企业文化重点整理.docx

1、企业文化重点整理企业文化重点整理一、企业文化概念企业在长期的生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并自觉遵守的带有本组织特点的使命与愿景、精神与价值观、经营理念及其在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和。二、企业文化特征1.人本性和人文性 2.社会性 3.民族性 4.个性和独特性5.系统性和整体性 6.兼容性和超越性 7.稳定性和传承性 8.可塑性和创新性 9.自觉性 10.可行性和实践性三、企业文化的功能“企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力”张本正1.创新功能 2.整合功能 3.凝聚功能 4.激励功能 5.约束功能 6.形象功能 7.发展功能四、企业文

2、化兴起的必然性与偶然性（这是老师ppt上的，不知道对不对，大家可以自己上网看看）（一）企业管理发展与演进的必然第一阶段：经验管理：所有权和经营权未分离；缺乏合理的规章制度；师傅带徒弟的领导方式；人治而非法治的管理理念；管理效果：低效率、低士气。第二阶段：科学管理：所有权与经营权分离；依法治企，制度完善、非常严格；指挥型的领导方式；驱动方式：胡萝卜+大棒；理性管理；人性段设：经济人；管理效果：高效率、低士气。第三阶段：行为管理：管理中心：由物转到人；人性化管理；管理重点：人的行为人的观念；管理手段：制度管理制度+思想；领导方式：育才型；人性段设：自我实现人；管理效果：高效率、高士气。总之：管理发

3、展趋势:人才、知识管理最重要的资源;快速应变能力应对快速发展的时代;权力结构的转换组织结构扁平化、人性化;全球战略企业决战成败的关键;“没有管理的管理”管理的最高境界（二）企业文化兴起的偶然性企业文化阶段20世纪80年代开始：企业文化四重奏1.美国加利福利亚大学教授威廉-大内 理论美国企业界如何迎接日本的挑战2.美国哈佛大学教授泰伦斯-迪尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦-肯尼迪企业文化企业生存的习俗和礼仪3.美国哈佛大学的安东尼-阿索斯 日本企业管理艺术4.托马斯-彼得斯与小罗伯特-沃特曼寻求优势美国最成功公司的经验五、知识经济时代企业文化的发展趋势1.企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越

4、显著、越来越大。2.企业文化的发展同企业的经营活动和管理创新将更加紧密地结合起来。 3.企业结盟取胜、实施双赢战略将必然要追求“文化沟通”和“双赢思维”的发展。 4.企业精神的概括和提炼更加富有个性、特色和独具的文化底蕴。5.在企业文化建设中，将要更加注重企业精神、企业 价值观的人格化和“人企合一”的境界。6.作为“学习型组织”的企业文化将更加受到关注。7.企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力。8.作为企业文化的第一设计者-企业家的素质、将越来越重要。9.企业文化建设与企业形象设计将更好地结合在一起。六、企业文化与现代管理理论1.学习型组织理论2.企业再造理论3.知识

5、管理理论4.人力资源管理理论七、学习型组织的概念学习型组织：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。八、学习型组织理论缘于彼得-圣吉1990年出版的第五项修炼学习型组织的艺术和实务“21世纪企业间的竞争实质上是企业学习能力的竞争，而竞争惟一的优势是来自比竞争对手更快的学习能力。”学习型组织的五项修炼：1.自我超越个人成长的学习修炼，超越自己不断发挥自己创造力。2.改善心智模式心智模式：深凝在人们心中影响人如何看待世界，如何采取行动的假设、陈见和印象。改善心智模式就是要常常审视自己的心智模式是对是错，

6、是否跟上时代，有没有阻碍自己。3.建立共同愿景建立共同的希望愿景，在人们心中形成深感召的力量。4.团体学习发展团体成员整体搭配与实现共同目标的能力。5.系统思考纵观全局掌握重点，且做到见树又见林。九、企业再造的概念对企业的业务流程作根本性思考和彻底的重建，目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大改善。十、企业再造理论产生的原因（3C）(请在以下三点分别进行阐述)1.竞争 2.顾客 3.变化 十一、知识管理概念以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的过程。理解：动态过程：第一阶段：创造、发现、收集公司内部的知识；第二阶段：共享和理解收集来的知识；第三阶段：修正这些知识并运用于新的环境。十二

