综合性支付服务用户服务协议.docx

1、综合性支付服务用户服务协议XX业务用户服务协议尊敬的用户：您好！本协议由您与XX电子商务有限公司（一家取得中国人民银行颁发的支付业务许可证的支付机构，以下简称“本公司”）签订，本协议在您和本公司间具有合同上的法律效力。您相关的权利义务将在本协议中进行约定。本公司网站域名为www.XX.com。重要提示：您应具有完全的民事行为能力，若您不具有完全的民事行为能力，您应立即终止注册或停止使用本服务。在您注册或使用XX业务前，请您仔细阅读、充分理解本协议各条款，与您的权益有或可能具有重大关系的条款，及对本公司具有或可能具有免责或限制责任的条款用粗体字予以标注，如您对本协议的内容有疑义，请致电XX要求本

2、公司说明。您一经注册或使用XX业务即视为对本协议所有条款的理解和接受。您所需的业务、办理手续、使用规则以及收费标准请参见本公司的相关业务说明，该相关业务说明为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效力。一、定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：1.1 XX业务（以下简称“本服务”），是本公司面向用户提供的一项综合性支付服务。用户开通XX业务，系统将为用户开设一个XX账户，用户可通过该账户进行远程消费（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。开通XX业务后，若用户终端设备支持NFC功能且用户在中国移动营业厅更换一张手机钱包SIM卡（支持RFID功能的专用SIM卡），则可以

3、使用终端设备在布放有支持XX业务POS机具的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。1.2 XX账户：是以您提供的手机号码作为唯一编号的支付账户。您可自行为该XX账户设置密码，并用以查询或计量您的预付、应收或应付款。1.3 中国移动相关公司，是指中国移动通信集团公司直接或间接控股的主营通信业务的公司，以及该上述公司的合法继承人。二、服务内容和服务费用本公司为您提供的网络支付服务，是指您作为收款人或付款人通过计算机、移动终端等电子设备，依托公共网络信息系统远程发起支付指令，且付款人电子设备不与收款人特定专属设备交互，由本公司为收付款人提供货币资金转移服务的活动。2.1 本公司为您提供

4、基于电子商务的XX业务服务，其中包含：XX账户的充值、代付、代收、查询、转入银行账户（仅限XX账户中的现金）、转账、挂失等主要服务内容。2.1.1 充值：当您注册成为XX业务用户后，可通过多种充值方式，如绑定银行卡、银行网银、XX业务专用充值卡等方式在线、短信或电话委托本公司将银行卡或其他资金渠道内的资金充值到XX账户，使您交易时可以快捷安全地支付。2.1.2 代收, 是指您委托本公司代为收取第三方向您支付的款项，本公司将该款项划付到您的XX账户。2.1.3 代付: 是指您按交易规则向本公司下达支付指令，本公司根据您的支付指令将您XX账户内的款项代为支付给您指定的第三方。2.1.4 查询：是指

5、查询XX账户和XX业务交易等信息，如账户余额、充值记录、XX业务交易明细等内容。2.1.5 转入银行账户：是指您在遵循XX业务规则前提下，可将XX账户的现金余额提现至您本人的银行账户。2.1.6 转账：是指收付款双方使用本服务,在付款方向本公司指示收款方XX账户或银行账户以及转账金额后,将付款方XX账户内指定金额的款项划转至收款方XX账户或银行账户及将付款方银行账户内指定金额款项划转至收款人银行账户的一种资金转移服务。本公司提示您注意:该项服务适用于您与收(付)款方彼此都有充分了解的转账行为，基于此项服务可能存在的风险, 在使用转账服务时, 您理解并接受:（1）您可使用的收付款额度、日累计转账

