中小企业如何管理.docx

1、中小企业如何管理中小企业如何管理如何有效管理中小企业一、中小企业的管理方法关于中小企业的管理方法，汇总起来大致有以下八点。1.充分了解企业的员工。每个人对自己都是如此简单，而对他人 却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很 容易的事，但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来 会顺利得多。俗话说“士为知己者死”，一个能够充分了解自己员 工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流 的管理者。了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段: 第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴 趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、

2、热诚、诚意、 正义感等。第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反 应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的 认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位 上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种 困境时，给予恰当的引导。总之，管理者与员工彼此间要相互了解, 在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤 为重要。2.聆听员工的心声。中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这 种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员 一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆 听员工的心声，也是团

3、结员工，调动积极性的重要途径。一个员工 的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任 务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症 结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。 对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们， 而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下 药，妥善处理。3.管理方法经常创新。管理员工就象开汽车，司机在开车时需小 心的看着指示器和路而，路面有新的变化，指示器的指针有变化， 他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员 要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，

4、以防 止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管 理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管 理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下 属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。管理者要不断采用新 的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能 力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩 步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后， 积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的 公司奇迹般的起死回生了。4.德才兼备，量才使用。“尺有所短，寸有所长”，每个人在能 力、性格、态度

5、、知识、修养等方面各有长处和短处，用人的关键 是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点， 是个员工十个样，有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长 处理人际关系;有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、 速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一 个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中 观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正 测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地 管理他的员工、使事业蒸蒸日上。5.淡化权利

6、，强化权威。对员工的管理最终要落实到员工对管理 者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威 两个方而，管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种 服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅 力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成 功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力 形成的权威比行政权力更重要。6.允许员工犯错误。现实世界充满了不确定性，在这样的一种环 境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误 的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯 任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使

7、去可能成功的商 机。冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的 机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败 会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便 是去赖以发展的重要动力。因此，身为管理者，应鼓励员工理性的 去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了 平常的小错时，不应过多职责；当冒险成功时，务必多加赞赏，并给 了相应的回报。7.引导员工合理竞争。在中小型企业中，员工之间也是存在竞争 性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正 当手段或积极方式正向攀比，不正当竞

8、争就是采取不正当的手段制 约、压制或打击竞争对手。作为一名管理者，关注员工心理的变化, 适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩 评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来 评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应 建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正 而沟通。8.激发员工的潜能。每个人的潜能是不同的，对不同特质的人， 采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。医学研究表明，人类的 思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧 之分，这两部分个又不同的功能

9、。管理者应将这一原理运用到企业 管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。二、中小企业管理模式关于中小企业的管理模式，主要有以下七点。1.企业的发展是一个不断变革超越的过程成功企业的发展过程就是一部辩证法的演绎史。在这个过程当中, 企业要依据外部环境的变化和自身发展的需要不断的否定自我的过 去，构建自我的未来。美国的通用电器公司之所以能够成长为如今 的企业巨擎，关键在于其在不断变革过程中的采用新的发展模式与 管理方法。在60年代，通用电器公司有一个高度分权的利润中心结构。这 种结构共分四层，最下层是事业部，每个事业部都有一个利润中心。 70年代初期开始、公司开始制定战略性计划，并建立了一套

10、制定战 略性计划的机构、程序和原则。到了 90年代，为了应付日益扩大的 规模，公司建立了一个新的管理层大部。海尔集团、海信集团、娃哈哈集团之所以能够从作坊式的生产车 间脱颖而出发展为国内著名企业，和他们在管理上从职能导向转向 流程导向，再晋升到市场链导向的变革是分不开的。通过变革搭建起来的新管理系统，使人才成长、员工积极性、绩 效调整以及新思路在企业内部形成了自动扩张与成长机制，对于面 临入关、信息化和靠冲锋陷阵打拼出来的大批国内中小企业，只有 依据环境不断丰富自身的内涵，调整企业的核心能力，才能避免被 市场淘汰的命运。为了顺应时局变化、把握时代脉搏，中国中小企 业当前应当及时的确立“一个构架

11、、五个导入”的企业改革框架与 定位，即“以目标管理为框架，导入人力资源管理、企业文化管理、 物流管理、客户关系管理、市场预决策体系”。构建这样的管理体 系将为国内中小企业的长远发展和稳步壮大奠定坚实的基聶2.目标管理是企业的发展框架目标管理就是将关系到我们每个人命运的企业发展量成为具体的 目标，在大家分工合作的基础上，把这个发展目标再细化到每个人、 每个岗位、每项工作的每一年、每一月、每一天，并且对每个人每 天的目标完成情况进行检查与考核，通过完成这些细小的目标来实 现公司大的发展目标。通过目标管理可以是公司长远的发展目标落实为可以操作的工作 目标，让每个人每天都知道应当完成什么任务、达到哪些

