杭研智能家庭网关产品FAQ手册.docx

1、杭研智能家庭网关产品FAQ手册产品FAQ手册1、用户场景1、外观说明2、请按图示连接线路二、登陆界面1、在网页地址栏输入192.168.1.1，维护账号名CMCCAdmin,密码aDm8H%MdA；用户账号名密码请从设备外壳标贴获取。2、设备注册功能，输入移动工单开通的Password，点击“确定”开始进行业务注册下发，下发成功的过程进度条包含0%100%。三、操作界面1、状态（1）设备信息 显示设备型号，设备标识号，硬件版本，软件版本等信息（2）网络侧信息 显示连接信息和PON信息。 连接信息显示网络侧ipv4/ipv6连接状态，各条PVC的IP地址、子网掩码，默认网关，DNS服务器信息；P

2、ON信息显示PON的链路连接状态，链路性能统计，光模块信息。（3）用户侧信息 显示WLAN接口信息，LAN接口信息。 WLAN接口信息显示无线网络连接状态，信道，各个SSID的统计信息、SSID、认证方式和加密状态等；LAN接口信息显示网关IP地址，MAC地址，每个LAN口的状态、收发包和字节数（4）宽带语音信息 显示语音业务注册状态及用户电话号码（5）远程管理状态 显示设备与管理平台的交互状态及业务配置下发状态2、网络（1）宽带设置状态显示 Internet连接操作 宽带设置:对宽带连接进行相关参数设置,设置完成后,界面上显示相应的状态。 WAN连接:单击“新建连接”添加一条WAN连接；单击

3、“删除连接”删除本连接。 启用:让该条PVC生效。 启用绑定:可以把各个LAN口、各个SSID和对应的WAN口绑定。 模式:分成Route、Bridge两种模式。Route模式下有三种连接模式DHCP（从ISP处得到一个IP地址）、Static（经ISP配置一个静态的IP给你）、PPPoE。Bridge模式可以将设备配置成介于LAN和ISP之间的网桥设备，它可以使得两个或多个网络的通信就像处在同一LAN物理连接上。 链接方式:包括通过IP方式建立链接和通过PPP方式建立链接两种。根据实际的网络需要选择建立链接的方式。 IP协议版本:设置链接使用的IP版本，通常使用IPv4版本，也可以通过选择I

4、Pv6来支持IPv6。如果选择IPv4/v6方式，则同时使用IPv4和IPv6两种IP版本。 PPPoE:ISP将提供帐号，填入包括如下信息:用户名、密码、服务名称，并配置拨号方式。该模式系统将通过PPPoE动态获得IP。 DHCP:设备将从ISP通过DHCP自动获得IP。 Static:由ISP配置一个静态的IP地址。需要输入的信息包括:IP地址，子网掩码，首选DNS服务器及备用DNS服务器等，IP地址必须输入正确的格式，4个IP字节之间由.号分开(x.x.x.x)，例如:192.168.0.100。 支持802.1q、802.1p、NAT、IGMP Proxy。 服务类别:UBR With

5、out PCR、UBR With PCR、CBR、Non-Real Time VBR、Realtime VBR。 IPv6 WAN信息获取方式:可以通过DHCP或者SLAAC两种方式动态的获取IPv6的地址，也可以静态设置IPv6的地址，根据具体的网络情况进行设置。（2）绑定配置 绑定配置可以设置用户LAN口和WAN口的绑定方式，支持端口绑定和端口+VLAN绑定两种方式。如果是端口绑定，对应端口的数据从绑定的WAN口出去；如果是端口 +VLAN绑定，对应端口且带绑定VLAN的数据才会从绑定的WAN口出去。端口加VLAN绑定以m1/n1 VLAN对方式配置，其中m1代表用户侧的VLAN，n1代表

