大中型美容院人力管理模式.docx

1、大中型美容院人力管理模式大中型美容院人力管理模式目 录一、各类企业组织架构： 21、大型专业女子美容院（单店）： 22、中型专业女子美容连锁企业： 43、大型综合型美容连锁企业： 5二、各类企业岗位职责： 61、大型专业女子美容院（单店）： 61、1 店经理： 61、2 销售顾问: 81、3 美容师： 81、4 会计（出纳、仓管） 91、5 后勤（清洁）人员 102、中型专业女子美容连锁企业： 102、1 分店经理 103、大型综合型美容连锁企业： 113、1 分店经理 11三、各类企业绩效考核体系 111、大型专业女子美容院（单店）： 111、1 店经理： 111、2 销售顾问： 131、3

2、 美容师： 141、4 会计： 152、中型专业女子美容连锁企业： 173、大型综合型美容连锁企业： 17四、各类企业薪资标准 171、大型专业女子美容院（单店）： 171、1 店经理 171、2 销售顾问 171、3 美容师 182、中型专业女子美容连锁企业： 193、大型综合型美容连锁企业： 19五、福利及成长机制： 191、大型专业女子美容院（单店）： 192、中型专业女子美容连锁企业： 203、大型综合型美容连锁企业： 20六、管理制度与流程： 20七、管理表格： 211、大型专业女子美容院（单店）： 211、1 员工考勤表 211、2目标任务表 221、3 美容处方笺 231、4 工

3、状态调查表 231、5财务管理表格 241、6 日营业报表 271、7 财务情况月报表 291、8系列产品销售月报表 301、9会员护理资料卡 311、10 会员卡护理登记表 321、11 课程护理登记卡 341、12 美胸课程记录 351、13 瘦身课程顾客资料卡 361、14 减肥跟踪记录表 371、15 美体瘦身登记表 381、16 客护理记录栏 39一、各类企业组织架构：1、大型专业女子美容院（单店）： 一般此类企业是单店经营，创始人在2人以内，以亲朋好友为主，职位一般为董事长和董事长助理，掌握公司产权和大部分经营权，其他人均为职业人。其中总经理在董事长授权下掌握部分管理权，其他人都是

4、执行人员。总经理（店经理）在此类企业中属于高层管理人员，有一定的经营管理决策权，董事长会非常重视，想方设法留住人才，例如：要求其投入部分资金入股，再赠送部分管理股，在每年财务结算后进行分红。所以流动率比较低。此类企业经营比较成功的，年营业额在1000万以上，营业面积在500平米以上，人员编制在20人以上，经营时间基本都在8年以上。地理位置以商圈店为主，社区店为辅。同样营业额的社区店，面积一般都会大于商圈店。在组织结构上相对比较简单，总经理、重要行政人员（会计）直接向董事长汇报，助理类业务人员及店内普通行政人员直接向总经理汇报，董事长可以越过总经理与总经理直接下级沟通工作。以温情化管理为主，企业

5、成员就像一家人，同甘苦共命运。此类店以女性为目标客户，其服务内容包含：美容、美体、纤体、保健等。其中也不乏专业女性美容美体店、专业纤体店及专业保健SPA店等。所有人员都在店里办公，大部分企业都免费包员工吃饭、住宿，提供工作服。企业针对不同岗位都会有不同的学习培训。2、中型专业女子美容连锁企业：一般此类企业为女子专业连锁经营，大部分成功企业都是直营连锁模式，企业创始人掌握了大部分产权，其中一部分企业已经完成股份制改革，企业内重要高管均持有企业少部分股份，部分经营权下放给这部分高管，但还是以董事长为主导。企业高管（总监）以下人员都为执行人员。店经理在此类企业中属于中层管理人员，在分店有较大的业务管

6、理权利。虽然也属于核心人才，但因为多店经营使此岗位具有很大竞争压力，同时只有少部分特别优秀的人才得到公司重视，普遍比单店的同类岗位地位低了很多，流动率相对较高。此类企业经营比较成功的年营业额一般都在3000万以上，连锁店超过10家，每家店平均300平米以上，人员总编制在200人以上，经营时间一般都在10年以上。地理位置大都围绕商圈。在组织结构上比单店（独立大店）复杂，多了一层专业高级管理人员，例如：独立大店的店经理直接向董事长汇报，而在此类企业她们的直接领导是营业总监，营业总监的直接领导才是董事长。这类企业在管理上走西方专业化、制度化路线。在企业凝聚力上注重文化的建设。在企业长期发展上开始重视