6、限额和笔数 ，可能因您使用该支付服务时所处的国家/地区、监管要求、支付场景、银行额度控制、风险控制、身份要素验证等事由而有不同，具体请见本网站页面提示或公告。为控制可能存在的风险,本公司对所有用户使用转账服务时的转账款项的单日转账总额以及单笔转账最高额进行了限制,并保留对限制种类和限制限额进行无需预告进行调整的权利。（2）鉴于中国人民银行每年对支付机构进行分类评级，本公司将每年根据评级结果调整您的转账服务权限，您具体可使用的转账服务权限将以本公司发布的公告或本公司网站页面提示为准。（3）使用转账服务是基于您对转账对方的充分了解, 一旦您选用转账服务进行转账, 您应当自行承担因您指示错误(失误)

7、而导致的风险。本公司依照您的指示并根据本协议的约定完成转账后,即完成了当次服务的所有义务,对于收付款双方之间产生的关于当次转账的任何纠纷不承担任何责任, 也不提供任何形式的纠纷解决途径, 您应当自行处理相关的纠纷。2.1.7 挂失：当您手机丢失后，您可以在您手机号码归属地的中国移动相关公司办理紧急停机手续。但办理停机手续时XX账户不自动冻结，您须向本公司申请办理XX账户冻结手续，本公司将根据您的申请为您办理XX账户冻结手续成功后，XX账户的资金将自动冻结。当您办理手机复机手续时，XX账户不会自动解除冻结，您须向本公司申请办理XX账户解除冻结手续，本公司将根据您的申请为您办理XX账户解除冻结手续

8、，解除冻结手续办理成功一小时后，XX账户即可正常使用。2.1.8 为保障您对于XX业务消费的知情权，您同意并授权本公司在您开通XX业务时，免费为您开通139邮箱，用来接收您XX业务的月账单和其他服务信息。(按照目前的资费规定，开通139邮箱不收取月功能费)2.2 服务费用2.2.1 本公司提供的XX业务现为试用期。在试用期内，您可以免费使用XX业务。如本公司需收取功能费的，本公司将提前一个月在本公司网站（www.XX.com）进行公告，并将公布收费标准，如您继续使用XX业务，则视为接受公布的收费标准，否则您可以停止使用XX业务。2.2.2 您同意，本公司有权自您委托本公司代付的款项或您任一XX

9、账户余额中直接扣除服务费用。三、投诉处理您对本公司XX业务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“XX”或登录本公司网站进行咨询和投诉。四、XX账户的注册与注销4.1 符合中华人民共和国法律规定的具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人方可注册或激活XX账户。4.2 在注册或激活XX账户、使用XX业务、对XX账户进行实名认证及使用XX业务其他功能过程中，您应向本公司提供您合法、真实、有效及完整的资料（包括但不限于身份证、户口本、护照等证明、联系方式、从事职业、通讯地址、手机号码、邮箱等）。4.3 您同意本公司委托授权合作机构中国移动通信集团有限公司各省市分公司实体渠道网点面对面核验您的个

10、人身份信息，并将您的前述个人实名信息传送至本公司，由本公司为您开立XX支付账户。面对面开立XX支付账户后，如您需要使用XX支付账户服务，您应通过登陆XX客户端或官网等渠道补充签署本协议。4.4 您应维护并及时更新您的上述资料，确保其真实、有效及完整。若您提供任何错误、虚假、失效、过期或不完整的资料，或者本公司有合理的理由怀疑资料错误、虚假、失效、过期或不完整，本公司有权暂停或终止您的XX账户，并拒绝您使用XX业务的部分或全部功能。4.5 如因您未及时更新您的上述资料导致本公司无法正常提供XX业务服务或提供XX业务服务时发生任何错误，您不得将此作为取消交易或拒绝付款的理由，本公司亦不承担任何责任

11、。4.6 您使用XX业务时，本公司可使用电子方式向您发出通知，上述电子方式包括但不限于电子邮箱、手机号码、本公司网站公布等方式。4.7 您有权按照本公司规定的销户流程申请注销XX账户。您注销XX账户前，您应将该账户下所对应的可用款项全部提现或者向本公司发出支付指令以清空账户资金。4.8 您了解，当您办理与您XX账号对应的手机号码的电信服务注销时，并不能当然地注销XX账户；您在注销与您XX账号对应的手机号码的电信服务之前，应当办理XX账号的注销手续，否则由此引起的损失和后果概由您承担。4.9 您了解并同意，本公司成功注销您的XX账户后，即表明本公司与您之间的本协议已终止，本公司将会取消所有待处理

