经营的压力释放到个人，同时又引导客户经理化压力为动力，这样既把责任落实到人，又锻炼了客户经理。 根据总行每年下达的任务及考核办法，对我行任务进行细化，分解到各部门，加大奖惩力度，加强全员营销意识，并根据员工引入客户的情况进行奖励，极大地提高了员工营销的积极性。对柜面服务要求高效、准确、及时、细心、周到，要求柜员严格执行总行各项会计制度，做到“今日事今日毕”，不得以任何借口拖延，严重违反规定者将予以处罚。今年就有一名柜员因未能及时处理客户提交的单据，导致客户投诉而受到处罚。通过落实

6、执行赏罚分明的制度，使柜面服务水平得到总体提高。 创建领导小组定期或不定期地进行检查、督促，对办公秩序、营业环境、微笑服务、站立服务、文明用语、统一着装、统一工号牌等方面开展自查自纠，同时健全规范投诉处理流程，在营业大厅设置意见簿，公开监督电话，接受群众监督，聘请社会监督员检查我行服务情况。 真情奉献、提供一流服务 作为窗口服务单位，坚持把市场和客户放在首位，以客户满意度为目标，把创建“青年文明号”活动与我行“文明优质服务窗口暨评选服务明星”活动结合起来，坚持对照全国金融界规范化服务标准、*银行员工守则和*银行文明用语，结合“青年文明号”“服务一流”的标准，从点滴做起，积极落实各项文明优质服务

7、措施，将文明优质服务不折不扣地落实到贯穿于日常的具体的客户服务工作中，形成一种工作习惯，真正体现“用心的银行、贴心的服务”，努力创建“令客户满意的银行”。 不断改善服务环境，完善服务设施，张挂文明服务公约和礼仪服务要求，规范着装，统一挂牌服务，设立创建监督意见簿等措施，进一步提高员工的自觉参与意识，凝聚员工的创建热情，为创建活动奠定了良好的基础。 经常性地积极主动地上门为企业送票据、对账单等工作，帮助企事业单位整理人民币清点，多次上门为企业进行辨别人民币、外币及反假币培训、金融知识培训，得到了思明区政府、思明区工商局、宝龙集团、正新橡胶等公司及广大储户的广泛赞扬和认可。以我行客户经理黄恺同志为

8、例，该同志几乎每天都需要作客户回访工作，常常要到杏林、海沧送单，平均每天行程50公里，全年行车大约12000公里。 积极组织员工踊跃参与各类公益性活动，全年参与各类捐款逾4000元。组织员工慰问我行因公殉职的员工家属。认真开展“号户”帮扶结对，连续三年和梧村街道文屏居委会辖内2户特困家庭何慧芳、刘荣生结帮扶对子，资助其子女上学，虽然我行的资助有限，但却让孩子们体会到社会的关心，两个孩子均表示要克服困难，决不辍学，每年还给我行寄来成绩单和奖状。 响应市、区两级团委的号召，积极参加思明区“争创文明城区”活动、市“五缘湾青年志愿者服务夜市”活动，现场开展业务咨询，向群众传授假币鉴别常识等。 以人为本

9、、培养一流人才 开展创建“学习型团组织”活动，“用学习提炼精神，用智慧经营人生”来号召广大党员团员领导干部及员工充分发挥自己的主动性和创造性，结合到企业文化的建设当中，在学习中工作，在工作中学习，做到学习、工作不分家 我行重视员工的教育培训工作，坚持每周的学习制度和每天的早会制度，促使每位员工掌握各项业务制度和操作规程，在2005年总行组织的客户经理、柜员上岗资格考试中，共有2名客户经理，4名柜员全科通过上岗资格考试，2名会计主办在考试中脱颖而出，被列为会计主管的后备力量。通过加强业务学习、交流与培训，开展各种形式的岗位技能比赛和岗位练兵活动，敦促员工积极参加我行的各项岗位技能考试，争当岗位尖

10、兵，不断提高我行的工作效率、服务效率和员工业务素质和技能，去年底郑滨、李东被评为系统内优秀员工，郑滨因在人行帐户清理工作中表现突出而被人行授予“先进个人”称号，孙启声因信贷统计工作表现突出而被总行评为三等奖。由于领导重视，员工重视，这几年来*支行已成为人才成长的园地，为人才提供一个发挥个人能力的平台，在创建中涌现出一批批青年岗位能手，从*支行走出了一位总行级领导，两位支行副行长，两位营销部经理，三位会计主管。 以*党支部为主体，以党建带工建、带团建，开展与兄弟支行(富山、莲坂我行)的业务交流及岗位技能交流，辖内三家支行在去年全行的系统内排名均名列前茅。组织开展丰富多彩的文艺体活动，加强企业文化