6、出接口的VLAN， 多组VLAN对以分号分开。（3）Lan侧地址配置 绑定配置可以设置用户LAN口和WAN口的绑定方式，支持端口绑定和端口+VLAN绑定两种方式。如果是端口绑定，对应端口的数据从绑定的WAN口出去；如果是端口 +VLAN绑定，对应端口且带绑定VLAN的数据才会从绑定的WAN口出去。端口加VLAN绑定以m1/n1 VLAN对方式配置，其中m1代表用户侧的VLAN，n1代表出接口的VLAN， 多组VLAN对以分号分开。（4）QoS上行QoS配置:Qos开关和模板选择配置。限速配置:上下行基于端口、VLAN和IP段限速配置（5）WLAN配置WLAN参数配置 使能无线:开启或关闭WLA

7、N 模式选择:可选择802.11b,802.11g,802.11n,802.11b/g混合以及802.11b/g/n混合模式 信道选择:根据网络设置从列表中选择恰当的信道。为避免信号干扰,应对每个AP分配不同的信道，建议使用自动信道选择模式。 发送功率强度:设定无线射频模块使用的发射功率。 SSID索引: 设定当前所配置的SSID的序号。 SSID: 设置SSID名称。可以输入任意字符,长度不能超过32个字符,区分大小写。 速率: 选择无线连接工作速率，其中的自动速率根据信道环境，自动选择合适的最大速率。 频带宽度:选择无线网络在802.11n模式下的频道带宽。 保护间隔:选择无线网络在802

8、.11n模式下的保护时间间隔。 SSID使能:选择是否使能当前的SSID。 广播取消:是否使能对应SSID的广播取消功能，如果使能，则网关不会对外广播SSID。 安全设置:可对SSID设置安全参数，网关支持开放系统、WEP、WPA-PSK、WPA2-PSK、WPA-PSK/WPA2-PSK等认证方式和对应的加密方式。 WPA 预认证共享密钥:设置共享密钥。 WPA 加密:选择加密方法。WLAN共享配置 WLAN共享功能绑定信息配置（6）远程管理状态显示 省级数字家庭管理平台服务器 认证操作 用于设置省级数字家庭管理平台服务器的URL或者IP地址，ITMS认证网关的用户名和密码，以及网关认证IT

9、MS的用户名和密码。同时还可以配置网关是否发送周期性上报报文，以及上报报文的周期。另外还可以进行证书认证的启用或禁用。 认证注册（7）时间管理状态显示 是否启用操作 SNTP （网络时间协议） SNTP设置:默认为不启用SNTP。启用SNTP，对SNTP的相关参数进行设置，设置完成后，界面上显示新的SNTP配置。 服务器即可设置域名也可设置IP地址，如果想选择列表框以外的SNTP服务器，在列表框中选择“Other”，在后面输入SNTP服务器的域名或IP地址。 时间区域列表框允许你选择所在地的时间区域。（8）路由配置状态显示 静态路由显示操作 静态路由:设置目的网络地址、子网掩码、网关地址和接口

10、。其中网关地址和接口至少选择一项。3、安全（1）广域网范围控制状态显示 是否启用 当前的过滤模式操作 设置 启用广域网过滤:启动或关闭广域网访问功能，默认为“关闭”。设置完成后，界面上显示新的广域网访问状态。 过滤模式:“黑名单”或“白名单”；单击“更改模式”修改过滤当前的过滤模式。 URL:输入正确的URL。添加一条URL到过滤列表中。 过滤列表:显示已经过滤的URL列表。 当前的过滤列表为黑名单时，过滤列表中的URL请求将被过滤；当前过滤列表为白名单时，只有过滤列表中的URL请求被接受。（2）防火墙状态显示 防火墙设置 安全级别设置 操作 安全级别设置:使用该操作，可以将防火墙等级设置为高