12、的交易。但您仍应对您使用XX业务期间的行为担责，同时，本公司仍可按照法律规定保有您的相关账户及交易记录等信息。五、您的主要权利与义务5.1 您自愿申请注册“XX账户”，经本公司同意后，有权享受该XX账户服务。5.2 您依法享有知悉您购买、使用支付产品，接受支付服务的权利。5.3 您在购买支付产品或接受支付服务之前， 有权知悉本公司所提供的支付产品或支付服务风险信息。5.4 您有权申请支付账户信息查询、挂失、止付、冻结、撤销。 若您需对支付账户进行挂失， 应及时与本公司客服人员联系，并按相关要求进行操作。若您发现有第三人冒用或盗用您的XX账户及密码，或其他任何未经合法授权以您的名义使用您的XX账

13、户之情形，应立即通知本公司，向本公司发起挂失，并按照本公司规定办理相关手续，本公司将采取必要措施予以配合。若您迟延通知，则迟延期间产生的损失，本公司不需承担任何责任。您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限，在此之前，本公司对已执行的指令导致的您的损失不承担任何责任。5.5 您核对汇总和明细对账单发现不符情况的，应及时向本公司投诉或反馈，本公司已设置专门的岗位接受投诉或反馈，分析差错原因，并根据情况进行差错处理。5.6 您在注册期内，经本公司同意并经本公司确认不存在应付而未付服务费用时，有权办理XX业务的注销手续。5.7 您向本公司提供有关资料信息时，有权知悉其所提供信息的使用目的，使用范围

14、、安全保护措施以及未提供真实信息的后果。您享有账户资料、交易信息受保护的权利。5.8 您应按照本公司的要求完善个人身份信息及身份证影印件的上传留存，您承诺并保证所提供的个人资料真实、完整、有效，如有变更，应及时通知本公司并按照本公司要求办理变更手续。通过XX业务服务渠道能够更改的个人资料，您可自行通过XX业务服务渠道变更。因您提供的个人资料不真实、不正确、不完整而发生的风险和责任全部由您本人承担。5.9 您在接受本公司提供的XX业务服务时，应当遵守本协议以及本公司不定期通过手机、本公司网站等渠道公布的相关业务规则等要求。5.10 您对于您发出的所有交易指令承担全部责任，您了解并同意，您向本公司

15、发出的交易指令均不可撤销。5.11 本公司通过您的XX账户、密码或验证码识别您的指示，所有通过您的XX账户和密码进行的任何操作、发出的任何指令均视为您本人做出。您应当妥善保管您的XX账户、密码和验证码及身份信息。您保证不向其他任何人泄露您的XX账户、密码、验证码以及身份信息，亦不使用其他任何人的XX账户及密码。因您泄露XX账户、密码、验证码等身份认证信息或介质保管不善导致的损失由您自行承担。因您未尽到防范风险与保密义务或因您引起的其他原因（包括但不限于点击钓鱼链接，泄露交易密码或信息，您使用的计算机或手机终端等设备被他人侵入等情况）导致的损失由您自行承担。5.12 您不得将支付账户用于本协议约

16、定范围以外的其他用途。5.13 您不得买卖、出租、转让或赠与您的XX账户。对经公安机关认定属于出租、出借、出售、购买银行账户或者支付账户的，假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户或者支付账户的，本公司5年内暂停您名下所有XX账户的业务，3年内不再为您开立新XX账户。5.14 本公司亦可能通过本服务应用您使用的其他产品或设备识别您的指示，您应当妥善保管处于您或应当处于您掌控下的这些产品或设备，对于这些产品或设备遗失所致的任何损失，由您自行承担。5.15 您在使用XX账户服务时，应自行谨慎判断交易对方是否是完全民事行为能力人并自行决定是否与对方进行交易或转账给对方等，且您应自行承担与此相关的所有