12、目标，并 且通过检查可以知道自己目标的实现情况以及个人努力所带来的收 入。目标管理避免了员工因工作方向不清晰而导致的茫然不知所措的 现象，因为很多员工不是不想工作，而是他们不知道应该做哪些工 作，目标管理的引入给每个人都确定了明晰的奋斗目标和工作方向。中小企业在开办之初最重要的便是管理设计，而管理设计要解决 的问题就是：1、 制定企业的长远发展目标，即企业要做什么？因为如果没有一个长远的发展目标，企业的经营就没有一个明确 的发展方向，投资重点，组织结构、管理方法便无法确立，只能是 走一步，看一步，导致投资分散，组织结构和管理方法无法适应经 营要求。2、 依据企业的长远发展目标，规划指定符合企业

13、发展目标的管 理结构，管理方法。即企业要怎么做。好的组织结构会进工作的完成，每个人的责、权，利明确，各部 门的衔接恰到好处，以最有限的人力资源满足足业经营发展的需要。我以为，小型企业的组织结构既要满足企业生产经营的需要，又 尽量要以精简的机构进行动作，以减少管理成本。目前，小型企业的动作主要体现在人、机、料、法、售五个方面:人：即指人力资源，人才的培养，劳资等。相对应地应该建立人 力资源部门。机：指设备、厂房等。料：即使原料、资金等。对应建立财务部门。法：指生产技术、工艺、产品研发等。对应建立生产部门。售：指市场销售、开发、维护、售后服务等。对应建立市场部门。同时，要注重企业决策层的建设，明确

14、决策层的职权范围，避免 多头管理的发生。小型企业有此组织结构，我认为足可以满足经营 需求了。而管理方法的制订则要遵循：为长远发展服务，围绕市场实施， 以人为本，以文化管理的原则。注重全员参与，共同发展的思路， 这样才可以激发员工的精神，达到管理的目的。在实践中管理教育与管理实施其实是同步进行的，在企业中，要 持续不间断地进行管理教育，在日常工作中即有目的，有计划的向 所有员工灌输企业的发展目标，企业的管理制度以及企业文化。这 样长久下来，潜移默化，企业的管理思想，规章制度就会在员工的 头脑中生根发芽，达到了自我教育的目的。而且在管理实施中，我们要注意：一个是要持久，要持之以恒，管理与考核并举，

15、奖惩激励制度要 完善。-个是要严格制度管理。因为在企业管理的过程中，制度管理是一个极为重要的手段。在 实际工作中，管理实施的过程是最为容易走入偏差的。稍有不慎， 执行管理的人员就会在执法的尺度上出现把握不准的情况。在工作中我们常常会遇到有人违反了规章制度，但由于事情不大, 或碍于而子。或提醍或教育，却不按照规章制度进行处理。久而久 之，制度慢慢地变成了形式化的废纸。到这个时候，当你明白过来, 己于事无补。所以我们在制度管理中，提倡制度管理的火炭效应， 以达到防患于未然的作用。对违反规章制度的人进行惩罚，必须照章办事，该罚一定罚，该 怎么罚即怎么罚。来不得半点仁慈和宽容。火炭效应的启示在于：当你

16、在工作中违反了规章制度，就象你去 碰触一块烧红的火炭，你就会受烫的惩罚。这种惩罚的特性在于：1、 即时性：当你碰到火炭时，立刻会被烫，没有丝毫的预先提 示，你马上会有烫疼的感受。2、 警示性：火炭是明摆在那里的，而且是火红的，谁都知道碰 它会被烧伤。3、 平等性：火炭是很烫的，它不分贵贱亲疏，一律平等，谁碰 烫谁，毫不留情。4、 贯彻性：火炭烫人绝对说到决不含糊，不是吓唬人的。当企业在制度管理的时候，如果能将这几条特性切实的整合到日 常的管理行为当中，企业的制度才不会受到任何的质疑与挑战。所以我们说，单单依靠严格，还不能很好地解决问题，要以员工 的满意度，认同感为基础，用太阳般的温暖做为辅助手

17、段，制度管 理才可以真正地落实到实处，慢慢地你的制度会贯彻到员工的头脑 中，增加员工的自我约束能力，达到自我管理的高度。所以我们认为，中小企业只有将管理设计、管理教育、管理实施 都依据自身的发展需要，扎扎实实地建立并落实下来，才可以使企 业的生产经营依照自己设定的目标走下去，发展壮大。中小企业如何进行管理对于中小企业来说，对于管理的认识有几个误区。1、公司就几 个人，转一圈就全知道了，没必要管理，老总管管就行了。结果呢, 老板在的时装样子，老板不在时混日子。2、看人家企业多规范，搞 到他们的资料，抄一抄、改一改就行了。结果呢，做了一大堆资料 束之高阁，或员工每天花在填报表写总结的时间比做木职工

