商务礼仪概论形成性考核册答案.docx

1、商务礼仪概论形成性考核册答案一、填空题：（每小题1分，共10分）1在商务交往中，第一位商务人员（个人仪表），都直接关系外界对她总体印象，并进而涉及到其所在组织或公司、所提供（服务形象）。2（仪表礼仪）就是关于商务人员在其工作岗位上（修饰与打扮）行为规范。3按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳）或发光发亮西装。4商界男士所推崇是成熟、稳重，因此其西装普通也应以（无图案者）为佳。用（格子呢）缝制西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。5（行业礼仪）是指商务人员在商界不同行业里供职时所合用行为规范。6公司礼仪既是当代公司制度所推崇（公司文化）详细体现，也是商务礼仪在当代公司内（个性

2、化）体现。二、名词解释：（每小题4分，共20分）1.三色法则：与制服一同搭配衬衫领带帽子鞋袜涉及制服自身，其色彩应在总量上被限定在三种以内2.仪态语：人们在外观上可以明显被察觉到活动，动作，以及在活动动作中身体各某些所呈现姿态3.形象：在商务交往中给人们留下客观总体印象4.零干扰规定商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到干扰减少到零限度5.服务角色：以顾客为自己服务对象，尽心竭力地在自己所处服从，从属位置上为顾客提供一切也许以便三、单项选取题（每小题2分，共20分）1适合男士在商务交往中所穿西装色彩应当全身为一色，并理当首推（A）。A、黑色B、藏蓝色C、棕色D、灰色2从总体上讲，（A）规定

3、商务人员修饰与打扮必要既符合其身份，又符合其规范。A、仪表礼仪B、行业礼仪C、典礼礼仪D、交际礼仪3平日穿西装时，全身色彩普通不适当多于（D）。A、五种B、四种C、二种D、三种4公司礼仪核心内容就是写字间规则。写字间规则首项内容是（C）。A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待5在普通状况下，商界女士所穿着套裙中超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（A）为限。A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米6穿西装时，商界男士所穿鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套鞋子，只能选取（C）。A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋7表情礼仪，重要涉及是眼神与（B）两个方面详细问题。它总规

4、定是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己表情显得热情、和谐、轻松、自然。A、仪容B、笑容C、手势D、面貌8公司礼仪核心内容就是写字间规则。写字间规则首项内容是（C）。A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待9公司“橱窗”，是指公司在商务交往中对交往对象所开放（A）。它们都是对公司形象极其直观展示。A、一切区域B、环境区C、办公区D、生产区与生活区10在寻常工作和生活中，笑种类有诸多。它们绝大多数都是善意，在商务交往中，（B）是合用范畴最广泛。它是一种典型自得其乐、表达和谐笑。A、含笑B、微笑C、轻笑D、浅笑四、多项选取题（每小题1分，共10分）1商界男士要想使自己所穿着西装真

5、正称心如意，就必要在西装（BCD）等方面循规蹈矩，严守有关礼仪规范。A、制作B、选取C、穿法D、搭配2在穿着套裙时，需要注意重要问题大体有：（ABCD）。A、大小适度B、穿着到位C、适应场合D、协调妆饰3对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项商定俗成常规，即（ACD）。A、以少为佳B、以艳为好C、同质同色D、风格划一4依照西装礼仪基本规定，商界男士在穿着西装时务必特别注意如下问题：（ABCD）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。A、拆除商标B、熨烫平整C、扣好纽扣D、不卷不挽5商务人员在工作中身着式样统一制服，至少有如下（ABCD）好处。A、体现职业特性B、表白

6、职级差别C、实现整洁划一D、树立组织形象6对商界人士来说，化妆最重要功能重要有：（AD）。A、体现尊重B、体现自己C、代表组织D、塑造形象7依照商务礼仪规范，商务人员应注意举止礼仪重要涉及（ABCD）等几种详细方面。A、手势B、立姿C、坐姿D、行姿8所谓仪容，普通是指人外观、外貌。商务礼仪对个人仪容首要规定是仪容美，其详细含义重要有：（ACD）。A、自然美B、体态美C、修饰美D、内在美9当前，世界上西装重要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（BC）似乎更适合中华人民共和国人在比较正式商务场合穿着。A、美式西装B、英式西装C、日式西装D、欧式西装10使用于正式场合皮包，非常讲究与其使用

7、者整体服饰搭配。下列（ABCD）各点，尤须注重。A、色彩搭配B、质地搭配C、款式搭配D、整体搭配五、简答题（每小题8分，共40分）1穿套裙需要注意哪些问题？答：1面料，套裙所选面料最佳是纯天然质地上乘面料2色彩，以冷色调为主3图案：可以不带任何图案4点缀：不适当加过多点缀5：尺寸6版型7款式2公司职工在个人操守方面有何禁忌？答：1忌目无法纪2忌损人利己3忌过河拆桥4忌言而无信5忌嫌贫爱富6忌崇洋媚外3公司象征性标志有哪些？对它们设计应注意什么问题？答1公司名称：应简洁朴实易记2公司徽记：既要以形象美观醒目和独具特色为基本特性，同步也要注意使其符合人们审美习惯，文化水平及理解能力3公司制服：设计

