员工手册正式.docx

1、员工手册正式名称员工手册编 码 版 本修改状态页 次1/11前言本手册旨在使您在加入本院时，便于了解医院的经营、管理和服务特点与方式，适应医院工作的需要，充分发挥您的聪明才智，为提高医院的管理水平和服务质量、实现“全面提升现代生活质量和健康水准”的办院宗旨、推动医院的发展做出应有的贡献。同时，明确您和医院必须承担的责任和义务，以便您能更好地工作，与医院共同发展。 我们真诚欢迎您成为铜仁市碧江区博爱医院员工中的一员，请您详细阅读本手册，认真学习，深刻领会，在完全清楚、同意的前提下，与本院签订聘用合同，确立劳动关系。相信，本手册将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管。总经理致辞欢迎加入本医

2、院，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天。此手册旨在使每一位员工清楚地了解作为本医院员工所要遵守的工作规范准则，并能精诚团结，同心协力，使医院不断取得新的成就。 我们致力于将本医院建设成一个现代化的学习型组织，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，愿医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工都能与医院共同成长。用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。总 经 理： 日 期：相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称员工手册编 码 版 本修改状态页 次2/11第一章 医院宗旨、理念及组织形式一、医院宗旨 以全面提升现代生活质量和健康水准为已任二、办院方针 以 医 疗

3、 质 量 为 基 础 以 医 疗 安 全 为 前 提 以 人 性 化 服 务 为 特 色 以 新 特 技 术 为 先 导 以 品 牌 经 营 为 中 心三、医院精神 奉献、严谨、价值、创新四、服务理念（服务）：顾客为本、服务永恒人才理念（人才）：精英汇聚、博采众长管理理念（管理）：以人为本、追求卓越医疗精神（技术）：同步科技、精益求精五、组织形式本医院实行董事会领导下的总经理负责制，总经理为医院最高行政长官，统管和指挥医院的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。第二章 员工权利与义务一、员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。2、员工对改进医院各项工作有建议权。3

4、、员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、员工有接受医院培训、教育的权利。5、员工有受到尊重的权利。6、员工有保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。7、员工享有国家法律规定的其他权利。二、员工义务1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。2、员工有完成岗位工作和上司交办任务的义务。3、员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务。4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大任务或政府指令性任务时，每个员工有义务无条件地服从医院发出的指令，全力以赴地完成任务。第三章 员工行为规范我们相信每一名员工

5、都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，医院所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制医院对于其他有损医院、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称员工手册编 码 版 本修改状态页 次3/11一、员工守则1、 热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院制度，自觉维护社会安定和医院秩序。2、 围绕一切以病人为中心开展工作，维护医院利益，促进医院发展。3、 认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意

6、识行为规范。4、 遵守社会公共道德标准和医院行为规范，大力弘扬医院精神和医院文化。5、 与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。二、对一名合格员工的基本要求：1、具有市场经济的观念2、具有开拓创新的观念3、具有不断进行知识更新的观念4、具有竞争观念5、具有良好的团队精神6、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能7、具有开拓创新的精神和能力8、忠于职守、敢于负责。9、务实、准确、高效。三、仪容仪表规范我们是医院形象的代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：1、着装：工作期间按医

7、院要求统一着装，工作服要保持整洁、挺拨，鞋袜干净、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜。做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体工作人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。3、站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握

8、于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感。4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上,热情有礼。6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，非紧急事情

9、不允许快跑和急走；要礼让与顾客，让顾客先行。引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称员工手册编 码 版 本修改状态页 次4/11四、社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己

10、严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。1、与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话，脏话、带刺话。3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护医院形象。不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。4、接待来客要热情迎送、礼貌得体，不亢不卑。5、名片是自己的身份标识。接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过去，并站立进行自我介绍；互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名。五、日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会

11、使您终身受益，我们是医院的主人翁，我们一同在做着经营的事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们共同的利益。1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报请假卡并通报人力资源部门。2、办公区内禁止吸烟，不吃零食、不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。3、尊重上司，团结同事，互相帮助，关系和谐，不将不好情绪带到工作之中，不做不说不利于团结的事。4、出入会议室及其他部门办公室，应先敲门，听示意，后进入，进入房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。5、接听电话要使用文明用语，如：您好，铜仁博爱医院，注意通话的方

12、式方法，要保证电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意。6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。7、上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。8、节约一张纸、一滴水、一度电、减少浪费，节省支出。9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将会受到医院从重的处罚，直至开除或交由司法机关处理。第四章 人力资源管理规章制度任何一个想要成功的医院都要追求机制与人的双赢，我们已然拥有了优秀的员工，我们还需通过自己良好的职业素质、高度的凝聚力，统一协作的精神，共同传播我们的医院文化，我们也将竭尽所能帮助员工在工作岗位上得到发展并为员工

13、的事业成功助一臂之力。一、保密面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐市场的有力武器，维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的医院在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守医院保密管理制度视为我们每个员工应尽的义务。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称员工手册编 码 版 本修改状态页 次5/111、本院的保密等级分为“秘密”、“机密”和“绝秘”。即:绝密是最重要的医院秘密，泄露会使医院的权益和利益遭受特别严重的损害。在医院经营发展中，直接影响医院权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入为绝密级。机密是重要的医院秘密，泄露会使