7、品牌塑造。3、大型综合型美容连锁企业：此类企业因为涉及到很多相关的美容业务，为了保证企业健康成长，基本上都是直营连锁模式。大部分企业都已完成了股份制改革，企业治理结构比较合理，经营权做了合理分配，有部分企业创始人已经把企业经营权完全交给了董事会及职业经理人团队，自己作为投资者寻找其他更好的发展机会。此类企业的（分）店经理，属于企业中层业务管理执行人员，在分店里有一定的业务管理权限，受制于总部各职能部门的资源分配。受重视和内部竞争程度与中大型美容女子连锁企业的同岗位类同。流动率也相对偏高。此类成功的企业年营业额都在亿元以上，综合连锁店超过8家，每家营业面积超过2000平米，人员总编制在500人以

8、上，经营时间在10年以上。地理位置以社区为主，商圈为辅。因为其业务组合的多元化，所以目标顾客有既有男性，也有女性，既有年轻人，也有中老年人。组织结构比中大型女子专业美容连锁企业复杂，分工更加细致、明确，专业化管理已到一定高度。在企业管理模式上已经不局限于西方制度化管理，同时引入东方原有的人性化管理模式与组织文化建设相结合，是企业团队协同意识更加强烈。部分成熟企业已经开始重视管理模式创新，升级企业价值链，打造企业核心管理优势。二、各类企业岗位职责：1、大型专业女子美容院（单店）：1、1 店经理：1、 1、1 理解并掌握总公司的经营理念，制定相应的美容院经营方针与目标，全面贯彻并促进达成，掌握每日

9、、每周、每月、每季度目标达成状况，依业绩状况及时深刻分析总结优、劣并做出相应的对策；1、1、2 根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报公司（计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训等方面）；1、1、3了解美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请公司总经理或其他高级管理人员出席！做出详细的可行性活动计划方案上报公司并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳定老客源！1、1、4建立、健全美容院商品、消耗品库存明细帐，交由专人管理，定期抽查了解商品、消耗品的结存动态，确保美容院的正常营运；对出

10、现差错的管理人进行经济处罚，月末监督将实物盘点表上交公司财务；1、1、5 监督管理部署对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、行为规范、卫生管理的执行情况，设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金制度，以身作则，严格执行；1、1、6了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业市场动态（包括项目、仪器设备、价格），顾客情况、产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面汇报公司共同采取相应的对策；1、1、7掌握并审核美容院的日营业报表，费用支出报表，商品、宣销品及消耗品的采购、库存报表，月、季度、年度损易表；1、1、8监督管理美容院的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等

11、安全措施，环境维护及灾害的防预；1、1、9参与涉外公关业务，掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽业务范围，全面提升美容院的知名度与美誉度，树立良好的信誉；1、1、10组织好每周的例会，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标及工作安排计划，协助员工达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能力；1、1、11做好美容师的思想工作，抽查工作日记，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取下属员工的意见与建议，定期组织集体娱乐活动，充分调动员工积极性，增强团队凝聚力；1、1、12及时对每阶段的计划进行全面的总结，

12、并将月工作总结，季度工作总结，年工作总结报告上报，用以修正下步计划；1、2 销售顾问:1、2、1 全面掌握并贯彻美容院的各项销售政策及项目设置、操作流程，了解每日、每周、每月、每季度组内业绩完成状况，依业绩状况及时深刻分析总结优、劣并做提出相应的建议；1、2、2 根据美容院经营方针及组内的目标任务来设定月计划、周计划，并将组内人员的各人任务细分上报店长（计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训等方面）；1、2、3 协助制定促销方案，及时提出对本店经营的一些建设性建议；1、2、4 负责前台接待、顾客咨询、护理项目及流程安排、引导，指派美容师进行专业的美容护理，并随时监控到店

13、的每一位顾客在整个过程中都能享受高质量的热情、周到、专业服务；1、2、5 接听预约电话，做好预约记录，提前安排美容师，在顾客到店前将顾客档案、会服等准备就绪，做到接待流程的每个细节都有条不紊；1、2、6 建立、健全美容院顾客管理资料，详细了解顾客的需求，全面掌握顾客的喜好与动态，根据会员制度认真做好顾客的售后跟进，广泛听取顾客的意见并及时与店长沟通，提出合理化建议。1、2、7 抓好每组内员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，分工合理明确，落实责任制，坚持每天多检查、多督促，始终保障良好的环境卫生及高效、高品质的服务体系；1、2、8 认真批阅组内员工的工作