8、好厂服，管理好厂服，宣传好厂服4公司歌曲：内容要健康向上，演唱要注意场合，唱厂歌时要把它唱好5商标与广告：构思新颖，立意高雅，内容真实，态度友善4.公司员工应如何提高个人素质和修养？答1个人自律：员工在工作及生活中必要做到以礼行事时刻严格规定自己时刻遵守3A法则，在人际交际中尽量去接受别人，注重别人，赞同别人2人际关系：员工要解决好自己与本公司内部其她人员关系5.店员应如何在商店里热情待客？答1在顾客选取商品时不要多加干扰2不要用捉贼眼光去审视每一位顾客，由于对方是自己客人3吧商品递交给顾客时应使用双手并轻拿轻放4在简介商品时应公平交易童叟无欺5在接受多位顾客时不要以年龄，性别服饰相貌地区取人

9、一、填空题：（每小题1分，共10分）1（会务礼仪），重要是指关于举办会议行为规范。做好这项工作，有助于本组织或公司对外沟通。2商界人士所进行洽谈，普通又称为（商务谈判），它属于最重要商务活动之一。3在商务洽谈中，对的态度是（既要讲谋略），又要讲礼仪。普通来说，洽谈会礼仪重要体当前洽谈（谋划与方针）等两大方面。4.洽谈礼仪性准备，是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己仪表，（预备好洽谈场合）、布置好洽谈座次，并以此来显示（己方）对于洽谈郑重其事以及对于洽谈对象尊重。5（典礼礼仪），是指关于商界各类典礼行为规范。遵守这些规范与否，直接关系到商务人员（公众形象）好坏。6在普通状况下，在各式各样开

10、业典礼中，（剪彩）都是一项极其重要、不可或缺程序。在这个典礼中，最为活跃是（剪彩人员）。二、名词解释：（每小题4分，共20分）1展览会指关于方面为了简介本单位业绩，展示本单位成果，推销本单位产品技术或专利而以集中陈列实物模型文字图表影像等资料供人参观理解形式所组织宣传性约会2赞助会指某以单位或者某一种人拿出自己钱财物品对其她单位或者个人进行协助或支持3典礼指在某些比较隆重，比较庄严比较隆重比较正式场合里或为了引起注重而郑重其事地参照某种程序所举办某种活动详细形式4开业指单位创立，开业项目完毕某一建筑物正式启用5庆典各种庆祝典礼统称三、单项选取题（每小题2分，共20分）1对商界而言，（d）至少涉

11、及会议筹办、媒体邀请、现场应酬、善后事宜等四个详细方面内容。A、展览会礼仪B、会务礼仪C、赞助会礼仪D、发布会礼仪2从总体上来说，在安排茶话会与会者详细座次时，必要使之与茶话会主题相适应。因而（D），这种安排座次方式在当前最为流行。A、主席式B、圆桌式C、散座式D、环绕式3与洽谈会、发布会等其她类型商务性会议相比，（C）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡一种类型。A、赞助会B、展览会C、茶话会D、工作例会4对商界而言，积极地、力所能及地参加（D）自身，就是进行商务活动一种常规形式，并且也是协调公司与政府、社会各界公共关系一种重要手段。A、商务谈判B、新闻发布C、展览活动D、赞助活动5签字典礼，

12、是订立合同高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄严而热烈。正式程序普通分为（B）。A、三项B、四项C、五项D、六项6谈判桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套对于洽谈来讲是行不通。从理论上来讲，谈判过程是由（D）一环扣一环，一气呵成。A、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲7详细而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织高档领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会批评等，普通都是（B）常规主题。A、商务谈判会B、新闻发布会C、开业典礼D、产品展览会8.普通来说，剪彩典礼宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不适当超过（D）。A、半小时B、二十分钟

13、C、四十分钟D、1小时9在新闻发布会上，主持人、发言人一言一语都代表着主办单位。因而，主持人与发言人都必要对自己发言分寸予以注重。其中首要任务是（C）。A、温文尔雅B、提供新闻C、生动灵活D、简要扼要10在新闻发布会正式举办过程中，往往会浮现各种不拟定问题，为保证新闻发布会顺利进行，最重要是规定代表主办单位出面应对来客主持人、发言人善于沉着应变，把握全局。为此，特别规定主持人、发言人在新闻发布会举办之际紧记下列各项要点，其中首项要点就是（C）。A、互相配合B、注意分寸C、维护形象D、注意礼节四、多项选取题（每小题1分，共10分）1商界人士在准备商务洽谈时，一方面应谨記如下几项原则：（ABCD）