14、医院权益和利益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工工资性收入为机密级。秘密是一般的医院秘密，泄露会使医院的权利和利益遭受损害。医院人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。2、不准在私人交往和通信中泄露医院秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经总经理批准。3、当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室；否则您将受到经济处罚，直至被辞退。4、对保守、保护医院秘密以及改进保

15、密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工进行奖励。二、招聘员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是医院生存与发展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公平、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔，考核合格即可试用，试用合格即可聘用。1、医院出现职位空缺，首先考虑从内部进行招聘，采取内部晋升、调职或竞争上岗的方式，以满足本院员工的职业发展需要，人力资源部将以医院内部网、公告栏、内部招聘文件等形式发布内部招聘公告，所有正式员工均可向人力资源部门提出应聘申请。2、当内部招聘无法满足医院用人需求，人力资源部则考虑面向社会公开招聘。3、员工的聘用与解

16、聘权归总经理，如需要时报董事会批准。三、录用您在众多的应聘者当中脱颖而出，成为博爱医院的一员，我们将协助您开始第一天的工作：1、接到录用通知后，应在指定时间内到医院人力资源部门报到，人力资源部会组织您参加培训，届时您能对医院有一个系统的了解。2、在报到时，您需提供以下证件原件交医院存档：学历证、职称证、执业资格证、执业证、身份证(复印件)等，近期1寸免冠照片2张,健康体验证明。您离职时证件原件退还。3、您在报到后，应及时领取上岗证、考勤卡和员工手册等入职资料。4、人力资源部将持员工入职通知安排您与部门主管接交工作，您的部门主管会对您的工作做具体安排并介绍同事与您认识。5、您的部门主管会给您安排

17、好办公（工作）地点，及时为您领取办公用品工作器械和工作制服，如您有其它需求，可直接向本部门主管申请。四、人事档案1、医院将建立、保留每位员工的人事档案，并对您工作期间的个人资料及时归档。档案中的所有资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。2、每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符。任何有关个人资料方面的变更，需及时通知人力资源部，这对您的职业生涯非常有帮助，但由于个人资料填写失实而引发的一切后果由当事人自行承担。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称员工手册编 码 版 本修改状态页 次6/11五、试用、转正试用期间，我们将对您的工作态度

18、、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接影响您是否被正式聘用。1、 试用期3个月（须签订试用期合同），若您在试用期内，经考核特别优秀可申请填写试用期转正申请表申请提前转正。 2、 如果您在试用期内请假累计超过一个星期，我们将按自动离职处理。请假在一个星期内，须相应延长试用期。3、 试用期内，如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，医院有权予以辞退。4、 如果您顺利通过试用，医院会与您签订一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。六、出勤如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量，因此每个员工都应把自己的缺勤次数控制在最低限度，如遇特殊情况，您有义

19、务事先或提前一天通知您的主管和人事部门。缺勤、迟到或早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业发展。1、 上行政班的员工，每日工作时间为08：0012：00，14：0018：00，如工作时间变更则另行通知；倒班人员均按排班表规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。 2、 除下列人员外，本院员工一律实行上下班打卡，倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班（上下班需在规定时间前10分钟和后5分钟打卡）。 经董事会核准免予打卡者。 因公出差，经核准者。 临时事故，事后说明事由，经核准者，并书面报人力资源部。3、 倒班人员按排班表规定的工作时间和班次按时上下班。排班表

20、上报人力资源部后，原则上不得调整，因特殊情况确需调整班次者，需填写调班申请表，经核准后报人力资源部方为有效。4、 员工上、下班时间均应亲自打卡，并应妥善保管自己的考勤卡。5、 所有员工须先到医院打卡报到后，方能外出办理各项业务。由于特殊情况未打卡者，需持未打卡情况说明于2日内由部门负责人签署意见后报人力资源部；超过限期或不办理批准手续者，按旷工论处。 6、 出差人员应于出差前先办理出差登记手续并到人力资源部备案。凡过期限或未填写出差登记表者，不予报销出差费用。七、请休假1、 当您需要请假时，请按以下请假程序及假期核准权限进行：(1) 请假时，您必须填写请假卡；(2) 员工凡请病假者，均需医务科

21、主任在请假条上签字确认，方视为病假；(3) 请假时，首先向您所在科室（部门）负责人申请，经部门主任及总经理批准后方可休假；(4) 医生、医技人员请假除向所在科室主任申请外，必须报医务科主任审核；(5) 主管及以上人员（各部门主管、各区护士长、二级科室主任等）请假均需经所属部门主任审核，总经理批准后方可休假；(6) 部门批准权限为1日；假期在2日的由人力资源部批准；假期在3日（含）以上的由总经理批准。(7) 请假人员需将核准后的请假条报人力资源部备案、备查，否则医院将按旷工处理。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称员工手册编 码 版 本修改状态页 次7/112、除因

