京东帮服务店会不会走嘿店的歧途.docx

1、电商平台做O2O随着爱蜂潮、嘿店的不了了之已经淹没在跨境电商的热潮中了。但周末回到石家庄正定县路过一街道时，突然发现京东帮服务店高调开业了，那只京东狗再醒目不过了，走到县城周边的农村，到处都是京东刷墙的杰作。第一反应是大平台做O2O又要掀起一轮3、4线区域的争夺战了，农村网购的福利真的要来了吗？ 咱们先来回顾一下电商平台O2O的几个风靡一时的案例，首先是淘宝的爱蜂潮，于2012年7月14日在南四环城外诚中心广场正式开业，共分3层，面积达5万平方米，由600多个样板间和货架展示区组成，经营品种囊括了家具、沙发、灯饰、地板、木门、橱柜、瓷砖、卫浴、洁具、壁纸、窗帘、布艺、家居饰品等家居建材全品类。

2、然而，除却刚开业红火了几天之后，沉寂了。 第二个案例是顺风的嘿店，快递点加店面的模式在理论上简直可以与淘宝抗衡，一度有业内人士称嘿店将颠覆B2C平台，一夜之间出现在北京的各个社区附近。但嘿店的店面就像是平面设计，光看个店标还好，进去后惨不忍睹，根本不像是互联网时代的产品，可以用“一夜火了一夜又暗淡了”形容。 淘宝和顺风是可以和京东站在一个量级的企业，可以拿来对比一下。京东帮服务店的进程貌似要好一些，我们来做个分析。 1、从切入点来看 爱蜂潮的切入点是家居行业，而家居行业是13年、14年才在天猫上红火起来的，12年的时候线上家居的流量还不那么大。而且家居行业的众多不规范，质量问题、售后问题、安装

3、问题、物流问题等等都是最难解决的，这些都不是淘宝的优势，可以说拿短板冲进了一个泥潭。失势是必然的，不过还好这对淘宝只是个尝试。 顺风嘿店的切入点是物流发货/提货点，将线上、线下和物流融为一体，完美的一站式解决网购问题，但是对线下店面的设计上完全没有搞清楚用户体验是何物，仅仅设计了一个模式，太自我了，物流行业虽然是电商的一部分，但显然没有弄明白互联网思维是什么，失败在所难免，一手好牌打烂了。 京东的切入点是三四线城市的大家电服务，不得不说这是个高明的切入方式，服务店前期仅涉及到大家电的送货、安装和售后，与京东的主体业务很吻合。 2、地域选择 顺风的试点选择了北京的各个社区顺风点， 北京作为帝都，

4、网购是十分发达的，嘿店作为线下体验店人流稀少是有道理的，自己上网购物就可以了，没有必要跑到嘿店去用上网。 爱蜂潮选择的是诚外城家居广场，与千百家实体店竞争，与成千上万的家居产品竞争，大有一决雌雄额意味，然而结果大家都看到了，并没有发挥线上流量的优势。 京东帮服务店的地域在网购和物流不发达的县城开展农村网购服务，这一点确实很高明。这一地域的网购需求是一片蓝海，但受制于物流、售后等原因，大家电网购量很低。京东一直致力仓储物流建设的大战略开始发力了，“快”的优势带动了“面的扩展。淘宝在14年就公布了大农村战略“千县万村计划”但迟迟未见动作，还在布局。京东的“快”自决又充分的体现了一次。 3、定位 顺

5、风和爱蜂潮的定位都是将线上和线下全面的搬过来，产品、物流、体验、服务等，面比较全，而京东是现将服务落实到线下，其实京东帮并不是个京东的新战略，而是将以往京东的布局物流点的功能放大了，并转成了”正规军“。 从切入点、地域和定位来看，京东帮服务店无疑占据有优势，但风险也是有的。 1、服务标准 三四线城市虽然是蓝海，但是服务的标准化和职业素养没有一二线城市那么高，而农村的需求量是十分大的，而且售后故障发生率往往较高（受制于使用方式、环境等因素），服务店的压力会越来越大，对服务质量保障很可能出现问题，因此你如何控制服务店的服务质量建立服务标准会是京东比较头疼的问题。成千晚上的店面铺开后，如果不能够及时

6、的培训考核，建立完整的把控机制，后果不堪设想，有可能影响到京东这块金字招牌。 2、管理把控 京东帮服务店是加盟合作模式，对于加盟商的管理对京东来说十个考验，毕竟jd 是一家电商基因的公司，对于类似连锁形式的线下店面管理缺乏经验。线上和线下的区别不用多少，要求线下店面具备互联思维是很有难度的。 3、人才缺口 对下线店面的培训管理和服务支持需要大量的务实人才，该类人才好像一抓一大把，实际不然，及要求能够理解京东的战略，具有电商的思维，又要求能够懂三四线城市人的做事方式，还得具备与该类店面人员有效沟通的能力，同时涉及到不同地域、不同文化，总之该类管理人才更加缺乏，京东应该没有大量的储备，招聘和培养以及选拔需要耗费大量的精力，但又必须要做。 当然从目前几个服务店的反馈来看，效果还不错，但这只是几个店面，扩展成成千的服务店，京东还有很长的路要求，不过也给淘宝、顺风等着急O2O战略的平台做了示范。 O2O之路可能要掀起新一轮的竞争，无论怎样，至少老百姓，特别是农村的老百姓得到了实惠了。