14、A、客观B、预审C、自主D、兼顾2在技术上为洽谈进行准备时候，普通应做好如下（BCD）方面详细工作。A、谋篇布局B、知已知彼C、熟悉程序D、运用方略3洽谈礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（ABC），并以此来显示己方对于洽谈会郑重其事和对洽谈对象尊重。A、注重自己仪表B、预备好洽谈场合C、布置好洽谈座次D、准备好进行洽谈人员4商务礼仪规定：商界人士在参加洽谈会时，要树立对的指引思想，并以此来指引自己洽谈体现。其洽谈方针详细而言，可分如下（ABCDF）等。A、礼敬对手B、依法办事C、平等协商D、求同存异F、互利互惠5与普通商务交往中来客接待相比，对出席庆典典礼宾客接待更应突出礼仪性特点

15、。接待小构成员详细工作，普通涉及如下（ABCD）工作。A、来客迎送B、来客引导C、来客招待D、来客陪伴6公司公关人员，应精心拟定好庆典出席人员名单。普通来说，庆典出席者应当涉及如下人士：（ABCDF）A、上级领导B、社会名流C、大众传媒D、合伙伙伴F、社区关系和员工代表7按照典礼礼仪规范，作为东道主商界人士在出席庆典时，应严格注意问题重要涉及（ABCDF）等。A、仪容整洁B、服饰规范C、遵守时间D、态度和谐F、发言简短和行为自律8对于来客一方而言，在应邀出席交接典礼时，重要应注重如下方面详细问题（BCDF）。A、确认时间B、致以祝贺C、略备贺礼D、预备贺词F、准时到场9与举办其她典礼相似，剪彩

16、典礼也有大量准备工作需要做好。特别须对剪彩典礼上所需使用某些特殊用品，如（ABCDF）等，仔细地进行选取与准备。A、红色缎带B、新剪刀C、白纱手套D、大托盘F、红色地毯10.参展单位或公司在正式参加展览会时，必要规定自己所有派出人员齐心合力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在（ACD）等方面，参展单位或公司特别要予以特别注重。A、整体形象B、仪表仪容C、待人礼貌D、解说技巧五、简答题（每小题8分，共40分）1交接典礼有哪些重要程序？答：1宣布交接典礼开始2奏国歌与奏东道主单位标志性歌曲3正式进行交接4各方代表发言5宣布典礼结束2简述签字典礼程序。答1宣布签字典礼开始2正式订立合同文本3签字人互

17、换已由有官方订立合同文本4共饮香槟酒道贺3作为东道主商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？答：1仪容整洁2服饰规范3遵守时间4表情庄严5态度和谐6行为自律7发言简短4双边洽谈时如何安排座次？答：进行双边洽谈时，应使用长桌或者椭圆形桌子，宾主分别坐于桌子两侧，若桌子横放则面对正门一方为上应属于客方.背对正门一方为下应属于主方.若桌子竖放则应以进门方向为准，右侧为上属于客方左侧为下属于主方.5剪彩典礼应如何详细操作？1剪彩准备2剪彩人员3剪彩程序4剪彩做法1（交际礼仪），是指商务人员在其平时交际应酬中所应遵守行为规范。它有助于商务人员在其人际交往中获得成功。2与她人会面时，若能选用恰当（寒暄语），

18、往往会为双方进一步交谈做好铺垫。3问候语，普通具备非常鲜明（民俗性）、地区性特性。为避免误解，商界人士应以（您好）作为基本问候语。4夸奖与感谢均有一定技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但也许会显得（虚伪），并且还也许因词不达意而（招致误解）。5祝贺，就是向她人道喜。普通说来，（口头祝贺）是商界人士用得最多一种祝贺方式。6在（慰问）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行某些交流，但不要对对方“伤心往事”刨根问底7有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己言行有失礼或不当之处，最聪颖办法就是要（及时向对方道歉）。8依照闲谈对象与商界人士互相之间关系亲疏，可将其分为关系密切型、（关系普通型）、关

19、系疏远型、（关系抵触）、关系敌对型等类型。对不同类型闲谈对象，商界人士在实践中务必因人而异，详细状况详细对待。二、名词解释：（每小题4分，共20分）1.交际指商界人士在平时交际应酬中所应遵守行为规范2、慰问指在她人遭遇重大变故时对其进行安慰与问候3、邀约在商务交往过程中，出于各种各样实际需要，商界人士往往必要有对交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或前来我方做客此类性质活动.4.请柬又称请帖，由正文与封套两某些构成5.自助餐也称冷餐会，是当前国际所流行一种非正式西式餐会.不预备正餐，由就餐人员在就餐时自行选取三、单项选取题（每小题2分，共20分）1感谢，其实也是一种赞美！在详细操作中，感谢