17、风险。5.16 当您通过XX业务进行各项交易或接受交易款项时，若您或对方未遵从本协议条款或本公司网站说明中的操作指示，本公司并不保证交易会顺利完成。若因上述状况致使款项已先行拨入您的账户，您应向本公司返还此笔款项。此款项若已汇入您的银行账户，您同意本公司有向您事后索回的权利。5.17 您不得对本公司的支付服务系统和程序采取反向工程手段进行破解，不得对上述系统和程序（包括但不限于源程序、目标程序、软件文档、运行在本地电脑内存中的数据、客户端至服务器端的数据、服务器数据等）进行复制、修改、编译、整合和篡改，不得修改或增加本公司支付服务系统的原有功能。若您违反本条款，本公司有权冻结、注销您的账户，并

18、保持追究您的法律责任的权利。5.18 您承诺发起的交易基于真实的交易背景，不得利用本公司提供的服务进行虚假交易。5.19 您不得利用XX业务从事下列任何侵害他人合法权益或违法的行为，若有违反，您应自行承担所有法律责任：（1）反对宪法所确定的基本原则，危害国家安全、泄漏国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；（2）侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权、其他知识产权及其他合法权益；（3）违反依法律或本协议所应负的保密义务；（4）冒用他人名义使用XX业务；（5）从事任何不法交易行为，如贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件、黄色淫秽物品或其他违禁物等；（6）提供赌博资讯或以任何方式引诱他

19、人参与赌博；（7）涉嫌洗钱、恐怖融资、套现或进行传销活动的；（8）非法使用他人银行账户（包括信用卡账户）或无效银行账号（包括信用卡账户）交易；（9）进行与您或交易对方宣称的内容不符的交易或不真实的交易；（10）从事任何可能侵害XX业务系統的行为；（11）其他本公司有正当理由认为不适当的行为。5.20 您了解并承诺，您不得使用本公司提供的服务进行任何形式的洗钱、虚假交易、资金非法套现及其它违法犯罪行为。若本公司发现您有上述违法违规行为的，本公司有权立即暂停、中止或终止相关交易，并向公安部门报案，并将相关信息报送有关部门及支付服务行业内部风险信息系统。5.21 基于支付行业相关法律法规的要求，您授

20、权本公司对您身份信息和您办理业务时使用的银行账户信息的真实性进行核验，并认可本公司的核验结果及根据核验结果所采取的处理措施。六、本公司的主要权利与义务6.1 为不断改进XX业务服务，提高服务的安全性、可靠性、方便性，本公司有权定期或不定期对XX业务系统进行维护、升级和改造。6.2 基于运行和交易安全的需要，本公司可以暂时停止提供或者限制本服务部分功能,或提供新的功能，在任何功能减少、增加或者变化时，只要您仍然使用本服务，表示您仍然同意本协议或者变更后的协议。6.3 本公司享有制定及调整相关服务规则的权利。您了解并同意本公司有权单方修改服务的相关规则，而无须征得您的同意，服务规则应以您使用服务时

21、的本公司用户协议、本公司网站公告、页面提示等内容为准，您同意并遵照服务规则是您使用本服务的前提。6.4 本公司就您XX账户款项产生的任何收益(包括但不限于孳息)享有所有权。6.5 本公司有权通过银行或向第三方机构审核您的身份和资格，并可以在查询、审核之前，在本公司或中国移动相关公司留存您的身份、资格等资料。若您的身份信息有变化，则您应当及时在本公司进行更新。若因身份资料未及时更新而带来的交易不便或者风险，由您本人承担。6.6 为便于您使用XX业务，当您使用本服务进行交易或使用您的账户登陆其他支持XX业务的网站时，本公司可将您的个人信息和交易信息披露给与您交易的另一方或您登陆的网站，该信息包括但

