灯具店店长岗位职责.docx

1、灯具店店长岗位职责灯具店店长岗位职责 职责，汉语词语，拼音是zhz，意思是职务上应尽的责任。灯具店店长岗位职责岗位职责： 1.严格遵守公司各项规章制度，执行上级指示，完成公司下达的各项任务。 2.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 3.负责管理店面的日常工作，对员工进行考勤、考核、监督及日常工作表现，及时向部门经理反映员工动态并对员工进行培训及思想沟通工作。 4.负责盘点、对帐、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5.负责样车及库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放，车辆摆放整齐有序; 6.协助部门经理处理与改善店面运作的问题。 7.协助部门经理与所在店内或外界的

2、沟通与协调。 8.定时按要求提供周围品牌在外界的公关推广活动。 9.了解周围品牌的产品情况及销售情况，登记并提供每天销量及店内客流量资料。 10.激发导购工作热情，调节店内购物气氛。 11.倡导并督促实行服务、管理、感恩的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境; 12.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，努力培养低成本的相对竞争优势; 13.督促门店的促销活动; 店长的工作重点: 作为一个店长,不能定位为促销员或领班,他的心态就是老板,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前 1.开启电源及照明设备，关闭110联动防盗系统。

3、 2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4.点货品，专卖店要清点备用金。 5.核对每日营业报表，传送公司。 6.检查店员仪容仪表，整理工作服。 营业中 1.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 2.控制卖场的车辆及其它设备。 3.备齐车辆、款式、配件、工具箱以便随时使用。 4.维护卖场、配件室、仓储室、试衣间、卫生间的环境整洁。 5.及时更换车品款式、样品展示，商品陈列是否符合标准。 6.检查现场灯光控制是否得当、背景音乐是否播放、音量是否适当。

4、 7.检查商品陈列是否规范、标签填写是否清楚、是否对位。 8.注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 9.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 10.收集市场信息，做好销售分析。 11.按照赠品管理要求管理赠品。 12、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫日常管理和设备的日常维修、保养; 13.整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 14.及时处理好顾客的抱怨与投诉。 15.协助店员做好销售工作; 营业后 1.核对帐物，填写好当日营业报表并将所收货款存入公司帐号或上缴财务。 2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3.检查电器设备是否关闭，110联动系统是否开

5、启，以杜绝火灾隐患。 4.专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面： 1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。 2.有对员工给予奖励和处罚的权利。 3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6.有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面： 1.有权利对公司的配货提出意见和建议。 2.有权利拒收有质量问题的货品。 3.对店内的货品调配有决定权。 灯具店店长岗位职责 一、日常维护 1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时至四十

6、五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。 2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章，化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然，体型匀称，精神饱满。 3、考勤管理：店长应提醒店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事及时了解原因，并办理相关手续，确保出勤率。 4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作安排，业绩分解，注意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结经验教训。销售

7、列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题，商量对策，计划接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。 5、销售管理：店长每月最后一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班外分解到店内的所有店员身上，对考核目标进行平均分配。每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。 6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点， 并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误。 7、缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。 8、陈列布置：店长每月5日安排店员对陈列，特别是橱窗摆设进

8、行调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。橱窗布置是重点，应由店长亲自参与摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。 9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。要及时登记消费积分满3000分以上的顾客，及时拜访婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝福短信。协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应及时向顾客发送信息。 10、月结工作：每月1号至2号，店长要准备上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记

9、表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。 11、渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事自身拥有的资源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。积极开展下乡、进社区活动，办理会员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额 达到5万元，会员100名。 12、思想干预：店长应能及时捕获店员的思想波动，对有产生消极情绪的同事及时进行思想情绪干预，做思想工作，晓之以理动之以情。如果该名同事表现良好而有情绪 起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。以

10、最快最稳妥的方式处理好店员应情绪波动出现的各种问题。 13、社会关系联系：店长应有良好的社交能力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。能够及时得到检查，特别是突击检查的内部信息，以便进行调整。 14、激励培训：店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品知识、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈列技巧等。店长应于每月最后一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。 15、氛围营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够时时

11、刺激店员的销售积极性和高亢的情绪，时刻保持高昂的斗志。 16、团队管理：在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。在工作中，店长应积极培养店员掌握提升各种能力，销售的能力，沟通的能力，计划的能力，erp操作的能力等等。多多让店员参与到各种讨论协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作， 慢慢让其过度到的领班甚至店长的角色中来。 17、处理顾客投诉抱怨：店长应及时处理顾客提出的投诉和抱怨，不是关乎产品质量的应当场给予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内给予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和抱怨进行书面登记备案。 18、安全检查：店长定期对店内安全用电用

12、水进行检查，特别是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等容易老化的设备进行检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈列铁架的使用安全，防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。 19、人员招聘：对没达到人员编制要求的门店，店长应进行人员招聘。要求熟知人员招聘的具体要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售经验，本地人，能够吃苦耐劳，热情亲切。店长还必须向应聘人员清楚讲述我们的薪资水平、结构，作息时间，工作内容和

13、一些需要注意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营情况。在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清楚了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留用。 二、促销管理 1、前期准备：店长应积极、及时了解同一地区其他品牌家纺店近期 2、促销过程：在活动进行的过程中，店长负责协助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。做好店内环境的布置工作安排，店员的工作岗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。 3、促销结束：促销结束之后，店长应及时对零售单进行录入或安排其

14、他同事进行录入。安排进行盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。做好总结工作，形成书面格式，以便指导今后的工作开展。 三、突发事件处理 1、行政机构检查：如遇到行政单位检查，特别是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，如果条件允许要拿我们合格的产品给其检查。如果不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报情况，确保产品 在被检测出不合格之前将问题解决。 2、日常运营遇到突发事件：这里说的突发事件多是指与顾客产生误解冲突，而此时处理矛盾的原则是首先让顾客满

15、意，其次让公司满意，最后让员工满意。店长应及时了解事情的前因后果，说明原因， 解释误解，稳定顾客情绪，表示歉意，获取顾客谅解。如果是遇到故意来捣乱的同行，应理性向其讲述我们的经营理念，市场定位等信息，获取其认同。再有无理取闹者应及时报警，不得使得事态升级。 四、会议安排 1、每季度次月中旬参与由直营系统组织的店长会议，要求进行工作述职。总结上一季度的工作，分析不足，分享收获。计划下一季度的工作开展计划，有实施的步骤，有责任人有监督人有时间节点。还要对同一地区的同行经营情况进行了解，并分析其目前的运营情况。还应认真贯彻公司的政策方针，遵循公司的企业文化。 2、每年5月18日参与公司的新品推荐会，

16、参与新品的点货工作，根据本地区消费者的习惯和喜好进行合理的点货。 3、不定时的参与由公司组织的各种培训和会议。 灯具店店长岗位职责 一、直接上级:区域经理. 二、直接责任: 1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门店的业务处理和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。 4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。 5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。 6：配合公司做好各项市场信息收集工作，7：负责对门店日常维护工作。 8：负责对办公用品的领用和保管工作。 9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。 10：负责对门店员工的带训

17、及对新进员工培训工作。 11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。12：负责对本门店运营成本控制工作。 13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。 14：负责本门店商品陈列工作。 三：管理责任： 1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。 2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。3：做好内部协调工作。 4：做好员工的考勤工作。 5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。 6：对本门店所发生的安全事故负责。 7：对所属门店的工作业绩完成负责。 8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。 四：岗位权利： 1：对店内的各项财、物有管理权。 2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。 3：对所属店员的工作有检查权和考核权。 4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。 5：对所属店员的人事调整有建议权。 6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。