礼仪培训简明手册.doc

1、中港职业高级中学礼仪培训手册我们无法改变他人，但是我们可以改变自己。我们无法改变他人，但是我们可以影响他人。礼仪就像人体周围美丽的光环，美了自己、感染他人。概述一、我国礼仪的起源：起源于人类最原始的两大信仰“天地信仰”和“祖先信仰”；奴隶社会，对“天”“神”的崇拜转变为对“君主” 的崇拜。周朝初成体系，宋代发展为以“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”为内容的“八德”，并成为中华的传统美德主要内容。二、中国优良传统礼仪：社会礼俗、尊长礼俗、尊师礼俗、社交礼俗三、新中国建立后倡导的部分文明礼仪规范：“五讲”：讲文明 讲礼貌 讲卫生 讲秩序 讲道德“四美”：心灵美 语言美 行为美 环境美公民基本道德规

2、范“20个字”：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献四、我国传统礼仪的基础：德仁义；现代礼仪的基础：尊重；现代礼仪的精髓：真善美；现代礼仪构成的三要素：仪表仪容礼仪、仪态礼仪、语言礼仪，它是人际交往的通行证和润滑剂。礼仪篇一、语言礼仪古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见择言选语是何等的重要。请常用下面的礼仪语言：1、见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语：对长者、尊者、上级应谦恭地问候：较熟的人要亲切地问候：不太熟的人可热情点头微笑打招呼。2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托

3、语。3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢“、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。4、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉，“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。5、称呼语（或称呼礼仪）在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任等；对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老：非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。女孩、女士、女子、小姐不可乱用6、问对方姓名、年龄、单位礼仪“贵姓”、“尊姓大名”、“贵公司“、“贵厂”；一般人年龄“贵庚”，老人用“高寿”，小孩“多大啦”，年轻女子才

4、用“芳名、芳龄”。7、电话礼仪（1）最好电话响第一声就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）。（2）即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。（3）电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。（4）接、打电话的第一句话是：“您好！这里是”（5）拨错电话要说：“对不起，我打错了。”（6）当来电说：“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好，我就是，请问您是哪一位？”B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好，她在，请稍等。”C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方

5、是谁，然后再告诉不在，如：“您好，请问您是哪一位，她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。8、当别人赞美自己时，应以感谢来表达，例如：于先生对卜先生说：“你的文章写得真好。”卜先生应有礼貌地说：“谢谢，过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。9、介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般是“请允许我向您介绍”“让我介绍一下”或“这位是”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。10、当对方说“谢谢

6、”时，应回说：“没关系”或：“不客气“，或“没什么”等。要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。”二、仪表仪容美礼仪：1、个人仪表仪容规范：整齐、干净、得体、无异味（不只是臭味）2、服装：(1)功能：传统（个人）功能：（略）社会功能：展示形体、性别识别、职业标志、情感表达、身份地位和财富的反映。(2) 着装规范：工作(职业)装：（略） 便装(休闲装)：（略） 礼服：（略）其中，西装着装规范：西装革履衬衫领带必须佩带齐全，纽扣扣搭规范，衬衫袖口略长于西服11.5Cm，西服袖口商标必须拆除；穿西装要遵循三色律，皮鞋、腰带和皮包宜三同色。外衣口袋不宜装过多杂物。其他：有时入乡随俗，要穿民族

7、地区服装，佩带相关服饰；着装得体，内衣不外露，不穿内衣、睡衣及赤脚待客；进入室内应脱帽，脱掉大衣、风衣、雨衣等，有时要换鞋。需说明的是：我国没有严格的礼服、便服之分，交际场合只要端庄、整洁、和谐、得体。3、妆饰：“三分长相，七分打扮。”(1)化妆：男士：以理发、修面为主，可根据需要少量使用男士香水。女士：发型、面部、手、足均可合理化妆，化妆的浓淡取决于时间、场合，忌过度和怪异。(2)佩饰：起点缀、烘托作用。男士：以手表、戒指、领带夹、公文包为主，项链、手链慎重。女士：饰物种类繁多，注意过分繁杂和粗劣。4、美容：（略）三、仪态礼仪1、仪态：应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老

8、板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅，柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。2、站姿：（略）3、坐姿：男性自然分腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿前半部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。4、走姿：（略）5、表情礼仪：最具亲和力、展示自己最美的表情“微笑”，但不是什么时候都适宜微笑。四、 乘车礼仪：注

9、意你该坐在哪儿五、 宴席礼仪：宾主的桌次、席次；餐具礼仪；用膳礼仪；劝菜敬酒礼仪六、 名片礼仪七、 握手礼仪1、握手由来及意义2、在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。(2)长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。(3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。如果对方不想握手，可以点头示意。(4)握手时不可以同时与两个人握手。(5)握手时不可以两两成“十”字交叉（4个人，欧美人认为不吉祥）。(6)、握手时不可以隔着或跨着门槛与人握手。八、拜访与接待礼仪九、距离礼仪：45Cm 亲密距离45120Cm 私人交往距离120210Cm 社交、工

10、作业务距离 越距失礼210Cm 一般(无关)距离十、家庭礼仪家庭，作为社会的一个基本单位，必然受到许多约定俗成的规定制约。“相敬如宾、白头偕老”阐明的就是夫妻间也要有礼节才能幸福一辈子的道理。“父子和而家不败，兄弟和而家不分，妯娌和而争论息，夫妇和而家道兴”，可见“和”是关键，这个“和”也就是“礼”。（一）夫妻之间的礼仪夫妻关系是家庭人际关系的主体和核心，是血亲和姻亲的基础。夫妻礼仪很重要。1、 互爱互谅夫妻争吵有“四忌”：忌口出秽言、忌翻旧账、忌回娘家搬人、忌人身攻击。2、切忌大男子主义，切莫惟我独尊3、遇事多商量，生活细节要讲究4、共同承担家务劳动周恩来和邓颖超总结出的夫妻之间关系处理的“

11、八互”经验：互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉，值得每对夫妻学习。（二）父母子女间的礼仪父母是孩子的第一位老师。父母的文化素养、性格爱好，对于子女的自制力、思维灵活性、思维水平、求知欲等方面的发展，有着相当大的影响。1、子女教育礼仪父母首先要做到：孩子在场时，父母不要吵架；任何时候都不要对孩子撒谎；父母之间相互谦让，互相体谅；父母和孩子保持亲密无间的关系；孩子提出的问题，父母要尽量给以答复；孩子的朋友来家里做客，父母要表示出欢迎和尊重；在他的朋友面前，不要讲孩子的过错；注意观察和表扬孩子的优点。父爱母爱一旦变成溺爱就会酿成祸患，对孩子必要的批评，也是创造良好的家庭环境、教育子女健康

12、成长的手段。但批评是一定要讲究方法，选好时机；没有弄清事件真相时，不要盲目批评孩子，沉默比说错话要好得多；不要当外人面批评子女。父母应尽量缩短代沟的距离，要挤时间和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要提高家庭透明度，把问题公开，使子女了解家长情况；鼓励孩子在挫折中重新振作起来；培养孩子的自理能力。2、子女对父母应有的礼仪首先要尊敬孝顺、关心问候。其次不要干涉父母的事，父母有矛盾要及时、公正、技巧的帮助化解。3、婆媳、父婿之间的礼仪作为公婆儿子的妻子，儿媳就应该像子女一样，不在公婆面前分你我里外，一样体现出理解、敬重、孝顺。另一方面，作为公婆，也必须把儿媳当儿子一样看待，绝不能有什么“外人”的念头，给予和儿女一样的尊重、关爱、体谅。女婿要想和岳父母处好关系，起码要注意两个方面：一是多奉献少索取，二是在岳母面前多夸奖妻子。女婿首先体现出对岳父母的孝、妻子的爱，当然就能赢得岳父母对女婿的真诚的关爱。（三）兄弟姐妹之间的礼仪在处理兄弟姐妹之间的关系时，最重要的就是要注意加强团结、彼此爱护、相互尊重三大问题。（四）邻里之间1、注意自己的习惯2、慎占公共场所、不贪小便宜3、关于养宠物4、关于小孩5、关于邻里串门6、邻里互助主编：徐秀余