22、不限于您的真实姓名、联系方式、信用状况、XX账户。6.7 本公司享有cookie的使用权，cookie的使用可以帮您省去使用本公司的服务而重复填写注册信息和跟踪您的浏览器的状态。6.8 本公司会根据您的选择以操作页面结果展示或短信通知或电话通知或邮件方式通知您交易进展情况或其他提示性信息，但本公司不保证您能够收到或者及时收到该邮件（或发送到该手机的短信或电话等），且不对此承担任何后果，因此，在交易过程中您应当及时登录到本公司网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，本公司概不承担任何责任。6.9 本公司有权了解您使用XX业务的真

23、实交易背景及目的，您应如实提供本公司所需的真实、全面、有效、准确的信息；如果本公司在发现异常交易或有疑义或有违反法律规定或其他不当行为的，本公司有权不经通知先行暂停、中止或终止您名下全部或部分XX账户的使用（包括但不限于对这些账户名下的款项和在途交易采取取消交易、暂停结算等限制措施），并拒绝您使用XX业务的部分或全部功能。6.10 本公司可基于自身独立判断、公安机关认定、电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台判断、第三方举报或投诉等，认为您已经违反任何国家法律、法规（如适用）的规定或本协议任何条款的，本公司有权暂停、中止或终止向您名下全部或部分XX账户提供服务。6.11 本公司发现您的XX账

24、户交易异常（包括但不限于您收支与正常交易活动相异或者相关业务模式存在风险等）或有疑义时，有权不经通知先行暂停、中止或终止向您名下全部或部分XX账户提供服务。6.12 如您自开立XX账户之日起6个月内无交易记录，则在您重新核实身份之前，本公司将有权暂停该XX账户所有业务 。6.13 经公安机关认定并纳入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台“涉案账户”名单的用户，本公司将中止该账户所有业务，并短信通知用户。您应在收到本我公司短信后3日内按照短信确定方式重新核实身份，如在3日内未重新核实身份的，本公司将暂停您名下所有XX账户业务；您重新核实身份后，可以恢复除涉案账户外的其他XX账户业务。对于“涉

25、案账户”名单中经您确认为冒名开立的XX账户，您可通过本公司官网（www.XX.com）发起注销申请并确认注销声明后，本公司根据您的注销操作指令注销账户。6.14 发生下列情形之一的，本公司无需进行事先通知即可暂停、中止或终止向您提供XX业务服务，同时，本公司有权冻结您名下全部或部分XX账户资金，或暂停执行您发送的部分或全部指令。（1）您提供的个人资料不真实，且未能提供合理说明及证明；（2）您违反相关法律、法规、规章及政府规范性文件或本协议约定；（3）中国人民银行、公安、检察院、法院、海关、税务机关等政府机关向本公司发出要求；（4）本公司认为存在安全隐患。6.15 如本公司按照上述规定采取相关措

26、施，则本公司有权通过电话、邮件等您注册或激活XX账户时预留的联系方式通知您，但本公司不保证您能够收到或者及时收到上述通知。6.16 本公司按照上述规定采取冻结措施后，如您申请解冻，本公司有权依照自行判断根据前述的冻结原因来决定是否允许全部或部分解冻，您应充分理解您的解冻申请并不必然被允许，且申请解冻时您应当配合本公司核实您的身份的有关要求，提供包括但不限于身份信息、身份证、护照、其他有效的身份证明文件、资金来源证明、交易证明及本公司要求的其他信息或文件。6.17 本公司对您身份资料及支付信息负有保密义务， 本公司不得利用您的上述信息从事超出法律许可及未经您授权的活动。6.18 本公司为您提供本

27、协议约定的各项网络支付服务功能，并可按照约定向您收取相关服务费用。6.19 本公司以明确的格式、内容、语言，对提供的支付产品或服务，依法向您进行全面、充分的信息披露和风险提示。6.20 本公司应保护您与本公司合作期内获得的您的身份基本信息、支付业务信息、会计档案等资料的安全，防止其被篡改、灭失、损毁或泄露。6.21 本公司充分尊重您自主选择权， 不得强迫您使用本公司提供的支付服务，不得阻碍您使用其他机构提供的支付服务。6.22 本公司公平展示您可选用的各种资金、收付方式，不得以任何形式诱导、强迫您开立支付账户，或者通过支付账户办理资金收付，不得附加不合理的条件。6.23 本公司应确保您账户资金

