打单步骤表.docx

1、打单步骤表打单思维导图打单手册某仓某商品快断货异常订单处理缺货打单操作手册1、分仓 4库存报警 （某仓某商品快断货） 5缺货 6转单 72、分快递 8快递受限10113、打单流程 （异常订单如下）退款订单（1）退款订单（2） 12发票 13拆包裹 14无物流 15打单宗旨1、区域: 保证最优地区”江浙沪”在上海发货;2、时效:保证4点前订单当天打出;3、客户体验:发出的包裹，需保证包裹后台快递单号有物 流，如拆分包裹，需保证客户知道所有包裹 单号；1、分仓原则一：保证最优地区（江浙沪）在上海仓发货河南仓上海仓 江浙沪外省地区原则二：保证京东在上海仓发货（开发票）库存最少剩5箱时，打包会及时报警

2、给打单，打单组长需跟各部门协商，流程如下:上海上海河南客服河南上海店长打单采购采购主管打单打包打出多余单子（按日期分类好）别打单子出多余下批货上海仓先到河南仓先到*沟通转单协商转单，汇报转单缺货一仓缺货A、上海仓a商品缺货，河南仓a有货?（要求所有单都整单转，且未打印状态转单）复杂单注：1、如果单子打出再转=说明库存报警流程出现问题2、单子打出再转=后台物流单号需更改（谁转单，谁负责更改）B、上海仓a商品缺货，河南仓b商品缺货，如果客户购买a+b商品?不允许拆单后转单，需跟进采购调部分 a产品到上海仓（3天内），货到后再发a+b订单，保证整单在一个仓库发货，且附加小礼品1、2仓都缺货超3天订单

3、 （库存报警流程有预留部分库存应急“客户投诉”）注：打单组长每月需登记【各仓缺货表】，于下月初 1号发给张月真汇总;转仓（或转单）转单标准如下:转单转单原因是否可转上海转河南快递受限可转缺货可转外省订单（3-9公斤）可转河南转上海快递受限可转缺货可转发票订单可转江浙沪订单可转注：如单子已打出（再转单），后台物流单号需修正，无法修正需旺旺给客户留言单号注释:1、各仓库“商品缺货到货情况”需在转单群里及时告知对方仓库2、上海跟河南打单部转单前需协商好，经过对方同意再转（互相尊重原则）转单特殊情况举例举例：上海仓空调清洗剂断货，河南仓洗衣机槽断货，且河南空调清洗剂 3瓶以上快递不发，如何转单？转哪些

4、单到河南？ 库存报警=沟通转单（跟客服部沟通转哪些单）空调清洗剂（3瓶以上）不可转空调清洗剂+洗衣机槽复杂单不可转空调清洗剂（客户指定上海快递发）可转河南 =打单发客户id给客服留言河南）0-1kg1-2kg2-3kg3-6kg 分单6-9kg 分单9kg-沪天天江浙沪皖山东天 津福建江西广东 河南河北湖南湖 北北京陕西山西 广西黑吉辽云贵 川渝山东天津福 建江西广东 河南河北湖 南湖北北京 山西陕西广 西黑吉辽云 贵川渝海南 甘肃山东天津福建 江西广东河南 河北湖南湖北 北京山西陕西 广西黑吉辽云 贵川渝山东天津福建 江西广东河南 河北湖南湖北 北京山西陕西 广西黑吉辽云 贵川渝沪韵达海南甘

5、肃江浙沪皖山东天津 福建江西广东河南 河北湖南湖北北京 陕西山西广西黑吉辽云贵川渝江浙沪皖江浙沪皖海南江浙沪皖新疆西藏海南江浙沪皖山东天津 福建江西河南河北 湖南江西黑龙江云 南海南新疆西藏沪中通青海内蒙青海内蒙广东北京青海内蒙沪邮政新疆西藏青海内蒙宁夏新疆西藏青海宁夏甘肃内蒙新疆西藏青海内蒙宁夏新疆西藏宁夏甘肃宁夏甘肃陕西山西广西吉林辽宁贵州四川重庆宁夏甘肃豫中通（1.1-）山东 天津 福建 江西广东河南河北 湖南湖北 北京 山西 黑吉辽 云贵川渝豫天天（0-1）山东 天津 福建 江西 广东 河南 河北 湖南 湖北 北京 山西 黑吉辽 云贵川渝豫邮政（0-）海南 新疆 西藏 青海 内蒙 宁夏

6、 广西注：1、 上海仓江浙沪地区不拆单，超箱规才拆;2、 河南仓外省地区不拆单，超箱规才拆；管易分仓遗漏的部分订单：1、 河南仓江浙沪订单需转上海仓发；（有货）2、 上海仓外省订单 3-9公斤需转到河南仓发；（有货）快递受限、快递受限类型快递受限订单处理要求某快递不发某地方换其他快递所有快递都不发某地方打出单子给客服做客户解释工作某快递到某地方限重*公斤换其他快递某快递到某地方限重，其他快递都不发此地方拆单发货，且给客户旺旺留言所有包裹单号某快递某地方不发违禁品换其他快递1、此地方违禁品单一单打出，给客服做客户解释；2、此地方违禁品复杂单打出并“拆单”，管易新建订单把非违禁品发出，后台物流单号