7、、知识管理的内容（请再做阐述）1.知识的共享2.知识的生产3.知识的利用十三、企业文化结构物质文化、行为文化、制度文化、精神文化十四、物质文化概念企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。十五、行为文化概念企业员工在生产经营和人际互动关系中表现出来的，以行为为形态的动态文化。十六、制度文化概念员工认同并自觉遵守的由企业的领导体制、组织形态和经营管理形态构成的外显文化，是约束企业和员工行为的规范性文化。体现了企业理念对员工和企业的行为要求。十七、精神文化概念企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的精神成果和文化观念。十八、如何建设企业制度文化(以奥克斯集团为案

8、例进行分析)（灵活回答）1.制度要精而简 2.借助信息化手段，提高行政效率 3.让员工充分参与制度的制定 4.制度要不断创新调整 5.结合企业绩效考核制度 6.制度要符合企业总体目标的要求 7.制度中要体现企业文化 8.制度的推行要注意时机 9.执行中要不断反馈 10.制度的执行要坚持 11.执行要公平、公正十九、企业文化塑造的三元主体 企业家、企业英雄、企业员工（最重要的主体）二十、为什么要建立以人为本的企业文化（请再进行阐述） 1.企业即人 2.企业为人 3.企业靠人二十一、以人为本的企业文化表现的特征（请再进行阐述） 1.尊重人 2.依靠人 3.激发人 4.促进人的全面发展 5.信任人二

9、十二、企业文化营造的内容 企业价值观、企业精神、企业经营理念、企业伦理、企业形象二十三、企业价值观概念 企业在长期发展中所形成对自身存在和发展的意义、对企业目的、对员工和顾客的态度等问题的基本观点，以及评判企业和员工行为的标准。二十四、企业价值观的作用 （一）价值观发挥作用的前提（真正成为企业价值观的标准） 1.是否为公司绝大多数员工所认同2.是否在公司的制度中得到体现，在行动中得到执行（二）价值观的作用1.价值观是企业经营战略的思想保证作用机制：企业价值观企业的愿景、使命企业的战略目标、计划执行2.价值观是企业行为规范的内在约束作用机制：企业价值观企业的理念、原则 企业制度员工行为3.价值观

10、是企业创新的理念基础4.价值观是企业活力的内在源泉 二十五、企业价值观的内容七元价值观：企业生产经营目标是兼顾顾客、股东、员工、社会、供应商、环境、债权人七方利益。 1.顾客价值：为顾客创造最大价值。 2.股东价值：为股东创造最大的财富。3.员工价值：为员工创造最大的价值，实现员工的工作生活需求和价值实现需求。 4.社会公众价值：承担社会责任，为社会创造财富。5.供应商的价值：建立一种长期稳定、共赢的合作关系。 6.环境价值：企业对自然环境的责任，最大限度地利用资源，减少对环境的破坏，实现可持续发展。7.债权人的价值：有效利用债权人的资金，按时还本付息。二十六、企业精神的概念企业全体（或多数）

11、员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界 和理想追求。二十七、企业经营理念的概念指在企业哲学和企业价值观导向下，企业为实现目标而确定的经营方针、经营思路、经营政策。二十八、经营理念的内容1.市场理念 2.竞争理念3.营销理念 4.服务理念5.出口理念 6.品牌理念7.人才理念 8.质量理念9.创新理念二十九、企业伦理的概念企业在处理与其利益相关者的关系时应遵循的行为规范。利益相关者：可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人和组织。企业利益相关者：顾客；员工；股东；供应商；竞争者；政府；社区；公众。三十、企业形象的概念消费者、社会公众对企业、企业行为、企业

12、的各种活动成果所给予的整体评价和一般认定。三十一、企业形象识别系统(CIS)概念将企业价值观、经营理念等精神文化的内容，统一设计，利用整体表达体系（视觉表达体系和行为表达体系），传达给企业内部员工和社会公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。三十二、怎样建立企业形象识别系统？主要从以下三个层次进行建立：CIS的三个层次1.企业视觉识别系统（Visual Identity System)2.企业行为识别系统(Behavior Identity System)3.企业理念识别系统(Mind Identity System)MIS是CIS的核心和灵魂，统

13、领着整个CIS的走向和日后的发展；BI和VI是MI的外在表现；VIS是CIS的静态识别系统，BIS是CIS的动态识别系统。（一）企业视觉识别系统（VIS）概念：以企业名称、企业标志、标准字体、标准色为核心展开的完整的视觉传达体系，将企业文化的抽象内容转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。内容：1.基本要素系统：企业名称、企业标志、标准字、标准色象征图案；2.应用要素系统：办公事务用品、建筑环境、生产设备、产品包装、广告媒体、交通工具、服装、旗帜、招牌、标识牌等。（二）企业行为识别系统（BIS）概念：指通过各种有利于社会公众以及消费者认知，有利于强化企业有效行为的活动，塑造企业的动态形象，并与理

14、念识别、视觉识别相互交融，树立企业良好形象。内容：1.企业内部行为识别系统2.企业外部行为识别系统1.企业内部行为识别系统（1）工作环境：物理环境；人文环境（2）员工的组织管理和教育培训（3）员工行为的规范化：职业道德；仪表着装；见面礼节；谈话礼节，体态语言2.企业外部行为识别系统（1）产品规划（2）服务活动（3）广告活动（4）公关活动（三）企业理念识别系统（MIS） 内容：企业价值观；企业精神；企业伦理；企业经营理念三十三、文化营销的概念利用文化力进行营销。包括三层含义：1.企业借助于或适应于不同特色的环境文化开展营销活动；2.文化因素渗透到市场营销组合中，综合运用文化因素，制定出有文化特色

15、的市场营销组合；3.企业应充分利用CIS战略全面构筑企业文化。三十四、文化营销的作用1.文化是策划的灵魂 2.文化是深层的竞争手段 3.文化是塑造企业形象的利器 4.文化是未来的市场 三十五、中、日、美三国企业文化特征的比较(一）日本企业文化特点日本民族文化传统：1.民族昌盛的愿望2.永不满足的学习精神3.忠诚精神4.“家族”意识5.亲和一致的精神日本企业文化的主要特征：1.强调为社会经营的理念2.家族主义经营意识终身雇佣制；年功序列制；企业工会3.团队主义精神，倡导“和为贵”集体主义管理；着眼于人的管理方式；团体激励制度4.提倡“综合即创造”的经营理念日本企业管理特点：1.管理制度：终身雇佣

16、制、年功序列制、企业工会2.注重学习和教育管理3.注重质量管理和精益生产4.管理方式实行走动式管理、温情式管理5.公司内职务轮换。（二）美国企业文化特点美国民族文化特征：1.个人主义的价值观2.冒险、开拓、创新精神3.自由、平等精神4.实用主义哲学5.物质主义的追求 美国企业文化特征:1.个人能力主义的管理哲学个人价值与个人成就；个人决策与个人负责；针对个人的奖励制度2.理性主义的行为方式求实精神；科学与法制传统；契约关系3.质量第一、顾客至上的经营理念严格的质量保证；顾客的优先地位4.管理即授权。（三）中国企业文化特征中国民族文化特征:1.团体意识2.人本思想3.和谐思想4.求实精神5.爱国主义精神6.吃苦耐劳、勤奋自强的性格7.求索和开拓精神8.以义取利的思想中国企业文化特征：1.实业报国、服务社会的理念2.艰苦奋斗、勇争一流的精神3.严细认真、重视质理的传统4.讲人和、重亲和，以人为本的管理方式