建行电子银行工作总结.docx

1、建行电子银行工作总结建行电子银行工作总结 建行电子银行产品网络营销策划 1.需求分析 随着社会生活节奏的加快和竞争的日益加剧，效率已经成为在社会上生存的一种很重要的标志。谁拥有较高的效率，谁就会在当今社会竞争的激流中立于不败之地。众所周知，银行是我们日常生活中不可或缺的机构，它的存在给人们的生活和工作带来了极大的便宜。然而，传统的银行虽是目前银行业的主流，但其工作效率已经跟不上社会的进步，无法更好的为当今飞速发展的经济提供配套的服务。这就严重的制约了经济的发展。正因如此，我们学要一种新的银行机制来辅助传统的银行服务，以适应经济的发展，为人们提供更好更快的服务。网上银行、手机银行、电话银行、短信

2、银行、居家银行等一系列电子银行产品应运而生，这就极大地填补了传统银行的空白。电子银行以高效率的服务为人们的生活和工作带来了前所未有的改变，极大的提高了人们工作的效率和生活的质量，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。有了电子银行人们就不必再忍受排队的无奈和痛苦，可以轻松的办理业务。 当今社会已经进入知识和网络的时代，网络的发展可谓是一日千里。这也为电子银行的产生和发展提供了不可或缺的条件。电子银行主要基于网络进行服务，网络技术的日益成熟，网络安全性的不断提高，都为电子银行的发展提供了可靠的保障。据不完全统计，我国的网民数量已逾2.21亿，居世界第一位，而世界上已经有超过12亿的 网民。如今网民的

3、数量正以一个相当快的速度增长，网络的普及已经指日可待。网民数量的不断增大，就为电子银行提供了一个相当大的市场。而电子银行是一种新型的银行操作系统，建行的电子银行产品处于先进产品行列，在国内甚至于世界上都处于领先地位，有相当大的发展空间。 经济全球化的发展，国际贸易的不断深化发展，世界各国经济文化的不断发展融合，就需要有一种高效安全的银行机构为之服务，以弥补传统银行的不足。电子银行作为新兴的银行操作系统应时事的发展而产生，为经济全球化、国际贸易提供了一种安全可靠的支付平台，是跨国支付变得简单方便，大大的促进了经济贸易的发展。随着经济全球化的不断加深，对电子银行的服务的效率及安全性提出了更高的要求

4、。 电子商务是随着网络和经济的发展而产生的新兴行业，它是一种基于网络和电子银行的网上商务活动。电子商务是对电子银行应用最好的范例。我国乃至世界的贸易方向都有想电子商务发展的趋势，电子商务与电子银行的有机结合必将成为世界经济的一个重要方面。 2014年席卷全球的经济危机对世界经济造成了相当大的冲击，尤其是欧美等发达国家的经济。贸易倾向于网络化，所以电子银行将会在经济恢复时期发挥不可替代的作用。 综上所述，在当今经济不断发展、网络技术不断完善的社会中，电子银行应运而生，是经济时代的必然产物。全国乃至世界，电子银行有一个相当大的市场，电子商务的发展尤为电子银行提供了更为广 阔的市场。所以，电子银行的

5、市场非常大。 2.产品介绍 个人网上银行持续优化，功能超强！ 功能：我的账户、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财、客户服务、安全中心 特点：申请简便；功能强大；便捷易用；安全放心 动态口令：一次一密、安全可靠；作简单、方便快捷 ；技术成熟、应用广泛；量身定做、便于携带 安全保障：密码控件、安全控件、预留仿伪信息验证、暂停网银服务、账户保护、短信通知等安全手段，配合双重密码保护、电子证书、usbkey、动态口令卡等 申办方式：1.先网上注册后柜台签约；2.先柜台签约，后网上激活 企业网上银行2014最新版闪亮登场！ 版本：简版、高级版、英文版、繁体版、vip版、电子对账版功能：1.查

6、询-实时、动态掌握账务信息 2.资金划转-足不出户，资金任务调度 3.资金管理-强大的企业集团理财功能 4.财务内控管理-内部管理好帮手 特点：全国实时转账、724小时服务功能实现；查询功能强大准确；人性化流程设置、菜单结构和页面设计优化 安全保障：技术方面；业务处理方面 手机银行全天候最贴身的金融服务！ 第一个国内实时在线手机银行 第一个实现手机到手机转账的手机银行 第一个实现全国开通、全网漫游的手机银行 特色服务：手机到手机转账；基金投资；手机股市；信用卡还款；q币充值 功能：提供查询、转账汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证业务、手机股市、信用卡、公积金、基金查询、本地服务和万易通商城等十二