11、，中或低。设置完成后，界面上显示新的防火墙状态。（3）Mac过滤状态显示 是否启用 当前的过滤模式操作 设置 启用广域网MAC过滤:启动或关闭广域网访问功能，默认为“关闭”。设置完成后，界面上显示新的广域网访问状态。 过滤模式:“黑名单”或“白名单”；此操作修改当前的过滤模式。 MAC地址:输入正确的MAC地址，添加一条MAC地址到过滤列表中。 过滤列表:显示已经过滤的MAC地址列表。 当前的过滤列表为黑名单时，具有过滤列表中的MAC地址的PC将无法访问Internet网络；当前过滤模式为白名单时，具有过滤列表中的MAC地址的PC才可以访问Internet网络；不管是黑名单还是白名单，LAN侧

12、的PC都可以访问网关（4）端口过滤状态显示 是否启用 当前的过滤模式操作 设置 启用广域网端口过滤:启动或关闭广域网访问功能，默认为“关闭”。设置完成后，界面上显示新的广域网访问状态。 过滤模式:“黑名单”或“白名单”；此操作修改当前的过滤模式。 “添加”:添加一条过滤规则到过滤名单；“删除”：删除一条或多条选中的过滤规则。 过滤列表:显示当前的规则过滤列表。 当前的过滤模式为黑名单时，符合过滤列表任意一条规则的数据包将无法通过网关；当前过滤模式为白名单时，符合过滤列表中规则的数据包才可以通过网关；不管是黑名单还是白名单,LAN侧的PC都可以访问网关。 过滤规则可设置“过滤名称”，可将“协议”

13、、“源IP起始地址”、“源IP结束地址”、“源端口”、“目的IP起始地址”、“目的IP结束地址”、“目的端口”作为过滤条件进行设置。（5）协议过滤 每个LAN接口和WLAN接口可以按按协议设置过滤规则4、应用（1）DDNS配置状态显示 动态域名 DDNS设置操作 启用开关:使用该操作,启动或关闭DDNS功能,设置完成后,界面上显示新的DDNS状态. DDNS设置:使用该操作,对DDNS相关参数进行设置,设置完成后,界面上显示新的DDNS状态.（3）高级NAT配置状态显示 ALG设置 L2TP ALG状态 IPSec ALG状态 H.323 ALG状态 RTSP ALG状态 SIP ALG状态

14、FTP ALG状态 PPTP ALG状态 DMZ设置 DMZ设置状态操作 ALG启用开关:使用该操作，启动或关闭各个ALG功能，设置完成后，界面上显示新的各个ALG状态。 DMZ设置:使用该操作，对DMZ相关参数进行设置，设置完成后，界面上显示新的DMZ状态。（4）Upnp配置状态显示 显示和配置显示和配置UPnP是否启用操作 通过复选框配置UPnP的使能状态。选中复选框即能使UPnP业务生效，否则UPnP业务将禁用（5）宽带电话设置状态显示 宽带电话基本设置。 宽带电话高级设置。操作 修改SIP参数：点击“应用”按钮保存参数设置。 Outbound服务器地址：ISP提供的外发代理服务器的地址

15、，如果为空或者为0.0.0.0，外发代理服务器将不启用。 Outbound服务器端口号：SIP外发代理服务器的UDP端口，如果设置为空或者0，将使用默认值5060。 备用Outbound服务器地址：ISP提供的备用外发代理服务器的地址，如果为空或者为0.0.0.0，备用外发代理服务器将不启用。 备用Outbound服务器端口号：SIP备用外发代理服务器的UDP端口，如果设置为空或者0，将使用默认值5060。 主用服务器地址：ISP提供的SIP代理服务器的地址，如果为空或者为0.0.0.0，SIP代理服务器将不启用。 主用端口号：SIP代理服务器的UDP端口，如果设置为空或者0，将使用默认值50

16、60。 备用服务器地址：ISP提供的SIP备用代理服务器的地址，如果为空或者为0.0.0.0，SIP备用代理服务器将不启用。 备用端口号：SIP备用代理服务器的UDP端口，如果设置为空或者0，将使用默认值5060。 本地端口： 本地SIP的UDP端口号，默认为5060。 数图： 指示语音业务的拨号方案。 数图匹配模式：包含最大匹配和最小匹配。 国家及地区：指示当前语音业务的国家和地区。 信令端口：指示在呼叫信令选择的网络端口。 媒体端口：指示在呼叫媒体选择的网络端口。（6）IGMP设置状态显示 IGMP/MLD Snooping状态 IGMP/MLD Proxy状态操作 IGMP/MLD Sn

