员工日常规章制度及礼仪1doc.docx

1、员工日常规章制度及礼仪1doc员工日常规章制度及礼仪1员工日常规章制度及礼仪为了使得我们的员工和我们的会员有一个良好的工作和运动环境，也为了彰显我们力之源健身管理俱乐部奉化店的专业品牌形象，我们将在2010年10月15日起对我们的日常员工进行日常规章制度及礼仪的规范和考评、全体员工礼仪和日常规章制度总纲：1.所有部门员工，要在规定上班时间提前到岗五分钟，进行个人物品的整理和打卡等事宜2.所有部门员工在见到本部领导和其他部门领导的时候，需主动点头示意问好，并用尊称：早上好王经理下午好李经理3.所有部门员工在见到本部和其他部门同事的时候，要用文明礼貌用语打招呼，并附带职位尊称。比如您好王教练早上好

2、李顾问4.所有部门员工在员工活动区域内说话，不得大声喧哗。要做到两人说话最好不要让远处的第三人听到5.所有员工在上班时候不得随便离岗，有事或者需要上厕所进行方便的时候需要上报自己的领导，如领导不在，则需要告之自己的本部同事，帮忙进行照看岗位（使用客服部）6.所有部门员工在工作和跟其他同事合作的过程中要积极主动，女孩子要端庄大方，男孩子要沉着稳重。说话、办事要有效率、不得带脏字、粗口、和不检点的行为等7.所有部门领导在员工主动示意致敬之后，要主动友好并礼貌的进行回复。8.任何部门的同事需要帮助的时候，如需要向上级汇报事宜，要主动向上级领导汇报并申请行动指示，如不影响自己本岗位工作的，需要积极的主

3、动的进行帮助各部门工作中要做到：1.不吸烟、不吃零食2.二静：公众场合保持安静、隆重场合保持肃静3.三轻一快：操作轻、说话轻、走路轻，动作利索、服务快4.三了解：了解客人的风俗习惯，了解客人的需求，了解客人的潜在习惯5.三声：客人来时有迎声，客人问时有答声、客人走时有送声6.三尊、尊老尊残尊妇幼7.五勤：眼勤、手勤、口勤、脚勤、耳勤8.服务中的五先原则：先女宾后男宾；先客人后主人；先领导后同事；先长辈后晚辈；先小孩后成人9.站姿：抬头、挺胸、收腹部、提臀、双肩平稳、手臂自然下垂10.行走：身体重心前倾、面带微笑、切忌耸肩、猫腰11.常用文明礼貌用语：您好、欢迎光临；请问您几位、是否有预约；请跟

4、我来；很抱歉让您久等了；请您多多包涵；请多关照；让您久等了，这是xxx；您还需要其他的么？；很高兴为您服务；请您多提宝贵意见；谢谢光临请慢走。销售部：俞子波员工日常行为管理制度1_ 链家理财管理制度员工日常行为管理制度_北京链家房地产经纪有限公司文档日期: 2015-9版权声明：本文中的所有信息均为北京链家房地产经纪有限公司（链家理财）内部公开信息，务请妥善保管，未经链家理财明确作出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。1、目的：为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保中心各项工作的顺利进行，

5、特制定本规定。2、适用范围本制度适用于链家理财产品技术部门全体员工。3. 行为准则员工应遵守下述各项规定的纪律以及其他的各项规章、制度。（1）员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。（2）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。（3）工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。外出人员须到行政专员处填写外出表。（4）禁止在办公区内部吸烟（有吸烟需要的员工可到大厦专设的吸烟区）、不得在办公区内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。下班将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。（5）勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用

6、办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。已经过期的文档和文件，交由行政专员统一处理。下班离开时要关闭计算机、显示器、电灯、空调等设备。（6）不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。（7）衣服应挂入更衣柜中，不得随意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃门上贴纸，保证中心整体的可视性。（8）下班后，如无公事，请勿滞留在中心，不要将与业务无关的人员带入工作区。（9）不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。（10）任何时间，不许在办公区打牌、下棋，不许在办公区玩计算机游戏、与业务无关人员网上聊天，不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得利用工作时间使用电脑看电影。（

7、11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。（12）不许以任何形式损坏部门的名誉，破坏部门的信用。（13）应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。（14）不得利用职务牟取私利或不正当的使用中心的公款或中心财产。不得利用职务像第三者提供便利或不利的条件。（15）不得为私人利益，向与中心有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。（16）未经部门许可，不得从事其他职业，不得担任其他有类似经营业务的机构董事、监事、顾问、理事等职位，也不得有经营自身业务的行为。（17）严禁部门员工之间谈恋爱。（18）除了业务上的目的，

8、不得使用部门设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿部门的设备和物品，未经部门许可不得拿走或企图拿走部门的物品。部门物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。（19）严格遵守防火规定，未经部门许可不得随意用火。（20）员工应妥善保管个人物品，如在部门内丢失或损坏。其责任与风险由个人承担。4. 工作要求（1）以结果为导向。（2）处理问题坚决做到：对事不对人。（3）上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉，但不能越级汇报，特殊情况除外。（4）员工对现行的管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经部门经理正式批准，任何员工不得更改正式公布的管理规定、业务流程和规范。（5）