7、大类， 近百种的服务。 特点：即需即用、贴身服务；功能丰富、交易快捷；技术先进、安全可靠；申办快捷、手续简便 安全保障：手机独特的安全特性；系统层的安全；应用层安全；手机丢失问题 申办方式：手机号与建行账户绑定即可 95533电话银行功能强大的7 x 24小时不间断人工服务！ 2014年中国最佳呼叫中心 2014年中国最佳客户服务奖 2014中国呼叫中心十年成就奖 服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务协调窗口、增值服务 具体功能：查询、转账、汇款、外汇买卖、代缴费、银证转账、银期转账等所有非现金、非票据单证业务，以及客户关怀、客户回访、问卷调查、贷款到期提醒、存款到期

8、提醒、信用卡透支催收、基金、国债等新产品推介等 申办方式：柜台签约 短信银行发个短信享受银行服务！ 功能：通知提醒，缴费支付，转账交易，账户查询 特点：方便及时, 功能多样, 快捷准确, 成本低廉 安全保障：无风险的金融服务 申办方式：在开通地区柜台签约或拨打当地95533 家居银行一场即将登陆家庭的金融革新！ 功能： 银行服务：账户查询；转账汇款；缴费支付；投资理财 电视购物：体验数字化生活的乐趣 金融资讯：享受丰富的金融信息服务 特点： 足不出户；使用方便；功能强大；安全性高；声像图文展示；速度快、 信号稳定 安全保障： 独立封闭的数字电视专网；支持128位加密算法的ssl安全通信协议；客

9、户号与机顶盒ic卡号的唯一绑定；多级密码控制；交易限额控制 3.营销方案的选择 销售策略 方案一：在淘宝、买麦网、阿里巴巴等网站开店 此方案只需一两个专门人员对店铺进行日常维护，保 证其正常运行即可。无需投入大量资金和人力，但推 广速度以及销售情况可能会不太理想，而且会受到很 多限制。 方案二：与其他银行或公司合作开发网站，打造专门的销售平台。此方案需要的投资多一些，而且需要专门的网站开发人 员进行网站开发与维护，还需要专门的网络销售人员进 行网络销售，这有利于集中管理和销售，有利于电子银 行的推广。但与任何做不可能完全按照自己的意愿进行， 而且也会受到一些限制。 方案三：由建行自行开发网站，

10、并在XX等知名搜索引擎注册排 名。此方案需要一定的资金投入，专门人员的开发网站， 并对网站尽行维护，还需要专人进行网络销售。可以完 全按照自己的意愿进行开发和销售，并可以取得较好的 销售业绩，有利于电子银行的推广。 广告策略：一种产品要想取得好的销售业绩，广告是一个不可或缺 的环节，广告的影响效果将直接影响产品的销售。所以 必须配有强有力的配套广告策略才能取得较好的销售 业绩。 （1） 采用网络广告形式，通过自身网站和其他网站进行 推广。 （2） 采用电视广告形式，是电子银行成为不再陌生和遥 远的概念。 （3） 采用报纸广告形式，在报纸上刊登广告。 （4） 其他广告形式，如在公交车和站牌做广告

11、。 可以采用上述一种广告方式或几种组合的方式进行广 告推广，力求达到最佳广告效果。 4.可行性分析 市场：由需求分析可见，电子银行的市场非常大，发展前景非常可 观。 产品：已有多种产品，其质量和服务都非常到位，深受用户好评， 并且新产品层出不穷。 技术：网络技术的发展为计划的实施提供了坚实的基础和有力的支 持，网络安全性技术的不断完善使网上商务活动更为安全。资金：建行是我国主要银行之一，资力雄厚。 政策：我国政府鼓励支持网上贸易、电子商务、电子银行等网商务 活动，并出台一些政策促进网络贸易的发展。 综上所述，无论是从市场、产品、 技术，还是资金和政策方面都有利于电子银行的推广，有利于营销方案的

12、实施。 5.运营规划 初期：在计划运营初期，由于缺乏经验需要选择较小的市场进行试 运营，进行初步的探索市场探索。并在运营过程中总结经验，不断完善营销计划。 中期：积累一定经验后，市场探索也有一定的成果，这时就需要适 当的扩大市场，并不断完善营销计划。聘请专业人士执行营销计划，并分析市场。 后期：营销计划已经执行一段时间，无论是构思还是市场都已经发 展的相当成熟，这时可以继续扩大市场，可以扩展到全国。并发展属于自己的专门的营销队伍和管理队伍。 6.质量管理 网站开发维护：聘请专门的人员进行网站的开发与维护，不但完善 网站的功能，及时更新网站的内容。 售后服务：以电子银行为代表的，以产品创新和服务