22、病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，员工均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。3、员工请假期届满未行续假手续或虽行续假手续但未被核准而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗力因素外，均以旷工论处。4、当您的请假理由不充分或有妨碍医院工作时，医院可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。5、您请假时，必须将经办事务交他人代为办理；如果您是科室（部门）负责人，您必须指定或有限范围授权给本部门人员，由其代行您的职责，以方便工作的开展，并在请假卡上注明受权人的姓名。八、学习与培训未来唯一持久的竞争优势就是具有比你的竞争对手学得更快的能力。我们致力于将本医院建设成

23、一个现代化的学习型组织，提高包括您在内的所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。在不影响本职工作的前提下，您有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。1、在参加各种培训活动时，您有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇。2、您有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。3、在培训活动结束后，您有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。4、接受医院出资的各类培训后，根据签订的培训合同，您必须继续在医院至少服务完规定的年限。如要离开，须按培训合同规定的服务年限直线递减的原则，对医院支付的培训费用进行赔偿。5、您在培训期间，医院不会解除或终止您的聘用合同

24、。如合同在培训期间到期，医院会与您续签一定年限的聘用合同，其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后您至少有2年的服务期。6、如果您参加培训费用在500元以上的各式各类培训活动时，须与医院签订并履行培训合同。7、医院人力资源部会在您入职后对您进行医院规章制度、医院文化、行为规范等职前培训，使您能够对医院有一个较为系统的了解。人力资源部将协助您所在的部门对您进行业务技能、业务操作规范等在岗培训。8、在工作中，您可根据自身的培训需求提出申请，上报您的直接上级，他会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报人力资源部。我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助，我们还会为优秀的员工出资提

25、供院外培训（或教育），以培养医院高、尖端医疗技术和管理人才。九、薪酬福利我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“一岗多薪、同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。我们承诺在您能力得到提高而职位（职称）没有提高之时会得到合理的回报1、每月15-18日为发薪日，发放上月月初至月末的工资，工资以保密方式发放到员工本人，遇节假日则提前或推迟一日或数日发放。2、工资在本医院属于保密范围，工资标准和加班工资的密级为机密，奖金的密级为绝密，请您严格遵守保密管理制度。3、每月发放工资时，由财务科将员工工资发放至员工本人。4、对于薪酬外泄或相互打听工资（奖金）而造成负面影响者，

26、一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称员工手册编 码 版 本修改状态页 次8/115、对工资产生疑义时，您有权利申请工资复核，具体与财务科联系。6、医院根据当月经营情况确定奖金额度，并制定奖金分配方案经批准后执行。7、您享有国家规定的法定节假日带薪假期。8、如果您在本院工作每满一年，则从来年第一个月起，您将享有本院按月发放的工龄补贴100元，以奖励您在过去的一年中所做的努力。9、如果您在法定假日加班，医院会向您支付加班费用；如果您在平时加班，医院会安排其它休息日调休或支付加班费用。十、考核1、我们将定期或不定期

27、地对您的工作业绩进行考核，以激励您提高业务技能，您的考核结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育的依据。2、考核成绩优秀的员工将会予以表彰、加薪或晋职；考核成绩未达标的员工将予以降职、降级或解聘。十、安全保卫与消防我们承诺为员工提供安全的工作环境。作为一名合格的员工，应该了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序并且对其具备高度的责任感，以保障顾客及我们的人身安全，维护医院公共财产不受损失。1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和四会，即：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法；会报警、会使用灭火器、会处理火险事故、会疏散逃生。2、每位员工都负有发

28、现火灾隐患或火情及时报告的义务。3、如发生火警，应遵循有关人员的安排或指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。4、每个员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散。5、盗窃分子或其它破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结一致，加以制服，并送相关部门处理。6、一旦发生险情（如火情等），保持镇静并首先通知保卫部门，由保卫部门或院领导决定是否报119或110，切不可随意拨打119或110，否则将承担法律责任和医院的从重处罚。十一、奖惩奖劢: 1、具有重大业绩，足为员工之表率者医院在年终时给予员工突出贡献奖500-10000元。2、合理化建议被采纳，为医院取得显著经济效益及良好声

29、誉，医院在年终时给予员工建议奖100-1000元。3、见义勇为，助人为乐，敢于揭发、抵制不法行为者,医院在年终时给予好员工奖200元。4、获得医院先进员工称号者医院在年终时给予员工先进奖200元。处罚:1、员工未遵守保密规定出现下列情况之一者，给予警告，并处以100元以上500元以下罚款。 泄露医院秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； 已泄露医院秘密但采取补救措施的。2、员工未遵守保密规定出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。 故意或过失泄露医院秘密，造成严重后果或重大经济损失的； 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密的； 利用职权强制他人违反保密规定的；相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称员工手册编 码 版 本修改状态页 次9/113、员工迟到、早退或擅离职守，处罚10元/次。迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，依此类推。旷工者除扣除日全额工资*旷工天数外同时处以日全额工资*300%的罚款。4、擅自调整班次的员工按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任与法律责任。5、代理他人或由他人代理打卡者，给予双方各100元罚款。6、考勤卡丢失或损毁则按30元/卡赔偿。7、上班时间串岗、干私活、聊天、接打私人电话、玩手机、吃