7、需修正为发出包裹单号，某快递某地方不发违禁品，其他违禁品单子给到客服做客户解释快递都不发此地方Or此地方违禁品复杂单打出， 给客服沟通并让客户申请违禁品退款，然后面单直接划掉违禁品，给到打单，直接发出【订单换其他快递时】 a、未打印订单：直接系统解码修改快递管易=控制面板=快递管理=自定义快递匹配设置b、已打出订单： （操作如下）未打印=钩选发货”面单扫码查订单修改快递打印新面单，原单作废店铺后台修改快递单込（如.无法修打需旺旺留言 选仓号，选店铺2、顾客、客服备注要修改地址的，修改正确;3、 顾客、客服备注留言指定快递的，能满足指定快递，修改正确，不能满足指定快递的，单子打出后交给售中客服跟

8、客户沟通； 打单要确保店铺后台物流单号正确;4、 客服备注留言“暂不发货”的，打单需拦截1、配货标准：a、按照快递分配表配货；B、按照“各商品箱规”配货拆单；C大件包裹转物流前，要经客服沟通，征得客户同意；物流单号需给到客服留言2、拆单要求：a、 上海仓外省订单 3-9公斤，河南仓如有货，直接转河南仓b、 单一单拆包裹，旺旺上要给客户留言几个包裹物流单号c、 复杂单拆包裹，包裹数量商品品类，旺旺上要给客户留言几个包裹单号d、 单子如已打出，再拆包裹，无论是单一单、复杂单，旺旺上都要给客户留言几 个包裹单号e、所有快递都不发违禁品，含有违禁品复杂单，单子打出后需要拆单，保证非违 禁品发出，店铺后

9、台单号需修正为发出包裹单号，违禁品单子给客服沟通注：除复杂单如包裹数量w商品品类无需留言1、 管易里核实 未打印=物流单打印数量 跟 未发货=单子数量是否相同， 如相 同点发货按钮；2、 如果发货异常原因是分单、补发单，河南转单（新建订单）、可点强制发货；3、 如发货异常原因是退款，要核实是全额退款还是部分退款： （见“退款订单”）发货退款订单（1）如发货异常原因是【退款】，要核实是全额退款还是部分退款，具体操作标准如下：备注：如果点强制发货，需要到后台确认退款交易是否成功， 如成功可撕掉面单作废；或划掉面单上退款商品（部分退款） 【此方法容易错，不推荐】退款订单（2）如发货异常原因是【退款中

10、】，具体操作标准如下:正常审单配货打印扫描环节=退款提醒如看到备注“正常发货”可正常称重未打印二查到订单=作废 订单查询=反审核 未审核二涮除整个订单|如果客服要求再给客户正常发货，需提供客户 id给打单部 f订单查询二勾“取消”=查到订单复制此订单正常审单配货打印、开具发票要求1）开票时严格按照公司规定，“内容”和“金额”在公司规定范围之内的前提下尽量满足客户需求2）在输入或复制发票抬头的时候，不能多字或少字，不能有错别字，每张发票在打之前需要检查下系统相对应打印机里面的发票号码是否正确， 发票上有没有与发票无关的其它信息，确认后在进行打印（视情节严重处罚）3）对于开票软件有不懂的地方及时联

11、系财务部，不准擅自操作，发票开错，需及时作废，作废的发票需要全部内容打印出来，必须保证三联或 2联都在，然后放在指定位置，买发票的时候一起给财务部，空白发票不允许作废4）发票开好后，需盖上公章注释：【收据】内容要求写“产品明细”】、发票疑难订单处理 （仅上海仓开发票）1、客户要求开发票，还指定发河南快递?此订单直接打印出，给客服沟通，建议客户换上海快递2、客户要求开发票，购买单一单产品上海仓缺货，（河南有货）？此订单需分2个包裹发，发票上海发，产品河南发，发票物流单号需留言告知客户、客户要求开发票，购买a+b复杂单，其中上海仓a缺货，（河南仓a有货）？此订单需分2个包裹发，发票上海发，整个订单

12、转河南发，发票物流单号需留 言告知客户4、客户要求开发票，购买a+b复杂单，其中上海仓a缺货，河南仓b缺货?此订单不允许拆包裹发，上海仓 a到货再发配货拆包裹一、按箱规拆包裹老管家畅销款箱规:除湿盒除湿袋空调清洗剂管道疏通机268g洗衣机槽4840245430碳除湿盒除湿袋防油贴香包绒面革原木底板精油真皮保养油48405001604032能臣畅销款箱规:1、按照快递分配表拆包裹拆包裹要求:1、上海仓外省订单3-9公斤，河南仓如有货，直接转河南仓，不允许拆2、单一单拆包裹，旺旺上要给客户留言几个包裹物流单号3、复杂单拆包裹，包裹数量 商品品类，旺旺也要给客户留 言几个包裹单号4、单子如打出后拆包

13、裹，无论是单一单复杂单，旺旺也要给客户留言几个包裹单号5、所有快递都不发违禁品，含有违禁品复杂单，单子打出后需要拆单，保证非违禁品发出，店铺后台单号需修正为发出包裹单号，违禁品单子给客服沟通注：除复杂单（未打印状态），包裹数量三商品品类，无需留言无物流、原因未称重情况下： 称重情况下:1、无揽收记录2、有快递揽收记录1、打包丢单=打包责任2、打单漏打=打单责任3、缺货=货到后会有物流4、某地区或某商品所有快递都不发=快递异常1、未称重情况，打单部应急措施发货单查询=“去除称重选项”“选仓库”“发货时间选前天日期”搜索筛选未称重无物流订单除去快递异常，缺货订单，剩余丁单以 excell形式发给售中客服f售中客服核实并做补发注释：应急措施目的在于第一时间发现问题，第一时间能解决问题，提高客户服务;