13、为宗旨、以质 量和效益为核心，以安全和风险控制为保障的新型网络 商务服务。 7.计划实施 可以根据选择的方案制定具体的实施计划。 建行电子银行网络营销方案 e路通网络商务创新应用大赛方案 方案名称：建行电子银行网络营销方案 启动时间：2014-12-12 创作人：优格网络 团队 方案描述：建行电子银行网络营销方案: 方案目标：提出对建行电子银行的网络营销方案，推广电子银行，增加电子银行的用户数量。 实施方式：方案是综合应用能力的方案，运用各种网络营销平台， 方案概述： （1）和讯博客平台分方案：创作建行关于电子银行的企业博客建行黑板报，利用和讯广大的博客流量，宣传建行的电子银行，培养潜在客户。

14、 方案进展：目前建行企业博客已正式上线，日浏览量超500，总浏览量超7000。我们会继续更新、维护、宣传“建行黑板报”。 （2）酷6网网络营销平台分方案：利用酷6网的视频平台，创作出建行的网络视频广告，并进行网络推广，达到宣传方案和建行电子银行的目的。 方案进展： 网络创意视频广告构思中。酷6网视频发布平台成立。 （3) 淘宝网c2c平台分方案：建立淘宝店铺，目的是利用淘宝网的平台，宣传建行的电子银行服务，鼓励淘宝买家使用建行的支付。 方案进展：淘宝店铺已开通，宣传推广方案策划中。 （4）买麦网、中国制造网平台分方案：b2b网络市场中，方案考虑利用电子银行的信用度，增加b2b平台卖家的销售业绩

15、，为b2b平台用户提出创新的支付解决方案。 方案进展：正在构思创新的支付解决方案，已开始联系平台及平台上的企业用户，展开初步的调研。 （5) 建行网上商城提案分方案：首先分析了建行网上商城的优势和不足，提出功能改进和推广建议，创作出网上商城网站提案。并实施网络推广、验证。目标利用网上商城提升建行的网络支付用户数量。方案进展：初步整理出了网上商城的一些不足，提出了改进建议和提案。电子银行、网上商城宣传网站正在构建中，即将上线。 方案实施时间安排： 一、2014年12月12日-2014年12月31日：初步方案上线，各分方案同步实施中。电子银行、网上商城 宣传网站开始策划、构建。 二、2014年1月

16、1日-2014年1月31日：方案继续更新、完善，各分方案相继上线，并实施网络推广，取得初步成果。电子银行、网上商城 宣传网站 上线并试运营。 三、2014年2月1日-2014年2月30日：实施网络营销推广方案。 四、2014年3月1日-2014年3月31日：方案统一成型。进入初赛收尾工作。 各网络营销推广分方案： a 、和讯博客平台分方案： 一、方案名称：基于和讯网的建行电子银行企业博客开通，主题 “善建者行建行发烧友俱乐部”。 二、方案背景：团队的参赛方案为综合应用的方案。所以充分利用和讯博客平台进行网络营销非常有必要，博客将有利于推广企业，推广方案。 三、方案可行性分析：和讯网是全球领先的

17、中产阶级网络家园。其中有很多我们参赛方案的潜在客户。建行发烧友俱乐部是建行的企业博客，主要宣传建行的电子银行、网上商城。可以培养潜在客户成为建行电子银行和网上商城的用户。 四、方案目标：建行发烧友俱乐部培养潜在客户成为建行电子银行和网上商城的用户。 五、博客推广方案： （1）博客美化： 建行企业博客页面简洁、美观，凸显建行企业文化。 （2）博客创意： 博客开通了建行意见留言版、投票区、互动交流区、建行电子银行使用知识及经验 交流区。 （3）博客功能： 博客的主要板块是建行营销快讯、建行电子银行帮助、建行问答、建行投票、建行 网上商城快讯、建行电子银行活动等。 （4）博客效果： 通过和讯博客在和