20、她人也有某些常规可遵循。普通地讲，（B）效果最佳。A、书面道谢B、当面口头道谢C、打电话道谢D、托人道谢2对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到个人隐私问题共有（A）。A、八个B、六C、七个D、九个3接听电话时也有许多详细规定。在国外，接电话有“铃响但是（C）”。它是人们在接听电话时不能不遵守。A、二遍法则B、五遍法则C、三遍法则D、四遍法则4商界人士在寻常交往中使用手机时，大体上有（B）方面礼仪规范必要严守不怠。A、四个详细B、五个详细C、三个详细D、六个详细5当您同事不在，您代她接听电话时，应当（D）。A、先问清对方是谁B、先告诉对方，她找人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方重要内容，待

21、同事回来后告诉她解决6工作餐，在商界有时亦称商务会餐或餐会。在普通状况下，它普通具备（B）明显特点。A、五个方面B、六个方面C、七个方面D、八个方面7举办工作餐详细时间，原则上应当由工作餐参加者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。普通举办工作餐最佳时间是中午12点或1点钟左右。每次工作餐详细时间应以（C）左右为宜。A、半小时B、30分钟如下C、1小时D、2小时以上8商务礼仪规定，举办工作餐时做东者必要先于客人到达用餐地点，以迎候客人们到来。在正常状况下，做东者应当至少提前（D）到达用餐地点。A、5分钟B、8分钟C、15分钟D、10分钟9在参加工作餐时，宾主双方均有某些需要通晓注意

22、事项，其中不对的是（D）。A、在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座B、主人与主客若是同性，则双方就座时可以依照详细状况有较多选取C、主人与主客若为异性，则双方最佳是对面而座D、一起共进工作餐人士，不要在同一张餐桌上就餐，应当尽量分桌就座10享用自助餐礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪涉及（D）。A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具D排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾她人和积极交际四、多项选取题（每小题1分，共10分）1

23、商界人士在使用电子邮件对外进行联系时，应遵守礼仪规范重要涉及如下（ADBC）几种详细方面。A、认真撰写B、避免滥用C、注意编码D、慎选功能2电话礼仪是商界人士所要掌握重点，由于它可以真实地体现出（ABC），以及通话者所在组织或公司整体水平。A、公司整体形象B、个人素质C、待人接物态度D、个人形象3在人际交往中，下列几种手姿均在禁止范畴之内。(ABCD)A、易误解手姿B、不卫生手C、欠稳重手姿D、非敬人手姿4闲谈话题其实并无大小之分、长短之别，只要“棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外，闲谈还必要考虑（ABCD）。A、时间B、地点C、人数D、形式5依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈问题有（

24、ABCDE）。A、个人隐私B、对方忌讳C、低俗问题D、压抑事e商业性秘密6打电话时，对一种人电话形象影响最大当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（ABCE）。A、简洁B、明了C、文明D、亲切E、礼貌7如下属于电话形象要素有（AC）。A、通话内容：语言、信息等内容B、举止体现：神态、语调、态度、动作等C、通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系D、公务性问题8双方通电话时，按照惯例，应由谁挂断电话（BC）。A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做规定，谁先讲完谁先挂，最佳同步挂9电话通话过程中，如下说法对的有（ABCD）。A、为了不影响她人，不使用免提方式拔号或打电话B、

25、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话D、不要同步与其她人闲聊10前去正规剧院观看表演，普通也有某些比较特殊规定必要遵守，它们重要涉及如下（ABCDE）内容。A、穿着正装B、禁止拍摄C、不准吸烟D、限制走动E、保持克制五、简答题（每小题8分，共40分）1如何对的地对待商务交往中争执?在商务交往中，特别市在某些正式场合，为捍卫国家利益和单位利益，免不了要同交往对象针锋相对.争论某些问题.辨别谁是谁非.遇到这种状况虽然势在必行，义不容情但在必要争辩时亦须先礼后兵对她人礼让三分.普通注意如下几点：1考虑争辩必要性2熟知争辩基本点3掌握争辩技巧2.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必要遵守？答1恪守商定2尊重妇女长者3体谅主人4表既有别3.商务人员在使用手机时有何禁忌答1放置到位手机使用者应将其放在恰当位置2遵守公德3保证畅通4注重私密5注意安全4应当如何安排工作餐？在工作餐进行之前关于准备事项普通涉及目时间地点三个详细问题。总体来说，尽管工作餐地点由主人选定，但是应考虑客人习惯与偏好，给以恰当照顾如有必要可以向客人提供几种自己比较中意地点由客人选定.5如何得体地规劝她人？答1温言细语2内外有别3一分为二