11、建设，推动精神文明建设的发展。我行行长徐剑菁同志带头参加*马拉松5公里长跑活动。在*银行第三届职工运动会我行员工庄忠民获得男子羽毛球单打比赛第一名和乒乓球单打比赛第4名。同时我行还积极参与组建*银行合唱团，我行共有3位同志成为合唱团的主力，我行李东同志是省艺校四级青年演员，在合唱决赛担任领唱中，取得了一等奖的佳绩。纪华刚同志的相声表演在*市金融系统也是享誉盛名。 团结奋进、创造一流业绩 我行作为思明区金库唯一的代理行，继续做好思明区国库代理业务，思明区政府新大楼正式启用，使我行失去原有空间优势，增加了许多工作难度，我行员工克服路途不便的困难，坚持每天数次往返，及时传递凭证，确保税款的及时入库和

12、财政拨款的及时到位。全年金库收入总额xxxx万元、支出总额xxxx万元、业务量250万笔，由区金库带来的行政事业性存款达13858万元。 对拥有中国驰名商标的*正新橡胶工业有限公司、拥有五星级旅游大酒店的*宝龙集团公司、荣获*市进出口百强企业称号的*兴联电子有限公司、*路桥建设投资总公司、景祥房地产开发有限公司、*升明电子有限公司及*市思明区医院等优质企事业单位，做好帐户维护工作、贷后跟踪服务等。 积极拓展个人消费贷款业务、表外业务和中间业务。例如做好思明区小学、幼儿园的教育收入账户管理;继续保持与国家开发银行的良好合作关系，为*市路桥建设投资总公司承建的国家开发银行代理项目提供各种专项配套服

13、务，拉动“路桥年费”委托代扣等业务。做好在思明区政府的两个定点服务，树立*支行的服务形象。 截止2005年12月份末，我行各项存款达人民币(以下若未特别注明均为人民币单位)70049万元，全年日均存款48747万元，实现利润1189万元;全年日均贷款30046万元，票据贴现1187.46万元;完成国际业务结算量约1353万美元，银鹭卡发卡量较上年增加4000张，卡均余额达人民币1950元。由于业绩突出，管理到位，服务过硬，受到*银行总行的肯定，在系统内所有32家经营单位综合考评中，取得第3名的好成绩。 总之，我行把创建工作和日常的经营管理工作紧密地结合在一起，通过创建工作促进我行的经营管理活动

14、，并取得了良好的经济效益和社会效益。展望未来，*支行将进一步推进文明优质服务再上新台阶，以自己的行动，以自己的青春不断丰富青年文明号的内涵，倍加珍惜“青年文明号”荣誉称号，为把我行发展成一家经营规范、管理完善、业务全面、盈利能力强，具有自身管理体制的精品股份制商业银行而努力，为创建文明城市，构建和谐社会做出应有贡献。 银行青年文明号申报材料(二) 走进市商业银行营业部的大厅，首先映入眼帘的是挂满墙的各种奖牌匾，其中最闪耀的要数团中央颁发的“青年文明号”了。这一荣誉的取得，凝集着营业部全体员工的智慧和辛劳，是对我们青春岁月的最好验证。这是一个平均年龄不到28岁的年轻团队，这是一个因为拥有美好理想

15、而走到一起奋发进取的团队，就是这个年轻的队伍，在20xx年创造了净利润达到5000万的业绩。如果你要问是什么让这个团队迸发勃勃生机，我会告诉你，那是因为年轻，他们有了太多的梦想;因为年轻他们敢于勇敢的飞翔。 是的，年轻赋予我们服务商行奉献商行的梦想。有梦想我们才有力量，去燃烧我们的激情，去奋斗、去创造商行美好绚丽的明天! 一.用“心”沟通，拓宽服务领域。 良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。在行领导组织管理和重视关怀下,我们在营业大厅设有书写台、宣传架、饮水机等。为了让客户直接，有效地监督我们的工作，我们在“青年文明号监督台”中张贴员工的工号、照

16、片等，让客户对我们的工作进行监督和帮助。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务，从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。 长期以来，我们一直都在结合行业特点，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。如学习并掌握文明用语的中国手语为特殊客户设立“上门收款业务”等。我们开展主动服务月和节庆期间推行节日问候语活动，注重使用文明用语，在坚持做好“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时，强化了“三声服务”、首问责任制，站立服务，做到“来由迎声，问有答声，走有送声”，并在受理业务当中做到微笑服务，真正把客户的需要看成自己的需要，把营业部建设成彼此尊重，彼此信用的服务氛围。

17、服务无止境，坚持服务与业务领先，我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表营业部形象，我们为客户做的每一件小事，都是客户满意工程的原始积累，从细微之处体现我们打造“客户满意服务”的决心。服务是发自内心的，只要心中有用户，我们一个真心的微笑，一句温馨的“您好”，一杯茶，一把伞就够了。在营业大厅，我们为客户配备了饮水机、一次性饮水杯、酷暑时节提供菊花茶、防暑降温设备、下雨时提供便民伞这一项项举措无不得到用户的交口称赞。 20xx年6月的一天，一位农贸市场的商贩扛着一编织袋硬币和毛票到营业大厅，营业部负责人转门安排2名柜员为其清点零币，下班后营业部其余员工也自动加入清点队伍，直到晚上七点才将12319.