18、讯会员中宣传建设银行电子银行和网上商城。培养潜在建行电子 银行客户。 （5）博客版块： 建行电子银行：包含常见问题解答、电子银行知识及经验交流区等。 建行网上商城：包含网上商城商品推荐、常见问题解答、特约商户友情链接等。 建行营销快讯：包含建行一系列营销、理财活动。 建行理财区：包括基金、股票、债券等。 建行客户展示厅：博客为新开通建行电子银行的企业、个人进行展示，友情链接等。 建行名人面对面：我们会努力访谈一些建行的领导、管理者、银行业资深专家等，在博客上进行展示。 b、建行网上商城分方案： 一、方案名称：建行网上商城建设提案 二、方案背景：目前建行已开通网上商城，但是就我们的观点网上商城还

19、有些不足，还有一些需要改进的地方。我们基于此提出一下改进建议和创新之处并制作参考网站，对方案进行营销推广。 三、网站概述： （1）目前网上商城不足及需要改进的地方：网上商城商品数量不是很充足，页面不够美观简洁，用户查找商品不方便，用户体验度不高。 （2）改版后的首页已做出，马上我们会把改版后的网上商城放在网上进行测试，根据网友的意见不断改进。 c、酷6网分方案： 方案名称：基于建行电子银行的视频广告 方案创意：方案创意已出炉，视频广告剧本已大致完成。 视频广告描述：我们打算制作的建行视频广告创意主题是“小王卖肉记”。 视频广告打算用搞笑的故事，融入*大学生毕业后找不着工作，而卖猪肉的故事，以及

20、他怎么通过建行电子银行进行网络创业而实现人生价值的故事。视频中搞笑和现实性并存。优格网络全体成员负责视频的拍摄、编辑制作。 视频进展：目前剧本已经完成，因临近期末考试，视频估计到寒假或者1月底“开机”，预计2月中上旬正式上传酷6网进行展示。 视频广告营销推广： 1、通过qq群、bbs、论坛、新闻组、博客等宣传视频广告，吸引用户，增加点击量。 d、b2b平台分方案： 方案名称：基于b2b平台的建行电子银行推广 方案目标：通过沟通、宣传，鼓励b2b平台的企业开通建行电子银行（尤其是企业网银），促使更多的企业商家使用建行的企业网银进行支付。更进一步的目标是通过建行与b2b平台的合作，促使b2b平台开

21、通电子银行接口。企业可以方便的在平台上点击进入建行电子银行，方便支付交易。 方案实施方式： （1）通过联系买麦网和中国制造网上的企业会员，与他们沟通，努力促使他们开通建行电子银行，增加建行电子银行客户数量。鼓励他们使用建行电子银行进行业务交易。（目前我们已经开始着手联系沟通济南的企业会员） （2）进一步努力促使建行与b2b平台合作，促使b2b平台开通建行电子银行接口。为广大的b2b企业会员开通方便的网上支付通道。 （方案持续更新中?优格网络） 建行电子银行 尽享缤纷现代生活 时间:2014-06-29:兰州晨报 在网上，不仅可以买到普通商品，更能进行房屋的买卖，作为企业，还能享受全方位金融服务

22、；在手机上，“摇一摇”就可以看外汇、买彩票、查网点，更能实现投资理财、资金划转?都说科技改变生活，建设银行电子银行已然从生活的方方面面将我们的生活变得更加便利、快捷，建行多元的平台也越来越得到用户的接受和认可。 善融商务 以电商方式提供特色金融服务 如今的人们已对网络购物毫不陌生，同时电子商务的高增长吸引着越来越多的企业加入，银行也不例外。作为国内首个依托专业化金融服务的电子商务平台，中国建设银行旗下的网上商城“善融商务”，经过一年的发展，已成为其跨界业务的全新领域，更是成为金融行业试水电商的“引领者”。 建设银行“善融商务”涵盖企业商城、个人商城、房e通三大服务板块，服务于从事电子商务的企业

23、供应商、企业采购商和个人消费者。建行“善融商务”实现了电子商务和金融服务的深度融合，为企业用户拓展了一个广阔的电子商务平台，最终实现商家自身价值的提升。截至5月末，“善融商务”累计发展商户 1.7万户，成交金额49亿元。建行甘肃省分行从今年起开始着力发展“善融商务”，截至目前已发展商户61户，助力甘肃建行客户拓展新的市场营销渠道。时值“善融商务”一周年之际，2014年6月6日至7月31日，“善融商务”面向新老客户开展“6.28善融周年庆活动”。对于企业商城活动分“善融一周年，采购大返券”、“善融中国行”、“善融有你，感恩同行”和“观善融风尚，享超值底价”四个主题活动；个人商城则以最大力度的电子