9、部门资料属于“机密文件”，未经部门经理许可，一律不得对外公布。（6）任何情况下不得与同事、客户发生正面冲突。5. 着装要求（1）上班期间，需确保着装符合行为规范要求。（2）不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。（3）女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰，不得佩戴超过3厘米的耳环和耳坠。（4）不得染浅色，多色，条纹等怪异头发；（5）指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹。（6）员工应注意着装清洁，服装要烫熨平整。上班期间不得穿拖鞋或露趾的鞋子。（7）员工上班应注意将头发梳理整齐。6. 工作环境（1）每天上班后，员工必须立即打开计算机和部门常用的沟通工具（QQ群，MSN等）和邮箱，

10、以利于办公联系。（2）部门多为无纸办公，共享的资料、文件、信息等放在SVN的“doc”目录内。员工可以随时调取关注、阅读。（3）同事之间不得使用小名和昵称，以严肃工作氛围。（4）员工不得利用部门计算机网络从事危害国家利益、集体利益和公民合法利益的活动，不得危害中心计算机网络和信息系统的安全。（5）员工不得进行任何干扰网络正常运行的活动，破坏网络服务和破坏网络设备的活动，这些活动还包括通过网络或其他平台发布不真实信息，使用网络进入XX使用的计算机、不以真实身份使用网络资源等。（6）员工不得将携带病毒的文件输入计算机网络中，严禁在网上故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序。（7）部门分配给员工的用户

11、帐号，口令密码及电子邮箱，只限于授权的部门或个人使用，任何人不得盗用他人的帐号，口令密码和电子邮箱。掌握这些信息的员工也不得随意将这些信息透漏给公司以外的人员。以免造成对公司信息的丢失或其他伤害。（8）员工不得私自装卸，修理计算机设备，不得私自增加或更换任何硬件设施，发生故障时，应及时联系技术支持进行维修。（9）员工在工作期间，严禁利用中心网络，下载游戏、电影或其他娱乐性软件和图片，也不得使用中心分配得邮箱发送与本职工作无关得信息。7. 资料管理（1）部门的技术资料、业务档案及图书均由专人统一管理，借阅登记，注意保密，不得外传。（2）部门的各种资料（包括技术资料、客户档案、统计报表等）不论其记

12、录于何种载体。未经允许，一律不得带出中心或给外人传阅，如发生中心内部资料外传事件，中心将视情节轻重，严肃处理。并保留要求当事人承担法律和经济赔偿的责任。（3）部门若有新购入图书、软件或其他各种资料。经办人应先交行政专员进行入库手续和出库手续的办理，员工如需借阅或使用，要到行政部门现办理登记手续，办理完毕后，再到相关部门领取所借阅或借用的物品。并妥善保管，用（阅）后及时归还。（4）部门要有良好的归档习惯，业务往来资料、文件应及时存档（包括电子文档及纸制文档）。8接打电话（1）有礼貌的接打电话是全体员工的必备素质，它能在客户和公众方面帮助树立部门良好的形象。（2）同事电话响起。而其不在座位上时，其

13、他员工帮助接听电话，并记录信息给予反馈。9岗位调换部门根据业务需要，并根据职工的能力、经验、健康及其他因素，安排员工的工作内容和工作地点，雇员无正当理由不得予以拒绝。10停止工作员工发生下列各项情况之一时，将停止其工作。（1）患传染病或有可能患传染病时；（2）患精神病时；（3）因患病或受伤，继续工作而可能导致病情恶化时；（4）因其他健康原因不能继续工作时。11行政处罚11.1原则公司的各项制度，规定等，均视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取“先警示，后警告”的方式予以纠正。行政专员每周公布违反公司条例的员工名单及处罚结果。月底汇总本信息抄送给所有员工。11.2员工出现下列

14、情况者予以处罚：（1）在规定上班时间未按照要求着装。（2）在规定上班时间未按照要求佩戴工牌。（新入职未做工牌人员除外）（3）上班迟到，或所排早迎接迟到；（4）开会迟到，会议期间手机（或其他通讯工具）未调至静音模式以及接听电话者。（5）上班时间从事与工作无关的事情，如聊天，大声喧哗，看报纸，杂志，利用电脑看电影，看小说，吃零食，未到休息时间进餐，员工多人一同进餐等；（6）打印与工作无关的资料；（7）越级指挥和越级汇报。（8）当月超过三次非工作原因未打卡员工和代打卡的员工；11.3其他情况（1）中心总监违反公司纪律，处罚从严；（2）部门负责人违反公司纪律；（3）行政部门作为检查执行部门，必须严肃公司纪律，认真执法，如发现不按照规章行使职责，则按照与违规人员的处罚制度进行处罚；物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。