标准信华绩效考核讨论方案.docx

1、标准信华绩效考核讨论方案信华酒店集团绩效考核制度与实施方案一、 绩效考核的定义、目的、范围1、绩效管理的核心是保证企业目标实现、指导员工的培训与发 展、。2、绩效考核是指用系统的方法测评员工在职务上的工作行为、效 果。3、考核是通过对员工过程的控制，最终目的是改善员工的工作表 现及收入，达到企业的经营目标，并提高投资者、员工、客人的满 意度。4、考核的结果主要用于报酬管理、标准定位、工作反馈、工作评 价、工作改进、工作培训和员工发展。5、本制度适用于酒店集团执行总经理以下管理人员及各酒店员 工。二、绩效考核管理委员会1、组长：总经理2、常务委员：副总或总助、人力总监及其部门的考核主管、财务 总

2、监及其部门的统计监测主管组成。3、主要职能：组织绩效考核会议、培训、监督、数据信息提供或 统计、指导各部门分解考核目标、审查考核表并批准、对特殊情况 下的指标修改做出批准、处理或解释考核中的争议。二、考核要求1、渐进性、续接性：不同的时间段采用不同的考核标准。绩效考 核要成为每一个信华酒店人的意识，管理人员要逐渐创造一个良好 的考核管理氛围，不但提高考核目标，逐渐完善考核体系。2、一致性：保持同类岗位考核的方法及考核项目的稳定性、一致 性；3、客观性：考核要数字化、量化、书面记录化，以财务性数据为 主，定量和定性相结合。尽量不用优、良、中、较差、劣，不用总 是、经常、有时、偶尔的标准。减少光环

3、效应、个人关系情感、偏 见等带来的误差；4、针对性：对于不同的岗位、新老员工、酒店生意淡季平季旺季，使用不同的考核标准，制定不同的考评表。根据岗位特色遵循 一岗一表的考核表的原则。5、及时沟通反馈、公开性，对员工要有及时绩效面谈，让员工保 持好的标准、改进差距。6、局限性：绩效考核管理不能代替日常管理，考核在循环的过程 中，出现特殊实际情况，将出现考核表的内容在某时段的变动。7、层次性：除总经理级由集团考核外，酒店实行三级考核：一是 员工层级、二是督导管理级（领班级、主管级、副经理级）、三是 部门高层管理级（副总级、总监级、经理级或其它职位级别）。（1）酒店集团总经理对酒店总经理、副总（同时与

4、该副总的直属上级总经 理）进行考核；（2）酒店总经理对总监（另有针对性的联合副总）、部门首席负责的管理级（另有针对性的联合副总或总监）进行考核；（3）部门首席负责管理级联合有针对性的副总或总监对督导管理级进行考 核；（4）督导管理级联合部门首席负责管理级及有针对性的高管对员工进行考 核。8、考核基准数额差异性：考核工资基准数额各不同，职位越高，绩效考核工 资基准越高；业务部门的基准应比二线职能部门要高。老员工的基准应比新员 工要高。9、绩效考核奖金弹性较大，上下不封顶限，表现优秀的员工奖金可能超过考 核的基准数。10、员工参与性：遵循与员工共同沟通协商制定考核表，及让员工自我先评的 原则。11

5、、考核目标的可行性：考核项目既需有一定的难度，又可实现。12、遵循个人绩效与酒店绩效相结合的原则。13、应用平时绩效考核积累（一般半月或每周一次），一季度根据记录，分析 归统填制考核表。14、坚持绩效考核与管理的方面的沟通、培训，员工要有绩效意识，管理人员 要有绩效考评方法，各级人员要客观认识绩效考核，给予信任，不能排斥。15、关键性工作（KPI）考核原则：考核项目不予设太多。A、管理人员常用平衡记分卡（BSC设置考核项目：a.员工的培训、成长方面 :培训执行、员工培训满意度、人均受训时间、关键员 工离失率b.工作流程控制：工作计划、质量标准、活动策划、安全卫生、设施设备保养c.财务指标：营收