17、ooping设置:使用该操作，启用或者停用IGMP/MLD Snooping功能，设置完成后，界面上显示IGMP/MLD Snooping设置状态。 IGMP/MLD Proxy使能设置:使用该操作，启用或者停用IGMP/MLD Proxy功能，设置完成后，界面上显示IGMP/MLD Proxy使能状态。 IGMP/MLD Proxy设置:使用该操作，启用或者停用每条WAN连接IGMP/MLD Proxy功能，设置完成后，界面上显示每条WAN连接的IGMP/MLD Proxy设置状态。5、管理（1）用户管理维护账号 密码设置:使用维护帐号登录后，可以修改用户管理帐号的密码，而不需要校验原密码。

18、用户管理帐号 用户管理帐号和密码设置:使用用户管理帐号登录后,可修改用户管理帐号的密码，需要校验原密码。（2）设备管理设备重启:使用该操作,重新启动网关。恢复配置:恢复默认配置和恢复出厂配置功能。（3）日志文件管理日志写入等级设置:可以启用或者禁用写入日志文件。在启用写入日志文件的情况下，可以设置写入和显示日志文件的等级。日志:显示当前等级下的日志内容。6、诊断（1）网络诊断PING测试:支持在选定的WAN连接下ping测试，目的地址支持IP地址和域名两种方式。Tracert测试:支持在选定的WAN连接下Tracert测试，目的地址支持IP地址和域名两种方式。Inform手动上报:支持Info

19、rm手动上报，并且正确显示手动Inform上报的状态。四、常见问题FAQ1、开机启动常见问题（1）电源指示灯不正常 检查电源和电源适配器是否正常，如不正常请尝试更换设备或更换电源适配器。（2）开机后，“光信号”灯红灯常亮 设备启动异常，请尝试重启设备，如重启后红灯依然常亮，则需更换设备，对该台设备进行返修处理；（3）插上光纤后“光信号”灯（红灯）一直闪烁 请检查OLT侧光功率并检查光纤头是否污染，如OLT侧光功率不在范围内（-8db- -27dbm）。请调整光路，或尝试清洁光纤。如两者均正常，可考虑更换设备；（4）电脑无法进入登录界面，无法ping通192.168.1.1 请检查电脑是否设置固

20、定IP，如设置请将电脑IP设置为“自动获取”，并重启网卡重新获取地址。（5）如何恢复出厂设置和二次开通？ 恢复出厂设置：请长按终端Reset键10s以上，或者使用维护账号登陆设备管理页面点击“恢复出厂配置”可以恢复出厂设置 二次开通：平台解绑后恢复出厂设置，然后重新输入Password注册即可。2、安装过程常见问题（1）网关注册界面进度条卡在了1%，文字提示请检查光信号 首先观察网关的PON灯的状态：闪红灯，表示光链路不通，可使用光功率计测量一下光纤的功率 若光功率计测量不到功率值，则可判断是光纤线路问题，可查看光纤是否折断、或上级OLT接口是否松动 若光功率计测量值正常，则可判断是网关光接口

21、未接收到光信号，可查看光纤是否插牢、光端面是否脏污 若确认光纤已插牢，且光端面已清洁，仍然闪红灯，则可能是网关硬件故障，可考虑更换设备。（2）网关注册界面进度条卡在20%正在注册OLT，文字提示与OLT连接不成功 首先检查光路是否正常,有无LOS灯告警,如无告警，可通过页面查看光功率值如光功率范围正常（发送光功率为-1到+4dbm，接收功率应为-8到-27dbm），可以插拨一下尾纤，看设备能否注册成功 ,如上述都不行，需联系请联系olt厂商, 检查olt设备有没有录入网关设备的注册信息，同时核对注册账户和密码信息是否有误。（3）网关注册界面进度条卡30%，文字提示获取不到管理IP 这种情况说明