14、日记，掌握组内员工的思想动态及工作情况，协调内部员工关系，创造和谐积极的工作气氛，及时收集整理本组内员工的优、劣，直接向店长负责；1、2、9 主持每日的晨会及晚会，（晨会在上午9：40分；晚会在晚上9：10分）征对出现的问题做好详细的记录，严格执行大会的各项销售政策，监控落实到位，并做员工的激励工作，特别是晨会；1、3 美容师：1、3、1 热情接特顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果；1、3、2 认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿；1、3、3 做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养；1、3、4 上班不擅离职守，发生、发现问

15、题及时汇报、处理；1、3、5 保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；1、3、6 严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记；1、3、7 按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持；1、3、8 建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。1、4 会计（出纳、仓管）1、4、1 盘结每日营业收入及管理费用。1、4、2 填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。1、4、3 每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。1、4、4 每周填写周报表，反映本周的购

16、进、销售、库存、损耗情况，及时递交给店经理，以便定立下周的销售计划。1、4、5 制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。1、4、6 整理好客户档案统一存档。 1、4、7 定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。 1、4、8 有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。 1、4、9 补货时，认真填写补货申请单，避免出错。 1、4、10 不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。 1、4、11 对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。 1、4、12 针对美

17、容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。 1、4、13 每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。1、5 后勤（清洁）人员1、5、1 早班员工应做好清洁工作，客座椅、前台、门厅、走廊、顾问室、淋浴室等，地面不能太潮湿；1、5、2 客人进入淋浴室后，员工应站在门口，及时解决客人的需要，客人冲洗完毕，立即清洗淋浴房；1、5、3 客人换下的拖鞋应及时洗干净，手巾、浴衣适量放入洗衣机洗涤，再烘干，折迭后放入柜中备用；1、5、4 清洁员工休息在休息室内，不得在美容院内到处逗留；1、5、5 早、晚班员工之间衔接好，早班员工下班应清点物品数量子（包括干净的、不干净的）晚班

18、员工上班先核对物品的数量，下班也应如此；1、5、6 不能大声说话，工作时也不能发出很响的声音；1、5、7 配合美容师、顾问做清洁工作；2、中型专业女子美容连锁企业：2、1 分店经理2、1、1 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；2、1、2 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；2、1、3 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；2、1、4 做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广

19、泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；2、1、5 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；2、1、6 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；2、1、7 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；2、1、8 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；2、1、9 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。3、大型综合型美容连锁企业：3、1 分店经理同上三

20、、各类企业绩效考核体系1、大型专业女子美容院（单店）：1、1 店经理：考核月度： 考核得分：姓名岗位店 长部门主管销 售 计 划 完 成 率（30分）计划营业额实际金额计划完成率得分日 常 工 作 考 核（ 60 分）指 标完 成 情 况 评 价总分得分备 注销售计划制定与落实10费用控制合理性评价5促销计划制定与落实10客户信息收集整理情况10客户投诉情况5美容院团队管理10管理制度的制定与执行10 合 计60专 项 工 作 考 核（10分）工 作 内 容完 成 情 况 评 价总分得分10日前完成绩效考核工作10合 计10加分对公司管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为公司引进优秀人才者

21、加1-5分5主 管 书 面 评 价签 名 确 认董事长董事长助理考核人被考核人填写说明：1、本表总分100分，当该考核月度没有专项工作者，将专项工作分按比例摊入日常工作考核分。2、日常工作考核指标以职务说明书为依据；专项工作考核以考核月度内主管布置的临时性重要工作为考核对象，主管对被考核人对各专项工作的完成情况进行评价并打分。3、为保证考核的公正性，主管须以任务书的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以任务书的原始记载为原始依据。4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。1、2 销售顾问：考核月度： 考核得分：姓名岗位顾问部门主管销 售 计 划 完 成 率（30分）计

22、划销量实际销量计划完成率得分日 常 工 作 考 核（70 分）指 标实 际 完 成 情 况 评 价总分得分备 注组内销售计划制定与落实15促销活动培训贯彻与执行10顾客护理安排一、二度销售诉求10顾客分析档案管理与售后跟进10组内管理制度的贯彻执行10例会组织，工作总结汇报10团队凝聚力与团队合作5合 计70加分对公司管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为公司引进优秀人才者加1-5分5主 管 书 面 评 价签 名 确 认董事长董事长助理考核人被考核人填写说明：1、本表总分100分，当该考核月度没有专项工作者，将专项工作分按比例摊入日常工作考核分。2、日常工作考核指标以职务说明书为依据；专项