6、、GOP成本费用率、人均产值、存货d.服务对象或客户类的满意度项目：服务对象满意率、投诉率、市场占有率、市 场信息掌握、新客户开发、销售费用。B、 员工常用任务的完成时间、质量、学习与成长、礼貌礼仪、同事及客人 的满意度。16、 对新员工，多用对比新员工本身有无进步的原则而评分；岗位异动的，在 新岗位上班少于 1 个月的，按原岗位由原部门进行绩效考核。多于 1 月的，由 新岗位部门进行考核。17、 各级负责人应对下属的绩效考核前后要进行针对性的培训、员工发展与职 业的规划。18、 考核方法多样化原则：A、 目标法（根据行业惯例和部门整体目标，同下属沟通商量考核内容与目标）；B、 关键事件法（如

7、重要的接待、特殊产品的销售活动、领导临时安排的非例行 工作）、C、 例行工作完成时间及效果等级法（如 1 小时完成并达标给 5 分；1小时 完成未完全达标给 3 分；1.5 小时完成并达标给 3 分；）D、 根据出错的次数统计按数值段打分法（如平时检查 1 周发现 4 至5 个问 题0分，3至4个问题得 1分，1至2个问题 3分，没问题得 5分。）。E、 财务指标完成情况（同样按数值段分别给分 ,完成收入 100 万及利润率20%上给30分,100万及利润率15-20%给25分）F、 客人或员工满意度（同样按数值段分别给分，如平均分为 90-100 分给10分，80-90分给8分）H、 进步多

8、少或到何种程度（同样按数值段分别给分，如某技能考核得分或酒店知识考核得分进步 10分给 10 分, 进步 9 分给 9 分. ）I 、 某特定工作出现的次数（同样按数值段分别给分，如培训或检查 ,1 周有 3次且达标给 5分,有2次给 3分,1 次给1 分）19、项目权重：指考核项目的关键性、重要性、影响性，百分比一般在 5-50%之间。三、考核的实施1 、每周或半月工作结束后，部门主管应对下属员工一周或半月的工作完成情况 进行考核，评分并予记录。日常考核记录表格由各部门自行设计并保存备查。2、 每季度结束前 5 天，考评管理员综合员工一季度的所有考核书面记录，填写 正式的绩效考核评估表。3、

9、 每季结束 3 日内，各部门应及时将上季度考核表送至人力资源部存档。4、 每季度前 5 天各部完成下季度绩效考核表的修订，并将内容知会相应被考核 员工。每季度前 3 日交人力资源部审核5、员工的绩效考核工资计算A、员工的业务知识、工作技能、工作任务及标准，评估项目分为 100分，权重为60；B、同事满意度及服务对象投诉率评估分为 100分，权重为25%C、仪容、仪表及学习培训评估分为100分，权重为15%三项权重后的总分为个人绩效百分制下的分数，此分数占总考核系数的 70%，单位绩效考核系数为 30%。计算方法如下：(1)员工考核分数=工作技能、标准及任务量完成情况总评分X 60% +同事 满

10、意度及服务对象投诉率的总评分X 25% +仪容、仪表及学习培训评估总评分X 15%(2)员工考核系数二员工考核分数十目标分值X权重 (线员工可为70%二线为75% +单位绩效系数X权重 (线可为30%二线可为25% 。( 3)目标分值根据经营历史、行业标准及领导层内讨论后制定。(4)单位考核系数=(季度营业收入十酒店季度收入指标+季度营业利润十酒店季度利润指标) /2 的百分比。(5)绩效工资二绩效工资基准X员工考核系数(6)绩效工资基准二员工工资X 25% (员工工资为季度最后一个月的工资)。6、督导管理级绩效考核工资计算A、督导管理级的督导、培训、工作任务跟进及完成情况评估分为 100分，

11、权重为50；B、业务知识及操作技能评估分为100分，权重为25%C同事满意度及服务对象投诉率评估分为 100分，权重为25%三项权重后的总分为个人绩效百分制下的分数，此分数占总考核系数的 70%，单位绩效考核系数为 30%。计算方法如下：(1)督导管理级员工考核分数 =督导、培训、工作任务的跟进及完成情况评分X 50%+业务知识及操作技能评分X 25% +同事满意度及服务对象投诉率评分X 25%(2)督导管理级员工季度绩效考核系数 二督导管理级考核分数 宁目标分值X权重 (线可为70%二线可为75% +单位绩效系数X 30%(一线员工可为 30%，二线可为 25%)( 3)目标分值根据历史、行