18、78元的硬币和小额纸币全部清点完毕。客户拉着营业部负责人的手感激地说:“为这些零钱我跑了三四家银行了，人家都说工作忙顾不上，还是你们商行为我们老百姓着想。市民银行，名不虚传啊!” 二.爱岗敬业，无私奉献 选择银行这一岗位，在这个竞争愈演愈烈的行业从事金融第一线工作，是一件十分辛苦的工作。营业部一线的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?这就

19、是我行一线的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。全年365天，早早出门，夜晚归家。工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人报怨，喊苦喊累。休息闲时，还要走出去揽储，不计报酬的加班加点，当遭到客户误解受了委屈时也释然对待，因为每个人都抱着一个共同愿望，就是保持存款的不断增长，完成上级行下达的任务，营业部全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋于酒巴舞厅，而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里，把爱更多地倾注在储蓄工作中，将真诚更多地奉献给广大储户。 三.以人为本，打造精品团队 人才兴，则商行兴。不断学习，

20、不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业部每位员工向自己提出的标准之一。多年来，营业部的青年员工一直保持在80%左右，在创建活动中，营业部加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。 技能培训一直是营业部业务发展的基础，为此，我们专门设立了业务培训部，以夯实员工的业务技能，提高办业务的效率。业务培训部以主办为带头人，组织全体员工练习基本功，每季度末进行业务比武。为了练就过硬的本领，营业部员工苦练业务技能，在全行组织的第一、二届技能比赛中，我们取得了两次总分第一，多项单项第一的好成绩，受到了领导们的好评。 有一个20x

21、x年分配到营业部的小伙子，他一来便感受到了营业部人才济济的竞争氛围。于是，他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。有一段时间，他业务处理速度老是提不上去，自己感到非常着急，老员工们认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，由于忙于练业务，家在郊区的他一个星期也难得回一次，功夫不负有心人，这名员工的进步很快，现在已经成长为营业部的业务骨干。不管是营业部的老员工，还是新进的员工，都深切的感受到了营业部中的“以人为本”的文化，每一位员工都在帮助和被帮助中凝聚成一个坚强的集体。 四.团队协作，形成合力 只有一个和谐的团队，才能创造出最佳的业绩。积极倡导团队精神，充分发挥集体智慧和集体力量，是我们赢得客

22、户，赢得市场的一个重要法宝。 20xx年下半年是市委生活区集中收款的重要时期，而且此次收款时间紧，业务量多，办理程序繁杂。在困难面前，我们把客户的需要作为自己的第一要务，凭着一股韧劲，凭着必胜的信念团队协作的精神和坚忍不拔的毅力，信贷科共办理850笔公积金贷款户，会计科为客户全部开立活期储蓄存折，顺利完成了公积金贷款发放业务，解决了客户的燃眉之急。 五.扬青春之花，淬新生之火 企业的发展离不开全社会的共同支持，因此回馈社会、服务社会就成为企业义不容辞的责任。积极参与社会有益活动，开展“青年文明号”示范月，将优质服务从营业部延伸到社会，发挥青年集体主力军的作用。孩子是祖国的花朵，是祖国的未来。在

23、了解到偏远地方失学严重的情况下，我们开展了“号户”结对活动，同大王庄镇联小的失学儿童建立了“号户”结对关系，组织员工们定期向他们了解实际困难，主动捐资捐物，帮助其完成学业，为进一步展现“青年文明号”风采。 从20xx年初开始，市商业银行营业部开始了创建“青年文明号”的历程，3月份在行领导的充分重视下，成立了创建“青年文明号”领导办公室;4月份在青年文明号组委会的号召下，客服员工为“保护母亲河”勇跃捐款。6月份，莱芜市商业银行营业部光荣地被授予了国家级“青年文明号”。同年的9月份，还在市内开展“迎国庆，送温暖，献爱心”活动。 短短的三年，营业部多次受到上级主管部门颁发的种种荣誉，这是对我们工作的肯定和嘉奖，但也给我们的工作重新定了一个起跑点，我们应该戒骄戒躁，继续加快我们的步伐，紧跟总部发展目标，向一流银行靠拢。追求是永无止境的，年轻的商业银行营业部正把已取得的成绩作为前进到路上的新起点，向着更高、更远的目标迈进，谱写更加灿烂的青春华章。