22、注册OLT成功了，但OLT与上层交换机的TRO69通道没打通 检查tr069 WAN的缺省配置信息 登陆设备页面，点击网络-宽带设置 核对配置是否正确：默认的VLAN应该打开，VLAN ID 需要核对，获取IP方式需要核对，一般是路由+DHCP方式 如果配置正确请联系OLT的维护人员定位问题：需要和OLT的人员核对gem port是建立在哪个tcont上，tcont 0 是有专门用途的，不能用gem 绑定到tcont 0上去。例如新版的华为OLT里面，gem 不能绑定到tcont 0 上，否则会tr069 WAN要不到IP，将TR069 WAN 绑定到tcont 1上，tr069 就能要到ip

23、了。（4）网关注册界面进度条卡在40%，文字提示连接不上RMS管理平台 先检查远程管理的URL，用户名，密码等预配置信息是否正确 登陆设备页面，点击网络-远程管理 核对配置是否正确：默认的服务器域名/IP地址端口应为： :8012平台用户名/密码应为：cpe/cpe如果正确，则联系智能网关省级管理平台定位问题。（5）设备注册过程中提示“设备已注册，业务下发失败” 请把设备长复位之后进行重新下工单操作 （6）设备注册成功后宽带业务不通 检查网络侧信息是否获取到宽带业务 IP地址，如没有获取到地址，确认帐号和密码是否正确 如果网络侧信息获取到internet 业务 IP地址 ， 可查看本地连接是否

24、为自获取IP.，宽带业务是路由模式，电脑需要配置为自动获取方式，如地址受限，可尝试禁用网卡或重启电脑 如果配置正确，但仍然无法拨号，请联系OLT的维护人员定位问题。 如果OLT维护人员核查无误，请联系BRAS人员看宽带账号是否异常（7）业务注册成功后语音业务不通 语音的配置参数目前都是通过局端自动下发，不需要手动配置。可以登入设备的配置页面，查看配置信息 若语音业务为H.248协议，则正确配置如下： 若语音业务为SIP协议，正确配置如下：（8）移动维护帐号密码是什么 用户名：CMCCAdmin，密码默认为：aDm8H%MdA，一旦安装成功以后，密码就会被自动修改掉。（9）如何修改网关WiFi名

25、称和密码 无线的SSID和密码等信息可以通过登录页面修改，手机/电脑都可以登录，注意WiFi名称和密码都不支持中文。 用普通用户账号密码登陆设备页面，登陆密码在设备背面标签可以找到 点击网络-WLAN网络配置 如果希望修改无线的名称，则修改SSID 如果希望修改无线的密码，则修改WPA预认证共享密钥（10）如何查看网关GPONSN和型号版本等信息 登入设备网页，点击状态 - 设备信息（11）是否可以把其它路由器接在网关后面 可以，但要注意其他路由器的用户侧IP不能是192.168.1.1，可以将其他路由器的IP从192.168.1.1改成192.168.0.1，否则会发生冲突。（12）设备在R

26、MS上显示离线 RMS上显示在线，必须有2个条件同时满足。 INTERNET WAN的PPPoE连接必须已连接 已连接上BMS （插件管理平台） 如果显示离线，可以通过如下步骤定位问题 先看一下设备的SN，可以通过RMS上查找该SN。 如果无法找到，说明设备未导入RMS或者未安装 找到该设备后，选择的PING诊断功能，访问 如果下发PING诊断失败（下发超时），则说明连接网关或者未上电，或者连接OLT有问题，需要通过PON的网管平台进行排查 如果PING诊断显示诊断结果为失败，说明INTERNET的WAN有故障。 如果PING诊断显示诊断结果为成功，则需要排除BMS系统 到BMS系统上抓取该SN设备的上线LOG，通过LOG分析问题，是否是设备信息导入BMS系统时，出现信息录入错误。