18、作还要 多，主管们于是说“缺乏执行力”。3、管理就是以身作则，万事一 马当先。结果呢，发现每天累得要死，员工的水平还是和以前一样 没提高，自己天天忙于琐事，发现公司绩效反而下降了。管理很复杂。理论的书很多，道理也很复杂，管理就是用科学的 方法去合理化的分配、组织、协调、控制资源，以达到最优化的产 出。管理也很简单，有人总结，管理就是“反复抓、抓反复！”管理到底是什么？让我们从中小企业最缺乏的执行力说起。很多 人都片而地看待了执行力的问题，认为布置任务下去，员工不做或 没按要求完成就是执行力不够。但是他们没有反省，是不是我定的 策略方向不对?是不是员工的水平没有达到基本的要求?是不是员工 会误认

19、为，做了被人骂，还不如不做？执行力的提高，涵盖了管理的基本要素，包括：流程管理、人力 资源管理、培训管理、计划管理、激励与目标管理、团队管理等等, 下面我们来详细说说。流程管理：这是中小企业最缺乏的管理。有人认为没必要，有人 没意识去做。管理制度需要规范和透明化，建立流程有助于形成标 准作业程序，提高效率、降低管理的难度、减少返工，这就意味着 成本的下降。同时，它更能够解决中小企业最担心的问题一一人才 的流失。要求优秀员工参与流程的制定与修改，等于就是把优秀人 才的思路经验落实下来，持续地实行流程管理那么企业就从单纯依 靠个人能力的困境中摆脱出来，不会因为某个员工的离开影响整个 企业。请记住，

20、流程虽然应该保持相对稳定，但不代表一成不变， 它是持续不断地进行优化的。流程一定要制作得很详细，原则是： 一个刚进来的新手，看到流程后就能够明白部门是如何工作的，以 及自己的角色。一个标准的流程包括：流程名称，执行的详细步骤, 执行者、监督者，达到标准的要求，可能出现的问题及紧急解决方 案，该流程使用的表格等附件。所以XXXX应该：从2004年底市场部经理的离职对现在企业的影 响中吸取教训！从总经理开始，把流程管理坚决贯彻和持续执行下去。首先，总经理召开部门经理级会议，明确流程管理对企业的意义。 坚定持续不断建立、优化流程的决心。第二，将目标进行分解，由各部门负责人制定自己部门的流程初 稿。流

21、程一定要划分得非常详细，有利于工作的开展，不要认为目 前的流程够用就行!例：市场部流程可细分为，市场调查流程、小区 开发流程、费用中请流程、竞争对手分析流程、促销管理流程、会 务营销流程、路演流程、培训流程、展会流程、日常管理流程、资 料物料管理流程等。第三、初稿完成后，总经理召集部门经理级会议进行集体讨论形 成试行稿。第四、各部门试运作流程，约广2个月进行不断地修改和完善。第五、完成后形成书面流程。并持续不断地优化。记得我在外企的时候，有一个“离职测试”，也就是说，当某个 员工想要升职的时候，公司会派他到离开公司37天，如果这个员 工原来负责的部门能够正常运转，好的，他就可以升职了。其实这

22、种思维就是要我们养成“培养接班人”的做法，摆脱依靠个人打天 下的困境。计划管理：它的重要性勿需再说，中小企业对于计划管理，都知 道其重要，但就是不能坚持，或者就是计划做归做，执行时完全忘 记了还做过计划？!所以在进行计划管理时，一定要养成持续坚持的 良好工作习惯。哪怕总经理有事不能及时批阅计划，也要要求各部 门上交计划，等有时间时坚持批阅完成。“公司内部管理要简单，对于客户的客户要相对复杂”，所以部 门制订的计划要简单到一目了然，掌握5W2H原则就能够写一份实效 的计划出来。5W： WHO,谁去做WHEX,什么时间WHERE,什么地点WHY,做的目的是什么WHAT,做什么2H： HOW,如何去