23、工作考核以考核月度内主管布置的临时性重要工作为考核对象，主管对被考核人对各专项工作的完成情况进行评价并打分。3、为保证考核的公正性，主管须以任务书的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以任务书的原始记载为原始依据。4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。1、3 美容师：考核月度： 考核得分：姓名岗位美容师部门主管销 售 计 划 完 成 率（30分）计划营业额实际金额计划完成率得分日 常 工 作 考 核（70 分）指 标实 际 完 成 情 况 评 价总分得分备 注顾客服务20专业知识专业技巧10公司纪律制度执行15顾客分析售后跟进15团队合作，工作汇报10合 计70加

24、分对公司管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为公司引进优秀人才者加1-5分5主 管 书 面 评 价签 名 确 认董事长董事长助理考核人被考核人填写说明：1、本表总分100分，当该考核月度没有专项工作者，将专项工作分按比例摊入日常工作考核分。2、日常工作考核指标以职务说明书为依据；专项工作考核以考核月度内主管布置的临时性重要工作为考核对象，主管对被考核人对各专项工作的完成情况进行评价并打分。3、为保证考核的公正性，主管须以任务书的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以任务书的原始记载为原始依据。4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。1、4 会计：考核月度： 考核

25、得分：姓名岗位收银员部门主管销 售 计 划 完 成 率（10分）计划营业额实际金额计划完成率得分日 常 工 作 考 核（90 分）指 标实 际 完 成 情 况 评 价总分得分备 注美容院帐表填写与上报20美容院货品清管与上报20货款收讫20前台接待10管理制度执行10团队合作10合 计90加分对公司管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为公司引进优秀人才者加1-5分5主 管 书 面 评 价签 名 确 认董事长董事长助理考核人被考核人填写说明：1、本表总分100分，当该考核月度没有专项工作者，将专项工作分按比例摊入日常工作考核分。2、日常工作考核指标以职务说明书为依据；专项工作考核以考核月度内

26、主管布置的临时性重要工作为考核对象，主管对被考核人对各专项工作的完成情况进行评价并打分。3、为保证考核的公正性，主管须以任务书的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以任务书的原始记载为原始依据。4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名并经人力资源部、总经理确认方为有效。2、中型专业女子美容连锁企业：3、大型综合型美容连锁企业：四、各类企业薪资标准1、大型专业女子美容院（单店）：1、1 店经理薪资结构=底薪+绩效奖金+总业绩提成（+年度股权分红）底薪（月）=2000元绩效奖金（月）=3500元总业绩提成（月）=如果超过业绩指标，超120%按提成总业绩1%；超2130%按提成总业绩1

27、.3%；超30%以上按提成总业绩1.5%。如果未超过，则为零。（年度股权分红=总利润*10%）1、2 销售顾问薪资结构=底薪+全勤奖+绩效奖金+总业绩提成底薪（月）=1600元绩效奖金（月）=2500元全勤奖（月）=100元总业绩提成（月）=如果超过业绩指标，超120%按提成总业绩0.3%；超2130%按提成总业绩0.4%；超30%以上按提成总业绩0.5%。如果未超过，则为零。1、3 美容师薪资结构=底薪+全勤奖+产品销售提成+项目卡、会员卡销售提成+护理手工费+绩效奖金高级：月指标= 5万，月护理人次30人底薪（月）=1200元绩效奖金（月）=1500元全勤奖（月）=200元中级：月指标=

28、3万，月护理人次30人底薪（月）=900元绩效奖金（月）=1200元全勤奖（月）=200元初级：月指标=1万，月护理人次30人底薪（月）=600元绩效奖金（月）=900元全勤奖（月）=200元以上级别如连续三个月内完成规定指标额，从第四个月开始可自动竞升一级。如连续三个月内未完成本级别规定指标额，则自动降一级；以此类推，如连续三个月未完成美容师初级指标额，做离职处理。产品销售提成：1、2000元以下不计算提成：完成2000元以上（含2000元）按2%计提；完成6000元以上（含6000元）按3%计提；完成10000元以上（含10000元）按4%计提；项目卡、会员卡提成：1、5000元以下不计算提成；2、完成5000元以上（含5000元）按1%计提；3、完成10000元以上（含10000元）按2%计提；4、完成20000元以上（含20000元）按3%计提；5、完成30000元以上（含30000元）按4%计提；月护理人数提成计算： 1、月护理人次达30人以下（含30人）不计算护理手工费； 2、月护理人次达30人以上（不含30人）按10元/人计算护理手工费； 3、月护理人次达80人以上（不含80人）按12元/人计算护理手工费；奖金制： 1、月出勤为满勤可获全勤奖1