12、业标准及领导层讨论后制定。(4)单位考核系数=(季度营业收入十酒店季度收入指标+季度营业利润十酒店季度利润指标) /2 的百分比。(5)绩效工资=督导管理级的绩效工资基准X督导管理级季度绩效考核系数(6)绩效工资基准=员工的综合工资X 25%7、 部门首席负责人管理以上级别的高管绩效考核工资计算考核内容及权重分布 如下：A、部门负责人管理级别的工作效益或工作计划完成情况评估分为 100分，权重为 50；B关键事件完成情况评估分为100分，权重为15%C同事满意度、服务对象投诉率及员工离职率评估分为 100分，权重为25%D其它计算方法操作同上。8、季度考核工资基准为员工考核季度最后一月工资的

13、25%。9、每年的七月份发放上半年二个季度应发绩效工资的 50%，次年的一月份发放上年度上半年余下的 50%及下半年的全额考核工资。五、保密1.考核结果只对考核负责人及以上级对应的管理人员、被考核人、人事绩效考核主 管及以上相关管理人员、总经理公开；2.考核结果及考核文件交由人力资源部存档；3.任何人不得将考核结果告诉无关人员。六、其他事项1、 公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责；2、 考核主管在第一次开展考核工作前要参加考核培训（由人力资源部组织）；3、各岗位的考核实施细则在本制度基础上由考核主管及被考核人共同制定4、每季度举办部门和酒店绩效考核总结会议。七、本制度自颁布之日起试行，如有

14、变更或补充，人力资源部将及时跟进八、本制度由人力资源部负责解释、修订。综合绩效考评表（方案一）部 门 : 职位：日期：上级考评大类项目考核内容标准分自评 上级 分 评分评分后权重得分成本意识任务指标市场服务工作效益或意识强7t r 、亠目标完成市场营销及烈，注重酒店形 30（权重意识象、产品50%)品质及推 广。成本意识强烈，能积极节省，避免浪费，能过维护保养酒店资产。3028 1425 12.5完成任务指标的百分比4038 19基层业务及操作员工培训与发展基础管理（权重15%）维护和完善部 门制度、各岗 位职责，工作 标准、操作程 序而及技能熟悉星评标准 相关要求，并 按照要求执 行。关键素

15、质情况（权重15%）责任心有积极责任 心，能彻底达 成任务，积极 督促、辅导下 属完成工作任 务执行力事情的过程有 节点限制，按 时、按质、按 量、按标准完 成工作。沟通及心态主动与上下级 沟通，协调各 类关系，心理 状积极。酒店知识4030团队优化管理掌握酒店的各类管理制度，营业知识等。3039 5.8529 4.35团队意识强烈，工 15作配合10 10 3.51593.151093.1529 4.3513 4.55同事及服务能按制度 执行，不 断优化操 作程序109 3.15四对象满意度（权重20%）E.曰.怒寸丁口1质量管理创新改进有系统进行创 新改革，能力 求精进1082.8环境与形

16、象工作环境执行 常清扫、常清 洁、常整理、 常规范、常改 进。1093.15信息传递部门有良好的 信息传递及记 录1082.8员工状态员工班前有激励、班后状态10103.5好，离职率 低。最后得分30027389.8a.需保持的强项及优 点八、缺点及改进方法或建议a.b.c.受评人姓名及签 评分人姓名 评分人姓 署: 及签署: 名及签署 :季度综合绩效考评 表（方案二）职位 部 门: 日期：项 核目 内考 容上考评大类目标或指标 给分 自评分 级评得 分分完成 270 万工作效益 季度收入 以上 （90*3 25 个月完成 240-267 万 (80-89*3 个月完成 210-237 万 (

17、70-79*3个月15完成 180-207 万 (60-69*3 个月180 万以下 0成本率26%以上 01020-25%以上10-14%20209%以下25二客人月均投 诉16 次以上015 次以上510-14 次7.55-9 次10V101-4 次12.5三下属员工、 上级及合作 部门负责人 的平均满意 度80 分以上15V 1570-79 分12.570-79 分1070-79 分7.5四员工离职率15%以上010-14%以上5-9%以上8V84%以下11五季度关键工作按时完成 全部完成 情况11.51 件未完成92 件未完成7.5V7.53 件未完成54 件未完成2.55 件及更多0最后得分80.5需保持的强项及优点a.缺点及改进方法或建议a.b.c.受评人姓名及签署评分人姓名及签署: