商务礼仪提高个人素质.docx

1、商务礼仪提高个人素质商务礼仪提高个人素质 商务礼仪对个人素质的提高的重要意义 正所谓：言谈体现一个人的风度，举止体现一个人的素质。 礼仪是社会规范和道德规范的组成部分，是人际交往中不可或缺的润滑剂和联系纽带。自古以来，以礼相待、礼尚往来都是中华民族的传统美德。礼仪也是对人德行气质的一种熏陶，决非为了“治人”，而是倡导君子之道。总之，通过“礼”让人从内心生发出崇高，形之于外，就是彬彬君子之风。 礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志，人类文化的重要组成部分，它反映了人类社会的进步和文明。小到一个人，大到一个国家，其素质与形象往往通过礼仪来体现。一个人的仪容仪表、言谈举止、礼貌修养，不仅仅代表个人的

2、形象，也还代表组织乃至国家的形象。 然而，随着改革开放的深入和中国经济的发展，与国际接轨的步伐越来越快，我们更应该并且需要有修养，这就体现在与人交往的言谈举止中。作为大学生，更应该在大学阶段培养个人素质，懂得社交方法和技巧，学习除了文化课、专业课外的其他较为系统的礼仪知识，为自己以后步入社会打下坚实的基础。对大学生进行系统的礼仪教育，使其掌握基本的行为准则，不仅可以丰富礼仪知识，掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为，而且可以做到把内在的道德素质和外在的礼仪形象有机的统一起来，成为名副其实的，有较高道德素养的现代文明人。在社会公众面前展示自己的素质、风度

3、和相对应的礼仪行为。 在我们周围的现实生活中，我们总是说某人的素质高，素质好；甚至很多学校都说要培养高素质的人才；到处的墙上都写着“要提高人口素质”。可这他们所写的所说的“素质”到底是什么？到头来，他们也只是说说罢了；长年累月的说、写，社会的素质也没怎么提高。 而现代社会对“素质”解释也甚广。 回到礼仪的话题，古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。自古以来，“修身齐家治国平天下”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。礼仪正是塑造人的形象，培养人的素质。然而，素质是慢慢培养的，自信也是慢慢锻炼的；礼仪则正能够慢慢树立人的自信，自信不能停留在想象上。要成为自信者，就要像自信者一样去行动

4、，而这种行动便是与人交往的礼仪。 当我们身在社会中是，身份和角色也在不停地变化之中。就比如：当我们身为游客的时候，总是依靠自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；当我们是市民的时候，又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。甚至当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”、不礼貌，无论是工作上还是生活上的说话、借东西，而我们自己又往往懒得去理那些“小节”，那些不礼貌，最多也只是默默的在心里想，在嘴上小声说。还有一种最为普遍的就是：当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；又或者当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声

5、抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加，不过这两种现象也较少了；另外当我们遇到老人上车的时候，他们站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。 对于以上的种种，毫无疑问，文明礼仪的推广和普及工作是必须且迫切要进行的。面对这样的社会环境，学习培养好个人素质，那样我们每一个自信的表情、手势、言语都能真正在心理中培养起我们的自信。学习礼仪，对我们以后的生活工作都是有极大的帮助的。而大学生是十分宝贵的人才资源，大学生的政治素质，思想素质，文化素质，能力素质，身体和心理素质都是基于礼仪体现出来的。篇二：商务礼仪与个人素质. 商务礼仪与个人素质 课程：商务礼仪 一什么是礼仪 礼仪是人类文明的产物，是

6、一个国家和民族文明程度的重要标志，是人类进行社会交往的行为规范与准则。先秦思想家苟子论“修身”时说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”文明礼仪包括个人礼仪、社交礼仪和涉外礼仪。每个社会成员都要崇尚礼仪，完美人格，提高自身和社会的道德水平和文明礼貌水平。 二礼仪对个人素质的作用 1. 塑造良好形象。提升个人的素质，比尔盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争”，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。个人形象在构成上主要包括六个方面：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 2. 约束的作用。礼仪最基本的功能就是规范各种行为在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，

7、不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。? 3. 加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。古人说：“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之；注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗？我们认为，只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自

8、身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。 4 .加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。 三学礼仪提素质 1、举止礼仪 要塑造良好的交际形象，就必须注意你的行为

9、举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 1）到办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 2）在人们面前的行为举止。表示问候或点头示意。要用积极的态度和温和的语气与人谈话，谈话时，要认真听。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。不要当着人们的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。这虽然是一些细

10、节，但它们组合起来构成人们对你的总印象。 2、谈吐礼仪 礼貌是人与人之间的接触交往中，相互表示尊重和友好的行为规范，它体现一个国家、一个民族的风格和道德品质。礼节则是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的管用形式。礼节是礼貌的具体体现。 中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。所以，大学生有必要学习和掌握大学生礼仪，在以后的生活或者工作中，都是有意义的。规范大学生礼仪，既要令其与大学生的实际需要相适应，又要坚持科学的态度。坚持长久的做好大学生礼仪所要求的是一件长久而又艰苦的漫长道路。?所谓学习大学生礼仪的

11、意义就是做好大学生，又或是做好自己，帮助他人。篇三：浅谈商务礼仪课程对个人素质的影响 浅谈商务礼仪课程对个人素质的影响 【摘要】随着社会的进步、科技的发展，人们越来越意识到社会交往的重要性。而个人礼仪对于社会交往又有很重要的影响。所以，在社会交往中注意自己的个人礼仪是至关重要的。 【关键词】个人礼仪 社会交往 重要性 中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不成。”所谓“礼”，是教人尊敬与关心他人，使之合乎情理。所谓“节”是教人在言谈举止上要恰到其分，使之合乎事理。可见，小到人与人的交往，大到国家间的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则就会失礼失态。源

12、远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在大力提倡注意精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具体的社会公德。 一、 礼仪的重要性 （一）、礼仪是人们维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 （二）、礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，也是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 （三）礼仪是当代社会人与人之间交往的基本礼貌，掌握好规范的社会礼仪，能为交往创造出和谐融洽

13、的气氛，建立、保持、改善人际关系，这样就有利于在社会中改造、发展和实现自我。 二、社交中应注意的礼仪 （一）、从内容方面看 1、着装、仪容 （1）、在与人交往中，穿着要得体舒适，干净整齐，穿着的衣物的色彩不可超过三个色系，以给人典雅、端庄和稳重的感觉。其中，女士如穿着裙子应注意裙子的长短，要过膝盖或到膝盖。 （2）、在出门时，应收拾好自己的仪容，做好清洁工作，不可邋遢地在社交中出现。其中，男士要注意自己头发的长短，女士要根据自己出席的场合来对自己的面部进行修整，应避免当众化妆或补妆，以淡妆为主，避免化浓妆。 2、举止、谈吐 （1）、在社会交往中，与人见面打招呼时，应先起立，怀着愉快的心情，问候

14、对方并复述其姓名，然后礼貌地结束，并进行短暂的寒暄与交谈。 （2）、走在街上也应注意步行的礼仪，注意走路时的仪态，走路时应保持稳定的节奏，不宜与他人距离过近或尾随他人，亦不可一边行走一边连吃带喝或走时勾肩搭背、搂搂抱抱。 （3）、在与人谈话时，应专心聆听对方的发言，不可东张西望或表现得心不在焉。在公共场所不可大声喧哗、大吵大闹，要保持良好的修养。 （二）、从对象方面看 1、待客、宴请的礼仪 （1）、待客要热情，讲究礼貌，与客愉快交谈。送走时要等客起身后再起身，送至门口。 （2）、宴请时要先列出名单，确定好时间、场所以及菜谱，再排好座次。等客到时要引客入座，按位就坐，期间举止文明，最后热情话别。

15、 2、赠送礼物时的礼仪 （1）、送礼给别人时，应先明确表明自己的意思，或是感谢，或是祝贺他人升迁、结婚、生子、乔迁等。 （2）、选择礼物时应先了解对方的喜好，了解对方公司的规定，还要根据自己的情况来选择价格合理的物品，选择的礼物还应具有实用价值。 （3）、选完礼品后要进行包装，再选择合适的时间送给对方，若对方表示感谢时，应让对方感觉到你的诚意和愉快。 三、个人礼仪对社交的重要性良好的礼仪有利于人与人之间的合作 （一）、尊重对方，理解对方。 1、唯此，才能很快的消除对方的戒备心理，实现双方心灵的沟通。而尊重别人，亦有基于正确认识自己。 2、有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经

16、理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤， 我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。由此可以看出，尊重别人是个人在社交中应遵循的最基本的原则，这同时也体现着个人的修养。 （二）、举止得体，进步有据，不卑不亢。在社交中讲究恭谨谦让，不等于行为委琐，神态羞怯。 1、其中，个人的举止问题，是个人礼仪中最应注意的，因为往往是一点点小的失误便会带来巨大的损失。 2、某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，

17、这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的怎能随地吐痰呐。这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。这件事告诉我们社交礼仪是十分重要的。 （三）、因人制宜，因时制宜。具体讲人际交往要看对象，分清时间场合。 1、在社会中，做每件事情都需要考虑到大众的感受，需要在特定的场合做 特定的事情。如果违反了大家的共同规定，就会给你自己带来不可避免的麻烦。 2、其中，在办公室应注意的礼仪属最重要的。在办公地点应遵守的规定亦是最多的。如不可在办公室大声

18、喧哗，跑跳打闹。走路时勾肩搭背。 四、商务礼仪对个人的作用 1、提高个人素质 商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的仪规范，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，礼商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务人员在交往中必须遵循必要的商务礼仪，学习必要的礼仪知识，这有助于提高个人素质。 2、培养良好的人际关系。 在商务交往中，把握一定的礼仪，避免一些不必要的麻烦，有利于培养自己良好的人际关系。例如，甲同事是佛教徒，在平时，就得避免邀请甲陪同你去吃一些荤类食品。再如，拜访别人要事先通知他人，告知通知的时间，让别人有所准备。 3、给他人留下良好印象。

19、 讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，让人觉得很有涵养，是很专业的商务人员。商务人员在出席商务场合，穿着合适，举止文雅，是商务活动愉快进行的前提。试想商务人员穿着随便，语言粗俗，怎么会让对方(商务人员)对你的工作或你所代表的公司有信心。掌握好现代商务礼仪才能取得事业的成功。 结论：社交礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性；作为当代大学生，我们要提高文化道德修养，学习积累一些必要的社交礼仪常识。社交礼仪相关的选修课和讲座逐渐在大学开设，而社交礼仪这一类的书籍，。就像社交礼仪这本书，里面涵盖了诸如日常社交装束、社交语言、交际礼仪、社交礼仪等方方面面，我们大学生要在日常学习与工作中重视社交礼仪，让社交礼仪成为习惯，成为一种从骨子里面透出来的优雅气质。 参考文献： 1 金正昆.商务礼仪【M】北京：北京大学出版社，2005 2金正昆.现代商务礼仪【M】北京：中国人民大学出版社，2008 3黄琳.商务礼仪【M】北京：机械工业出版社，2005