28、、交易资金的安全存放和准确及时划转。6.24 您故意诋毁或非法损害本公司声誉的，本公司可立即终止提供支付服务，并追偿损失。6.25 本公司可拒绝支付或追索您违反国家法律法规或本协议约定的有关款项。6.26 本公司应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度，并对不能有效证明因您的原因导致的资金损失及时先行全额赔付，保障您的合法权益。但您申请赔付时，须提交公安机关报案证明或立案证明等相关资料，经本公司对交易进行调查核实之后方可进入赔付流程。6.27 本公司应当妥善处理与您之间发生的差错争议和纠纷投诉，做好协调和解释工作，并及时告知您结果。6.28 为提供更高效和优质的服务，本公司可根据运营需要对支付

29、服务系统进行升级，因升级需要暂停或中止提供服务的，本公司应提前在网站显著位置进行公告，并预告恢复日期。6.29 本公司可根据支付服务运营需要，对本协议的内容进行单方修改，但修改内容生效前应依照中国人民银行相关规定在本公司网站的显著位置公布最新的服务协议。6.30 本公司有权根据支付市场变化适时调整相应的服务费用，但应依照中国人民银行相关规定提前通知您。6.31 本公司将及时受理您相关XX业务的申请，经审查符合条件的，及时为您办理相关手续，以提供相应服务。6.32 对于您就相关业务规则的咨询，本公司将及时予以解答或向其提供查询渠道，统一客服热线为XX。6.33 对您转到本公司并归属至您XX账户的

30、款项及您通过XX账户收到的款项，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非您指示的用途。七、服务内容本公司可根据您需要及非银行支付机构网络支付业务管理办法相关要求，为您开立支付账户，并提供相关必要的信息查询、技术支持等服务，具体以本公司实际提供的为准。主要流程包括：1、您在本公司网站或客户端页面如实填写、提供身份基本信息。2、本公司按照实名制管理要求，登记并采取有效措施验证您身份信息， 按照规定核对有效身份证件并留存有效身份证件复印件或者影印件，建立您唯一识别编码，确保有效核实您身份及其真实意愿后，为其开立支付账户。如您为个人用户，本公司应依据身份核验方式的不同为您开立相应余额付

31、款功能的支付账户（具体见下表所示）。支付账户类别身份核验方式支付账户余额付款功能支付账户余额付款限额I 类账户以非面对面方式通过至少一个外部渠道验证身份。消费、转账自账户开立起累计不超过 1000 元（包括支付账户向客户本人同名银行账户转账）II 类账户自主或委托合作机构以面对面验证身份，或以非面对面方式通过至少三个外部渠道验证身份。消费、转账年累计不超过 10 万元（不包括支付账户向客户本人同名银行账户转账）III 类账户自主或委托合作机构以面对面验证身份，或以非面对面方式通过至少五个外部渠道验证身份。消费、转账、 投资理财年累计不超过 20 万元（不包括支付账户向客户本人同名银行账户转账）

32、八、个人信息条款8.1 个人信息的收集范围8.1.1 本公司在您注册XX账户或使用XX业务提供的各项服务时，将收集您的姓名、国籍、性别、职业、住址、联系方式以及客户有效身份证件的种类、号码和有效期限等信息。8.1.2 如您使用的XX业务需与您的银行账户或其他支付工具的账户关联方能实现时，本公司将收集您的银行账户信息或其他支付工具的账户信息。8.1.3 为便于您查询您的交易状态或历史记录，本公司将保存您使用XX业务产生的交易信息，并严格按照法律法规的规定对这些信息进行妥善保管。8.1.4 为了防止欺诈，当您使用XX业务时，本公司将收集有关您的交易以及您在本公司网站上进行的其他活动或XX业务使用情况的信息，本公司还可能会收集有关您的计算机或其他访问设备的信息。8.1.5 本公司还可能会以其他方式收集您提供的或有关您的附加信息，例如通过本公司的客户服务从联系人那里收集相关信息；当您对调研做出答复