23、做HOWMUCH,准备花多少钱所以，XXXX现在应该迅速摆脱混乱的状态，计划管理是基础。首先，总经理必须亲自落实部门经理级的计划管理，并强制坚持 执行。第二，由总经办制定成规范的计划表格，并落实执行。第三，坚持定期召开部门会议。培训管理：中小企业最困惑的方式，有必要吗?培训好了，他就 跳了！其实呢，培训分很多种形式，目的也不同。我们应该区别对待。1、 基础篇：对于新加入的人员进行的常规培训，目的是迅速了 解本行业及接受木公司的企业文化、价值观。说白了叫洗脑!包括： 行业介绍、企业历史、背景、历程、企业精神介绍等。部门内的基 础培训包括：流程培训及标准样木培训（例：设计部的标准图纸训练、 工程部

24、的工艺标准介绍）。2、 能力篇：由于中小企业面临的现状和资源的缺乏。招来的人 不一定都是精英，那么我们必须要做的培训就是为了迅速形成工作 能力、生产力。我们可以通过低成本的方式去解决这个问题。例： 设计部，定期进行案例讨论、网络论坛或优秀书刊寻找资料、员工 交互培训（每周由一名员工讲述自己总结的经验）、设计部与工程部 交互培训等方式。这样可以提高部门之间的凝聚力，增加部门之间 的沟通，还可以让员工产生被认同感（员工交互培训）及经验的总结。3、进阶篇：企业在发展到一定阶段之后，发展优秀的员工及可 培养的人才，此时企业可提供外供的培训方式（聘请培训机构、专家 等）作为员工的福利。所以，XXXX目前

25、必须加强的培训是：基础和能力篇。人力资源管理一一挖人还是招人：您可能认为同行之间互相挖墙 角是不道德的，不能挖。您的想法是对的，但是，我们来分析一下, 挖人成本很高，而且忠诚度不高，但如果找对人，对于迅速提高企 业的能力起到至关重要的作用；招人呢，成本不高，也能很好地培养, 但是企业承受的风险很大。所以，挖人还是招人，关键是看企业目前处于发展的哪个阶段。 对于XXXX的现状，我们建议设计师和市场部经理的职位以挖人为主, 因为好的设计师和市场部经理可以迅速提高公司的实力。但是需要 有强有力的控制手段，流程管理及增设部门副主管。人力资源管理一一团队管理：团队是一小群技能互补的人，他们 互相之间负有

26、责任，为了一个共同的目的和绩效目标而努力。认识 到这点，就需要我们善于发现员工的优点，需要我们对员工真正的 认同，而不是用一个统一的标准去看待某一个人。对于团队管理的 理解：永远不要希望团队的成员个个是聪明能干，独挡一面。每个 人都有自己的不同的优缺点，团队的成员应该是互补的。团队的管 理者应对不同的成员特点进行区别管理。1、指挥，对于新加入团队 的新成员，告诉做什么以及如何做;2、指导，对于有一定经验的老 成员，讲解与建议怎么做，并跟踪进展;3、支持，对于执行能力很 强的员工，告诉做什么并激励去做;4、授权，对于团队的核心成员, 告诉做什么并放手去做。人力资源管理一一授权：授权不是弃权，不是

27、把责任推给下属， 自己放任不管。授权是管理方式和工作方式的改变，通过接受、听 取工作报告的方式来取代事必躬亲的工作方式。授权者必须对下属 应该做的具体工作进行阐明，对下属的自主决策范围进行明确，限 定工作完成的时限及规定评估的标准。授权是一一让人把事情做好！所以xxxx S前应该做的是：总经理适当授权，但不是把权力授 于一个人，而是全公司的各个部门的负责人，明确现阶段的任务， 完成任务的时限和标准，并予以具体的工作指导。管理一定要透明 化，所有的决策前应该公开。尤其是对员工进行处罚之前，必须要 与员工进行沟通！这里还涉及到组织结构与有效沟通的问题。沟通应该是双向性的, 作为一个员工，尤其是私企

28、、民企、国企的员工，是不会主动自发 和上级领导，特别是总经理沟通的，这其中的原因不用说，大家都 清楚。所以总经理应该改变工作的方式，主动与员工进行沟通，而 不是通过某个人传达，这样会形成信息的失真和员工对传达者的不 信任。所以，了解了以上，我们再来看一下现有的组织结构，就很不合 理，总经理下设总经办，总经办负责全部门是不合理的。看上去很 美，提高了总经理的效率，但同时也失去了员工的信任和增加了管 理信息的传递层次，使决策变得缓慢和冗长，这对于一个中小企业 来说，是不现实的。它让我们中小企业失去了速度这个最大的优势！建议：XXXX的组织结构为：总经理直接管理工程部、市场部、 设计部，总经办管理财务部、行政部、人力资源部、客户部。这样, 各部门之间相互牵制，出现矛盾反而能够促进企业的良性发展。看了 “中小企业如何管理”的人还看了: