售后服务承诺及方案.docx

1、售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案售后 服务承诺及 方案（）售后月服 务计戈U表 2（二） 售后服 务网络及备件库地址 3（三） 北京地 区维修队伍人员构成 4（四） 保修期 满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺厶（五） 免费培训方案 6六） 售 后 服 务 承诺 7七） 优惠的 售后服务承诺9八） 免费设 计及提供详细需求方案 10一 ）售后服务 计划 表（表中空格自 填 ）1、本企业对所售 产品实行 年三包，产品售出后发生严重质量问 题包修、包换、包退。2、本企业对所售 产品实行 年免费保修。3、对用户提出的 质量信息，本企业做到 小 时内电话响应。4、即时为用户进 行 质量服务，并做到

2、收到质量信息后 小时服务到位。5、售后服务中心 地 址： 6、售后服务电话 ： 7、24 小时服务热线： 8、售后服务负责 人 ： 9、本企业承诺按 甲 方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免 费 运输和免费安装。11、为用户提供免 费 家具样式设计，免费制订需求明细 表，免费提供 价 格咨询服务。（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务机构地址职能人员联系人联系电话售后服务中心1、 免费为采购人设计和 提供需求采购清单；2、 送货上门；3、 承担三包和免费保修；4、 负责上门培训和搬迁重组；5、 企业承诺的其他服务售后服务分部备件库1、 保修期内免费提供备品备件；2、 保修期满

3、后以优惠价 格提供易损件售后服务负责人： 联系电话：（三）北京地区维修队伍人员构成 管理人员体系表序号姓名职务联系电话1副总经理2售后部经理售后服务人员体系表序号姓名职务职能1售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通 安排维修和售后服务事宜2工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通 安排维修和售后服务事宜3质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6质检员五年以上的生产、安装经验7维修组长五年以上的生产、安装经验8维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围：24 小时服务热线：服 务中心进址：售后 总负责人：(四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目

4、，以市场上进货价收取 备品备件成本费用。易损件清单及 报价(举例)项目品名、品牌产地性能当前市场参考价(兀)连接件HFL德国长久性使用3滑轨HFL德国4万次无损坏45锁具BMB德国互开率1%65铰链HFL德国4万次无损坏35脚轮无国产450N仃程5千米无损五星脚程因国产外接圆直径700机构通赞台湾前置式倾仰锁定(1)上述备品、备 件、易损件以供货产品相同品牌供 货。(2)易损件价格以 更换日期当时当地市场采购价为准 收费，本企业不加管理费。(3)保修期满后的 更换易损件服务免费。五 ）免费培训 方 案1、培训时间与安排产品摆放到指 定 位置正式通过验收后，本公司业务主管 立即与使用方 联 系，

5、力争在三日内对使用产品的有关人员 进行业务培训 。在大规模培训 期过后，个别人员需要，本公司将随时安 排技师进行补 课 ，并做到随叫随到。2、培训技师队伍的构成：培训总负责人 由本公司业务部指派专业技术人员提供。3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保 养； 推拉门和抽屉的正确使用 ； 人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用； 沙发皮革的维 护 保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人 员提出的其它 咨 询问题。金属家具行业 培 训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表 面的清洁；金 属 家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类； 家具的注意事项。4、 培训学时：对使用设备的人员培训时间 不少于 2 小时。5、

6、 提供产品使用说明书。六）家具企业销售服务的八项承诺一、对所售出的产 品实行三包的承诺：本企业承诺所 售出产品实行 三 包，三包期限为两年；即当产品发生严重 质量问题时， 按 使用方的要求负责对产品包修、包换、包 退。二、关于免费保修 的 承诺：对所售出的产品如发生一 般质量问题， 本 企业负责免费保修、免费更换五金件和易 损件、负责对 产 品的日常维护保养。免费保修期限为五年。三、关于对质量信 息响应时间的承诺：本企业承诺对 使用方提供的 质量信息及售后服务要求 2 小时内予以电话 响应。四、关于对质量信 息到 位时间的承诺：对使用方提出 的质量信息， 做到 24小时内服 务到位，组织维修和

7、专业服 务队伍到达现 场 ，对产品进行免费保修服务。五、关于供货日期 和 安装日期的承诺：供货方承诺按 合同规定期限 对 交付产品运输到位和安装完毕，并交验。六、关于免费运输 和免费安装服务的承诺：本企业所 供货物成本中 已 计入运费、安装费、对货物按期运到甲方 指定位置并进 行 安装不另行收费。七、关于为采购人 提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承 诺 ：本企业对采购方前期需提供设计方案、 提供对产品的 技 术条件等予以免费服务。八、关于产品保修 期满后按优惠价格提供易损件的承 诺：本企业对 使 用方承诺，产品保修期满后，以易损件的 进货价提供易 损 件、免费为使用方继续做好技术服务。

8、七 ) 优惠的售 后服 务承诺1、免费为用户进 行技 术培训，一般产品送货到位后，一 周内培训完毕 。 按产品分类、按部门制定培训时间， 特殊要求随传 随 到，保证甲方正确使用和维护、保养 家具。2、本企业对售出 产品 实行定期巡检服务。产品售出后一 年内每季度巡 检 一次。在其他保修时间内，实行每半 年检查一次。3、本公司承诺十 年 免费保修期满后，按进货价格提供易 损件。4、按使用方的要 求 免费为用户提供人造板游离甲醛释放 量的检测，确 保 产品的绿色环保性能。5、甲方使用现场 所摆 放的非本企业的产品，根据甲方要 求本企业免费 提 供维护和保养，只收取易损件的成本 费。6、免费对用户进 行 家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责 打包、清洁、 运输和摆放。八 ）免费设计 及提供详细需 求方案1、我公司专门为 此 项目特派专业技顾问，提供免费的 专业技术咨询 服 务；2、提供免费电脑 制 图、设计服务，提供家具设计方案 和采购预算；3、根据客户提供 的 资料及图纸进行现场核对，科学合 理的配置设计 ； 依据自身要求 正 确选择产品类型；5、对采购方前期 需 求提供设计方案及技术条件等予以 免费服务。