24、券赠礼、降价竞购、限时抢购、热销商品展示等形式开展，让“善融商务”的用户感受前所未有的购物体验。 学生惠 让电子银行走进校园生活 “我签约建行学生惠，不仅免除了卡里所有的费用，更重要的是，家人给我打学费生活费所需的手续费也全部免除，这为我的父母省了不少钱！”刚在西北民族大学的建设银行网点签约“建行学生惠”的历史文化学院大三学生杨强高兴地告诉记者。 据了解，本次建行推出的“建行学生惠”服务，客户在建行柜台凭借学生证、身份证即可签约“建行学生惠”，签约后就可享有绑定优惠账户免收卡年费、小额账户管理费和短信账户变动通知服务费等优惠，新开卡的同时签约“建行学生惠”即可免收卡工本费。同时，“建行学生惠”

25、会员在手机银行或个人网上银行完成“亲亲账户”设置后，可实现“亲亲账户”与学生的优惠账户间转账免收异地转账手续费，在最大程度上减轻了学子的家庭负担。 据西北民族大学建设银行网点工作人员介绍，目前，“建行学生惠”已普及全省30多所高校，仅仅在西北民族大学的建行网点每天都有200多人签约“学生惠”业务，截至目前，该网点已有3000多名学生成功办理该业务。手机银行 把银行网点“装”进口袋 建设银行手机银行，已然在不少市民的生活中悄然发挥着724 小时“贴身管家”的作用。建行手机银行其功能除了查询、转账、汇款、理财等日常金融生活业务外，无卡取钱、搜索附近网点的排队情况、支持多种缴费、购买彩票等功能也均可

26、实现。 最值得一提的是，建行在同业中推出客户端“摇一摇”功能，客户只要轻轻摇晃手机，即可查询账户余额、查看贵金属及外汇行情等，操作变得更加轻松快捷，同时富有趣味性。 近日，中国建设银行为感谢广大手机银行客户长期以来的支持，在全国范围内开展回馈活动。本次活动于2014年6月1日起至11月30日。活动期间，客户登录手机银行，进行指定交易，获得验证码后，可通过登录专题页面参与活动，以优惠价格竞购活动商品。活动设有时尚手机、单反相机、充值卡、加油卡等万余件商品，以及 24公斤黄金和25辆“甲壳虫”汽车。 悦生活 悦享精彩生活 随着生活节奏的加快，您是否为每月缴纳各种费用而烦恼？是否因为每次缴费都在漫长

27、的排队中等待而烦忧？建行日前正式推出“悦生活”支付缴费平台，为您实现了支付缴费一站式服务，一键化操作，免去奔波之苦、排队之忧，再也不必因无法及时到银行缴费而遭遇欠费停机的尴尬了。 建行“悦生活”生活服务缴费平台是网络化生活服务平台，为客户提供基于生活服务、行政教育、收款还款、娱乐出行、金融理财等生活化场景的、以缴费支付业务为主的全渠道、全景化信息与金融服务，并可根据市场及客户需求拓展新型海量应用，满足客户日益增长的多元化生活服务需求。目前，“悦生活”平台服务项目共计29类，包括水电煤、通讯服务、银医服务、话费充值、信用卡还款、aa收款、游戏点卡充值、飞机票等，涵盖基本生活、娱乐、教育、通讯、出

28、行、医疗、理财等多个领域，服务覆盖全国各大中城市。客户只需持有建行账户，便可足不出户地轻松完成各类生活缴费，享受一站式服务。 发现需求 用心服务 近年来，满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“e路通”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于市分行党委的正确领导，得益于支行领导的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。 目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手： 一是改变对电子银行认识不足的观念。我行多次在大小会议上强调，在竞

29、争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。 二是发现需求，用心服务。结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。在善于观察中找到客户需求，制定有针对性的营销措施。在2014年的业务中我们发现，有许多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在仔细了解客户需求后发现，这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款，这样我们就加大了电子银行业务的营销宣传，客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转账这样便捷的方式及时给子女汇款，同时也可以体验到电

30、子银行中的缴费、理财等功能。这样给客户带来方便的同时，我行稳定客户也大幅提升。 三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让建行产品深入客户心中。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销。 四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让每名职工及时了解任务进展情况。 展望2014年，尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难，满洲里路支行全体员工始终以坚定的信

31、念保持必胜的信心，以务实的态度加倍努力工作，认真做好自己的事情，按照市分行的部署和经营目标，扎实推进各项工作，把握好市场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就一定能够抓住发展机遇，迎来更加美好的明天! 电子银行年度工作总结 2014年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89，个人客户网上银行任务2014， 实际完成3483个，完成率为174.15；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71；全年电子银行交易笔数为499